Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Услуги сопровождения и встречи-проводы

Читайте также:
  1. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
  2. И услуги компаний в инфраструктурных секторах экономики
  3. Какие из отличий процесса оказания услуги от производственного процесса имеют стратегический характер?
  4. Калькулирование себестоимости и определение цен на товары и услуги
  5. На какие сегменты внешних клиентов ориентированы каждая из моделей организации операционной системы при оказании услуги?
  6. На тему: Анализ основных направлений сопровождения туристов в транспортных турах
  7. ОХРАННАЯ СОБАКА СОПРОВОЖДЕНИЯ

 

Важной особенностью организации обслуживания туров являет­ся оказание услуг сопровождения. Наиболее распространенными яв­ляются услуга руководителя группы в групповых турах. Как правило, в качестве такового направляются либо штатные работники турист­ского предприятия, либо наиболее опытные туристы. С руководите­лем группы заключается отдельный договор, согласно которому на него возлагаются определенные обязанности в ходе туристской по­ездки. Основная задача руководителя группы — выполнение про­граммы тура, а также представление интересов туристской компании перед лицом поставщиков услуг. В ряде случаев эти функции выпол­няют представители туристской фирмы, находящиеся в стране на­значения на время массового туристского сезона.

Одной из особенностей оказания услуг сопровождения являет­ся сопровождение индивидуальных туристов. Совершенно оче­видно, что к индивидуальному туристу невозможно приставить руководителя или сопровождающего (за исключением услуг со­провождения в бизнес-турах). Поэтому в качестве услуг сопровож­дения индивидуальных туристов используется предоставление ту­ристам дополнительной информации о том, кто представляет интересы туристского предприятия в той или иной стране, как и с кем связаться в случае каких-либо происшествий или недора­зумений, а также поддержание постоянной связи с индивидуаль­ными туристами со стороны туристской компании. Сопровождение

 

индивидуальных туристов требует особенно внимательного отно­шения к организации процесса коммуникаций. Следует помнить, что данные услуги не должны восприниматься туристом как на­вязчивая опека, но вместе с тем он не должен чувствовать себя по­кинутым в стране пребывания.

Важным элементом туристского обслуживания, влияющим на восприятие качества тура в целом, является предоставление услуг «встречи-проводы». Обязательное присутствие штатного сотрудника туристской компании как в момент отъезда группы, так и при ее возвращении позволяет зачастую устранить или, по крайней мере, смягчить возможность возникновения конфликт­ной ситуации, повышает доверие туристов к туристской компа­нии, а также выполняет важную организационную роль. Нали­чие такой услуги позволяет уточнить программу пребывания, внести необходимые коррективы, практически сразу выявить причины недовольства отдельных туристов. Как правило, если у потребителя была возможность сразу высказать свои претен­зии и они были восприняты ответственным сотрудником тури­стского предприятия, то даже при определенных срывах про­граммы либо предоставлении отдельных услуг ненадлежащего качества потребитель не требует возмещения ущерба впоследст­вии (речь не идет о некачественных услугах, повлекших за собой реальный ущерб здоровью или имуществу туриста).


Дата добавления: 2015-08-03; просмотров: 124 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Обоснование организационной структуры управления предприятием | Разработка учредительных документов, государственная регистрация и организационное оформление предприятия | Офис туристского предприятия | Персонал туристского предприятия | Прекращение деятельности туристского предприятия | Тур — основной продукт деятельности туроператора | Технология проектирования тура | Формирование тура | Мероприятии по продвижению тура | Средства размещения туристов |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Реализация тура| Контроль и оценка туроперейтинга

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)