Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Проверка соответствия зоны ожидания клиентов в шц стандартам Vianor. Проверка наличия и количества pos (блок 5)

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТА | Общая информация по программе Расширенной гарантии (Хакка-гарантии) на шины, приобретенные с 01.01.11 по 31.12.11 | Проверка СООТВЕТСТВИЯ ШИННОГО ЦЕНТРА ОБЩИМ ТРЕБОВАНИЯМ VIANOR (БЛОК 1). | ПРОВЕРКА ПРИСУТСТВИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ В ОФОРМЛЕНИИ ШИННОГО ЦЕНТРА (БЛОК 2). | ПРОВЕРКА ПОРЯДКА В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ (БЛОК 3). | ПРОВЕРКА ОТСУТСТВИЯ РЕКЛАМНОГО ОБОРУДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОВ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ. ПРОВЕРКА СООТВЕТСТВИЯ ВЫКЛАДКИ ТРЕБОВАНИЯМ VIANOR. ПРОВЕРКА НАЛИЧИЯ И КОЛИЧЕСТВА POS (БЛОК 3) |


Читайте также:
  1. I. Быстрый подсчет количества записей
  2. III. Работа с претензиями клиентов
  3. Актуализация и проверка усвоения изученного материала
  4. Балки составного сечения. Компоновка и подбор сечения составных балок постоянного по длине сечения по основным геометрическим параметрам. Проверка прочности и прогиба балки
  5. Боль ожидания
  6. Большая часть моих потенциальных клиентов предпочитает специализированные издания. Как их убедить в том, что моя информационная газета им также полезна?
  7. В местах продажи яиц по просьбе покупателей проверка их качествапроводится продавцом на овоскопе.

Зона ожидания клиентов - это

 

Описание

Зона отдыха/ожидания потребителя во время обслуживания автомобиля.

Рекомендовано расположение непосредственно рядом с технической зоной с

возможностью обзора (стеклянная стена или мониторы).

Зона ожидания возможна в виде отдельной комнаты для клиентов, либо выделенной зоны в торговом зале.

 

Свойства

Возможность подготовки потребителя к последующим покупкам в

торговой точке (донесение информации о бренде, информации о новинках

следующего сезона). Внимание потребителя несфокусированное, но

продолжительное.

 

А. Аудитор переходит в зону для клиентов. Проверяет ее на соответствие стандартам Vianor. По результатам проверки заполняет соответствующие графы в отчете.Ответы должны соответствовать ответу в п. 1.10. Если там отмечено, что зоны нет, то в этих пунктах везде ставиться 0

 

  Комната для клиентов: Возможные варианты ответа ответ Наличие фотографии
5.1 Общая оценка (2-в клиентской зоне идеально чисто,нет пыли и мусора, 1-клиентская зона в среднем, удовлетворительном состоянии, 0-в клиентской зоне грязно, пыльно, валяется мусор) 2/1/0 Критерии чистоты: 2-в комнате идеально чисто, нет пыли и мусора, 1-комната в среднем, удовлетворительном состоянии, 0-в комнате грязно, пыльно, валяется мусор, неаккуратно раскинуты рекламные каталоги Аудитор выбирает значение, которое соответствует обстановке в ШЦ. - Аудитор делает фото. -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии
5.2 Есть сидячие места для клиентов. 1/0 1-если есть сидячие места для клиентов 0-если сидячих мест для клиентов нет - Аудитор делает фото.   -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии
5.3 Наличие прессы для клиентов 1/0 Аудитор смотрит, есть ли пресса для клиентов. Даже если есть одна газета – засчитывается. 1-если есть пресса для клиентов. 0- если нет прессы для клиентов - Аудитор делает фото.   -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии
5.4 Состояние прессы 1/0 Аудитор оценивает состояние пресса для клиентов. 1-новая, свежая пресса 0- старая пресса, потрепанное состояние - Аудитор делает фото.   -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии
5.5 Наличие работающего и включенного ТВ для клиентов 1/0 В комнате должен быть ТВ для клиентов. ТВ должен быть включегн и работать. Если ТВ – выключен – не засчитывается, включать и проверять его не нужно.   1-если -есть ТВ для клиентов. ТВ включен и работает.   0- если нет ТВ для клиентов/ТВ выключен/не работает - Аудитор делает фото.   -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии
5.6 Наличие вендинговых автоматов. Вендинговый автомат – это автомат по продаже фасованных товаров (сэндвичи, консервированные продукты, сигареты, снэки, бутылки и банки с напитками и другие), чипсы, сушеные кальмары, сухарики, соленое печенье, галеты, кукурузные палочки, соленые палочки, шоколад и т.д. 1/0 1-есть вендинговые автоматы, автоматы работают 0-нет вендинговых автоматов/автоматы не работают - Аудитор делает фото.   -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии

Необходимо добавить пунккт

В клиентской зоне присутствуют только актуальные Рекламные материалы Nokian Tyres (летние шины 2012 и/или зимние шины 2012

Ответ 1/0

Аудитор должен удостовериться, что нет устаревших рекламных материалов (напр. летние шины 2011, зимние шины 2011 и т.п.), если есть наличие подобных Рекламных Материалов, то ответ - 0

Наличие фотографии: ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!

 

. Аудитор считает количество единиц оборудования и POSM, без разбивки по видам, отдельно Нокиан, а по всем остальным брендам - общее количество. Замер проводится только в комнате для

клиентов. По результатам проверки заполняет соответствующие графы в отчете.

 

 

Вид   Nokian Tyres Continental, Michelin, Pirelli, Yokohama, Bridgestone (вместе) Наличие фотографии
5.7.Оборудование (информационные стойки, стойки под колеса, лайтбоксы, паллетные подставки, флаги, консоли и др.)   Кол-во, шт В каждой ячейке аудитор указывает цифрой количество единиц соответствующих POS НТ, Вианор Листовки и брошюры нужно считать примерно, десятками. В каждой ячейке аудитор указывает цифрой количество единиц соответствующих POS конкурентов Листовки и брошюры нужно считать примерно, десятками. - Аудитор делает фото.   -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии
5.8 В клиентской зоне присутствуют только актуальные Рекламные материалы Nokian Tyres (летние шины 2012 и/или зимние шины 2012 Да\ нет Аудитор должен удостовериться, что нет устаревших рекламных материалов (напр. летние шины 2011, зимние шины 2011 и т.п.), если есть наличие подобных Рекламных Материалов, то ответ - 0    
5.8.POSM: стены прилавок, потолок   Кол-во, шт - Аудитор делает фото.   -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии
5.9.POSM (стойка ресепшн + клиентская зона: листовки, брошюры) Кол-во, шт - Аудитор делает фото.   -Аудитор ставит отметку «1» о наличии фотографии

ВАЖНО: На каждом листе отчета должна быть печать торговой точки и подпись сотрудника шинного центра!!!


Дата добавления: 2015-07-19; просмотров: 51 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
ПРОВЕРКА СООТВЕТСТВИЯ СЕРВИСНОЙ ЗОНЫ СТАНДАРТАМ VIANOR (БЛОК 4).| Посещение обучающих семинаров Nokian Tyres

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)