Читайте также:
|
Задача руководителя - принимать эффективные решения, т.е. получить максимальной прибыли при оптимальном уровне издержек. Одни пытаются сэкономить на ресурсах, тем самым достичь хорошего качества по минимальной цене, а другие – пытаются минимизировать риски появления непредусмотренных расходов при подписании договора.
Однако, в независимости от вида бизнеса, возникают дополнительные расходы, непредвиденные ситуации. Следовательно, самый быстрый способ минимизировать издержки - уменьшить заработную плату работников или сократить численность штата. В первом случае, персонал начнет искать себе новую работу с более высокой заработной платой, а во втором случае – увеличиться напряженность, нагрузка на работника. Данные ситуации заставляют квалифицированного менеджера найти оптимальный путь решения, т.е. аутстаффинг и аутсорсинг.
Аутстаффинг - вывод сотрудника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-подрядчика, при этом он продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности, но обязанности работодателя по отношению к нему выполняет уже компания-подрядчик.
Аутсорсинг - передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.
Компания-провайдер – компания, специализирующаяся на предоставлении услуг аутсаффинга (аутсаффер) и аутсорсинга (аутсорсер).
На Западе данные методы практикуются давно. Аутсорсинг и аутстаффинг завоевала доверие менеджеров компаний. Так как для отечественных бизнесменов аутсорсинг и аутстаффинг – новое модное слово, то это их отпугивает и путает. Тем более, руководители пользуются информацией, в которой подчеркивается преимущества данных услуг, но аутсорсинг аутстаффинг могут дать положительный и отрицательный эффект.
Рассмотрим алгоритм внедрения аутсорсинга в организацию.
Алгоритм по передаче бизнесс-процесса на аутсорсинг (Приложение 11)
В соответствии с алгоритмом основная потребность передачи бизнес-процессов в том, что компания развивается, но в данный момент занимает небольшую долю рынка, поэтому для выведения на новый уровень необходимо сократить издержки, отдав функции отдела маркетинга и рекламы, отдела кадров на аутсорсинг.
Далее рассмотрим анкету оценки готовности предприятия к передаче (Приложение 13). Данная анкета позволяет лишь оценить готовность компании к аутсорсингу, но она не позволяет однозначно определить черты, по которым можно судить: Действительно ли нам необходим аутсорсинг? Или компания может обойтись без него? Анализ позволяет выявить ситуации, где аутсорсинг полезен, либо наоборот. Также можно воспользоваться алгоритмом В. Г. Шадрина определения бизнес-процессов для аутсорсинга (Приложение 14)
Применение данного алгоритма является частью процедуры принятия решения об использовании аутсорсинга и предполагает последовательное выполнение мероприятий по выявлению бизнес процесса для передачи на аутсорсинг с целью повышения качества и эффективности исполнения делегируемых процессов.
Затем рассмотрим аутсорсинг отдела рекламы и маркетинга, отдела кадров.
Аутсорсинг отдела маркетинга
Сегодня в условиях жесткой конкуренции компании Скиф-Карго необходимо подумать, каким образом выделить свою торговую марку на общем фоне различных маркетинговых ходов компаний-конкурентов. Необходимо использовать современные решения, так как каждый день появляются новые возможности для маркетинговой деятельности. С другой стороны, нужен постоянный контроль над их выполнением, что отнимает огромное количество времени. Следовательно, компания может поручить выполнение функций маркетинговой деятельности внешней стороне. К таким функциям следует отнести:
- проведение маркетинговых исследований
- PR-поддержка
- координация маркетинговой деятельности
- разработка маркетинговой стратегии и др.
Решение о передаче бизнес-процесса на аутсорсинг принимается при одновременном выполнении следующих условий
| Наименование параметра | Значение параметра |
| Непрофильная функция | Да |
| Передача на аутсорсинг-нерискованная | Да |
| Исчерпание возможностей для достижения эффективности бизнес процесса в компании | Да |
| Наличие конкурентов этой услуги | Да |
| стоимость при использовании аутсорсинга будет дешевле, а качество-выше | Да |
Преимущества:
1. Передавая функцию внешней организации, компания может сосредоточиться на выполнение профильных функций.
