Читайте также:
|
1. Умеренная мимика и жесты, конвенциальные позы, значительная дистанция общения, невербально выраженная доброжелательность, сдержанная положительная эмоциональность.
2. Демонстрация интереса ко всем собеседникам. Вопросы к собеседнику о том, как обстоят их дела.
3. Избегание споров, затрагивания неприятных и конфликтных тем обсуждения.
4. Частотность выражения согласия с собеседником.
5. Некатегоричность высказывания своей точки зрения, исключение настаивания на своем мнении.
6. Отсутствие цели установления истины в разговоре, обсуждение разных имеющихся у людей точек зрения на проблему.
7. Исключение выражения неодобрения или несогласия в ходе общения.
8. Высокая комплиментарность общения, частотность одобрения слов и действий собеседника.
9. Выслушивание всех, исключение перебивания кого-либо.
10. Демонстрация коммуникативной скромности, исключение привлечения к себе повышенного внимания в процессе общения.
11. Исключение интереса к конкретным подробностям личной жизни партнера по общению.
12. Участие в общей беседе всех членов группы, приветствие каждым каждого, знакомство всех со всеми, организация и поддержание общего разговора.
13. Краткость и равномерность объема общения с каждым участником группы.
14. Минимизация информации о себе в процессе общения, сообщение информации о себе преимущественно в форме ответа на вопрос.
15. Обсуждение нейтральных тем, которые не могут вызвать столкновения мнений (дети, животные, отдых, путешествия, хобби, климат и погода и др.).
16. Стремление помочь собеседнику сохранить лицо, выйти из неприятной ситуации; использование в конфликтных ситуациях примирительной тактики «все по-своему правы», «в каждом деле есть две стороны».
17. Выражение неодобрения слов собеседника молчанием, косвенными способами (например, вопросами), переводом разговора на другую тему.
18. Умеренное использование юмора, шуток.
19. Высокая культура речи, исключение просторечных и грубых слов и выражений, слов с крайней степенью оценки.
20. Демонстрация положительного настроения, удовлетворения от взаимного общения.
21. Соблюдение периодичности и непрерывности общения.
22. Соблюдение временных рамок общения (время приглашения, время ухода, необходимость отдыха и др.).
23. Обсуждение в общем следующих контактов после завершения общения.
Проанализируйте речевое поведение персонажей в следующих фрагментах из романа Л. Толстого «Война и мир». Отметьте случаи соблюдения героями романа ритуальных норм светского общения и случаи их нарушения.
а) Какие правила светского общения можно обнаружить в пригласительной записке Анны Павловны Шерер? Почему она написана по-французски? Что означает фраза «между семью и десятью часами»?
«Если у вас, граф (или князь), нет в виду ничего лучшего и если перспектива вечера у бедной больной не слишком вас пугает, то я буду очень рада видеть вас нынче у себя между семью и десятью часами».
б) Каковы ритуальные фразы, которыми обмениваются Анна Павловна и князь Василий в начале разговора? Что указывает на то, что эти фразы ритуальны?
< … > Первым приехал князь Василий. Анна Павловна обратилась к нему с порога по-французски: «Только не оправдывайте Бонапарте, иначе вы мне не друг!» - Какое нападение! – ответил князь.
- Прежде всего скажите, как ваше здоровье, милый друг, - сказал он, не изменяя голоса и тоном, в котором из-за приличия и участия просвечивало равнодушие и даже насмешка.
- Как можно быть здоровой, когда нравственно страдаешь… Вы весь вечеру меня, конечно?
- А праздник английского посланника? Нынче середа. Мне надо показаться там…
- Я думала, что нынешний праздник отменили…
- Ежели бы знали, что вы этого хотите, праздник бы отменили, - сказал князь по привычке, как заведенные часы, говоря вещи, которым он и не захотел, чтобы верили…
в) Какие коммуникативные императивы соблюдаются участниками светского раута в сцене представления тетушки гостям?
