1.Раскрыть сущность концепции маркетинга

1.Раскрыть сущность концепции маркетинга

2.Перечислить предпосылки внедрения концепции маркетинга в предпринимательскую деятельность

3.Описать основные концепции осуществления предпринимательской деятельности

4. Раскрыть сущность концепции социально-этичного маркетинга

5.Дать определение маркетинга, назвать и объяснить основную цель маркетинга

6.Перечислить основные принципы маркетинга

7.Объяснить содержание функций маркетинга

8.Объяснить содержание основных элементов маркетинга: «нужда», «потребность» и др.

9.Раскрыть сущность понятия «маркетинговая среда»

10.Описать структуру макросреды маркетинга

11. Описать структуру микросреды маркетинга

12.Раскрыть сущность понятий «ёмкость рынка» и «доля рынка» 13.Раскрыть сущность понятия «маркетинговая информация» 14Перечислить требования, предъявляемы к маркетинговой информации

15Перечислить виды маркетинговой информации

16.Раскрыть сущность маркетинговых исследований

17.Описать методы сбора первичной информации

18.Охарактеризовать опрос как основной метод сбора первичной информации

19. Дать определение конкуренции; назвать предмет и объект конкуренции

20.Описать основные виды конкуренции

21Перечислить методы изучения конкурентов

22.Описать метод изучения конкурентов на основе концепции «4Р»

23.Раскрыть сущность и назначение SWОТ-анализа

24.Раскрыть сущность понятий «сегментация рынка», «сегмент рынка», «целевой рынок

25 Перечислить признаки сегментации потребительских рынков

26.Описать возможные стратегии охвата целевого рынка

27.Раскрыть сущность понятия «конъюнктура товарного рынка»

28.Объяснить сущность позиционирования товара на рынке

29.Раскрыть сущность понятий «конечные потребители», «предприятия-потребители»

30.Описать поведение покупателей на потребительском рынке

31.Описать поведение покупателей на рынке товаров производственного назначения

32.Раскрыть сущность понятия «изучение потребителей»

33.Раскрыть сущность понятий «продукт» и «товар»

34.Охарактеризовать потребительские товары

35. Охарактеризовать товары производственного назначения

36.Дать определение и перечислить основные направления товарной политики предприятия 37.Дать определение товарного ассортимента, перечислить основные характеристики ассортимента

38.Раскрыть сущность нового товара с точки зрения маркетинга

39.Перечислить возможные в маркетинге виды новых товаров 40.Описать основные стратегические подходы к созданию новых товаров.

41.Описать процесс разработки нового товара

42. Раскрыть сущность понятия «жизненный цикл товара» 43.Описать содержание этапов жизненного цикла товаров 44.Раскрыть сущность понятия «конкурентоспособность товара»

45.Раскрыть значение цены потребления в оценке конкурентоспособности товара

46.Дать определение товарного знака, перечислить возможные виды товарных знаков

47.Дать определение упаковки, перечислить функции и виды упаковки

48.Дать определение маркировки, описать структуру маркировки

49.Дать определение сервиса, перечислить возможные виды сервиса

50.Раскрыть сущность понятия «канал сбыта». Объяснить сущность длины и ширины канала сбыта.

51.Раскрыть сущность понятия «оптовая торговля»

52.Раскрыть сущность понятия «розничная торговля»

53.Объяснить значение мерчендайзинга в системе розничной торговли

54. Описать возможные методы ценообразования в маркетинге 55.Описать возможные виды ценовых стратегий в маркетинге

56.Дать определение рекламы; перечислить возможные средства распространения рекламы 57.Описать возможные виды рекламы

58.Дать определение и перечислить возможные способы стимулирования сбыта 59.Раскрыть сущность понятий «выставка» и «ярмарка»

60.Описать классификацию выставок и ярмарок

№1 Маркетинговая концепция – концепция, ориентированная на выяснении и удовлетворении запросов потребителей конкретного целевого рынка. Внимание к концепции обусловлено обстоятельствами:

1) сложный процесс разработки и производства товара.

2) резкое расширение ассортимента товаров и услуг.

3) ускорение темпов социально-экономического и научно-технического прогресса.

4) усиление конкурентной борьбы.

5) необходимый учёт требований различных категорий покупателей.

№2 Предпосылками появления маркетинга стали: расширение ассортимента товаров и превышение предложения над спросом; усложнение процесса их разработки, производства и сбыта; усиление конкуренции; ускорение темпов социально- экономического и научно-технического прогресса, возрастание неопределенности хозяйственной жизни. В этих условиях маркетинг облегчает создание и реализацию товара или услуги, в наибольшей степени соответствующих потребностям рынка, а также воздействие на потребителя, спрос и рынок с целью оптимизации объема прибыли.