2. Совершенствование и использование передовых технологий и инструментов маркетинга.
3. Из-за нехватки квалифицированных кадров, очень сложно реализовать сложные маркетинговые задачи. К тому же, высококвалифицированные кадры стоят очень дорого. Если объем работы очень велик, то руководителя легче платить за выполненную работу, а не за потраченное на нее рабочее время. Поэтому аутсорсер может привлекать для выполнения работ столько специалистов, сколько он посчитает нужным. Также если заказчик выразит свое недовольство проделанной работы, компания-аутсорсер заменит специалиста.
4.Если маркетинговая деятельность подвержена сезонности, то перед руководителем стоит вопрос, что же делать с обученным и квалифицированным персоналом: сокращать персонал, либо перебросать на другие виды работ? Если же компания воспользуется услугами аутсорсера, то этот вопрос не будет волновать директора.
Аутсорсинг отдела кадров
Работа с человеческими ресурсами требует высокой квалификации. Однако рутинная работа отнимает огромное количество времени отдела кадров. Следовательно, компании могут обратиться к услугам аутсорсеров.
Также рассмотрим
Функции HR-подразделений сводятся к следующим:
1. поиск и подбор
2.адаптация
3.мотивация
4.Обучение
5.Оценка
6.кадровое производство
Также рассмотрим условия при передаче бизнес-процесса на аутсорсинг:
Решение о передаче бизнес-процесса на аутсорсинг принимается при одновременном выполнении следующих условий.
| Наименование параметра | Значение параметра |
| Непрофильная функция | Да |
| Передача на аутсорсинг-нерискованная | Да |
| Исчерпание возможностей для достижения эффективности бизнес процесса в компании | Да |
| Наличие конкурентов этой услуги | Да |
| стоимость при использовании аутсорсинга будет дешевле, а качество-выше | Да |
Таким образом, компания Скиф-Карго может передать на аутсорсинг как все функции, так и каждую отдельно.
Так, рассмотрим передачу на аутсорсинг всех функций отдела кадров.
1. Поиск и подбор персонала.
Осуществляется хедхантерами, но требует значительных финансовых затрат. Следовательно, функции поиска и подбора персонала отдается на аутсорсинг HR-компаний. Такие компании за определенную плату и с профессионализмом будет осуществлять поиск и подбор кадров.
2.адаптация
В компании Скиф-Карго адаптация нового персонала проходит на рабочем месте. В течении определенного периода работники постепенно вникают в процесс. Следовательно, не имеет смысла передавать данную функцию на аутсосрсинг.
3.Обучение
Обучение включает систему тренингов, семинаров. Компания Скиф-Карго время от времени проводит данные мероприятия. Однако если компания передаст отдел на аутсорсинг, то в проведение семинаров, тренингов не возникнет.
5.Оценка и мотивация.
Также компании выгодно отдать на аутсорсинг мотивацию и оценку персонала, тем самым извлекая двойную выгоду: не отвлекать собственные ресурсы и иметь гарантию применению новейших разработок при выполнении данной функции. Данную услугу может осуществить консалтинговые агентства.
6.кадровое производство
Передача кадрового производства на аутсорсинг поможет избавиться от рутинной работы. В тандеме с кадровым производством на аутсорсинг также можно отдать часть административной работы: выплата зарплаты работникам, отчисления в различные фонды, налоговые отчисления и тд.
Преимущества аутсорсинга отдела кадров:
-возможность сфокусироваться на профильной деятельности
-возможность использовать высококвалифицированный персонал. Штатный сотрудник может заболеть в неподходящий момент. Выгодный аутсорсер гарантирует, что сотрудник не уволится или не уйдет в декрет.
-минимизация расходов на обслуживание оргтехники, закупку канцтоваров
-не возникает постоянная потребность в поиске, обучение персонала
-сокращаются расходы на повышение квалификации персонала
-значительно уменьшится размер налогообложения
План мероприятий по передаче бизнес-процессов ООО Скиф-Карго на аутсорсинг
План включает в себя следующие разделы:
-экономическое обоснование (целесообразность) принимаемого решения;
-урегулирование отношений с персоналом подразделения, функции которого передаются на аутсорсинг (сокращение, перевод в штат аутсорсинговой компании, перевод в другие подразделения);
-описание порядка взаимодействия с компанией-аутсорсером.(Приложение 15)
Таким образом, несмотря на все преимущества аутсорсинга, имеются и недостатки:
Недостатки:
1.Банкротство компании-провайдера, разрыв контракта. В данном случае, фирма будет вынуждена заняться поиском новых аутсорсеров или самой доделать невыполненные задачи.
