МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦ ИИ КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ У НИВ ЕРСИТЕТ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ |
Л.Е. Савич ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Модуль 1 Библиотечные технологические процессы Учебное пособие |
Казань 2014 |
УДК 338:004 ББК 78.02 С 13 |
Печатается по решению Ученого совета Казанского государственного университета культуры и искусств Рецензенты доктор педагогических наук, профессор Т.И. Ключенко кандидат педагогических наук И.К. Фомичева |
Савич Л.Е. С 13 Информационные технологии. Модуль 1. Библиотечные технологические процессы: учебное пособие /Казан. гос. ун-т культуры и искусств. - Казань, 2014. - 88 с. В учебном пособии представлены материалы в помощь изучению модуля «Библиотечные технологические процессы» курса «Информационные технологии»: конспекты лекций, тестовые задания для самоконтроля знаний студентов, рабочий терминологический словарь. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Библиотечно-информационная деятельность», квалификация «бакалавр», преподавателей специальных дисциплин, работников библиотечно-информационных организаций. © Савич Л.Е. 2014 © Казанский государственный университет культуры и искусств. 2014 |
ПРЕДИСЛОВИЕ |
Дисциплина «Информационные технологии» относится к базовой части цикла информационно-коммуникационных дисциплин и в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению подготовки 071900 Библиотечноинформационная деятельность (квалификация (степень) «бакалавр») (2010г.) обязательна для изучения. В соответствии с учебным планом, разработанном на кафедре библиотековедения, библиографоведения и книговедения Казанского государственного университета культуры и искусств, содержание дисциплины представлено в двух модулях. Настоящее учебное пособие призвано оказать помощь студентам в изучении модуля 1, объектами которого являются библиотечноинформационная деятельность как комплексный процесс производства библиотечно-информационных продуктов и услуг, библиотека как производственно-технологическая система, предметом - технологические процессы, протекающие в библиотеке. Цели изучения дисциплины: - формирование у студентов системных технологических знаний; - представление комплексного знания о процессах производства библиотечно-информационных продуктов и услуг, создающего фундамент для изучения локальных технологических процессов библиотечно-информационной деятельности, которые на практике протекают параллельно; - обеспечение возможности использования полученных знаний о технологических процессах в общетеоретическом и практическом аспектах для восприятия прикладных общепрофессиональных дисциплин, интегрируя их по содержанию и терминологии. В результате изучения дисциплины решаются следующие задачи: - усвоение базовых технологических терминов и понятий; - осмысление библиотечно-информационной организации как производственно-технологической системы; |
- формирование представления о структуре, составе, номенклатуре, организации технологических и библиотечных технологических процессов; - понимание роли и знание проблем человеческого фактора технологических процессов, протекающих в библиотечно информационных организациях. В результате изучения дисциплины студент должен знатъ: - профессиональную терминологию в сфере библиотечноинформационных технологий; - предметы библиотечно-информационных технологических процессов; - библиотечно-информационные продукты и услуги как результаты библиотечно-информационной производственно-технологической деятельности; - основные методы анализа библиотечно-информационных технологических процессов; - показатели эффективности библиотечно-информационных технологических процессов. - тенденции развития новых информационных технологий и применение их в библиотечно-информационной деятельности; - подходы к оценке эффективности информационных технологий, качества информационных продуктов и услуг; уметь: - определять, классифицировать, анализировать и оценивать библиотечно-информационные технологические процессы; - использовать в практической деятельности современные технические, программные, лингвистические средства; - осваивать и предоставлять перспективный ассортимент продуктов и услуг (ПК-5); владеть / быть в состоянии продемонстрировать: - основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, наличием навыков работы с |
компьютером как средством управления информацией (ОК-12); - перспективными методами библиотечно-информационной деятельности на основе информационно-коммуникационных технологий (ПК-4). |
К Введению в курс |
Понятие технологии, ее компонентная структура Информационные и библиотечная технологии как научное направление в структуре библиотековедения ориентированы на системное осмысление библиотечного производства. В качестве теоретической платформы они используют методологический потенциал общей технологии. Последняя, в свою очередь, родилась из недр промышленной технологии. Но обо всем по порядку. Технология — весьма многозначное понятие. В переводе с греческого: techne — искусство, мастерство, умение; logos — слово, понятие, учение. В современном английском языке слово technology означает технические науки и часто употребляется в значении, которое на русский язык должно переводиться словом «техника», хотя обычно калькируется как «технология». В общеупотребительном смысле - это знание о мастерстве, умении. В современных отечественных энциклопедических изданиях и словарях технология трактуется в двух значениях: - как практическая деятельность — совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, осуществляемых в процессе производства продукции; - как наука — научное описание способов производства с целью определения и использования на практике наиболее эффективных и экономичных производственных процессов. В обыденном сознании понятие технологии ассоциируется с материальным производством, в первую очередь промышленным. Осмысление эволюционных и революционных изменений в аграрном секторе, промышленности, сфере услуг, информационной сфере породили технологическое знание о рациональных способах и эффективных средствах научного и практического освоения материального мира. На этом основании различают основные типы человеческой цивилизации: - аграрно-ремесленная, - индустриальная, - информационно-компьютерная (Э. Тоффлер); и стадии общественного развития: - доиндустриальная, |
