Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Информационное обслуживание.

Читайте также:
  1. И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
  2. Информационное обеспечение обучения
  3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТЫ
  4. Информационное оружие. Информационные войны
  5. ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО
  6. Медицинское обслуживание.


Вне зависимости от характера сбойной ситуации действия, предпринимаемые представителями авиакомпании в аэропорту, должны быть направлены на решение трех задач:
• своевременное и четкое информирование пассажиров о причинах и характере сбойной ситуации;
• предоставление информации об услугах, которые будут предложены авиакомпанией и организация соответствующего обслуживания;
• предоставление информации о действиях, которые предпринимает авиакомпания для разрешения сбойной ситуации (в том случае, если данная ситуация подконтрольна авиакомпании).

Представитель, ответственный за конкретную сбойную ситуацию контролирует следующие моменты:
• на информационные мониторы выводят информацию о предполагаемом времени вылета рейса;
• работу с пассажирами задержанного рейса и информирование пассажиров о причине задержки и предполагаемом времени вылета;
• проставление отметок в соответствующем полетном купоне о причине и времени задержки рейса, ставит свою подпись и заверяет ее печатью.

Решение о задержке рейса должно быть передано сотрудникам СОПП по радиостанции и системе SITA сотрудниками Операционного центра АК.

Если задержка рейса вызвана сбоем в технологическом графике подготовки ВС к полету, то время задержки определяется как время, необходимое для завершения процесса подготовки ВС, согласно технологического графика.

Если за 15 минут до STD ВС не готово к посадке, тогда дается задержка вылета, которая рассчитывается как время, необходимое для посадки пассажиров согласно технологического графика плюс 15 минут.

ОРГАНИЗАЦИЯ ПИТАНИЯ.


Питание предоставляется при задержке вылета рейса более 4 часов. Последующее питание предоставляется через каждые 6 часов задержки. Питание предоставляют в ресторане/кафе аэропорта, с которыми у АК заключены договоры на предоставление услуг общественного питания по безналичному расчету. Пассажиров с сахарным диабетом необходимо кормить по первому их требованию.

Представитель АК выписывает ваучер на питание установленного образца на одно лицо. Ваучер не действителен без печати, подписи ответственного лица, числа, номера рейса и характера сбойной ситуации.

Второй купон ваучера передается в конверте в Финансовый департамент (Директорат расходов).


Пассажир может выбрать ассортимент питания по своему усмотрению в пределах суммы определенной согласно Приказу Генерального директора АК в данном регионе.

ГОСТИНИЦА.


Размещение в гостинице за счет авиакомпании предоставляется в период с 7.00 до 22.00 при задержке вылета более 12 часов в период с 22.00 до 7.00 при задержке вылета более 6 часов местного времени.

Предлагаемая гостиница должна удовлетворять следующим минимальным требованиям: оплаченное питание; наличия в номерах телефона/телевизора; душ/туалет в номере; наличие ресторана/бара.

При расселении за счет авиакомпании выбор категории гостиницы рекомендуется определять в зависимости от категории пассажира: Категория пассажира Тип номера Уровень гостиницы Экономический класс Стандартный ** - *** звезды
При этом авиакомпания организует бесплатный трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно.

Размещение в гостинице производится на основании заключенных договоров на размещение. Оплата производится на безналичной основе. Основанием для размещения является ваучер установленного образца, в котором обязательно указывается: фамилия пассажира; название гостиницы; категория номера; срок заезда/выезда пассажира; основания размещения; номер рейса и время вылета рейса.
Ваучер скрепляется печатью представительства и подписью представителя АК, ответственного за оформление пассажиров в гостиницу.


Дата добавления: 2015-11-30; просмотров: 31 | Нарушение авторских прав



mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)