№3 Осн. концепции осуществления предпринимательской деятельности: 1)концепция совершенствования производства – потребители будут благосклонны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Это самый старый подход, он не ориентирован на потребности потребителей. 2) концепция совершенствования товара - потребители будут благосклонны к товарам, имеющим наивысшее качество и лучшие эксплуатационные характеристики. Эта концепция приводит к «маркетинговой близорукости». 3)концепция интенсификации коммерческих усилий – потребители не будут покупать товары предприятия в больших кол-вах, если не предпринять значительных усилий по продвижению и сбыту. 4)концепция социально-этичного маркетинга – задачей предприятия явл. Установление нужд, потребностей, интересов потребителей, обеспечение удовлетворённости этих потребностей лучшими способами, чем у конкурентов, с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителей и общества в целом.

№4 концепция социально-этичного маркетинга – задачей предприятия явл. Установление нужд, потребностей, интересов потребителей, обеспечение удовлетворённости этих потребностей лучшими способами, чем у конкурентов, с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителей и общества в целом.

№5 Маркетинг – рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью предприятий и фирм, направленная на изучение предпринимательской среды рынка, конкретных запросов потребителей и как они реагируют на производимые товары и услуги. Осн.цель маркетинга – обеспечение max. Пр. в процессе купли-продажи за счёт наиболее полного удовлетворения потребностей.

Осн.правило маркетинга – Производить то, что продается, а не пытаться продать то, что уже произведено.

№6 Осн.принципы маркетинга: 1) ориентация бизнеса на эффективное решение проблем конкретных потребителей. 2) комплексный подход к достижению поставленных целей. 3) соответствие целей предприятия его финансовым, производственным, кадровым и иным возможностям. 4) нацеленность каждого работника на достижение чётко выраженного коммерческого результата. 5) осуществление процесса производства и создание товаров на конкретных направлениях. 6) max. учёт требований рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.

№7 Функции маркетинга: 1)аналитическая – изучение потребителей, конкурентов, маркетинговой среды, рынка. 2)товарно-производственная – организация производства новых товаров, выбор товарной стратегии, управлением качеством и конкурентоспособностью продукции. 3)сбытовая – организация товародвижения, разработка ценовой и коммуникационной политики предприятия. 4)функция управления и контроля(организационная функция) – стратегическое и оперативное планирование маркетинга, маркетинговый контроль.

№8 Осн.элементы маркетинга: 1) нужда – чувство, ощущаемое человеком в нехватке чего-либо. 2) потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем развития человека. 3) запрос – потребность, подкреплённая покупательскими способностями. 4) спрос – платёжеспособная потребность в товарах и услугах, представленная на рынке. 5) обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предоставлением чего-либо взамен. 6) сделка – коммерческий обмен ценностями. 7) товар – всё, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью продажи или обмена. 8) рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей, объединённых географическим положением или потребностями, породившими соответствующий спрос.

№9 Маркетинговая среда – совокупность элементов, факторов и сил, с учётом которых производитель должен планировать и осуществлять свою маркетинговую деятельность. Она состоит из внутренней и внешней среды. Внешняя среда подразделяется на: 1) макросреду 2) микросреду Макросреда – факторы, не поддающиеся влиянию, но за которыми производитель должен следить, анализировать и учитывать в своей деятельности. Факторы макросреды: 1) экономические (уровень дохода, инфляция) 2) демографические (миграция, уровень рождаемости, смертности, численность) 3) политико-правовые (законы) 4) природные (природные ресурсы, окружающая среда) 5) научно-технические (новые технологии) 6) факторы культуры (традиции) Микросреда – совокупность элементов, факторов, субъектов, имеющих отношение к самому производителю. Осн.субъекты микросреды: 1) поставщики – организации или отдельные лица, обеспечивающие предприятие материальными и иными ресурсами. 2) посредники -организации или отдельные лица, помогающие предприятию в продвижении и сбыте продукции. 3) конкуренты – организации, которые производят продукцию, аналогичную продукции данного предприятия. 4) потребители (клиенты) - организации или отдельные лица, приобретающие товары данного предприятия. 5) контактные аудитории – любая организация, которая проявляет интерес к деятельности данного предприятия или оказывает влияние на его деятельность (СМИ, защита окружающей среды). Внутренняя среда – деятельность высшего руководства предприятия, службы управления маркетингом и др.отделов и служб.

№10 Маркетинговая среда – совокупность элементов, факторов и сил, с учётом которых производитель должен планировать и осуществлять свою маркетинговую деятельность. Она состоит из внутренней и внешней среды. Внешняя среда подразделяется на: 1) макросреду 2) микросреду Макросреда – факторы, не поддающиеся влиянию, но за которыми производитель должен следить, анализировать и учитывать в своей деятельности. Факторы макросреды: 1) экономические (уровень дохода, инфляция) 2) демографические (миграция, уровень рождаемости, смертности, численность) 3) политико-правовые (законы) 4) природные (природные ресурсы, окружающая среда) 5) научно-технические (новые технологии) 6) факторы культуры (традиции)

