Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Цель создания и основные функции СТЦФТО

Читайте также:
  1. F 06. Другие психические расстройства вследствие повреждения или дисфункции головного мозга, либо физической болезни.
  2. I. ОСНОВНЫЕ БОГОСЛОВСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  3. I. ОСНОВНЫЕ ЗНАЧЕНИЯ
  4. I. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  5. I. Основные приемы (способы выполнения).
  6. I. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОЛИТИКИ ПЕРЕМЕН
  7. I. Основные элементы текстового документа

 

Идея создания системы по предоставлению транспортных услуг и технологий взаимодействия с клиентами возникла в 1994 году. По сути, она была выражена краткой формулировкой «Клиент – король».

В 1995 году для реализации утвержденных решений была развернута работа по созданию принципиально новой системы фирменного транспортного обслуживания.

Система фирменного транспортного обслуживания (СФТО) образована Министерством путей сообщения Российской Федерации в
1996 году для достижения основной цели, поставленной перед железнодорожным транспортом, – обеспечить устойчивое функционирование железных дорог на рынке транспортных услуг. Создание СФТО должно было позволить увеличить долю железнодорожных перевозок и повысить уровень организации работы с клиентом при перевозке грузов в вагонах и контейнерах, а также связанных с этим услуг. Необходимо было повысить конкурентоспособность железнодорожного транспорта по сравнению с другими видами сообщений, расширение зоны сбыта продукции.

Основная из первых задач, решаемой СФТО, – формирование маркетинговой политики и реализация услуг железнодорожного транспорта в сфере грузовых перевозок. В процессе реформирования федерального железнодорожного транспорта СФТО вошла в состав ОАО «РЖД» в качестве маркетинго-сбытовой структуры российских железных дорог.

СФТО является гарантом отрасли перед потребителями за качественное и своевременное транспортное обслуживание в объеме заявленного или оплаченного клиентом заказа.

Структура Дорожного центра фирменного транспортного обслуживания в начале ее создания (1996 год) состояла из двух отделов: отдел маркетинга и тарифной политики и отдела договорной работы, экспедирования и развития дополнительных услуг численностью 15 человек.

Сегодня Свердловский ТЦФТО обслуживает более 4,5 тысяч потребителей транспортных услуг, расположенных на территории Пермской, Свердловской, Тюменской областей, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.

Территориальный центр фирменного транспортного обслуживания в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет следующие функции:

- участвует в реализации маркетинговой политики ОАО «РЖД» при оказании услуг, связанных с перевозкой грузов, в том числе участвует в исследовании объемов производства и потребления продукции грузообразующих отраслей (на российском рынке, на мировом рынке с учетом объемов и направлений внешней торговли продукцией грузообразующих отраслей);

- осуществляет прогнозирование спроса клиентов на транспортные услуги железнодорожного транспорта, в том числе выявляет потребности клиентов в новых комплексных транспортных услугах;

- разрабатывает на основе анализа результатов деятельности подразделения предложения по совершенствованию системы оказания услуг и повышению их качества;

- разрабатывает и проводит мероприятия, обеспечивающие увеличение доли ОАО «РЖД» на рынке транспортных услуг за счет привлечения клиентов с других видов транспорта;

- разрабатывает и внедряет новые транспортные продукты и услуги,

- повышает уровень своевременности и качества оформления перевозочных документов;

- выстраивает отношения с пользователями услуг по принципу «одного окна»;

- участвует в обеспечении безопасности движения поездов в системе многоступенчатого контроля.

 


Дата добавления: 2015-10-16; просмотров: 110 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Анализ социальной политики в Пермском АФТО | В сфере социальных гарантий Работникам и членам их семей | Обязательства работодателя сверх законодательства Российской Федерации | Индивидуальный социальный пакет |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Введение| Характеристика Пермского АФТО

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)