|
Читайте также: |
Инструкция консультанта
Инструкция к проекту «Microsoft консультанты Windows 8».
1. Сроки проведения проекта: 26.10.2012 – 8.01.2013
2. Персонал:
Консультанты
Консультант работает постоянно в одной торговой точке
4. Рабочий график:
Пятница каждой недели – 17.00 до 21.00
Суббота каждой недели – 14.00 до 18.00
Воскресенье каждой недели – 14.00 до 18.00
1.Цели и задачи программы:
Ø Цели :
§ Стимулирование продаж Windows 8
§ Поддержание имиджа Microsoft как производителя премиальной продукции
Ø Задачи программы :
§ Увеличение объема продаж Windows 8
§ Консультации покупателей по продукции Microsoft при выборе продукта
§ Проведение максимального количества демонстраций возможностей Windows 8
§ Повышение уровня знаний по продукции Microsoft у менеджеров магазинов и потребителей
§ Повышение лояльности покупателей к продукции и компании Microsoft
§ Повышение представленности продукции Microsoft
В рамках программы мы работаем с продукцией компании Microsoft
3. Обучение на проекте проводится клиентом (общий продуктовый тренинг) – для проверки знаний необходимо пройти тесты на ExpertZone и прислать PrintScrn результата
Обучение в «полях» супервайзером - в течение всего проекта
Дополнительное обучение в ноябре – вебкаст
Основные задачи консультанта на проекте
Консультант является сотрудником компании ITM и представляет в торговой точке интересы компании Microsoft.
Внешний вид:
На рабочем месте консультант должен выглядеть в соответствии со стандартами Microsoft
- аккуратная прическа
- чистая обувь и руки
- брюки
- фирменная футболка
ЗАПРЕЩЕНО: небритость, джинсы, кроссовки, кеды, спортивные штаны, неформальные украшения.
Расписание работы:
Необходимо являться на работу за 15 минут до начала рабочего дня, для того чтобы переодеться в униформу и разместить свои вещи и своевременно начать работу на рабочем месте
Действия в ТТ:
При работе консультанта предусмотрены два варианта проведения демонстрации продукта.
В торговых точках предусмотрены специализированные демо-стенды Microsoft или оборудованные зоны\полки для проведения демонстрации.
ДЛЯ ПРОМОУТЕРА СО СТЕНДОМ
Промоутер приходя в торговую точку, информирует об этом менеджера торгового зала и просит показать демо-стенд, на котором будет проводиться демонстрация.
Демо-стенд должен быть оборудован тремя устройствами на ОС Windows 8 - ПК, смартфон и планшет.
На демо-стенде предусмотрены полки, на которых промоутер может расставить аксессуары или ПО MS.
Для охвата большего количества покупателей, промоутер может перемещаться по торговому залу с планшетом и проводить первичные демонстрации в месте удобным для покупателя. Далее промоутер проводит покупателя к демо-стенду для более детальной презентации ОС. Так же промоутер может проводить демонстрации на ПК непосредственно на стенде.
Перед началом работы на стенде необходимо провести активацию компьютера на ОС Windows 8, на котором будет проводиться демонстрация.
АКТИВАЦИЯ
· Промоутер должен проверить, активирован или нет выставленный на стенде ПК. Для того, чтобы знать как проверить, он может воспользоваться инструкцией:
Ø Если ПК активирован, переходим к пункту Windows PC Demo.
Ø Если ПК не активирован, то продавец должен согласно инструкции активировать ПК.
§ Если в магазине есть бесплатный не закрытый Wi-Fi, то промоутер должен активировать ПК согласно инструкции.
§ Если в магазине есть закрытый Wi-Fi самого магазина, то промоутер должен спросить у менеджера торгового зала пароль от Wi-Fi, объяснив, что он воспользуется им исключительно для активации ПК.
§ Если в магазине нет Wi-Fi, то продавец может обратиться к менеджеру торгового зала и узнать – есть ли проводной интернет в «сервисной зоне» магазина:
· Если интернета нет, то переходим к активации по телефону.
§ Если есть интернет в «сервисной зоне магазина», то промоутер должен с разрешения менеджера торгового зала донести товар до сервисной зоны и активировать ПК там. Для этого он может попросить помощи продавцов, - они могут помочь отключить сигнализации.
Ø Если в магазине нет вообще доступа в Интернет, то необходимо обратиться к менеджеру магазина, с просьбой городской телефон, с которого можно позвонить на бесплатный номер для активации Windows 8 (8-800-200-8-002), и провести инструкцию по телефону. Если в зале нет, то промоутер может переписать коды на листок бумаги (сфотографировать на телефон) и затем зайти в менеджерскую и оттуда позвонить на бесплатный номер – получить коды активации.
ДЕМО программа
· Промоутер с флешки производит установку демо-программы на Windows 8 ПК. Пароль не меняет – оставляет по умолчанию.
· Инструкция по установке есть в архиве с программой или на флешке.
· Если Демо-программы у промоутера нет, но есть доступ в сеть Интернет, то промоутер должен создать учетную запись Майкрософт на сайте https://signup.live.com.
Ø После создания учетной записи – добавить в нее несколько контактов, несколько фотографий на SkyDrive, установить приложение Cut The Rope из магазина Windows.
· Если ни демо, ни доступа в сеть Интернет нет, то промоутер должен сообщить об этом супервайзеру.
Для проведения демонстрации промоутеру будут полезны тематические приложения, которые отвечают интересам покупателя и помогают сделать демонстрацию интересной и увлекательной.
Все приложения имеют свойство «сбрасываться» каждый день, поэтому их нужно переустанавливать ежедневно.
ДЛЯ ПРОМОУТЕРА БЕЗ СТЕНДА
Промоутер приходя в торговую точку, информирует об этом менеджера торгового зала и просит показать полку\оборудованную зону, на которой будет проводиться демонстрация.
Зона должна быть оборудована тремя устройствами на ОС Windows 8 - ПК, смартфон и планшет.
Данная полка расположена в отеле ПК, в непосредственной близости к устройствам на ОС Windows 8.
Схема работы и активации компьютеров остается неизменной.
Дата добавления: 2015-11-26; просмотров: 84 | Нарушение авторских прав