Бенчмаркинг(англ. Benchmarking) — подход к стратегическому планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий,

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — подход к стратегическому планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации.

Основные цели бенчмаркинга:

· Повышение доходности и эффективности.

· Ускорение процесса изменений и управление им.

· Постановка гибких целей.

· Осуществление прорыва в области инноваций.

· Создание духа постоянной боевой готовности компании.

· Преодоление самодовольства организации.

· Расширение ее кругозора.

· Осознание достижений мирового класса.

· Принятие более обоснованных решений.

Итак, цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства. Ядром бенчмаркинга является поиск наилучших стандартов ведения бизнеса для использования организацией-исследователем.

Специалисты выделяют четыре основных вида бенчмаркинга, каждый из которых обладает разным потенциалом возможностей:
1. Внутренний бенчмаркинг – предполагает сравнительные исследования технологий и бизнес-процессов, используемых различными отделами и подразделениями внутри собственной компании. Его основное предназначение – совершенствование внутренних производственных и бизнес-процессов организации.
2. Конкурентный бенчмаркинг – предполагает специальные исследования технологий и бизнес-процессов, используемых конкурентами в рыночном сегменте деятельности компании. Его основное предназначение – совершенствование и повышение качества реализуемых (производимых) товаров компании. Впрочем, предметом специального изучения могут выступать и технологии (бизнес-процессы), используемые конкурентами. Отдельное направление конкурентного бенчмаркинга – исследования ошибок и промахов конкурентов, что позволяет не наступать повторно на те же самые грабли. Таки образом можно поставить на службу своей компании не только достижения конкурентов, но и их промахи и провалы.
3. Функциональный бенчмаркинг – предполагает сравнительные исследования технологий и бизнес-процессов, которые применяются в других отраслях промышленности и производства, но являются функциональными и для деятельности собственной компании. К примеру, в таких областях как логистика, организация сервиса и т.п. Главное преимущество данного вида бенчмаркинга заключается в том, что его результаты могут быть получены открытыми методами, например, простым и открытым обменом опыта, ведь исследуемая компания не выступает в качестве конкурента. Кроме того, достаточно часто появляется возможность обнаружения нестандартных подходов к решению производственных проблем, что, в случае возможности их адаптации к собственному бизнесу, может существенно повлиять на конкурентоспособность компании.
4. Свободный (или общий) бенчмаркинг – предполагает специальные исследования технологий и бизнес-процессов, используемых организациями, функционирующими в разных, и не связанных с сегментом деятельности компании, отраслях промышленности. Цели свободного бенчмаркинга – поиск оптимальных технологий, инноваций и бизнес-процессов, пригодных для адаптации к целям собственного бизнеса и способных предоставить реальные возможности самосовершенствования и / или повышения конкурентоспособности. Данный вид бенчмаркинга способен предоставить в распоряжение предпринимателя технологии и бизнес-процессы, с одной стороны весьма эффективные, а с другой крайне неожиданные для конкурентного окружения, что может самым кардинальным образом повлиять на конкурентоспособные возможности собственной компании. Поиск образцовой практики практически всегда выводит искателя за рамки сферы собственного бизнеса компании.

польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

В центре внимания бенчмаркинга находятся такие вопросы, как:

кто, какая фирма находится на вершине конкуренции;

почему собственное предприятие не является лучшим;

что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим;

как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших.

Этапы проведения

Различают следующие этапы проведения бенчмаркинга на предприятии:

1.Определение объекта бенчмаркинга.

На этом этапе устанавливаются потребности предприятия в изменениях, улучшении; проводится оценка эффективности деятельности предприятия; выделяются изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности предприятия, а также способ количественного измерения характеристик; устанавливается на сколько глубоким должен быть бенчмаркинг.

2.Выбор партнера по бенчмаркингу.

Необходимо установить, каким будет бенчмаркинг внешним или внутренним; проводится поиск предприятий, которые являются эталонными; установить контакты с этими предприятиями; сформулировать критерии по которым будет производиться оценка и анализ.

3.Поиск информации.

Необходимо собрать информацию о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу. Для этого используются как первичные так и вторичные данные. Полученная информация, должна быть всесторонне проверена,

4.Анализ.

Последующий анализ позволяет оценить различия в эффективности, выявить причины своего отставания, опыт, который можно использовать у себя.

5. Внедрение.

Разработать план внедрения, процедуры контроля, оценивать и анализировать процесс внедрения. Добиться, чтобы изменяемые процессы достигли наивысшей эффективности.

Особенности бенчмаркинга:

1. бенчмаркинг проводится на инициативной основе.

2. бенчмаркинг использует передовой опыт не только аналогичных предприятий, но и предприятий из других отраслей и сфер.

3. бенчмаркинг не ищет самых лучших образцов для подражания, ему достаточно использовать опыт деятельности, который по тем или иным параметрам оказался лучше и на этой основе проводить улучшение собственной деятельности.

4. бенчмаркинг осуществляется, как правило, непрерывно, каждый раз после внедрения тех или иных новшеств проводится новый поиск лучших образцов для передачи передового опыта.

Достоинства и недостатки данного анализа.

Главным достоинством бенчмаркинга выступает то обстоятельство, что его технологии могут быть реализованы практически любым предпринимателем, независимо от сферы деятельности компании, её размеров и фактического финансового оборота. Даже у самого мелкого бизнесмена, без образования юридического лица, всегда имеется возможность «подсмотреть», как налажен бизнес у его конкурента, какие слабости и недостатки видны в организации его бизнеса и что можно улучшить в собственной организации, заимствовав чужой опыт или учитывая выявленные ошибки. Если же к технологиям бенчмаркинга подключить потенциал мозгового штурма и желание предпринимателя к совершенствованию собственного бизнеса, то его возможности могут быть существенно расширены.

Недостатком же является трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.

Применение.

Использование бенчмаркинга много направлено. Он нашел широкое распространение в логистике, маркетинге, управлении персоналом, финансовом менеджменте, то есть применительно к предприятию бенчмаркинг охватывает все сферы и направления его деятельности. Так, бенчмаркинг в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить проблемные ситуации в логистических системах, в сферах, близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке. Бенчмаркинг показывает маркетинг-директору, где на его фирме или на рынке возникли проблемы с затратами и качеством, не плетется ли она в хвосте у конкурентов. Он вскрывает проблемы в работе, конкретизирует их.

Дата добавления: 2015-11-04