- индустриальная, - постиндустриальная, - информационная (К.К. Колин). Переход к новой, более совершенной технологии, как правило, связан с освоением новых ресурсов (материальных, энергетических, информационных) и обновлением технической базы производства. Технология неосуществима без техники, но не сводится к последней. Современная технология включает в себя ряд основных компонентов: - инструментальный — технические средства: инструменты, машины, устройства, приборы, аппаратура, технологические линии и производственные участки; - социальный — люди, задействованные в производстве и располагающие профессиональными знаниями, опытом и квалификацией; - информационный — научные знания, технологические принципы, приемы и правила, оформленные в виде предписаний, норм и нормативов, технологической документации и других регламентов; - организационный — комплекс мероприятий, связанных с поиском, анализом, разработкой, внедрением, адаптацией, модернизацией технологических решений, с управлением технологическими процессами. Среди многочисленных определений и толкований распространенным является понимание технологии как совокупности взаимосвязанных производственных процессов, а также системы правил и документов, регламентирующих производственную деятельность. В структуре, например, промышленной технологии различают предметы труда (исходное сырье и материалы), орудия (средства) производства, методы и процессы деятельности, готовую продукцию, отвечающую запросам потребителей. Технологические взаимосвязи исполнителей с предметами и средствами труда в процессе производства определяют конечный результат. Квалифицированный технолог знает ответы на вопросы: как осуществить производственный процесс? какие методы и приемы использовать? какие ресурсы и средства привлечь? как распределить обязанности между исполнителями? как оценить качество сделанного? и др. |
Однако, с поз ици й системного подхода те же компоненты (цель, объекты, процессы, результаты и др.) образуют структуру любой (не только производственной) деятельности. Естественно, возникает соблазн использовать технологическое структурирование для упорядочения других (помимо производственной) видов деятельности, а технологический подход — для их нормализации (регламентации и регулирования). Так, собственно, и появились, наряду с промышленной, информационные, политические, педагогические, медицинские, досуговые, игровые и другие технологии. А технологический подход стал широко применяться к описанию различных видов деятельности. Технологизация различных отраслей нематериального производства, социальной деятельности позволяет алгоритмизировать процесс, отработать нормативные модели его реализации и обеспечить гарантированный результат. Технология — категория процессуальная. Она ориентирована на разработку и использование эффективных и экономичных процессов. Это достигается путем: - предварительного проектирования будущей деятельности; - расчленения процесса на отдельные составляющие; - надежного ресурсного обеспечения; - осуществления координации и поэтапности действий; - однозначного выполнения требований и предписаний. Соблюдение указанных условий, а также наличие цели и организованности - характерные признаки любой технологии. Технологическая система Технология как организованная практическая деятельность системна по своей природе, характеризуется устойчивыми связями, как внутренними (между структурными компонентами), так и внешними (с окружающей средой). Любое налаженное производство (материальное и нематериальное) являет собой технологическую систему. Технологическая система — совокупность функционально взаимосвязанных предметов труда, средств технологического оснащения и исполнителей, реализующих в регламентированных условиях производство продуктов и услуг с заданными свойствами. |
Структуру технологической системы образуют основные элементы (предмет труда, продукт производства) и подсистемы (процессы, ресурсы и средства производства, подсистема управления) и направленные связи между ними. Из внешней среды в технологическую систему поступает исходное сырье, которое в процессе производства превращается в предмет труда. Предметами труда могут стать любые объекты реальной действительности (природные ресурсы, продукты человеческой деятельности, энергия, информация и др.), на которые направлены трудовые усилия. В процессе производства — основной подсистеме технологической системы — происходит изменение количественных и качественных параметров (формы, структуры, свойств и т.п.) предмета труда. Результатом процесса производства становится конечный продукт с определенным набором заданных свойств. Именно он в качестве готовой продукции или услуги поступает во внешнюю среду и, будучи востребованным, становится предметом потребления. В качестве обеспечивающих подсистем выступают ресурсы и средства производства. В экономической теории принято различать четыре группы ресурсов производства: - природные — естественные (созданные природой) силы и вещества; - материальные — созданные человеком («рукотворные») материалы, вещества, полуфабрикаты, средства производства; - трудовые — люди, обладающие определенным культурно-образовательным уровнем, профессиональными знаниями и квалификацией; - финансовые — денежные средства, выделяемые на производственные нужды. Технологические средства — это часть материальных ресурсов. С их помощью осуществляется воздействие на предметы труда. Это, прежде всего техническое оснащение (машины и оборудование, инструменты и приспособления), а также производственные здания и сооружения, технологические линии и участки. Отдельные производства используют специфические средства (лингвистические, дидактические, медикаментозные и т.п.). Ресурсы и часть средств поступают в технологическую систему извне. Некоторые обеспечивающие средства (тех |
