Оплата работы

Специалист по работе с клиентами

Обязанности

Специалист по работе с клиентами службы доставки выполняет функции оператора контакт-центра, информационной поддержки курьерских маршруток. передача и контроль заказов на производстве. В свободное и оптимальное время выполняются задания телемаркетинга.

Соблюдение инструкции и стандартов.

Обработка заказов, поступающих на телефонную линию и через интернет. Путем уточнение пожеланий заказчика, предложения сопутствующих и акционных товаров. Ведение телефонных продаж.

Ввод данных в клиентскую контактную базу.

Передача заказа на производство и контроль состояний заказа.

Передача заказа курьеру, организация оптимального маршрута курьера к заказчику. Оптимизация маршрутов курьеров. Информационная поддержка клиентов.

Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Работа с конфликтными ситуациями.

Проведепие мероприятий телемаркетинга: опросы, уведомления.

Взаимодействие

Специалист по работе с клиентами непосредственно подчиняется супервайзеру. а в его огсутешии менеджеру проекта.

Специалист по работе с клиентами оперативно управляет работой курьеров:

Формирует и выдает маршруты, определяет их приоритетность.

Ведет график выхода на работу, производит допуск курьеров па смену, ведет соответствующую документацию подразделения логистики.

Формирует ежедневные отчеты об отклонениях от маршрутов, соблюдения временных стандартов, наличия POSматериалов. расходах топлива.

Производит передачу финансов междукарьерами и бухгалтерией.

Специалист по работе с клиентами контролирует работу производства путем формирования отчетов отзывов заказчиков, соблюдения временных стандартов отпуска продукции, наличия ассортимента. Также определяет приоритетность исполнения заказов.

Условия работы

График работы - плавающий. Рабочая смена - 8 часов: 1смена(8:00-16:00) 2 смена (16:00-24:00). В течении смены три перерыва 15 / 30/ 15 мин. Питание обеспечивается работодателем. Транспорт для ночной смены обеспечивается работодателем. Рабочее место обеспечиваемся работодателем. Отпуск согласно графику отпусков. Отпуск за свой счет исключительно с согласия коллектива о полной замене. Курение запрещено. Соотношение-рабочих смен и выходных дней 5/2. Официальное оформление после прохождения испытательного периода - Змес. Подготовка и обучение бесплатно.

Оплата работы

Заработная плата начисляется соответственно отработанным сменам после прохождения апеегации. Каждые пол.-года проходим аттестация сотрудников с присвоением категории.

Базовая заработная плата составляем - 1800 гри./мес.

Доплата за категорию - 200 грн./мес. Премиальные выплаты - 200 грн. Бонусы - 200 грн.

Стипендия на время обучения (Зчаса). участия в уборках (2 часа) и распространение рекламных материалов (3 часа)- 750 гри. (75 грн./день)

Выпламы заработной платы производятся следующим образом: аванс за текущий месяц 20-25 числа. Окончательная выдача заработной платы прошедшего месяца 10-15 числа поел еду ю і неї о месяца.

Дата добавления: 2015-07-08