Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Бронирование номеров.

Читайте также:
  1. Возможно повышение цен, перед бронированием проверяйте цены на сайте.
  2. День 3- 3 мая 2015 .8-9.00 Завтрак. Сдача номеров. Отправление автобуса в Казбеги.
  3. Добывайте как можно больше телефонных номеров.
  4. Завтрак (накрытие). Сдача номеров. 08.00 Встреча с гидом на рецепции отеля. Вещи в автобус.
  5. ЗАЯВКА (ГАРАНТЙНОЕ ПИСЬМО) НА БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ
  6. Негарантированное бронирование.

Процесс бронирования состоит из следующих этапов:
— Заявки на бронирование;
— Определение номеров для бронирования;
— Регистрация заказа;
— Подтверждение бронирования;
— Составление отчета по бронированию.
Заявка на бронирование.
С заявки на бронирование начинается процесс сотрудничества клиента и гостиницы. Заявка поступает по сети Интернет, телефону, почте и другим путем лично от клиента или посредника — физического или юридического лица. Каждая заявка на бронирование должна регистрироваться отделом бронирования.
Определение номеров для бронирования.
После получения заказа независимо от системы бронирования оперативно осуществляется анализ номерного фонда. Этот этап особенно важен для имиджа и эффективности функционирования отеля. Контроль мест осуществляется в процессе резервирования путем использования различных технологических методов:
— Компьютерной системы в случае бронирования через Интернет;
— Книги контроля бронирования;
— Настенного графика.
Компьютерные системы бронирования в автономном режиме отслеживают предварительные заказы, количество занятых и свободных номеров, количество номеров, которые освободились и доход от заказа ежедневно. Анализ проводится по категории номеров, категории гостей и других характеристик.
Книга контроля бронирования используется в компьютеризированных гостиницах. Эта книга представлена ​​стандартным скоросшивателем, что дает возможность производить замену листов. На каждой странице номера разделены на типы и каждому номеру присвоено определенное число. При получении предварительного заказа на определенный тип номера на незамеченным числе присвоенного номера ставится крестик в день прибытия
Настенный график для контроля бронирования используется в не компьютеризированных гостиницах. Настенный график построен следующим образом: номера отеля расположены вертикально, дни и месяцы горизонтально, также указаны расценки. Для различных типов номеров используются различные цвета.
Регистрация заказа по бронированию
После поступления заявки на бронирование и проверки наличия согласно заполнений номеров в отеле оператор по бронированию осуществляет учетную запись. С регистрационным записью работник службы бронирования получает важную информацию о клиенте: фамилию, имя, отчество клиента или данные об организации-заказчика, форму оплаты, количество и категорию номеров, срок пребывания и пожелания относительно условий проживания, информацию из предоплаты. Важный аспект функционирования отдела бронирования в ходе регистрации заказа с резервирования заключается в предоставлении тарифов на услуги гостиницы, а также клиент должен получить информацию следующего содержания:
— Дополнительные услуги предоставляются за дополнительную плату;
— Требования относительно минимального срока проживания, действующих на дату подачи заявки по бронированию (если введены в отеле);
— Льготные условия, действующие на дату бронирования (если введены в отеле);
— Курс обмена иностранной валюты при определении счета для иностранных туристов;
— Процент налога на номер.
Отмена бронирования. В случае изменения намерений потенциального клиента остановиться в отеле, он должен заранее сообщить об этом отдел бронирования. Отдел бронирования ликвидирует статус брони на номер (место) и предлагает его другому клиенту.


Дата добавления: 2015-08-13; просмотров: 240 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: История развития гостиничного бизнеса в рк | Мировые гостиничные цепи | Six Continents Hotels . | Carlson Hospitality Worldwide . | Менеджмент отеля | Индустрия развлечений | Доходы гостиничного предприятия | Принципы открытия собственного бизнеса | Организация питания в гостинице | Пожарная и тех безопасность отеля |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Обязанности горничной| Качество гостиничного обслуживания. Параметры.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)