< … > Гостиная Анны Павловны начала понемногу наполняться. Приехала высшая знать Петербурга, люди самые разнородные по возрастам и характерам, но одинаковые по обществу, в каком все жили.
- Вы не видали еще, - или — вы не знакомы с ма тант, - говорила Анна Павловна приезжавшим гостям и весьма серьезно подводила их к маленькой старушке в высоких бантах, выплывшей из другой комнаты, как скоро стали приезжать гости, называла их по имени, медленно переводя глаза с гостя на ма тант, и потом отходила. Все гости совершали обряд приветствования никому не известной, никому не интересной и не нужной тетушки. Анна Павловна с грустным, торжественным участием следила за их приветствиями, молчаливо одобряя их.
Ма тант каждому говорила в одних и тех же выражениях о его здоровье и о здоровье ее величества, которое нынче было, слава богу, лучше. Все подходившие, из приличия не высказывая поспешности, с чувством облегчения после исполненной тяжелой обязанности отходили от старушки, чтобы уж весь вечер ни разу не подойти к ней.
г) Перечислите ошибки, связанные с нарушением светского этикета, в поведении Пьера Безухова.
При виде вошедшего Пьера в лице Анны Павловны изобразилось беспокойство и страх, подобный тому, который выражается при виде чего-нибудь слишком огромного и несвойственного месту. Хотя действительно Пьер был несколько больше других мужчин в комнате, но этот страх мог относиться только к тому умному и вместе робкому, наблюдательному и естественному взгляду, отличавшему его от всех в этой гостиной.
- Очень мило с вашей стороны, мосье Пьер, что вы приехали навестить бедную больную, - сказала Анна Павловна, испуганно переглядываясь с тетушкой, к которой она подводила его. Пьер пробубнил что-то непонятное и продолжал отыскивать что-то глазами. Он радостно, весело улыбнулся, кланяясь маленькой княгине, как близкой знакомой, и подошел к тетушке. Страх Анны Павловны был не напрасен, потому что Пьер, не дослушав речи тетушки о здоровье ее величества, отошел от нее. Анна Павловна испуганно остановила его словами:
- Вы не знаете аббата Морио? Он очень интересный человек, - сказала она.
- Да, я слушал про его план вечного мира, и это очень интересно, но едва ли возможно.
- Вы думаете? — сказала Анна Павловна, чтобы сказать что-нибудь и вновь обратиться к своим обязанностям хозяйки дома, но Пьер сделал обратную неучтивость. Прежде он, не дослушав слов собеседницы, ушел; теперь он остановил своим разговором собеседницу, которой нужно было от него уйти. Он, нагнув голову и расставив большие ноги, стал доказывать Анне Павловне, почему он полагал, что план аббата был химера.
- Мы после поговорим, - сказала Анна Павловна, улыбаясь. И, отделавшись от молодого человека, не умеющего жить, она возвратилась к своим занятиям хозяйки дома и продолжала прислушиваться и приглядываться, готовая подать помощь на тот пункт, где ослабевал разговор.
<…> Пьер опять ворвался в разговор, и Анна Павловна, хотя и предчувствовавшая, что он скажет что-нибудь неприличное, уже не могла остановить его.
- Казнь герцога Энгиенского, – сказал Пьер, - была государственной необходимостью, и я именно вижу величие души в том, что Наполеон не побоялся принять на себя одного ответственность в этом поступке.
- Мон дьё! Мон дьё! – страшным шепотом проговорила Анна Павловна.
< … > Пьер торжественно посмотрел сверх очков на слушателей.
- Не хотите ли перейти к тому столу? – сказала Анна Павловна. Но Пьер, не отвечая, продолжал свою речь, все более и более одушевляясь.