нические, программные и др.) могут вырабатываться технологической системой самостоятельно на собственной ресурсной базе. Рациональную организацию и эффективное функционирование технологической системы обеспечивает подсистема управления. Она осуществляет входной контроль сырья и ресурсов, текущий контроль производства и итоговый контроль качества продукции. Из окружающей среды в подсистему управления поступает информация о потребностях и спросе на производимую продукцию и услуги, а также регламентирующая информации (нормативы, стандарты, технологическая документация). На ее основе регулируется деятельность технологической системы, обеспечивается устойчивое взаимодействие между ее элементами и подсистемами, осуществляется прогноз развития. Любая технологическая система ориентирована на преобразование исходных материалов в продукты и услуги, необходимые обществу, с наименьшими для данных условий и времени затратами. Достижение этой цели требует сохранения целостности технологической системы (устойчивой структуры) и повышения уровня ее организованности (за счет унификации и стандартизации производства, координации и субординации функций, структурно-функциональной мобильности, интеграции технологий, функциональной специализации исполнителей и других мер). Технология как наука В ряду своих многочисленных толкований технология определяется как научное описание производства, его методология, научная и учебная дисциплина, характеризующая принципы и правила построения производственных процессов. В структуре технологического знания преобладают сведения прикладного характера, практической направленности. Технологическое знание носит не объяснительный, а алгоритмический характер: определяет порядок, способы и средства решения конкретной задачи, достижения желаемого результата. Научно обоснованная технология обеспечивает оптимальный характер практической деятельности и оценивается как особый интеллектуальный продукт («know-how»), который осваивается без значительных затруднений. Технологическое знание служит связующим звеном между научными идеями и их практическим воплощением |
(внедрением в производство). Его регламентирующий, нормативный характер находит выражение в форме предписаний и проектов. Технология как наука, ориентированная на создание системы норм и правил эффективного и экономичного производства, обеспечивает точную воспроизводимость результатов. Условный критерий технологического совершенствования — отношение результатов к затратам. Взамен ремесленнических методов стереотипного, интуитивного поведения, действий по аналогии — технология как прикладная наука предлагает метод нормализации — создания комплекса технологических норм и правил эффективного и экономичного производства. Рецептурные знания (количественно-качественные параметры ресурсов, средств, процессов и продуктов производства) составляют неотъемлемую часть технологической науки. Она изучает также способы организации технологических систем. Исторически первоначально научному осмыслению была подвергнута промышленная технология, которая имела предметом изучения процессы производства признанной обществом продукции. Ее цель — постижение сущности процессов производства, изучение их взаимосвязей и закономерностей развития. Среди решаемых задач: научное обоснование и практическое внедрение наиболее эффективных и экономичных производственных процессов; выявление природных, социальных и технологических закономерностей протекания производственных процессов; выбор и разработка технического оснащения и технологических средств производственных процессов; формирование учебных технологических дисциплин и др. Специфически технологическим исследовательским методом является операционный анализ (расчленение процесса на составляющие его операции), а также связанные с ним методы технологического проектирования (разработки регламента процесса). Наконец, промышленная технология имеет развитую терминоси- стему, закрепленную государственными стандартами: Единая система технологической документации (ЕСТД) и Технологическая подготовка производства (ТПП). Выработанные промышленной технологией термины и понятия, специфические методы исследования, базовые теоретические поло |
жения и вскрытые закономерности производственных процессов постепенно приобретают статус общенаучных. Большим познавательным эффектом обладает теория технологических систем. В ходе продолжительных эмпирических наблюдений и теоретического анализа установлено, что реальная технология в процессе эволюции проходит три основные стадии развития: - период формирования основных принципов и накопления необходимых материально-технических средств; - период интенсивного ускоряющегося развития; - период замедляющейся эволюции, приближения к предельным физическим и технологическим параметрам. На протяжении эволюционного развития технологии чередуются фазы ее дифференциации (разделения труда) и интеграции (создания крупных технологических комплексов). Технология сама создает средства для своей эволюции. Жизненный цикл технологии включает исследование, экспериментальную разработку, проектирование, распространение, использование и замену технологических систем. Достигнув предельных для данных условий и времени параметров развития, технология подчиняется закону критического уровня: переход на принципиально новый этап технологического освоения действительности требует новых фундаментальных знаний и экспериментальных исследований, открытия дополнительных источников энергии, развития новых средств связи, поиска путей эффективного решения экологических проблем и т.п. Основные положения теории технологических систем актуальны для моделирования технологии любого вида деятельности. Теоретическое и практическое значение имеют научные принципы эвристического (не поддающегося полной формализации) характера технологических задач, одновременной разработки всех технологических подсистем, иерархического управления технологическими системами, многокритериальной оценки их эффективности. В познавательном плане технологическая модель позволяет уточнить наши представления о структуре изучаемого объекта, характере внутренних и внешних связей, адаптировать принципы функционирования и развития технологических систем к конкретным сферам общественного производства и социальной деятельности. |
