Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Рекомендации по передаче информации.

Читайте также:
  1. I. Виды угроз информации.
  2. III. Назначение криптографических методов защиты информации.
  3. V. БЛОК ИНФОРМАЦИИ.
  4. VI. Методические рекомендации
  5. б. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ЗАНЯТИЙ
  6. Важные рекомендации
  7. Вектор 1. Контроль входящей информации.

«Говорить однозначно», «Использовать простые слова». Абсолютно понятные рекомендации — чем проще и однозначнее информация, тем она лучше понимается и запоминается.

«Важное проговаривать несколько раз». Вполне понятная рекомен­дация, так как действительно лучше сказать несколько раз и рискнуть выглядеть попугаем, чем впоследствии пожалеть о том, что это не было сделано.

«Структурировать сообщение, разбивать его на пункты». Очень по­лезная рекомендация: в любом сообщении должна быть внутренняя структура, должно быть понятно, как предложения связаны друг с дру­гом. Самый простой пример структуры — это пронумерованные пред­ложения: первое, второе, третье и так далее. Очень сложно потерять предложение, которое идет под номером. Например, если есть первое, второе, четвертое, то сразу ясно, что было что-то третье.

«Контролировать состояние слушающего и отслеживать, когда он не понимает информацию». Это значит, что во время разговора необходи­мо постоянно следить за выражением лица, за глазами собеседника и по его реакции можно заметить, когда человек не слышит или не по­нимает. Это сигнал того, что надо остановиться и повторить еще раз, задать вопрос или прокомментировать сказанное.

«Вам все понятно?» не спрашивать, так как все обычно отвечают: «Да». Надо задать вопрос на уточнение, например: «После нашего раз­говора что вы будете делать дальше?», «Что вы сделаете в первую оче­редь?» Это понятная рекомендация, так как еще со школы у всех выра­ботался рефлекс на вопросы: «Вам ясно?», «Вам понятно?», — автоматически отвечать «понятно», при этом, не всегда понимая, о чем их спрашивали.

«Если произошла помеха (вас перебили), то надо остановиться и вер­нуться назад, проговорить еще раз предыдущее предложение». Обычно, когда человека перебивают, то из-за переключения внимания обычно теряется последняя мысль, последнее предложение. Все могут вспом­нить подобные ситуации, когда после помехи кто-то из собеседников говорит: «А о чем я говорил?» Поэтому для сохранения связи в сообще­нии лучше повторить последнее предложение и после этого продол­жить свой рассказ.

«Необходимо учитывать темповые характеристики слушающего». Это объясняется легко: все люди говорят с разной скоростью и, что важ­но для нас, способны слушать тоже с той скоростью, с которой говорят. Если человек говорит быстро, то с ним надо говорить примерно с той же скоростью, а с медленно говорящим, соответственно, медленно. Почему так? Если мы говорим слишком медленно для человека, то его это раздражает, а если слишком быстро — то человек просто может не услышать какие-то слова.

«Можно создать позитивную или негативную мотивацию: "если все сделаете по инструкции, то...", "если не сделаете, то произойдет..."». Обычно начинают с позитивной мотивации. Например, если вы сде­лаете то-то и то-то, то вы получите такой-то результат. Если позитив­ная мотивация не помогает, используют негативную мотивацию. На­пример: «Если вы нарушите пункт третий договора, вы лишаетесь гарантийного обслуживания, денег и т. д.».

«Можно использовать техники типа «забор» — специальные фразы: «Я специально обращаю ваше внимание», «Я хочу, чтобы вы это запом­нили». Основной смысл в том, что мы можем огородить важную ин­формацию определенными фразами, как забором, внутри которого информация должна сохраниться.

Выспрашивание, замечания о ходе беседы — промежуточные техники, или техники пассивного слушания. С их помощью можно показывать собеседнику, что «я тебя слушаю», но в действительности слушать не помогают. Например, собеседник внимательно слушает партнера и постоянно кивает и поддакивает и через минуту может отвлечься и ду­мать о своем и продолжать точно так же механически кивать головой.

Последними идут техники, способствующие пониманию партне­ра, — приемы активного слушания:

Вербализация, ступень А: проговаривание. Собеседник дословно повторяет высказывания партнера, при этом он может начать с вводной фразы: «Как я понял вас...»; «По вашему мнению...»; «Другими сло­вами, ты считаешь...» и т. п.

Вербализация, ступень Б: перефразирование. Собеседник воспроиз­водит высказывание партнера в сокращенном и обобщенном виде, крат­ко формулирует самое существенное в его словах: «Вашими основны­ми идеями, как я понял, являются...»; «Итак...».

Вербализация, ступень В: развитие идеи. Собеседник пытается вы­вести логическое следствие из высказывания партнера: «Если исходить из того, что вы сказали, то выходит, что...»; «Вы так считаете, видимо, потому, что...».

Три ступени вербализации различаются только степенью переработ­ки информации, Обычно в разговоре собеседник сам определяет, ка­кую ступень вербализации применить в данном случае, а может исполь­зовать и какой-то другой прием.

 

Вопросы для обсуждения:

1. Важно ли обращать внимание на то, как слушает и слышит вас ваш собеседник?

2. Всегда ли уместно комментировать слова собеседника для согласования представлений о содержании общения?

3. Могут ли культурные различия (принятые в культуре нормы невербальной коммуникации) стать причиной неэффективного общения?

 

 


Приложение №12

Методический инструментарий к занятию по теме


Дата добавления: 2015-07-12; просмотров: 306 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: ВВЕДЕНИЕ | КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ | Продолжение | Культура Маклаев | Приложение №7 | Цель занятия: формирование умения выявлять и различать способы использования пропагандистских приемов. | Пять правил вступления в кон­такт. | Конфликт - это нормально? | Как ссориться конструктивно | Принятие решения». |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Я слушаю и слышу».| Рекомендации по проведению аргументации своей точки зрения, позиции.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)