Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Тема 15. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов

Читайте также:
  1. I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА УЧЕБНО-ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКИ
  2. I. Формирование основных движений органов артикуля­ции, выработка их определённых положений проводится по­средством артикуляционной гимнастики.
  3. I. Характеристика проблемы
  4. I. Характеристика проблемы, на решение которой направлена подпрограмма
  5. I. Характеристика проблемы, на решение которой направлена Программа
  6. I. Характеристика проблемы, на решение которой направлена Программа
  7. I.8.3. Характеристика клеточного воспалительного ответа

Маркетинговые цели управления послепокупочным процессом. Факторы послепокупочного диссонанса. Характеристика вариантов использования про­дукта после покупки: потребление, избавление.

Формирование оценки потребителем сделанной покупки. Варианты оценки потребителем после потребления продукта. Варианты реакций потреби­телей неудовлетворенных покупкой. Роль ожиданий потребителя в процессе формирования послепокупочной оценки продукта.

Характеристика послепокупочного поведения потребителей, удовлетво­ренных покупкой. Повторные покупки и приверженность потребителя к кон­кретной коммерческой фирме.

Мероприятия коммерческих организаций по формированию привержен­ных или постоянных покупателей.

 

 

Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество

Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения организа­ции

Понятие организационного покупателя как коммерческой структуры, осуществляющих закупку и перепродажу товаров другим организациям. Три основных типа рынков организационных покупателей: индустриальные поку­патели, рынок перепродавцов (оптовая торговля), государственные потреби­тели.

Специфика организационного покупательского поведения. Модель орга­низационного поведения покупателя.

Факторы организационного стиля: организационные цели и деятельность, ценности, организационная демография. Референтная инфраструктура органи­зационного покупателя. Задачи и роли «Закупочного центра» в коммерческой организации.

Типы закупочных ситуаций: прямая закупка, модифицированная закупка, «закупка для новой задачи». Процесс организационной закупки.

 

Тема 17. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отноше­ний

Понятие «консьюмеризма как общественного движения», направленного на защиту прав потребителей. Три группы консьюмеризма:

1. Союзы и конфедерации потребителей, занимающиеся ростом потреби­тельского сознания;

2. Государство, регулирующее своим законодательством потребитель­скую деятельность;

3. Бизнес, обеспечивающий саморегулирование в интересах потребите­лей.

Состояние проблемы с защитой прав российского потребителя (принятие в 1992 г. Закона РФ «О защите прав потребителей», в 1995 г. вступил в дейст­вие Закон РФ «О рекламе» и т. д.).

Реакция бизнеса на движение потребителей и усиление государственного регулирования экологических проблем. Рост социальной ответственности ком­мерческих организаций.

Права потребителей и маркетинг (права потребителей на безопасность защищены требованиями Закона (или стандартами) по сертификации ряда то­варов и продуктов, развитие практики отзыва из торговой сети недоброкачест­венных товаров и т. д.).

 

5. Темы практических и семинарских занятий,
тематических дискуссий и деловых игр

Цель семинарских занятий – заслушать и обсудить доклады студентов, подготовленные по актуальным вопросам теории и практики потребительского поведения.

Целью дискуссий и деловых игр (кейс-стади) является поиск решений проблемных вопросов на основе анализа многовариантных социально-эконо­мических ситуаций.

 

Раздел 1. Факторы внешнего влияния
на поведение потребителей

Тема 3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фак­тор микровлияния на потребительское поведение (дискуссия)

Вопросы к теме:

1. Понятие о «малой группе» и «референтной группе» как о социальных общно­стях, с которыми потребитель соотносит себя как с эталоном соци­ального поведения. Классификация «малых групп»: первичные и вторич­ные, группы устремления и диссоциативные группы и т.д.

2. Типы влияния референтных групп на поведение потребителя, маркетинго­вые стратегии торговой фирмы, основанные на влиянии референтных групп

3. Характеристика межличностной коммуникации «из уст в уста». Основные модели персонального влияния на потребительское поведение.

4. Понятие о «лидерах мнений» и исследовательские методы их выявления: социометрический метод, метод ключевого информанта метод самоопре­деления.

 

Тема для дискуссии: анализ персонального взаимовлияния партнёров в процессе межличностной коммуникации.

Литература:

1) основная: [1, стр. 106-129; 3, 4, 5]

2) дополнительная: [19, 20, 22]


Дата добавления: 2015-07-15; просмотров: 106 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Требования к уровню освоения дисциплины | Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке | Тема 14. Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителей (семинар) | Тема 14. Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как решающее условие эффективного поведения потребителей | Требования к оформлению контрольной работы | Учебно-методическое обеспечение дисциплины | Глоссарий |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Распределение часов по темам и видам учебной работы| Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)