В прагматическом (прикладном) значении технологическая модель играет роль стандарта — эталона деятельности и ее результата, являясь рабочим представлением цели, средством управления, организации практических действий. Таким образом оформляется методология технологического подхода к анализу любых (не только производственных) процессов. Реализуется идея формирования комплекса технологических (научных и учебных) дисциплин, включающих общую технологию (производственную и социальную), отраслевую (например, информационную) и специальную (например, библиотечную). Дисциплины различных уровней соотносятся между собой как общее и особенное: каждая нижележащая ступень познания уточняет теоретические положения предыдущей, учитывает содержательную специфику конкретной деятельности и условия ее реализации. На отраслевом и специальном уровнях технологической «иерархии» характер знаний становится все более прикладным. Включение в объект изучения технологии процессов целесообразной человеческой деятельности позволяет по-новому сформулировать ее целевое назначение - научное обоснование способов рациональной и эффективной деятельности по достижению социально значимых результатов. Так появляется возможность приложить научный потенциал технологии (ее понятийный аппарат, методы, теоретические положения и прикладные решения) к осмыслению процессов производства не только материальных, но и духовных благ (к научному, художественному творчеству), а также к сфере услуг (медицинских, информационных, образовательных, досуговых), к политической, управленческой, социально-реабилитационной и другой деятельности. Являясь прикладной наукой, технология адаптирует достижения естественных, технических, общественных наук к практическим нуждам производственной и социальной деятельности. С другой стороны, изменение ресурсной базы, развитие технических средств требует адекватных технологических решений. Недаром этап научно-технической революции, начав ши йся в середине 70-х гг. XX века, именуют технологическим. Он характеризуется появлением наукоемких технологий в промышленности (порошковая металлургия, лазерная и плазменная обработка вещества, биотехнология), появлением «высоких технологий» в науке (космические технологии), управлении («безбумажные тех- |
нологии»), медицине (компьютерная диагностика, лазерная хирургия), информационной деятельности. О понятии информационной технологии Информационные технологии не являются самоцелью: их разработка и внедрение служат основой информатизации общества как один из главных факторов научно-технической революции. Новые и перспективные информационные технологии, в свою очередь, создаются на основе новейших технических средств, высокопроизводительных вычислительных машин, информационно-вычислительных сетей, электронных средств коммуникации и печати. Информационная технология нередко включается в более широкое понятие информационной сферы, которая представляет собой совокупность общенациональных, отраслевых и региональных информационных структур, в составе которых находятся и библиотеки. Информационные технологии удовлетворяют их потребности не только при помощи технических средств, но и социальных институтов и действующих норм. Хотя термин «технология» и трактуется расширительно и охватывает не только и не столько процессы и методы обработки информации, сколько технические средства их осуществления, однако нельзя сводить информационную технологию к технике, только к вычислительным машинам и их периферийным устройствам. Она определяется, в первую очередь, видом перерабатываемой информации, производимым продуктом или предоставляемой услугой, а также информационной структурой, которая использует данную технологию. Примерами информационных технологий могут служить: автома тизированное проектирование и производство, телеобработка данных, автоматическая обработка текстов и изображений, поиск информации в базах данных, системы мониторинга окружающей среды, системы технической диагностики и контроля, экспертные, обучающие и роботизированные системы, гибкие автоматизированные производства, видеотекс и телетекст, электронная полиграфия, моделирование сложных научнотехнических процессов в реальном масштабе времени и многое другое. Западные специалисты считают, что можно выделить три стадии усвоения обществом той или иной технологии: - улучшение и ускорение привычно выполняемой работы, |
- появление под влиянием технологических изменений новых проблем, задач и целей, ранее не возникавших, - изменения в самом обществе, его институтах и образе жизни его членов в связи с технологическими достижениями. В развитых странах уже не первое десятилетие решается вопрос информатизации общества, что соответствует третьей стадии усвоения электронной информационной технологии. Традиционная информационная технология тесно связана с процессами письма и чтения, редактирования и издания, которые осуществляются «естественным» интеллектом человека и на протяжении многих веков предполагали использование бумаги. Поэтому процессы автоматического представления и сканирования текста, автоматизированной переработки информации, осуществляемые при помощи «искусственного» интеллекта в процессоре ЭВМ, часто называют «безбумажными». Сначала специалисты по обработке данных писали о безбумажных информационных системах, о безбумажной информатике, а затем социологи начали говорить о безбумажном обществе. Концепция безбумажного общества есть не что иное, как представление о воздействии новой информационной технологии на те сферы жизни людей, которые ближе всего соприкасаются с научной или, шире, с семантической информацией. В нашу специальную литературу термин «безбумажная информатика» вошел как синоним новой информационной технологии вместе с книгой В.М. Глушкова (1923-1981) «Основы безбумажной информатики», вышедшей в 1982г. Во введении к ней значение электронной технологии обработки информации обосновывалось следующим образом: «Задача накопления, обработки и распространения (обмена) информации стояла перед человечеством на всех этапах его развития. В течение долгого времени основными инструментами для ее решения были мозг, язык и слух человека... Поскольку в эпоху книгопечатания основным носителем накапливаемой информации стала бумага, технологию накопления и распространения информации естественно называть бумажной информатикой. Следует подчеркнуть, что революция в информатике, связанная со становлением письменности и книгопечатания, практически не затронула область переработки информации. Положение в корне изменилось лишь с появлением электронных вычислительных машин (ЭВМ). Подобно |
