Конфиденциально!

Требования к визиту

1. Вам необходимо позвонить в пиццерию по указанному в анкете номеру телефона и сделать заказ.

2. В краткой информации к анкете, а также в самой анкете, Вы можете увидеть адрес, по которому Вам необходимо будет совершить проверку. Доставка осуществляется в определенные районы. Список районов представлен на сайте http://www.dominospizza.ru/ru/region

3. Внимательно выбирайте адрес локации: если Вы подали заявку на «Бауманскую», а живете на «Митино» - такая заявка одобрена не будет.

4. Состав обязательного заказа:

– Пицца.

– Напиток (на Ваш выбор).

5. Минимальная сумма заказа – 800 рублей.

6. ЗАПРЕЩЕНО заказывать алкогольные напитки.

7. Анкету необходимо заполнить в течение 12 часов после визита.

ЗАПРЕЩЕНО:

Ø Находиться в нетрезвом состоянии при совершении визита.

Ø Говорить по мобильному телефону. Пожалуйста, дайте сотруднику возможность качественно обслужить Вас.

Ø Раскрывать себя как Тайного Покупателя (сообщать сотрудникам, что Вы – тайный покупатель, демонстрировать памятку, записывающее устройство, пристально смотреть на бейдж и т.д.).

Ø Некорректно вести себя по отношению к персоналу, использовать ненормативную лексику, создавать конфликтные ситуации. Если у Вас возникли во время визита причины для жалоб или Вы заметили недостатки, подробно опишите все в анкете после визита.

Артефакты

Обязательные артефакты:

Ø аудио звонка ( заказ по телефону );

Ø аудио получения заказа;

Ø фото продуктов, которые были заказаны;

Ø скан-копия чека;

Ø номер заказа ( указан на коробке ).

Желательные артефакты:

Ø фото нарушений ( если были ).

Как правильно выполнить оценку

Прием заказа по телефону
Ваши действия	Что нужно запомнить
· Запомните, какие стандарты сотрудник выполнил, а какие - нет. · Обратите внимание на то, что сотрудник сначала должен уточнить Ваш адрес и имя, и только потом принять заказ.	· Уточнил ли сотрудник Ваше имя и адрес, контактный телефон. Если Вы заказываете в офис, сотрудник должен уточнить название компании, номер офиса, этажа, какой код подъезда, любые уточнения по месторасположению. · Оказал ли Вам помощь сотрудник при выборе блюд (рекомендовал блюда и напитки). · Сотрудник должен сообщить Вам, в течение которого времени будет доставлен заказ. · Если Вы совершаете заказ в первый разилизаказ опаздывает,сотрудник должен перезвонить Вам и сообщить, что заказ выезжает из пиццерии. · Запомните точное время, когда у Вас приняли заказ.
Доставка
Ваши действия	Что нужно запомнить
· Вам необходимо обратить внимание: Ваш заказ состоял именно из тех блюд, которые Вы заказали. Не было ли замен, Вам не привезли одно блюдо вместо другого.	· Во что был одет сотрудник, выполнил ли он все стандарты. · Обратите внимание на то, был ли Ваш заказ полностью укомплектован приборами, салфетками и т.д.

Адреса локаций
Локация и номер телефона	Улицы, куда доставляют заказ
· Вам необходимо обратить внимание: Ваш заказ состоял именно из тех блюд, которые Вы заказали. Не было ли замен, Вам не привезли одно блюдо вместо другого.	· Во что был одет сотрудник, выполнил ли он все стандарты. · Обратите внимание на то, был ли Ваш заказ полностью укомплектован приборами, салфетками и т.д.

Как сделать качественную аудиозапись

На что нужно обратить внимание:

Ø Минимальные требование к аудиозаписи: Ø Формат – МР3. Консультанта должно быть слышно Ø Запись должна быть четкой, без явных посторонних шумов Ø Запись должна быть цельной (не прерываться) Ø Потренируйтесь перед проведением визита: попробуйте разные методы крепления устройства перед зеркалом, выберите способ, при котором Вы будете чувствовать себя наиболее комфортно и непринужденно. Ø Попробуйте спрятать диктофон / телефон с записью звука и записать разговор. Прослушайте, слышны ли голоса собеседников, понятны ли слова. Ø Записывающее устройство должно быть расположено так, чтобы запись была отличного качества, но аппарат не было видно. Ø Наиболее подходящий вариант расположения – внутренний нагрудный карман одежды, шнурок для телефона на шее Если Вы спрячете устройство в сумку, то качество записи станет хуже: Ваши движения с сумкой дадут громкий шум. Лучший метод – это использовать диктофон с выносным микрофоном. В этом случае, Вы прячете диктофон в кармане одежды, шнур проводите под одеждой, а непосредственно сам микрофон крепите к краю одежды (галстук, внутренний отворот одежды) – это лучший вариант качества записи с минимумом помех. Где и когда включить запись: Лучше включить диктофон на расстоянии от входа так, чтобы при этом Вас никто не видел. Не забудьте назвать данные о проверке: - Ваше имя, - Дату и время проверки, - Название банковского отделения, - Адрес (город, улицу проверки). Если Вы пользуетесь мобильным телефоном для записи звука, обязательно поставьте телефон в режим «в полете»- режим, при котором телефон будет работать, но входящие звонки или спящий режим не отключат работу диктофона.

Дата добавления: 2015-11-16