В первую минуту выходки Пьера Анна Павловна ужаснулась, несмотря на свою привычку к свету; но когда она увидела, что, несмотря на произнесенные Пьером святотатственные речи, виконт не выходил из себя, и когда она убедилась, что замять этих речей уже нельзя, она собралась с силами и, присоединившись к виконту, напала на оратора. …Мсье Пьер не знал, кому отвечать. …Все замолчали.
< … > Поблагодарив Анну Павловну за ее обворожительный вечер, гости стали расходиться.
< … > - Что ты сделал с мадемуазель Шерер? Она теперь совсем заболеет, - сказал, входя в кабинет, князь Андрей. – Нельзя, мон шер, везде все говорить, что только думаешь.
2. Прочитайте фрагмент из романа И.А. Гончарова «Обломов». Оцените речевое поведение Обломова с точки зрения его соответствия этикету светского общения. Какую коммуникативную ошибку допустила Ольга? Как соотносятся здесь следование нормам светского этикета и искренность общения?
В это время подошел Штольц.
- Илья! Вот я сказал Ольге Сергеевне, что ты страстно любишь музыку, просил спеть что-нибудь… Casta diva.
- Зачем же ты наговариваешь на меня? – отвечал Обломов. – Я вовсе не страстно люблю музыку…
- Каков? – перебил Штольц. – Он как будто обиделся! Я рекомендую его как порядочного человека, а он спешит разочаровать на свой счет!
- Я уклоняюсь только от роли любителя: это сомнительная, да и трудная роль!
- Какая же музыка вам больше нравится? – спросила Ольга.
- Трудно отвечать на этот вопрос! Всякая! Иногда я с удовольствием слушаю сиплую шарманку, какой-нибудь мотив, который заронился мне в память, в другой раз уйду на половине оперы: смотря по настроению! Иногда и от Моцарта уши зажмешь…
- Значит, вы истинно любите музыку.
- Спойте же что-нибудь, Ольга Сергеевна, - просил Штольц.
- А если мсье Обломов теперь в таком настроении, что уши зажмет? – сказала она, обращаясь к нему.
- Тут следует сказать какой-нибудь комплимент, - отвечал Обломов. – Я не умею, да если б и умел, так не решился бы…
- Отчего же?
- А если вы дурно поете! – наивно заметил Обломов. – Мне бы потом стало так неловко…
- Как вчера с сухарями… – вдруг вырвалось у нее, и она сама покраснела и бог знает что дала бы, чтобы не сказать этого. – Простите – виновата!.. – сказала она.
Обломов никак не ожидал этого и потерялся.
- Это злое предательство! – сказал он вполголоса.
- Нет, разве маленькое мщение, и то, ей-богу, неумышленное, за то, что у вас не нашлось даже комплимента для меня.
- Может быть, найду, когда услышу.
- А вы хотите, чтобы я спела?
- Нет, это он хочет, - отвечал Обломов, указывая на Штольца.
- А вы?
Обломов покачал отрицательно головой:
- Я не могу хотеть, чего не знаю.
- Ты грубиян, Илья! – заметил Штольц. – Вот что значит залежаться дома и надевать чулки…
- Помилуй, Андрей, - живо перебил Обломов, не давая ему договорить, мне ничего не стоит сказать: «Ах! Я очень рад буду, счастлив, вы, конечно, отлично поете… – продолжал он, обращаясь к Ольге, - это мне доставит…» и т. д. Да разве это нужно?
- Но вы могли пожелать по крайней мере, чтоб я спела…хоть из любопытства.
- Не смею, - отвечал Обломов, - вы не актриса…
- Ну, я вам спою, - сказала она Штольцу.
- Илья, готовь комплимент.
3. Всегда ли соблюдение светского этикета положительно характеризует человека? Как соотносятся хорошие манеры и нравственные качества человека (внешнее и внутреннее в этикете)? Почему один из героев романа И.С. Тургенева «Дворянское гнездо», блестящий светский щеголь Паншин, привыкший «нравиться всем, старому и малому», вызывает у автора и читателей неприятные чувства?