тому, как изобретение механического двигателя открыло эру комплексной механизации и автоматизации физического труда, изобретение ЭВМ сделало то же самое в отношении труда умственного» [11]. О понятии библиотечной технологии Азы технологического знания были внедрены в профессиональный тезаурус библиотечного специалиста усилиями И.М. Фру- мина [21]. Его определение библиотечной технологии как совокупности «процессов и операций, обеспечивающих нормальное функционирование библиотеки», на долгие годы вошло в библиотечные словари. Им выстроена иерархия понятий: «цикл — процесс — операция» и охарактеризованы основные библиотечные «циклы»: путь книги в процессе обработки, путь читательского требования, путь библиографической справки. Дальнейшее осмысление библиотечной технологии долгое время осуществлялось в русле классических взглядов И.М. Фрумина, его понятийной системы и известных «триад». Разрабатывая композиционно-планировочные решения и вопросы технического оснащения библиотек, Л.З. Амлинский скорректировал содержание понятия «библиотечная технология», придав ему «производственный» оттенок. По мнению исследователя, библиотечная технология есть «совокупность методов обработки, изменения состояния, свойств, формы предметов и создания продуктов библиотечного труда...» [4]. Новый виток в развитии технологического подхода к анализу библиотечной практики, в разграничении понятий «технология», «техника», «методика» и «организация» связан с именем Е.Г. Астапович [7, 8]. Она определила библиотечную технологию как «последовательно осуществляемые, целенаправленные действия с документами или сведениями о них для создания или сохранения библиотечных продуктов, выполнения библиотечных и информационных услуг». Принципиальным моментом в рассуждениях автора является выделение обязательных для технологии элементов: исходного предмета, конечного продукта, метода преобразования или сохранения продукта, технических средств. Наличие собственного продукта и специфических методов преобразования информации, по мнению Е.Г. Астапович, может служить основанием дифференциации функций библиотек и других ин |
формационных служб. Автором проведен историко-теоретический анализ развития библиотечной технологии с выделением собирательного, аналитического, коммуникационного (контролирующего) этапов. Некоторым, возможно промежуточным итогом терминологических поисков может служить «примирительное» (объединившее основные смысловые акценты предыдущих формулировок) определение библиотечной технологии как практической деятельности в терминологическом словаре «Библиотечное дело». Несколько громоздкое по форме, но верное по сути, оно выглядит следующим образом: «Библиотечная технология — совокупность библиотечных процессов и операций, а также приемов, методов и средств их осуществления, направленных на создание и сохранение библиотечной продукции и выполнение библиотечных услуг» [9]. И.С. Пилко предложено наиболее развернутое определение библиотечной технологии как: а) совокупности библиотечных процессов и операций, а также приемов, методов и средств их осуществления, направленных на создание и сохранение библиотечной продукции и выполнение библиотечных услуг; б) практическая деятельность по производству и предоставлению пользователям библиотеки информационных продуктов и услуг; в) прикладное научное знание и учебная дисциплина о технологических принципах, нормах и правилах библиотечного производства [17]. Можно вводить различные определения базовых понятий, дискутировать о номенклатуре и операционном содержании библиотечных процессов, но нельзя не признать очевидных преимуществ технологического подхода — его системности, «строгости», нормализующих и прогностических возможностей. |
К теме Библиотеки как производственно-технологические системы Актуальность разработки технологического подхода к библиотечной деятельности обусловлена: - необходимостью критической оценки сложившихся в профессиональном сознании стереотипов, в частности, ограничения библиотечной технологии совокупностью «процессов и операций библиотечной деятельности». Осмысление библиотеки как технологической системы является альтернативой ресурсному подходу, когда эффективность функционирования библиотеки оценивается по объему фонда и числу читателей. Именно ассортимент производимых библиотекой информационных продуктов и предоставляемых услуг определяет ее функциональное назначение и эффективность использования ресурсов; - потребностью библиотек в автоматизации библиотечнобиблиографических процессов. Внедрение новых информационных технологий обнажило проблемы библиотечного производства, заставило специалистов заняться изучением его основных компонентов (предмет труда, производственный процесс, конечный продукт) и их взаимосвязей. Взамен деятельности по интуиции, аналогии, на основе эвристических методов и приемов возрастает потребность в алгоритмизации библиотечного труда; - растущим спросом на системное технологическое знание о библиотеке, которое служит связующим звеном между научными идеями и их практическим воплощением, обеспечивает оптимальный характер библиотечной деятельности и осваивается без значительных затруднений. Технологический подход представляет собой не только инструмент решения конкретной задачи, но и способ эффективного профессионального мышления. Перенос технологического знания на библиотечную деятельность дает возможность рассмотреть библиотеку как производственную систему, производителя информационных продуктов и услуг. На самом общем уровне эти представления можно выразить схемой библиотечноинформационного производства. |
|
Общая схема библиотечно-информационного производства |
Раскроем содержание этой схемы, охарактеризовав технологическую структуру библиотечной деятельности. |
|
Технологическая структура библиотечно-информационной деятельности |
