Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Шаблон скрипта исходящего звонка в сегменте B2B

Читайте также:
  1. Валяние по шаблону
  2. ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ СО ШКОЛЬНОГО ЗВОНКА
  3. Глава 2. Шаблон бизнес-модели
  4. Глава 3. Шаблон персональной бизнес-модели
  5. Глава 35. Разрыв шаблона.
  6. Глава двадцать восьмая От звонка до звонка
  7. Из перечисленных ниже выберите темы вопросов, которые Порядком сотруднику ЕРКЦ предписано обслуживать самостоятельно (без перевода звонка в Expert ЕРКЦ).

 

 

Оглавление

Основные обозначения в скрипте.................................................................................. 3

Название блока....................................................................................................................... 3

Основные ошибки.................................................................................................................. 5

Общие рекомендации........................................................................................................... 6

Общий алгоритм разговора............................................................................................... 7

Разговор с секретарем........................................................................................................ 10

Структура разговора.................................................................................................................... 10

Стандартные вопросы и возражения секретаря....................................................................... 11

Стандартное возражение №1 (Что вы хотели)...................................................................................................... 11

Стандартное возражение №2 (Вышлите все по электронной почте)....................................................... 12

Стандартное возражение №3 (Нас это не интересует)..................................................................................... 13

Стандартное возражение №4 (У вас предложение какое-то?).................................................................... 13

Стандартное возражение №5 (А нам это вообще зачем нужно?)............................................................... 14

Стандартное возражение №6 (Уже есть поставщик)........................................................................................ 14

Стандартное возражение №7 (С директором нельзя переговорить, он эти вопросы не решает) 15

Стандартное возражение №8 (Сравним с действующим партнером)....................................................... 16

Разговор с ЛПРом................................................................................................................... 18

Структура разговора.................................................................................................................... 18

Пример возможного диалога..................................................................................................... 19

Стандартные возражения ЛПРа................................................................................................ 20

Стандартное возражение №1 (Расскажите подробнее о вашем предложении)................................. 20

Стандартное возражение №2 (Зачем нам это нужно)...................................................................................... 20

Стандартное возражение №3 (Я подумаю)............................................................................................................ 20

Стандартное возражение №4 (Мы израсходовали весь бюджет)............................................................... 21

Стандартное возражение №5 (Я вам сам перезвоню)...................................................................................... 22

Стандартное возражение №6 (Есть поставщик)................................................................................................. 23

Стандартное возражение №7 (Давайте, но попозже)....................................................................................... 24

Стандартное возражение №8 (Не хотим ничего менять)................................................................................ 24

Стандартное возражение №9 (У вас дорого)......................................................................................................... 25

Стандартное возражение №10 (Сравним с действующим партнером).................................................... 26

 

 

 

 


 


Дата добавления: 2015-10-16; просмотров: 141 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
С. Другие права Автора (соавторов) Материалов| Название блока

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)