Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Уточнение канала поставки

Читайте также:
  1. Выбор одного канала
  2. Заветная формула: два канала
  3. Знаходження оптимального розміру партії поставки з урахуванням можливого дефіциту запасів
  4. Между Индией и Россией завершились переговоры о строительстве канала от реки Ганг до реки Дон. Начались трудные переговоры о его названии.
  5. Методика оценки защищаемых помещений от утечки по каналам ПЭМИ.
  6. Модель економічного розміру партії поставки
  7. Общая характеристика виброакустического канала утечки информации.

 

Для дальнейших действий необходимо точно знать: в каком канале поставки приобретался продукт. Если вы почему-то ещё не сделали этого до этого шага – самое время это узнать!

Если это FPP,PKC, ESD, то переходите к пункту 4.1.3

Если это OEM, то переходите к пункту 4.1.4.

Если это VL, то переходите к пункту 4.1.5.

 

4.1.3. Коробочные продукты, приобретённые через Интернет и PKC

Если клиент утверждает, что продукт был приобретён в коробочном канале поставки, или аналогичном ему, спросите Код продукта (PID).

Примечание: продукт должен быть активирован.

Полученный PID внесите в поле поиска PID.

Рисунок 19. Поиск PID

 

Далее всё зависит от того, что вам укажет PID.

Если PID определился как коробочный продукт, прошло не более 90 дней после активации, то не появится никаких предупреждающих сообщений, просто PID определится в AD вот так:

Рисунок 20. Найденный PID.

Нажмите на кнопку Select, чтобы выбрать определившийся PID.

Рисунок 21. Кнопка Select.

В результате он должен подцепиться слева.

Рисунок 22. Привязанный PID

Это означает, что можно не делать проверку на подлинность, и в качестве преимущества в меню выбора Eligibility Type выбрать Standard support, если этого не произошло автоматически.

Рисунок 23. Standard Support

В результате поля PID и Eligible product заполнятся автоматически. Если этого не произошло – введите PID в соответствующее поле, продукт должен найтись сам. Не забудьте убедиться, что кнопка Resolve нажата. После чего можно переходить к шагу 4.1.6.

Рисунок 24. Автоматически заполненные поля

Если вы на слух определили, что это OEM версия, то переходите к пункту 4.1.4. Более того, AD выдаст вам примерно следующее:

Рисунок 25. Ошибка при OEM версии

Не пугайтесь, просто переходите к пункту 4.1.4.

Если вы на слух определили, что это VL версия, или AD выдал вам следующее:

Рисунок 26. Ошибка при некорректном формате

или что-либо другое, переходите к пункту 4.1.5.

Если продукт не активирован, то AD выдаст следующее сообщение:

Рисунок 27. Ошибка при не активированной версии

Активируйте с клиентом продукт, чтобы продолжить создание кейса.

Если прошло более 90 дней с момента активации, то вам будет показано следующее сообщение:

Рисунок 28. Истекший PID

Нажмите на кнопку Select, как показано выше и переходите на вкладку Deliver.

Примечание: Нижеследующие шаги подходят и для тех случаев, когда PID по каким-то причинам неопределился в AD, но вы определили, что это подлинный продукт в Key Information Tool или в PIDPlus!

Если не работает именно Agent Desktop, или другие утилиты, то выбирайте в выпадающем меню Eligibility Type позицию No Charge.

Рисунок 29. No Charge

В появившемся меню Reason Code выбирайте Tools Down. Переходите к пункту 4.1.6.

Рисунок 30. Tools Down

Примечание: этот пункт можно использовать в любом случае, когда не работают инструменты.

В любом другом случае (вышедший срок поддержки, подлинность проверена в KIT, а в AD не определяется, исключения и прочее) выбирайте пункт Customer Goodwill/Recovery.

Рисунок 31. Customer Goodwill/Recovery

Переходите к пункту 4.1.6.

OEM продукты

Итак, если выяснилось, что продукт был приобретён в канале поставки OEM, то крайне важно знать, какой именно вопрос.

Если это DOEM, вопрос касается переустановки, восстановления, каких-то функций OEM приложений, то не забывайте вежливо направить клиента в компанию, являющуюся сборщиком компьютера.

В других случаях в рамках политик поддержки, а так же при вопросах, касающихся переустановки OEM-3, с имеющимся дистрибутивным диском, то выбирайте в выпадающем меню Eligibility Type позицию No Charge.

Рисунок 32. No Charge

В появившемся меню Reason Code выбирайте OEM Out of Business, когда сборщика не существует,или Customer Goodwill/Recovery в любом другом случае. Переходите к пункту 4.1.6.

Рисунок 33. OEM Out of Business

Рисунок 34. Customer Goodwill/Recovery


Дата добавления: 2015-10-26; просмотров: 160 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Product Market; | Interaction Type; | Referred or Transferred to | Регистрация нового клиента | Professional Support | Создание закрытого Complaint |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Регистрация анонимного клиента| Выбор продуктов и составление кейса

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)