Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Окончание разговора

Категории пассажиров | Посадка | Хранение | Порядок внесения изменений и дополнений | Область применения | Термины и определения | Правовое регулирование | Соглашение о наземном обслуживании | Ценности Обслуживающей Компании | Аксессуары и украшения |


Читайте также:
  1. I. Перепишите следующие предложения. Определите по грамматическим признакам, какой частью речи являются слова, оформленные окончанием
  2. А что имеется в виду, когда говорится, что в результате разговора начинаешь понимать сущность болезни, а в результате осмотра начинаешь видеть ситуацию развития болезни?
  3. БУДЬТЕ ГОТОВЫ К СЕРЬЕЗНЫМ РАЗГОВОРАМ
  4. Вероника и ее любовь. Окончание
  5. ГЛАВА 10 ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРЕРЫВОВ В РАБОТЕ И ЕЕ ОКОНЧАНИЕ
  6. ГЛАВА 11 ОКОНЧАНИЕ РАБОТ И ВКЛЮЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОУСТАНОВКИ В РАБОТУ
  7. Глава 4. Этикет разговора

Прежде, чем закончить разговор, убедитесь, что пассажир все понял, попрощайтесь с ним и пожелайте ему приятного полета.

Отказ

Если Вы вынуждены отказать клиенту:

 

Q Выразите сожаление по поводу отказа;

Q Обязательно дайте обоснование отказа;

Q Немедленно предложите альтернативное решение и свою помощь.

 

 

При обращении пассажира с жалобой или проблемой:

Q Не прерывайте пассажира, пока он не закончит;

Q Выразите сожаление;

Q Никогда не говорите "этого не может быть";

Q Предложите свою помощь.

 

При общении с пассажирами не рекомендуется:

Q использование профессиональных терминов

1.5 Корпоративная этика, продолжение

При общении с пассажирами не допускается:

Q Использование слов уменьшительно-ласкательного значения;

Q Использование сленга;

Q Громко разговаривать или выяснять отношения между собой в присутствии пассажиров;

Q Ношение значков, булавок;

Q Наличие татуировок на открытых частях тела;

Q Держать руки в карманах;

Q Читать;

Q Разговаривать с пассажиром в солнцезащитных очках;

Q Жевать жевательную резинку;

Q Принимать пищу в присутствии пассажиров;

Q Курить на виду у пассажиров;

Q Наносить макияж на рабочем месте;

Q Делать замечания другим сотрудникам Компании в присутствии пассажиров;

Q Обсуждать с пассажирами или коллегами личные проблемы и вопросы, касающиеся, положения дел в Компании;

Q Вступать в пререкания с пассажирами или коллегами.




Дата добавления: 2015-07-20; просмотров: 124 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Внешний вид персонала должен соответствовать деловому стилю и быть безупречным.| Перевозочные документы

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)