В качестве цели библиотечно-информационной деятельности с технологической точки зрения логично рассматривать производство в библиотеке информационных продуктов и услуг с наименьшими ресурсными затратами. Предметами библиотечно-информационной деятельности выступают документы (документированная информация) и информационные потребности пользователей, выраженные в их запросах. Библиотечная деятельность (в классическом ее понимании) является «реакцией» на поступающие в библиотеку документы и запросы абонентов обслуживания. С развитием технологий удаленного доступа к информации библиотека получает реальную возможность преодолеть ограниченность локального фонда и расширить предметное поле своей деятельности до пределов доступного ей информационного пространства. Процессы библиотечно-информационной деятельности как элемент ее технологической структуры представляют производственные и |
технологические библиотечные процессы с последующим их делением на технологические операции, приемы и переходы. Реализация процессов библиотечно-информационной деятельности требует соответствующего обеспечения ресурсами и средствами производства. Главным материальным ресурсом (исходным «сырьем») библиотечной технологии является документный. Значимость документа в этом плане определяется не столько его материальной конструкцией (если это не рукописный источник, исторический памятник или предмет искусства), сколько заключенным в нем содержанием, Вместе с тем конструкция документа, его формат, вид носителя влияют на принимаемые технологические решения (вид обработки, способ расстановки, режим хранения и т.п.), на организацию технологических процессов (функциональная специализация, сочетание централизации и координации, последовательных и параллельных действий и т.п.). Напомним, классическая методика библиотечного обслуживания ориентирована на документный фонд конкретной библиотеки (библиотечной системы). Традиционная библиографическая методика позволяет вывести поиск за пределы реального фонда, расширяя его базу в тематическом, языковом, видовом, территориальном аспектах, но также ориентирована на наличный репертуар информационных, библиографических, справочных изданий. Только современные информационные технологии в библиотеке, снимая пространственные ограничения на использование необходимой потребителям информации, обеспечивают удаленный доступ к мировому (виртуальному) «фонду» электронных ресурсов (библиографических, полнотекстовых, статистических и пр.). Формируется понятие распределенного документного фонда «без границ» с телекоммуникационным доступом к базам и банкам данных. Другую группу материальных ресурсов составляют используемые в библиотечном производстве основные и вспомогательные материалы: носители информации, комплектующие к оргтехнике, бланочная продукция, расходные материалы для копировальных, дизайнерских и оформительских работ. Средства библиотечного производства — это часть материальных ресурсов. С их помощью осуществляется воздействие на предметы труда. Это, прежде всего, техническое оснащение, а также произ- |
водственные здания и сооружения, технологические линии и участки. Современная библиотека, помимо традиционных услуг, связанных с организацией общественного использования документных ресурсов, осваивает процессы тиражирования, передачи информации, производство продуктов издательской деятельности, аналитико-синтетической переработки информации, создает и эксплуатирует БД, овладевает гипертекстовыми, мультимедийными сетевыми технологиями. За счет интеграции различных видов информационного производства и сервиса библиотека значительно обогатила свой технический потенциал. Сегодня в качестве технических средств библиотечной деятельности широко применяются персональные компьютеры и периферийные устройства (принтеры, сканеры, модемы, средства мультимедиа), современное телекоммуникационное и сетевое оборудование, бытовая электроника, издательские комплексы и т.п. Широко распространены специализированные автоматизированные рабочие места (АРМ), ориентированные на выполнение производственных функций комплектатора, каталогизатора, библиографа, методиста, администратора и других библиотечных специалистов. Библиотечно-информационная деятельность располагает специфическими программными, лингвистическими средствами, выбор (разработка) и освоение (апробация) которых являет собой актуальную технологическую задачу в масштабах отрасли и конкретных библиотек и объединений. Библиотечный персонал как субъект библиотечноинформационной деятельности, производитель информационных продуктов и услуг характеризуется не только количественным составом специалистов и вспомогательного персонала, но и распределением в разрезе профессиональной принадлежности, должностного статуса, образовательного уровня, производственной квалификации. Сегодня сотрудники библиотек представлены не только утвердившимися в многолетней практике должностями: библиотекарь, библиограф, редактор, методист, но и представителями других профессий (оператор печатного оборудования, инженер-программист, инженер- технолог, дизайнер, художник-оформитель, экономист, менеджер, психолог и др.). Библиотеки испытывают потребность в системных аналитиках, технологах, способных проанализировать, критически оценить и оптимизировать традиционные и модернизированные библиотечно- |
информационные процессы. Современный рынок трудовых ресурсов позволяет привлекать к работе в библиотеке профессионалов с базовым образованием в области программирования и вычислительной техники, издательской деятельности, менеджмента, маркетинга и рекламы, практической психологии и др., либо стимулировать библиотечных работников к получению дополнительной квалификации или второй специальности. Экономически эффективная библиотечно-информационная деятельность предполагает квалификационное разделение труда, которое базируется на оценке профессиональной компетентности: знаний, умений, производственного опыта. В свою очередь, оценить профессиональную компетентность сотрудника, равно как и соблюдение им технологической дисциплины, можно лишь при достаточном уровне нормализации библиотечных процессов, наличии четких требований и технологических предписаний. Отсюда значимость следующей структурной характеристики библиотечной деятельности — регламентирующей информации, определяющей нормы, требования, правила и порядок осуществления библиотечных процессов, устанавливающей образцы и эталоны производимых продуктов и услуг. Создание, организация и использование регламентирующей информации, необходимой и достаточной для производства в библиотеке информационных продуктов и услуг требуемого ассортимента, качества и количества, составляют суть нормативнометодического обеспечения библиотечной технологии. Оно предполагает анализ теоретического, методического знания и практического опыта; определение требований, правил и рекомендаций; их последующее многократное использование для решения реальных и потенциальных задач. Наконец, завершающий компонент структуры библиотечной деятельности — информационные продукты и услуги различного содержания и назначения — конечный результат и смысл функционирования библиотеки как сервисной системы. Важным условием эффективного библиотечного производства является рациональная организационная структура библиотеки (включая подсистему управления библиотечной технологией) с четко налаженными функциональными и субординационными связями. |
