Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Аудио как инструмент обслуживания клиентов

Читайте также:
  1. V. Коэффиценты обслуживания долга.
  2. Акушерский инструментарий
  3. Аудио-медиальные тексты
  4. Аудиовизуальные исполнения
  5. Аудиовизуальные произведения
  6. Аудиофайл

Специалисты по интернет-маркетингу давно знают о ценности добавления аудиозаписей на сайты и страницы каталогов. Аудиозаписи, при их правильном использовании, действительно могут сильнее привязать к вам потребителей, сориентировать их и заинтересовать в ваших продуктах (видео тоже движется в этом направлении).

У аудиоформата есть одно полезное свойство, которое часто упускается из виду, – это предоставление клиентам опыта общения с вами, вашими продуктами и услугами. Добавление аудиосообщений на сайт обеспечивает посетителям полезный и разнообразный опыт. Например, вы можете добавить что-то из этого перечня.

• Звуковое сообщение с выражением благодарности – на специальных страницах или в автоматических электронных письмах.

• Аудиозапись с руководством для пользователей, поставляемую с вашими продуктами. Когда кто-то делает заказ в интернете или автономно, можно отправлять ему ссылку на аудиозапись с этими полезными инструкциями.

• Персональные инструкции, помогающие слушателям использовать услуги по максимуму. Представьте, как вы отправляете новому клиенту письмо с инструкцией и приветствием от команды обслуживания клиентов.

• Аудиоролик с инструкциями о начале работы с объяснением, что клиенту делать дальше.

• Аудиоприветствие, напоминающее о том, что вы только что записали сообщение и инструкции для следующего этапа работы. (Бесплатный сервис Jott позволяет записывать звуковые напоминания в телефон, переводить их в текстовый формат и отправлять по электронной почте.)

• Краткие выводы конференции для тех, кто не смог на ней присутствовать. Сделайте короткую аудиозапись и перечислите ключевые моменты беседы.

• Задания для независимых поставщиков или компаньонов: отправляйте аудиозаписи и инструкции.

• FAQ-страницу с вопросами в звуковом формате от реальных и потенциальных клиентов и ответами специалистов или с записями разговоров между клиентами. Клиентам или будущим потребителям можно дать телефоны горячей линии, куда они могут позвонить, чтобы задать вопросы. Вы также можете отвечать им в виде аудиозаписей.

 

Для такого рода аудиодополнений я применяю очень эффективный инструмент Audio Acrobat. Больше всего мне в нем нравится простота использования. Программа позволяет записывать или загружать аудиофайлы с компьютерного микрофона или телефона, а затем преобразует их в MP3-файлы и создает отличный небольшой аудиофайл, который можно без труда добавить на любую страницу сайта или даже прикрепить к письму. Кроме того, вы можете открыть доступ гостям, позволив клиентам оставлять аудиосообщения (например, отзывы) по телефону, а затем превращать их в ценный контент. Возможности гостевого доступа очень напоминают голосовую почту. Люди звонят по специальному номеру, который вы им даете, оставляют сообщение, а затем вы вводите небольшой код для добавления их сообщения на свой сайт. Я даже видел, как создатели подкастов используют такие возможности для записи телефонных звонков и включения их в свои ролики.


Дата добавления: 2015-10-13; просмотров: 115 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Контент – самая надежная форма рекламы | Использование онлайн-рекламы для информирования о контенте | Выступление ради шумихи и генерации лидов | Комбинируйте и переориентируйте | Централизованная схема распространения информации | Активно рекомендуемые компании – социальные компании | Что нужно сделать высокотехнологичной компании, чтобы сформировать высокую вовлеченность клиентов? | Скрытые преимущества блогов | Публикуйте посты часто | Вовлекайте читателей блога в разговор |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Записывайте подкасты и становитесь журналистом| Превратите съемку видео в ежедневную маркетинговую обязанность

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)