Владимир Николаич с пятнадцатилетнего возраста уже умел не смущаясь войти в любую гостиную, приятно повертеться в ней и кстати удалиться. Отец Паншина доставил сыну своему много связей: он не пропускал случая запустить словечко о своем «Володьке» какому-нибудь важному лицу. < … >
С своей стороны, Владимир Николаич во время пребывания в университете, откуда он вышел с чином действительного студента, познакомился с некоторыми знатными молодыми людьми и стал вхож в лучшие дома. Его везде охотно принимали; он был очень недурен собою, развязен, забавен, всегда здоров и на все готов; где нужно – почтителен, где можно – дерзок, отличный товарищ, очаровательный мальчик.
Заветная область раскрылась перед ним. Паншин скоро понял тайну светской науки; он умел проникнуться действительным уважением к ее уставам, умел с полунасмешливой важностью заниматься вздором и показать вид, что почитает все важное за вздор; танцевал отлично, одевался по-английски. В короткое время он прослыл одним из самых любезных и ловких молодых людей в Петербурге.
Сформулируйте правила дворянского светского общения и сравните их с современными нормами светского этикета. Как изменилось светское общение с течением времени и что в нем осталось прежним?
4. Одной из основных черт светского общения лингвисты считают «высокую степень комплиментарности» (И.А. Стернин). Комплимент как средство речевого этикета оценивается неоднозначно.
а) Сравните несколько мнений о комплиментарных высказываниях и определите свое отношение к ним. Когда, кому и как следует говорить комплименты? Нужно ли учиться этому?
Комплимент, -а, м. Лестное для кого-либо замечание, любезный отзыв, похвала (Словарь русского языка).
Комплимент – это умение увидеть положительное в человеке и искренне сказать ему об этом (В.Ковалев. Бизнес и законы природы).
Люди не любят хвалить и никогда не хвалят бескорыстно. Похвала – это искусная лесть, приятная и тому, кому льстят, и тому, кто льстит, ибо таким образом первый начинает верить в свою исключительность, а второй – в свою проницательность(Ф. Ларошфуко).
Пренебрежительно отвергая любую похвалу, мы проявляем своего рода грубость: нам следует благодарить за нее, если она исходит от достойного человека, который чистосердечно хвалит то, что заслуживает похвалы
(Б. Паскаль).
Давайте говорить друг другу комплименты, ведь это все любви счастливые моменты! (Б. Окуджава).
б) Ознакомьтесь с рекомендациями «Как сделать ваш искренний комплимент заслуживающим доверия» из книги А. Пиза и
А. Гартнера «Язык разговора». Выскажите свое отношение к позиции авторов.
Наш главный совет – будьте честными, говоря комплименты. Если собеседник заподозрит вас в неискренности, он будет критически относиться ко всему, что вы скажете в дальнейшем.
Упоминание имени собеседника и открытая улыбка смогут существенно облегчить вашу задачу. Люди склонны верить комплиментам, если вы будете следовать некоторым правилам.
Для начала раз в несколько дней говорите по одному комплименту каждому из ваших друзей, а затем постепенно увеличивайте частоту. Даже одно позитивное высказывание принесет вам ощутимую пользу.
Пусть ваши комплименты будут сначала довольно консервативными. Внезапные бурные проявления чувств вызывают подозрения.
Никогда не говорите комплиментов, если вам что-нибудь нужно. Если вы скажете коллеге, какой он интеллигентный, чуткий, какая у него творческая натура, а затем попросите 20 долларов до зарплаты, то все ваши слова пропадут впустую.
Никогда не перебарщивайте. Постарайтесь быть максимально объективным. Чрезмерные похвалы редко вызывают в собеседнике доверие.
Никогда не говорите в ответ на сказанный вам комплимент точно такой же. Он будет звучать вынужденно, словно вы не знаете, что сказать, но чувствуете себя обязанным сказать что-то приятное.