Основные положения теории систем Теория систем впервые была применена в точных науках и технике. С 1950-х годов ее стали активно использовать в управлении, затем она распространилась практически на все сферы человеческой деятельности. В настоящее время системный подход - это способ м ышл ения по отношению к организациям и управлению, в том числе в библиотечноинформационной сфере. Системный подход, в частности, является очень распространенным в теоретических и прикладных исследованиях библиотечно-информационной отрасли. Система - это некоторая целостность, единство, состоящее из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Все без исключения организации являются системами. Люди выступают в качестве необходимого компонента организации - социального - и наряду с техникой используются для выполнения работ. Системы, в которых одновременно работают и люди, и техника, называются социотехническими. Существуют 2 типа систем: - закрытые, имеющие жестко фиксированные границы; их действия относительно независимы от окружающей среды; - открытые, которые характеризуются взаимодействием с внешней средой: через свои проницаемые границы открытые системы обмениваются с внешней средой энергией, информацией и т.д.; они не являются самообеспечивающимися и зависят от поступления из внешней среды энергии, информации, материалов и т.д.; открытые системы вынуждены приспосабливаться к изменениям во внешней среде для того, чтобы продолжать свое функционирование. Все организации являются открытыми системами и их выживание зависит от внешней среды. В качестве примера можно привести упрощенную модель организации как открытой системы: |
Входы |
| Преобразования |
| Выходы | |
Информация Материал Капитал Трудовые ресурсы | Обработка и преобразование входов (информации, материалов и т.д.) | Продукты и услуги, прибыль, социальная ответственность, рост, доля рынка, удовлетворенность сотрудников | |||
|
|
На основе системного подхода строится и модель структуры современного производства, включающая три разнородных, но взаимообусловленных и взаимодополняющих фактора: 1 - субъективный (человеческий): для производства всегда нужны люди, имеющие необходимые знания и трудовые навыки. Труд - это основная созидающая сила, целесообразная деятельность, в которой люди с помощью созданных ими средств изменяют предметы труда, приспосабливая их для удовлетворения своих потребностей. В этой деятельности участвуют работники разных профессий и управляющий персонал; 2 - вещественный (средства труда), к которым относятся материальные вещи, с помощью которых люди создают полезное: естественные условия производственного процесса и техника. Средства труда включают орудия труда (инструменты, оборудование, машины, аппараты), благодаря которым исходное вещество (предмет труда) преобразуется в полезное благо; 3 - вещественный (предмет труда) - вещь или совокупность вещей, которые человек подвергает обработке с помощью средств труда. Все три фактора связываются воедино с помощью технологии, то есть совокупностью знаний о способах и средствах проведения технологических процессов. Процессная модель организации также учитывает основные принципы системного подхода и представляется как множество процессов, участниками которых являются структурные подразделения, должностные лица ее организационной структуры. Под процессом понимается совокупность различных видов деятельности, которые вместе |
создают результат, имеющий ценность для самой организации, для потребителя, для клиента или заказчика. Во всех организациях, в том числе в библиотеках, применяются следующие виды процессов: - основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущей деятельности организации: производству продуктов и оказанию услуг; - обслуживающий или вспомогательный, призванный содействовать управленческой деятельности организации. При применении процессного подхода структура управления включает 2 уровня: 1 - управление каждым отдельно взятым процессом, 2 - управление группой процессов на уровне организации. Управление процессом включает: - определение целей и желаемых результатов в процессе; - определение необходимых ресурсов, в том числе трудовых, для выполнения процессов; - определение средств и методов выполнения процессов; - управление в использовании ресурсов, которое выделены для осуществления данного процесса, включая мотивацию персонала, наблюдение за ходом процесса; - анализ результатов его исполнения и коррекция хода процесса. Основой управления являются показатели эффективности. Важнейшими являются затраты на осуществление процессов, расчет времени на осуществление процессов и показатели ПМО. В соответствии с теорией систем библиотечно-информационные организации могут быть охарактеризованы следующим образом: 1 - являются открытой системой, поскольку имеют сложную структуру, зависят от внешнего мира, сочетают людские, материальные и технические ресурсы; 2 - производят общественно значимую продукцию в виде материализованных продуктов и нематериализованных услуг. Библиотеки относятся к непроизводственному сектору экономики, но имеют сходство с производственными системами, так как выпускают определенную продукцию. |
Принято разделять библиотечные продукты на материализованные (например, каталоги, выставки, фонд, справочный аппарат, т.п.) и нематериализованные (услуги по выдаче книг, беседы, т.п.). Библиотечные услуги и продукты в совокупности составляют библиотечную продукцию, которая является разновидностью интеллектуальной продукции. Библиотечная продукция в сочетании с материально-технической базой библиотеки (здание, освещение, кадры) составляет ресурсы библиотеки. Один и тот же продукт или услуга могут быть рассмотрены по разным признакам и по совокупности признаков. |
