Читайте также: |
|
3. В случае если сотрудник принимается на работу не сначала года, он получает лимит покупок в соответствии с правилами:
o Сотрудники, принятые на работу в первом квартале года получают стартовый лимит покупок равный 1/4 годового лимита с момента приема на работу. Совокупный годовой лимит для 1-го года работы не превышает 3/4 годового лимита, предусмотренного для данной должности.
o Сотрудники, принятые на работу во втором квартале года получают стартовый лимит покупок равный 1/4 годового лимита с момента приема на работу. Совокупный годовой лимит для 1-го года работы не превышает 1/2 годового лимита, предусмотренного для данной должности.
o Сотрудники, принятые на работу в третьем квартале года получают для 1-го года работы лимит покупок равный 1/4 годового лимита, предусмотренного для данной должности.
o Сотрудники, принятые на работу в четвертом квартале года получают лимит покупок со следующего года.
4. В случае если сотрудник переводится на должность с другим грейдом, он получает новый лимит на новый интервал времени по правилам, установленным настоящим Руководством.
3. Процедура
o магазин является единственным авторизованным на предоставление скидки магазином данной концепции и бренда в городе.
3. Сотрудникам запрещено использовать собственные дисконтные карты, карты постоянных покупателей и любые другие виды скидок в магазинах компании с целью получения личной материальной выгоды.
4. Директор магазина должен на ежедневной основе проверять отчет о скидках на предмет предоставления скидок по картам сотрдников, после чего ставить подпись на отчете, подтверждая факт присуствия при каждой операции продажи товара с использование дисконтных карт сотрудников компании.
5. Осуществление продажи товара с использованием карт сотрудников при несоблюдении условий настоящего Руководства запрещено.
6. Скидки по дисконтным картам действуют в период распродаж (т.е. скидка по дисконтной карте применяется к сниженной стоимости товара).
7. Дисконтные карты сотрудников компании не могут использоваться для покупки подарочных карт.
8. Скидка предоставляется владельцу дисконтной карты и тем лицам, кому владелец доверил право пользования картой. При предъявлении дисконтной карты сотрудника устанавливать принадлежность карты клиенту не требуется.
9. Владельцам дисконтных карт сотрудника компании запрещается оставлять дисконтные карты в розничных магазинах (в том числе в сейфе, кассовом ящике) во избежание несанкционированного использования третьими лицами. Сотрудник подразделения по безопасности и защите активов во время проведения проверки вправе изъять дисконтную карту сотрудника и инициировать блокировку дисконтной карты на срок от 2 (двух) календарных месяцев и более, в случае ее обнаружения в местах доступа для сотрудников магазина (кассовый стол, денежный ящик и т.д.).
10. В случае утери или появления возможности пользования картой третьими лицами, владельцу следует сообщить об этом Специалисту по администрированию льгот отдела по персоналу.
11. При продаже товара со скидкой дисконтная карта должна обязательно прокатываться, при этом скидка автоматически рассчитывается и попадает в чек. Осуществление продажи без прокатки карты запрещено.
12. Если осуществляется возврат ранее купленного товара с использование дисконтной карты сотрудника компании, необходимо выполнить условие возврата и обмена (5.0.1. Политика возвратов и обмена).
4. Частота По требованию
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальный исполнитель: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина
· Контроль: Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью, Отдел по персоналу, подразделение по безопасности и защите активов
6. Приложение
Более подробная информация приведена в следующих документах:
· 1.3.2. Закрытие кассовой смены
· 5.0.1 Политика возвратов и обмена
· Территориальный бюджет скидки для каждого сотрудника на фискальный год
· SHINE
· Приложение №28. Действие скидок сотрудников в розничных магазинах
5.4.2. Дисконтная карта Партнер и списание товара на нужды маркетинга для Promat |
1. Цель
Обеспечить последовательность действий при списании товара с использованием дисконтных карт Партнер и на нужды маркетинга для Promat. Обеспечить минимальное влияние при визитах VIP-клиентов на текущие торговые операции магазина, в том числе поддержать на высоком уровне процесс обслуживания VIP-клиента. Минимизировать возможность допущения ошибок.
Преимущества:
· Предварительное информирование о визите VIP-клиента сотрудников в магазине.
· Минимальное влияние на повседневные операции при непредвиденном визите VIP-клиента.
· Оптимизация процессов контроля товарных остатков и планирования работы сотрудников магазина.
· Безупречное обслуживание VIP-клиентов.
