Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Этика взаимоотношений проводника и пассажиров при реализации чая.



Читайте также:
  1. IV. Сроки реализации Программы в целом, контрольные этапы и сроки их реализации с указанием промежуточных показателей
  2. IV. Требования к условиям реализации основной образовательной программы начального общего образования
  3. V1: 13. Врачебная этика и деонтология в хирургической стоматологии
  4. VI. Регистрация пассажиров и оформление багажа
  5. VII. Обслуживание пассажиров
  6. VIII. Перевозка отдельных категорий пассажиров
  7. АВТОНОМИЯ И ЭТИКА ВЗРОСЛОГО

 

Устав обязывает проводника: хорошо знать специальность, умело и добросовестно выполнять свои обязанности, обеспечивать безопасность движения поездов, проявлять заботу о пассажирах, быть к ним внимательным, обеспечивать высокую культуру их обслуживания.

Проявление основ профессиональной этики при обслуживании пассажиров заключается в том, что проводник следует определенному профессиональному этикету. Этикет представляет собой совокупность правил поведения, которые призваны регулировать безличные отношения между людьми, формы взаимного обхождения и манеры поведения.

Все пассажирские вагоны снабжаются чаем и сахаром в индивидуальной упаковке, кондитерскими изделиями в мелкой расфасовке. В вагонах пассажирских поездов всех категорий пассажирам не менее трех раз в день (с 8 до 10, с 15 до 17 и с 20 до 22 часов по местному времени) проводники должны предлагать чай, а в фирменных и международных поездах — дополнительно по просьбе пассажиров в любое время суток. Заваривается чай в специальном заварном чайнике кипятком из кипятильника, имеющегося в вагоне. При обслуживании чаем проводник надевает верхнюю одежду, соответствующую этой работе (белый фартук и косынку). Прическа проводника — как женщины, так и мужчины — должна быть аккуратной, руки чистыми.

Прежде всего проводник должен быть ровным в обращении со всеми, приветливым и вежливым.

 


Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 479 | Нарушение авторских прав






mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)