Никогда не хвалите очевидное – так даже самый искренний комплимент звучит фальшиво. Говорите комплимент человеку, а не вещи. Например, вы надели на работу новый галстук. Наверняка большинство комплиментов, услышанных вами в этот день, прозвучат как «О, мне нравится твой галстук!» или «Какой красивый галстук!» Сначала вам это понравится, но постепенно подобные комплименты вам наскучат и вы будете пропускать их мимо ушей. Иное дело – услышать, что вы одеты со вкусом, что галстук отлично дополняет ваш элегантный костюм, что вы прекрасно выглядите и т.п.
в) Прочитайте эссе А. Смирновой «Похвала лицемерию». В каком смысле использует автор ключевое слово статьи «лицемерие»? Какие черты поведения «детей новой буржуазии» вызывают ироническое отношение автора? Как вы относитесь к утверждениям, выделенным жирным шрифтом?
Единственный вопрос, по которому мне ни разу не удавалось достичь согласия с моими друзьями-предпринимателями, - это вопрос о воспитании детей. Мы научились договариваться по поводу политики, их воззрения на экономику вызывают мое доверие, даже в сфере культуры мы пришли к вооруженному нейтралитету. Воспитание было и остается запретной темой. Оговорюсь сразу, что под воспитанием я имею в виду манеры – ни образование, ни человеческие качества отпрысков обсуждению не подлежат, поскольку являются личным делом каждого семейства. Манеры же есть не что иное, как правила общежития, для всех обязательные и одинаковые.
Дети новой буржуазии в большинстве очень дурно воспитаны. Они вмешиваются в разговоры взрослых, при посторонних перебивают родителей или даже спорят с ними, не сдерживают капризов, не представляются, когда звонят по телефону, не чувствуют дистанции между собой и взрослым миром. Вопрос, обращенный к ним, они воспринимают как глубокий интерес к их делам и соображениям, а не как форму вежливости. Естественно, они не виноваты, это происходитот простодушия. Но простодушие и есть отсутствие воспитания. Хорошие манеры – броня лицемерия, защищающая внутренний мир от внешнего. Лицемерие вообще величайшее достижение буржуазной цивилизации.
Буржуа в первом поколении трудно это осознать. Любящие родители хотят дать своему ребенку все то, чего не было у них самих: большую свободу, понимание, возможность чувствовать себя ценной личностью, интересное и радостное детство, не омраченное муштрой. Единственное, что не учитывается этой восхитительной доктриной, - неминуемое вступление ребенка в мир, мало способный на терпение и снисходительность. Восемнадцатилетний студент, с детской непосредственностью спорящий с профессором, не должен удивляться низкому баллу на экзамене. Двадцатидвухлетняя стажерка, искренне объясняющая первому в ее жизни начальнику, что у нее есть свое мнение по данному вопросу, вряд ли должна рассчитывать на постоянную работу в компании. Юное создание, пришедшее в гости к кавалеру и светски замечающее его матери: «У вас недурная квартирка», вряд ли станет в будущем любимой невесткой. Много горестей, неудач, ударов по самолюбию предстоит выдержать тем, кто не приучен ограничивать свою свободу бездушными правилами хорошего тона.
5. Известно, что одним из самых распространенных жанров светского общения является гостевая беседа, которая часто ведется, согласно русской культурной традиции, во время застолья или чаепития. «В соответствии с русским представлением о хорошей трапезе, - отмечают исследователи, - еда как таковая не имеет самостоятельной ценности. Главное для русского застолья – не поесть и даже не выпить, а открыть свою душу другому человеку. < … > В русской культуре высоко ценится задушевное общение» (А.Д. Шмелев. Русская языковая модель мира).
Дата добавления: 2015-07-16; просмотров: 232 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Непробужденного народа | | | Ознакомьтесь с фрагментами предисловия к книге А. Наймана и |