· Четкие инструкции по оформлению всех операций при списании на нужды маркетинга (списания для Promat), передачи товара с использованием дисконтной карты Партнер.
2. Политика
1. VIP-клиент имеет право на получение товара в объеме, согласованном с Отделом спортивного маркетинга. Дополнительно выбранный товар оплачивается клиентом по рекомендованной розничной цене.
2. Отдел маркетинга обязан обеспечить согласование ежегодного объема товара для списаний с Директором розничной сети / Финансовым директором.
3. Списание товара по карте Партнер осуществляется только при наличии карты.
4. Визиты VIP-клиентов не должны назначаться на периоды распродаж, выходных, двух недель перед Новым Годом и других периодов пиковых продаж.
5. Сотрудники компании не имеют права принимать какие-либо подарки или товары от VIP-клиентов.
6. Директор магазина или ответственный сотрдник магазина имеет право отказать в предоставлении VIP скидки в случае нарушения любого из правил, установленного настоящим Руководством. В случае возникновения какого-либо инцидента, директор магазина должен поставить в известность Территориального менеджера по управлению розничной сетью, который в свою очередь связывается с Отделом маркетинга.
7. Директор магазина обязан обеспечить надлежащее выполнение процедуры списания товара для маркетинговых целей.
8. Списание товара по дисконтной карте Партнер и списание товара на маркетинг для Promat предполагает наличие трех элементов:
o Запрос от специалиста отдела маркетинга на передачу товара через оформление заявки на портале на списание товара,
o Подарочные карты "Для друзей",
o Передача товара по карте Партнер.
3. Процедура
Дисконтная карта Партнер
14. Директор магазина/ответственный сотрудник магазина обязан лично удостовериться в соответствии количества единиц, фактически переданных клиенту, количеству единиц указанному в Расходной накладной.
15. Выдавать дисконтные карты «Партнер» уполномочены только сотрудники отдела маркетинга.
Запрос от специалиста отдела маркетинга/Подарочная карты "Для друзей"
4. Частота По требованию
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальный исполнитель: Директор магазина, ответственный сотрудник магазина
· Контроль: Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью, Отдел маркетинга, Отдел контролинга
6. Приложение
Более подробная информация приведена в следующих разделах:
· 1.3.2. Закрытие кассовой смены
· 5.0.1 Политика возвратов и обмена
· Приложение №33. Процедура списания товара на маркетинговые нужды
5.4.3. Порядок предоставления других видов скидок |
1. Цель
Обеспечить безупречное обслуживание покупателей, в том числе посредствам корректного оформления скидок при расчётно-кассовых операциях с покупателями.
2. Политика
o по дисконтной карте «Постоянного покупателя»,
o по дисконтной карте «Гость» (с сериями 02, 50, 51, 52, 53, 54, указанными в начале номера на карте),
o по купонам Defect 5-30% (по причине брака в зависимости от вида дефекта),
o за объем приобретаемого товара, в соответствии с настоящим Руководством,
o если данная возможность предусматривается Правилами розничных акций, подписанных Директором по рознице,
o в иных случаях при согласовании с ответственным сотрудником подразделения по безопасности и защиты активов.
3. Процедура
Дисконтная карта «Постоянного покупателя» /Клубная карта
Скидки за объем концептуальных магазинов
o наличными денежными средствами,
o авансовой (подарочной) картой,
o по безналу с оплатой банковской картой (Visa, MasterCard и др.).
o Запрещается предоставлять скидки за объем при оплате подарочных карт по безналичному расчету (с выставлением счета).
o При единовременной покупке на сумму более чем 30,000 руб – 7%,
o При покупке на сумму более чем 60,000 руб. – 9%.
o При покупке на сумму более чем 120,000 руб. – 12%
Скидка за объем в дисконт-центрах
o При покупке товара на сумму более чем 30,000 рублей – 5% (используется купон FO>30 Т.Р.);
o При покупке товара на сумму более чем 60,000 рублей – 10% (используется купон FO>60 Т.Р.);
o При покупке товара на сумму более чем 100,000 рублей – 15% (используется купон FO>100 Т.Р.);
o При покупке товара на сумму более чем 200,000 рублей – 20% (используется купон FO>200 Т.Р.);
o При покупке товара на сумму более чем 300,000 рублей – 25% (используется купон FO>300 Т.Р.);
o При покупке товара на сумму более чем 400,000 рублей – 30% (используется купон FO>400 Т.Р.);
o При покупке товара на сумму более чем 600,000 рублей – 35% (используется купон FO>600 Т.Р.);
2. Скидку за объем в дисконт-центрах разрешается предоставлять только в случае оплаты товара:
o наличными денежными средствами,
o авансовой (подарочной) картой,
o по безналу с оплатой банковской картой (Visa, MasterCard и др.).
o запрещается предоставлять скидки за объем при оплате подарочных карт по безналичному расчету (с выставлением счета).
