Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Учитывайте рабочую обстановку клиента

Превратитевашихклиентовввашихучителей | Заключайтекрепкиесоюзы | Так что, невзирая на технические детали, я считаю, что эти уроки будут полезны вам. | Еще на раннем этапе, заключив соглашения с поставщиками, мы избрали удачную стратегию для быстрорастущей компании. | Направьте все силы на достижение успеха | Сохраняйте более простые и близкие отношения | Ставьте четкие, обоснованные цели | Включите партнеров в свой бизнес | Заменителишниезапасыинформацией | Наращивайте темпы по всей цепи поставок |


Читайте также:
  1. III. ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
  2. Выяснение истинных потребностей клиента
  3. Идея, которая решает проблему клиента и одновременно способ­ствует улучшению результатов нашей компании, — подлинный при­мер взаимной выгоды.
  4. ИЗУЧИТЕ БИЗНЕС КЛИЕНТА, КАК СВОИ ПЯТЬ ПАЛЬЦЕВ
  5. Использовать эмпатию, чтобы разрядить обстановку
  6. Как лучше донести предложение до клиента
  7. Квалифицированное формирование инвестиционного портфеля из различных финансовых инструментов, учет долгосрочных пожеланий Клиента.

Одной из наиболее важных наших задач является попытка понять, в чем именно мы можем повлиять на наших партнеров, заставив их усовер­шенствовать или изменить свои товары таким образом, чтобы наши клиенты получили наилучшее впечатление от конечного продукта. Причем усовершенствовать не у нас в лаборатории, а там, где работа­ют они сами.


Именно поэтому значительный объем наших разработок и иссле дований связан с программным обеспечением. Мы уделяем большое внимание облегчению процесса инсталляции и настройки, локализу­ем под множество разных языков, совершенствуя удаленное админис­трирование и помогая клиентам создавать необходимые им програм­мные профили так, чтобы их компьютеры поступали уже в готовом для использования виде. Не имеет значения, насколько высоким техничес­ким потенциалом они обладают, — у наших клиентов есть более важ­ные дела, чем тратить время на настройку своего ПК.

Возьмем, к примеру, операционную систему Windows 98. Посколь­ку компьютеры Dell производятся по конкретному заказу, существуют практически тысячи различных комбинаций периферийных устройств. Настройка программного обеспечения на приобретенном у Dell ком­пьютере для работы с конкретной, уникальной для каждого конфигу­рацией требовала от клиента 30—40 минут.

Перед нами была ситуация, когда мы точно знали, что в состоя­нии обеспечить клиенту реальную выгоду. Мы не хотели, чтобы ему приходилось так тяжело трудиться. Поэтому в сотрудничестве с Microsoft мы разработали специальный код, который позволяет рас­познавать огромное количество комбинаций периферийных уст­ройств, языка и компонентов системы. Теперь мы могли завершать и проверять все установки еще на наших заводах, после чего заново запечатывали диски с программным обеспечением операционной системы. Это позволило сократить для наших клиентов время на­стройки до 2-3 минут.

Но иногда для решения проблем клиентов нам недостаточно сотруд­ничать с партнерами. Иногда мы решаем, что лучшим способом до­стижения этой цели будет проведение большей части разработки само­стоятельно. Одной из ключевых проблем, с которыми сталкиваются многие наши корпоративные клиенты, является физическое простран­ство, необходимое для установки массивных стоек, на которых крепятся многочисленные серверы. Это кажется очень приземленной проблемой, но для ее решения потребовалось незаурядное инженерное мышление. Уменьшение объема, необходимого для размещения серверов в стойках, означало уменьшение размера самого сервера. Мощные процессоры и дисководы, использующиеся в серверах, выделяют большое количество тепла, а это значило, что нам нужно было найти способ охлаждения, потому что процессоры и другие компоненты системы не могли охлаж­даться за счет потока воздуха, что было возможно при большем объеме.


Группа разработчиков серверов обратилась к группе, занимающей­ся портативными компьютерами, со следующим предложением: «Мо­жет быть, мы могли бы поработать вместе, чтобы применить способы охлаждения, которыми вы овладели при создании ноутбуков, для про­ектирования меньшей по размерам материнской платы сервера?» Ре­зультатом стал первый в отрасли стоечный четырехпроцессорный сер­вер 4U на основе процессоров Xeon Pentium II компании Intel, который позволяет разместить десять отдельных мощных серверов, в каждом из которых по четыре процессора, на том же пространстве, которое прежде занимали всего две-три машины.

Интернет делает связи между командами разработчиков Dell и на­шими партнерами по производству еще более тесными. Инженер, ра­ботающий в Dell, инженер на заводе поставщика и инженер в компа­нии, осуществляющей сборку спроектированных нами электронных плат, могут пользоваться одной и той же базой данных и материалами по этому проекту, пусть даже реально они разделены десятком часовых поясов. Группы сотрудников физически могут находиться в разных компаниях, но виртуально они работают вместе над одним и тем же проектом, по одним и тем же спецификациям и показателям — благо­даря Интернету.

Сотрудничая с партнерами, как если бы они были частью нашей собственной команды разработчиков, мы выстроили действительно прочный и непобедимый альянс. Мы делимся схемами перемещения товаров, испытываем свои новые товары в сочетании с их продукцией и объясняем, какие именно функции являются важными для того, что­бы их технологии были первыми выведены на рынок. Они направля­ют своих инженеров для работы с нашими проектировщиками, а в пе­риод запуска нового товара их инженеры присутствуют прямо на на­ших производственных предприятиях. Если клиент звонит нам с какой-либо проблемой, мы можем произвести проверку и при необходимос­ти усовершенствовать товар или внести в него изменения практичес­ки немедленно. Это не традиционные отношения покупателя и продавца: «У нас есть следующие товары, вам что-то нужно?» Скорее это похоже на следующую ситуацию: «Вот что нам придется сделать. Давайте поищем способ достичь этого вместе».


Дата добавления: 2015-07-19; просмотров: 60 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Сотрудничайте в области разработки новых технологий| Выгодноиспользуйтеимеющуюсясвязь

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)