Требования к внешнему виду и

Требования к внешнему виду и

правила поведения консультантов в магазинах Watsons.

Внешний вид консультанта и промоутера:

Лицо – бодрое, с ухоженной кожей. Мужчины тщательным образом выбриты, девушкам рекомендуется использование макияжа пастельных тонов декоративной косметики.

Волосы - чистые, уложенные в прическу, При использовании фирменного головного убора (кепка, платок и т.п.) волосы должны быть опрятно собранным.

Руки – чистые и ухоженные, с опрятным маникюром, лак постельных оттенков, длина ногтей средняя.

Аромат – свежий, не навязчивый аромат парфумов или дезодорантов. Дыхание изо рта свежее, запах табака и алкоголя запрещен. Украшения– разрешено минимальное использование ювелирных изделий и бижутерии, запрещена демонстрация пирсинга.

Одежда – если не согласованная с отделом маркетинга спец. форма, то в одежде обязательное использование черного низа (штаны классические) и белого верха (кофта, блуза и т.п. с минимальным декольте). Одежда и форма должны быть чистыми и выглаженными.

Обувь – черные (темные) туфли или босоножки с закрытым носком на низком или среднем каблуке.

Бейдж – обязательно наличие бейджа, который предоставляется Заказчиком, с именем и наименованием ТМ, которую он представляет.

Поведение: На рабочем месте консультант должен быть приветливым, активным и сосредоточенным на работе. Обязательно следить за речью (в работе необходимо предотвращать «слова-паразиты», речь должна быть грамотной, дикция четкой).

Консультантам/промоутерам в рабочее время запрещается:

- Произвольно устанавливать график, изменять время начала и окончания работы в магазине.

- Оставлять рабочее место, не предупредив старшего продавца

- Заниматься посторонними делами

- Пользоваться мобильной и пейджинговой связью в торговом зале.

- Отвлекаться для участия в мероприятиях, которые проводятся с другими компаниями.

- Разговаривать во время роботы с другими консультантами/промоутерами и персоналом магазина на темы, которые не касаются проекта, а также общаться в торговом зале с родственниками и знакомыми.

- Негативно отзываться о брендах конкурентов и качествах их продукции, применять некорректные методы агрессивного маркетинга.

Рабочее время – устанавливается и согласовывается с отделом маркетинга и контролируется директором магазина.

Время отдыха – можно отлучаться с рабочего места на 10-15 минут, обеспечив сохранность инвентаря акции. Исполнитель за сохранность инвентаря ответственности не несет.

Работа:

Осуществляется с согласованием с «Основными положениями работы консультанта/промоутера», а также проектными документами компании промоутера и согласованными с отделом маркетинга ООО «ДЦ Украина». Посля окончания рабочего дня консультанту/промоутеру выдается Сторлист, с указанием отработанного времени и характеристикой его работы (завизированный директором и печатью магазина).

Внимание!

1. Консультант/промоутер работает только в согласованных категориях, в других категориях работать запрещено

2. Если покупатель задает вопрос, на который промоутер не может дать ответ, промоутер должен обратиться к сотруднику ООО «ДЦ Украина».

3. В случае возникновения конфликтных ситуаций с покупателем или персоналом магазина, консультант/промоутер должен обратиться к заведующему магазином.

4. В случае возникновения (подозрения) грабежей со стороны промоутера, который работает в магазине, заведующий магазина должен обратиться к супервайзеру и в офис ДЦ Украина.

5. Консультант/промоутер может быть не допущен/отстроненный администрацией магазина от работы в случаях:

несоответствия требованиям данной инструкции,

отсутствия документов, которые дают разрешение на работу в магазине (копии договора агентства с ООО «ДЦ Украина», заверенной мокрой печатью.

6. Перед началом работы промоутер должен ознакомиться с данными требованиями под роспись.

Дата добавления: 2015-11-05