Предоставление скидки при возврате и продаже бракованного товара
o занесение информации о каждой бракованной единице артикула в Акт о порче, бое, ломе товарно-материальных ценностей (Приложение №13)
o подписание клиентом следующих документов:
- Заявление на обмен/возврат, прикрепленное к Акту о возврате денежных сумм покупателям (Приложение 1),
- 2 экземпляр с подписью клиента остается в магазине, 2 (второй) экземпляр передается клиенту.
4. Частота По требованию
5. Ответственность
· Ответственное лицо: Директор магазина
· Потенциальные исполнители задания: Директор магазина, ответственные сотрудники магазина
· Контроль: Директор магазина, Региональный менеджер по управлению розничной сетью, Территориальный менеджер по управлению розничной сетью, подразделение по безопасности и защите активов
6. Приложение:
Более подробная информация приведена в следующих документах:
· 5.4.2. Дисконтная карта Партнер и списание товара на нужды маркетинга для Promat
· 5.4.4. Порядок предоставления ручных скидок
· 5.4.5. Партнерские скидки и купоны
· 5.0.1 Политика возвратов и обмена
· 5.5.5. Бракованный товар
5.4.4. Порядок предоставления ручных скидок |
1. Цель
Обеспечить надлежащий порядок ручного ввода скидок установленного размера при расчетно-кассовых операциях.
Преимущества:
· Уменьшение количества ошибок при оформлении скидок.
2. Политика
1. Все скидки, предоставляемые вручную, должны оформляться в присутствии двух сотрудников - директора магазина/ответственного сотрудника магазина и второго сотрудника.
5. Скидка может предоставляться вручную только в следующих случаях:
o если не работает система магазина или при прокатывании карты скидка автоматически не отображается, и при наличии согласования с ответственным сотрудником подразделения по безопасности и защите активов,
o при согласовании Директора по рознице, Финансового директора,
o при несоответствии цены на ценнике, и при наличии согласования с ответственным сотрудником подразделения по безопасности и защите активов.
3. Процедура
Общие процедуры
1. В случае если скидка или дополнительная скидка (ко дню рождения) клиенту по дисконтной карте по каким-либо причинам не предоставляется автоматически, допускается предоставление дополнительной скидки вручную – директор магазина/ответственный сотрудник магазина вводит скидку в системе магазина «скидка-процент». При этом:
o Директор магазина/ответственный сотрудник магазина фотографирует паспорт клиента;
o Фотографию паспорта и служебная записка от сотрудника, осуществившего транзакцию, подкалывается в товарный отчет (к отчету о скидках) с указанием номера дисконтной карты данного клиента;
2. В случае, если скидка по карте «Постоянного покупателя» превышает 5%, о чем становится известно после проведения карты через магнитосчитывающее устройство, то ответственный сотрудник магазина допущенный к осуществлению кассовых операций обязан незамедлительно проинформировать директора магазина о необходимости его присутствия, до момента выдачи покупателю кассового чека.
3. Если в магазине по причине технической неполадки, невозможно прокатывать дисконтные карты «Постоянного покупателя», допускается предоставление 5% ручной скидки. В этом случае предъявляемая покупателем карта фотографируется и фотография карты в распечатанном виде, вместе со служебной запиской сотрудника о причинах предоставления скидки, подкрепляются к отчету о скидках соответствующего товарного отчета. В случае отсутствия в товарном отчете фотографии дисконтной карты постоянного покупателя, а также служебной записки сотрудника, осуществлявшего транзакцию, сумма скидки компенсируется за счет материально-ответственных лиц, осуществлявших данную транзакцию.
4. В случае если после прокатки дисконтной карты Гость, скидка автоматически не отображается в чеке, то директор магазина может предоставить данному клиенту ручную скидку, предварительно согласовав предоставление с ответственным сотрудником подразделения по безопасности и защите активов
Дата добавления: 2015-11-30; просмотров: 28 | Нарушение авторских прав