Классификатор продукции библиотечных технологических про- __________________ (по Е.Г. Астапович [7]) ___________________ |
Классификационные признаки продукта, услуги | Классификационные группы продукта, услуги |
1. Отношение продукта к материализо- ванности | 1. Материализованный продукт 2. Нематериализованный продукт |
2. Вид производства продукта услуги | 1. Продукт услуга основного библиотечного технологического процесса (БТП) 2. Продукт услуга вспомогательных процессов библиотеки |
3. Способ производства | 1. Продукт услуга получена в результате ручного технологического процесса 2. Продукт услуга получена в результате автоматизированных БТП 3. Продукт услуга получена в результате автоматического процесса 4. Получены в результате комбинированного процесса |
4. Совершенность БТП | 1. Конечный продукт услуга 2. Промежуточный продукт услуга |
5. Обслуживаемый контингент | 1. Продукт услуга предназначен для любого пользователя библиотеки 2. Продукт услуга предназначена только для внутреннего использования сотрудником библиотеки |
6. Форма оплаты продукта услуги | 1. Бесплатные продукты услуги за счет субсидий государства 2. Платные |
7. Содержательный аспект продукта услуги | 1. Универсальный по содержанию продукт услуга 2. Специальный |
8. Территориальный охват при создании и распространении продукта услуги | 1. Продукт услуга ограничена по охвату территории при создании и распространении 2. Продукт услуга неограниченного охвата территории |
9.Материальный носитель продукта | 1. Продукт зафиксирован на бумажном носителе 2. Продукт зафиксирован на (пропущено) 3. Продукт зафиксирован на (пропущено) |
В зависимости от некоторых из этих признаков технологический процесс может изменяться, изменяется последовательность и набор входящих в него операций. Например: книги, имеющие суперобложку, при обработке требуют большего числа операций, чем книга без суперобложки. В любой организации, кроме технологических процессов, присутствуют материальные и технологические потоки, различные по своей природе: - материальный поток формируется как совокупность предметов (поток читателей, поток читательских требований, поток документов и т.п.); - технологический поток есть совокупность методов обработки этих предметов. Различные параметры материальных потоков могут предопределять те или иные параметры технологических потоков или зависеть от них. Но прямой зависимости или однозначной связи между этими видами библиотечных потоков не существует. Материальными потоками в библиотеке являются потоки читателей, сотрудников, заказов на литературу, новых поступлений в библиотеку, читательских требований, документов, выдаваемых и возвращаемых пользователями, а также потоки служебной документации. Материальные потоки обладают следующими свойствами: - дискретность (прерывность, нечто происходящее через некоторые промежутки времени); |
- высокая вариативность; - стохастичность (случайность); - пространственная распределенность (каждый материальный объект имеет свое место в библиотеке); - выборочная парная корреляция (вероятностная зависимость). Параметры материальных потоков: - длина; - направление; - плотность; - степень неравномерности; - скорость. Технологическими потоками в библиотеке являются определяемые поставленной целью последовательности операций по обработке, изменению состояния свойств предметов и созданию продуктов библиотечного труда, осуществляемых в процессе работы в сети или системе библиотек. Например, последовательность обработки читательских требований, последовательность обработки передачи документов из хранилища в читальный зал. Свойства технологических потоков: - детерминированность (обусловленность последовательности и содержания технологических операций); - воспроизводимость; - однообъектность каждого отдельно взятого потока (в этом основное отличие технологического потока от технологического процесса, который может иметь один или несколько объектов); - дискретность; - высокий разброс временного лота выявления срока. Параметры технологических потоков: - скорость; - количество и состав технологических операций; - производительность материального потока во времени; - трудоемкость, энергоемкость; - общая и удельная потребность в площадях; - материалоемкость. |
- последовательно: является наиболее распространенным, предполагает выполнение действий строгой последовательности по временному графику. Такая организация позволяет упорядочить все материальные потоки, создать заданный ритм работы всех сотрудников и всех подразделений, занятых выполнением этой работы. Недостатком является значительные временные затраты; - последовательно-параллельно: позволяет значительно сократить временные затраты, поскольку некоторые действия могут выполняться параллельно. Недостаток: материальные потоки имеют прерывность и вариативность; - параллельно: такая схема возможна только в условиях автоматизации библиотечных ресурсов, целого ряда действий и сокращений трудовых затрат пользователя и библиотекаря. Параллельная организация обеспечивает максимальную оперативность обслуживания. Однако ее внедрение требует обязательного использования сложных систем автоматизации, тщательность сбалансированности. Все потоки и материальные, и технологические осуществляются по при нци пу систем массового обслуживания. Модель системы массового обслуживания: |
гООО_ .ООО _wOOO_ |
Вход (документы, читатели, требования пользователей, документы) |
ООО. |
.ОЭО_ |
Очередь на |
| Каналы |
обслужива- |
| (библиотеч- |
ние |
| но- |
|
| информаци- |
|
| онные ра- |
|
| ботники) |
Выход (обслуживание читателей, запросы, преобразование документов) |
Рассматривая БИУ как систему, мы должны выделить несколько элементов, составляющих ее структуру и определяющих ее как особое образование, отличное от многих других. |
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 36 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
Библиотечный продукт может выступать в качестве общественного и рыночного товара и рассматриваться как посредник обмена социальным опытом и знаниями между различным обществами. Например, между обществом и библиотекарем и т.д.
