Вступление. «Мне всегда нравилось избавляться от необязательных шагов»

«Мне всегда нравилось избавляться от необязательных шагов»

Когда я был в третьем классе, я послал заявку на диплом об окончании школы.

Объявление я прочитал на последней странице журнала: «Получи­те диплом об окончании, выполнив всего один несложный тест», — говорилось в нем. Да нет, я ничего не имел против школы, мне нрави­лось учиться. И в нашей семье получению хорошего образования всегда придавалось большое значение.

Но в том возрасте я отличался нетерпеливостью и любопытством. Если существовал способ получить что-то быстрее и проще, то поче­му бы не попробовать? А заменить девять лет учебы в школе на «один простой тест» казалось мне вполне стоящей затеей.

И вот однажды ранним вечером на пороге нашего дома в Хьюстоне появилась женщина из компании, проводившей тестирование. Дверь открыла мама, и женщина вежливо попросила о встрече с мистером Майклом Деллом. В первый момент мама опешила, но, поговорив с незнакомкой, быстро поняла, в чем тут дело.

«Он сейчас принимает ванну, — сказала она, — но если хотите, я могу его позвать». И к огромному удивлению женщины вскоре в две­рях появился я, восьмилетний мальчишка, одетый в красный махро­вый халат.

И мои родители, и женщина из компании решили, что я послал за­явку на тестирование просто ради шутки. Но я был совершенно се­рьезен.

С ранних лет меня привлекала идея избавления от необязательных шагов. Так что неудивительно, что я создал компанию, основанную на отказе от посредников. Dell напрямую продает компьютеры потреби-

2-3927

телям и напрямую общается с поставщиками. Внутри компании ука­зания передаются тоже напрямую — без лишних и неэффективных «передаточных звеньев». Мы называем это «прямой моделью бизнеса», которая привела нас, по бытующему в Dell Computer Corporation кры­латому выражению, «стрелой к вершине».

В 1998 году мы стали вторым по объему производителем и продав­цом компьютерной техники в мире. Темпы нашего роста в пять раз превысили средние по отрасли. Наши акции выросли более чем на 200% — самый большой рост среди 500 компаний, лидирующих соглас­но рейтингу Standard & Poors, и 100 компаний, занимающих верхние позиции в рейтинге NASDAQ¹.

Нам часто говорили: «То, что вы собираетесь делать, — вообще не­возможно».

Наш успех является (по крайней мере отчасти) результатом не про­сто способности, а желания смотреть на вещи немного иначе. С моей точки зрения, возможность — это не что иное, как инстинкт плюс пол­ное погружение в отрасль, предмет или область знаний. И существо­вание Dell является доказательством того, что можно научиться видеть возможности там, где, по мнению других, их просто не существует, и извлекать из них пользу. Для того чтобы неординарно мыслить, не надо быть гением, провидцем и даже выпускником колледжа. Достаточно иметь почву для размышлений и умение мечтать.

Эта книга не является ни моими мемуарами, ни полной историей Dell Computer Corporation. Я, скорее, надеюсь, что она станет для вас пособи­ем для изучения приемов конкурентной борьбы, вне зависимости от того, к какой отрасли относится ваша компания и какова ваша роль в ее дея­тельности. Так получилось, что мы добились успеха именно в компью­терной индустрии, но умение видеть и использовать открывающиеся возможности может понадобиться где угодно, необходимо лишь любо­пытство и приверженность своему делу. А в результате появления Dell (начало ей было фактически положено в комнате общежития Техасско­го университета) путь моего развития как предпринимателя и, позднее, руководителя неразрывно связан с развитием компании.

NASDAQ (сокр. от National Association of Securities Dealers Automated Quotation)-— американская фондовая биржа, специализирующаяся на акциях высокотехнологичных компаний (производство электроники, программного обеспечения и т. д.), одна из трех основных фондовых бирж Америки; назва­ние происходит от электронной системы получения котировок, положившей начало бирже. — Прим. пер.

На страницах данной книги мы рассмотрим то, что привыкли на­зывать нашей «стратегией конкурентной борьбы»: скорость выведения товара на рынок, высококлассное обслуживание, горячую привержен­ность к последовательному производству исключительно высококаче­ственных, сделанных на заказ компьютерных систем, обеспечивающих покупателям наилучшие рабочие характеристики и новейшие техно­логические решения, а также использование Интернета. В первой час­ти я описываю то, каким образом появились и закрепились эти стра­тегии, порожденные нашими успехами и неудачами, по мере того как компания росла, изменялась и снова росла. Во второй части книги вы увидите, как мы усовершенствовали эти стратегии до настоящего мо­мента, как в результате объединения технологии и информации, полу­чаемой в результате наших прямых контактов со служащими, потре­бителями и поставщиками, Dell получила свое основное, главное пре­имущество: превратилась в интегрированную, всеохватывающую структуру.

Дата добавления: 2015-07-19