Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Возникновение конфликтной ситуации

Читайте также:
  1. I.I.5. Эволюция и проблемы развития мировой валютно-финансовой системы. Возникновение, становление, основные этапы и закономерности развития.
  2. Аварийные ситуации в природе, меры предупреждения и первоочередные действия
  3. Адаптация к экстремальной ситуации
  4. Анализ ситуации
  5. Анализ ситуации
  6. Анализ ситуации или кейс-метод
  7. Безконфликтные ситуации

Последствия


* Притвориться что ничего не случилось * Просто сдаться * Разозлиться или побить кого-то * Пожаловаться взрослым * Затаить обиду
Реакция на конфликт

 
 
* Поплакать * Пожаловаться кому-нибудь * Улыбаться не смотря ни на что * Продолжать шутить и разыгрывать окружающих * Согласиться поговорить о случившемся без крика

 

 


Наше представление о конфликте складывается из информации, которую мы получаем от родителей, учителей, из средств массовой информации. Эти убеждения и влияют на наше поведение, когда возникает конфликтная ситуация.

Реакция – это наши действия во время конфликта. Она обычно основывается на нашем представлении о конфликте и приводит к последствиям, которые могут быть как положительные, так и отрицательные. Если мы раздражаемся или притворяемся, что ничего не происходит, то в результате получаем обиду, а ситуация может еще больше ухудшиться. Это негативные последствия.

Если мы соглашаемся обговорить проблему спокойно, не унижая оппонента, то в качестве последствий можем получить хорошее настроение, улучшение представления о собеседнике и, самое главное, – решение проблемы. Это положительные последствия.

 

Планирование:

· Что конкретно касается меня? Что конкретно касается его/ее?

· Что я чувствую? Какие его/ее чувства включены?

· Как эта ситуация влияет на меня? Как эта ситуация влияет на него/нее?

· Почему это важно мне? Какие ценности вовлечены?

· Почему это важно ему/ей? Какие ценности вовлечены?

· Что сделает ситуацию лучше для меня?

· Что сделает ситуацию лучше для него/нее?

 

Создание обстановки:

Невербальное

· Создание окружающей обстановки: выберите тихое место, где вы сможете спокойно поговорить.

Вербальное

· Заявление о положительных намерениях:

«Я хочу, чтобы наши отношения продолжались».

«Это важно для меня».

«Мне бы хотелось, чтобы у нас были хорошие рабочие отношения».

· Признание и оценка другого:

«Спасибо, что вы обсуждаете это со мной».

«Я знаю, что вас это тоже затрагивает».

«Я ценю, что вы отнеслись к этому серьезно».

 

Обсуждение ситуации:

· Используя технику активного слушания и эффективного высказывания, дайте каждому возможность высказать свои соображения, чувства и потребности.

· Пока одна сторона говорит, другая, используя технику повторения, отражения, оценки и прояснения, старается понять проблему говорящего.

· Говорящий, используя как руководство пункты планирования, высказывает свою позицию.

 

Обобщение:

· Обобщить позиции каждой стороны.

· Заново поставить проблему с учетом интересов обеих сторон.

Принятие решения:

· Мозговой штурм вариантов решения проблемы, предложенных и той и другой стороной. Рассмотреть преимущества и недостатки каждого.

· Выбрать решения, удовлетворяющие всех: реальные, конкретные, равноценные для всех. (При этом удовлетворить надо интерес, а не позицию).


Дата добавления: 2015-07-16; просмотров: 60 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
ред.]Творчість| Прочность и разрушение тел

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)