Во Франции обман потребителя грозит штрафом или тюрьмой

С помощью ассоциаций потребителей французы каждый год выигрывают тысячи судебных процессов.

Жительница города Тура Софи была в отчаянии. Сели после стирки ее новые брюки. Отчаяние сменилось возмущением, ибо пришитая к брюкам этикетка не предупреждала о том, что их нельзя стирать! Девушка бросилась в магазин «Каш-каш», где ей согласились вернуть уплаченные 289 франков. Однако француженка решила, что эта сумма не возмещает нанесенного ей морального ущерба и обратилась в городской суд. Последний вынес вердикт:

помимо 289 франков, «Каш-каш» обязан выплатить Софи в качестве компенсации дополнительно 200 франков.

Въехав в новый дом, расположенный в бургундском городе Оссер, Мишель обнаружил кое-какие строительные недоделки, которые раньше ускользнули от его внимания. Он пригласил эксперта, который составил калькуляцию, после чего новосел на основании соответствующей статьи гражданского кодекса подал в суд на строительную фирму «Ложи конфор» и добился выплаты 13 тысяч франков.

Мясника приморского города Дьеппа приговорили к двухмесячному тюремному заключению и штрафу в 71 400 франков после того, как выяснилось, что он торговал несвежим мясом и дичью. На 100 тысяч франков был оштрафован хирург из Нанси Жан Лермит, который брал взятки за операции. На 200 тысяч - владелец гаража, который подкручивал спидометры перед продажей подержанных автомобилей, и т. д.

Двадцать крупнейших ассоциаций потребителей, являющихся членами Национального совета по потреблению, занимаются изучением товаров и услуг, которые государственный и частный секторы предлагают французам. Все они играют роль посредников между своими соотечественниками и рынком. Многие из них созданы на базе профсоюзных и женских организаций, с которыми они продолжают поддерживать тесную связь. Некоторые делают упор в своей деятельности на защиту коллективных прав потребителей. Порой для большей эффективности они объединяют свои усилия или пользуются поддержкой государственной службы - департаментской дирекции по вопросам конкуренции потребления и борьбы с мошенничеством.

В свое время в Федеральном союзе потребителей, имеющем отделения по всей стране, рассказали, как после их настойчивых демаршей компании «Рено» пришлось снять с продажи и забрать у клиентов с соответствующей компенсацией несколько десятков тысяч автомобилей одной из моделей, в которой был обнаружен дефект.

В Федерации французских семей (ФФС), которая объединяет в своих рядах 160 тысяч членов и имеет представительство в 600 городах страны, сообщили о том, что в течение прошлого года она занималась 16500 делами. Главным образом, они были связаны с защитой прав при аренде квартир, приобретении подержанных автомобилей, коллективными турами - поездками, лживой рекламой. Часть из них была решена в суде.

ФФС выиграла такие важные дела, как снижение налога на проживание, который обязаны платить все французы, добилась разрешения на продажу лекарств в больших магазинах- супермаркетах, где цены на них значительно ниже, чем в аптеках, выиграла процесс против тулузского агентства путешествий «Сотэр джет тур», которому пришлось выплатить 12 тысяч франков в качестве компенсации супружеской паре за несостоявшуюся поездку на Сицилию.

Сейчас ФФС, в которой «на общественных началах» трудится около 30 тысяч французов, сконцентрировала свои усилия на том, чтобы добиться от Национального общества железных дорог снижения цен на билеты для многодетных семей. Одновременно ФФС провела атаку на банки, которые при заключении контрактов навязывают клиентам слишком кабальные условия, а также против монополии, которой пользуются во Франции похоронные бюро.

Мне отказались назвать цифры бюджета ФФС, отметив, что примерно на 60% он состоит из государственной субсидии, а остальное– это членские взносы, доходы от издаваемой газеты и публикаций различных материалов.

Юрий Коваленко.

Газета «Известия» № 92 (с. 15) от

18.05.94 г.

Суть явления, известного в мировой практике как консьюмеризм, наиболее широко отражает Хартия защиты потребителей, принятая 25 сессией консультативной ассамблеей Европейского Союза в 1973 г. (Резолюция № 543).

Основные положения этого документа таковы:

Дата добавления: 2015-07-11