Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Манера общения (эмоциональный фон) продавца с покупателем



Читайте также:
  1. Dictionary (словарь) и MIDI-сообщения.
  2. А. Обязанности Продавца.
  3. Акустические невербальные средства общения
  4. Базовые обобщения.
  5. В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ
  6. Ваш стиль делового общения
  7. Ведущий. в отличие от конферансье, не вступает в акт общения с публикой. или общение это носит весьма формальный. поверхно­стный характер.

(отметить пункты)

8. Решение запроса клиента (отметить пункты)

· а. Использование техники активного слушания

· б Использование открытых вопросы на этапе выяснения потребностей

· в. Использование альтернативных вопросов

· г. Определение потребностей клиента

· д. Определение критериев выбора товаров клиентом

· е. Проведение презентации в соответствии с выявленными потребностями и критериями / Потребности клиента не учтены, предоставление только общей информации.

· Ж. Проведение презентации в соответствии с выявленными потребностями и критериями / Выдает полную информацию

· З. Предлагает ли продавец-консультант сопутствующие товары или услуги

9. Общая компетентность: ( Отметить пункты)

а. Аргументированность информации и знание товара продавцом.

б. Соблюдение техники работы с возражениями

в. Знание основных преимуществ и недостатков конкурентов

г. Информирование покупателя о месте оплаты товара, складе, доставке

д. Побуждение клиента к покупке

е. Использование методов завершения продажи

ж. Выход из контакта / Установление отношений на будущее

10. Зафиксируйте время, потраченное одним или несколькими покупателями на оплату товара/ожидание консультанта в очереди.

11. Вернетесь ли Вы в данный магазин еще раз?

Галина Владиславовна, у меня возникает ощущение, что в 8 пункте подпункты а-г фактически одно и тоже. Так как, все сводится к определению потребностей…Может их стоит объединить и оставить только подпункт г)? Тогда необходимо только точно разграничить потребности и критерии из подпункта д)…Подпункт е) разбить на два:

Ø Проведение презентации в соответствии с выявленными потребностями и критериями

Ø Потребности клиента не учтены, предоставление только общей информации

Аналогично, пункт ж)

Ø Проведение презентации в соответствии с выявленными потребностями и критериями

Ø Выдает полную информацию

 


Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 71 | Нарушение авторских прав






mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)