2. Нет гарантий, что аутсорсинговая компания осуществит должный контроль над делегированными бизнес-процессами.
3. Возможна утечка конфиденциальной информации
4. Утрата видов деятельности
5. увлечением аутсорсингом может привести фирму в полную зависимость от внешних организаций.
6. Очень велик риск убытков из-за низкого качества услуг
7.Отсутствие контроля над деятельностью персонала, который предоставляет услугу.
8. Аутсорсинг в отечественном бизнесе появился совсем недавно, поэтому не совсем четко проработана российская законодательная база.
После этого, компании необходимо провести анализ рынка аутсорсинга и оценить их репутацию компаний-аутсорсеров.
Анкета: требования к потенциальному исполнителю (Приложение 12).
После этого, намечается круг исполнителей. Перед окончательным выбором ООО должна провести оценку по таким параметром Приложение 100
| Скорость реакции на запросы при необходимости выезда, удаленном администрировании или консультации |
| Какие услуги включены в договор, а что оплачивается отдельно/не выполняется |
| Как влияет изменение численности компании на стоимость договора |
| Как осуществляется контроль компанией-аутсорсером за своими сотрудниками |
| Как осуществляется взаимодействие с аутсорсером в случае непредвиденных ситуаций |
| Каков уровень квалификации сотрудников потенциального партнёра |
| Как происходит процедура расторжения контракта на оказание аутсорсинговых услуг |
| Как функционирует система безопасности в компании-аутсорсера |
После выбора партнера необходимо разработать условия контракта. При этом до исполнителя ясно донести цели и задачи, а также периоды. Нужно задавать вопросы с уточнениями для того, чтобы понять: исполнитель и заказчик имеют единое видение и понимание ситуации, как она будет развиваться в будущем, какие ошибки возможны в процессе. Следует учесть, что исполнитель может иметь свое собственное видение на решение проблемы, к которому заказчик должен прислушиваться, так как аутсорсер имеет огромный опыт в практике.
Договор должен содержать элементы, которые определяют структуру сотрудничества в аутсорсером. Приложение 101
| Перечень услуг, которые будет оказывать подрядчик |
| Формат и форма предоставления сервиса |
| Критерии оценки качества работ |
| График выполнения работ |
| Разделение ответственности сторон |
| Вопросы обеспечения соответствия требованиям закона |
| Механизмы мониторинга деятельности и предоставления отчетности |
| Порядок и принципы оплаты |
| Процедура разрешения споров |
| Категории конфиденциальных данных, не подлежащих разглашению |
| Условия прекращения действий договора |
Также при передаче на аутсорсинг бизнес-процесса необходимо учитывать психологические аспекты персонала. Генеральный директор должен провести разъяснительные работы в коллективе, где объяснить причины введение аутсорсинга, ознакомлением их с содержанием документов под роспись. Генеральный директор может поспособствовать в трудоустройстве сокращаемых работников в аутсорсинговую компанию. Если это невозможно, то необходимо деликатно сообщить об увольнении персонала, в услугах которого она больше не нуждается. Также разрабатываются необходимые должностные инструкции, документы, новое штатное расписание.
На последнем этапе работы проводится подведение итогов работы, который включает в себя сопоставление результатов деятельности компании-аутсорсера с показателями эффективности. Однако если возникли какие-либо ошибки, например, неисполнение контракта или не соответствие показателям, то необходимо начать работу по их исправлению.
Принятие решения о переводе данного бизнес-процесса на аутсорсинг представляет собой ответственный стратегический выбор, поскольку его реализация приведет к изменению структуры бизнеса предприятия.
Глава 3
Дата добавления: 2015-12-07; просмотров: 115 | Нарушение авторских прав