Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Тема 9. Разрешение конфликтов

Психолого-педагогическое образование | Требования к результатам освоения учебной дисциплины | Тема 1. Становление конфликтологии как отрасли научного знания | Тема 2. Междисциплинарный подход к проблеме конфликта | Тема 3. Феноменология и анализ конфликта | Тема 4. Личностные элементы конфликта | Тема 5. Виды конфликтов | Тема 6. Семейные конфликты | Тема 7. Педагогическая конфликтология | Тема. Рефлексивная коррекция в конфликтном взаимодействии |


Читайте также:
  1. Агисхьяльмы на отсутствие конфликтов
  2. Вопрос 19. Внутренний таможенный транзит. Понятие, разрешение.
  3. Восьмое Разрешение – Появление просветленных детей
  4. Второе Разрешение – Галактический сдвиг
  5. ГЛАВА 12 ДЕЛЛОВСКАЯ ТЕОРИЯ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КОНФЛИКТОВ КАК В СТАРОЕ ВРЕМЯ ИЛИ КАК РАЗ ВОВРЕМЯ?
  6. ГЛАВА 17. РАЗРЕШЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ТРУДОВЫХ СПОРОВ
  7. ГЛАВА 36. РАЗРЕШЕНИЕ КОЛЛЕКТИВНЫХ ТРУДОВЫХ СПОРОВ

Содержание

Понятие управления конфликтом. Содержание управления конфликтами. Технологии регулирования конфликта. Участие медиатора в разрешении конфликтов. Методы разрешения конфликтов без посредника. Тактики поведения в переговорном процессе.

 

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот аспект носит психологический характер. Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель, лидер или посредник (медиатор).

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Основная цель управления конфликтами заключается в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.

Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности:

− прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

− предупреждение или стимулирование конфликта;

− регулирование конфликта;

− разрешение конфликта.

Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности.

I этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.

II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.

III этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия.

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.

Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные.

В области теории конфликта различают три основных способ завершения конфликтных ситуаций:

1) победа или выигрыш одной из сторон (доминирование);

2) уступки обеих сторон (компромисс);

3) взаимовыгодное решение (сотрудничество или интеграция) при котором ни одна из сторон ничем не жертвует.

Урегулирование конфликтов с помощью вмешательства третьей стороны рассматривается сегодня как одна из форм конструктивного разрешения конфликтов. Часто в такой роли выступают учитель, руководитель, родитель. Руководитель ‑ в силу наличия у него власти, учитель или родитель ‑ как непререкаемый авторитет, взрослый, администрация ‑ просто уважаемый третий. Различаются несколько возможных форм посредничества: медиаторство, или медиация, фасилитация, примирение, арбитраж.

Методы разрешения конфликтов без посредника: метод творческой визуализации, рационально-интуитивный метод, картография конфликта, метод Декартовых координат, метод принципиального ведения переговоров.

Тактики поведения в переговорном процессе: «Видимое сотрудничество», «Дезориентация партнера», «Провокация чувства жалости у партнера», ультимативная тактика, тактика выжимания уступок, тактика лавирования резервами уступок.

 


Дата добавления: 2015-07-12; просмотров: 83 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Тема 8. Прогнозирование и профилактика конфликтов| Тема. Феноменология конфликта

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)