№11 Маркетинговая среда – совокупность элементов, факторов и сил, с учётом которых производитель должен планировать и осуществлять свою маркетинговую деятельность. Она состоит из внутренней и внешней среды. Внешняя среда подразделяется на: 1) макросреду 2) микросреду Микросреда – совокупность элементов, факторов, субъектов, имеющих отношение к самому производителю. Осн.субъекты микросреды: 1) поставщики – организации или отдельные лица, обеспечивающие предприятие материальными и иными ресурсами. 2) посредники -организации или отдельные лица, помогающие предприятию в продвижении и сбыте продукции. 3) конкуренты – организации, которые производят продукцию, аналогичную продукции данного предприятия. 4) потребители (клиенты) - организации или отдельные лица, приобретающие товары данного предприятия. 5) контактные аудитории – любая организация, которая проявляет интерес к деятельности данного предприятия или оказывает влияние на его деятельность (СМИ, защита окружающей среды).

№12 Осн. показатели, характеризующие рынок:

22%
	2%

1) ёмкость рынка

2) доля рынка

3) рыночный потенциал

Ёмкость рынка – объём товаров, который может быть реализован на данном рынке за определённый срок при данных условиях(в натуральном, стоимостном выражении, штука).

Доля рынка — это процент продаж какого-либо товара, марки или компании на всей совокупности рынка. Доля рынка выражается в объеме и значимости.

Потенциал Рынка — объем определенного товара, услуги, который может быть потреблен рынком за единицу времени.

22% - ёмкость рынка

2% - доля рынка

20% - рыночный потенциал

№13 Маркетинговая информация – факты, сведения, слухи, оценки, цифры и др.данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности. Факты – наблюдаемые события и условия. Сведения – совокупность фактов, представленных в систематизированной форме. Слухи – неподтверждённые и непроверенные факты. Оценки – информация, связанная с расчётами и выводами. Цифры – форма отображения количественной информации. Маркетинговая информация позволяет предприятию: 1) получать конкурентные преимущества. 2) анализировать состояние внешней и внутренней среды. 3) определять отношение потребителей к предприятию и его товарам. 4) ↙ финансовый, предпринимательский риск. 5) ↗ эффективность маркетинговой деятельности.

№14 Требования к маркетинговой информации:

1) достоверность

2) актуальность

3) полнота отображения

4) целенаправленность

5) согласованность и информационное единство

6) релевантность(отношение к делу)

№15 Классификация маркетинговой информации: 1)Период, к которому относится информация: а) историческая б) текущая в) прогнозная 2)Источники информации: а) вторичная б) первичная 3)Возможность численной оценки: а) количественная б) качественная 4)Периодичность возникновения: а) постоянная б) переменная в) эпизодическая 5)Отношение к этапам принятия маркетинговых решений: а) констатирующая б) поясняющая в) плановая г) используемая при контроле маркетинга

№16 Маркетинговое исследование – целенаправленный сбор и анализ информации для решения конкретных проблем маркетинговой деятельности. Осн.направления маркетинговых исследований: 1) маркетинговая среда 2) рынок 3) конкуренты 4) потребители 5) товары Принципы проведения маркетинговых исследований: 1) исследования не должны носить случайный или фрагментарный характер. 2) надо опираться на факты, а не на мнения исследователя. 3) исследования проводиться в соответствии с общепринятыми этическими нормами по практике маркетинговых и социальных исследований. 4) исследования д.б. тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных этапов: Определение рыночной проблемы; Разработка плана исследований; Сбор информации; Анализ собранной информации; Обобщение результатов исследований и подготовка рекомендаций; Принятие маркетингового решения

№17 Методы сбора первичной информации:

1)опрос - метод сбора первичной информации путём выяснения субъективных мнений, предпочтений людей в отношении какого-либо объекта.

2)наблюдение - метод сбора первичной информации путём регистрации определённых процессов, событий, ситуаций и поступков людей.

3)эксперимент - метод сбора первичной информации об исследуемом объекте на основе изучения зависимости одних факторов от других.

4)имитация – построение и анализ модели, которая описывает реальную ситуацию.

№18 Опрос - метод сбора первичной информации путём выяснения субъективных мнений, предпочтений людей в отношении какого-либо объекта. Опрос классифицируют: 1)Носитель информации: а) специализированный б) массовый 2)Частота проведения опроса: а) разовый(точечный) б) повторный 3)Степень охвата: а) сплошной б) выборочный 4)Форма опроса: а) интервьюирование(устный) б) анкетирование(письменный) Анкетирование - опрашиваемый письменно отвечает на вопросы(очное и заочное, индивидуальное и групповое) Анкета – объединённая одним замыслом система вопросов, позволяющая получить необходимую информацию для выработки решений по исследуемой проблеме. Примерная структура анкеты: 1) вводная часть 2) контактные вопросы 3) блок основных вопросов 4) контрольные вопросы 5) заключительные вопросы 3группы вопросов для анкет, интервью: 1) закрытые 2) полузакрытые 3) открытые Интервьюирование – личное общение с опрашиваемым, при котором исследователь сам задаёт вопросы и фиксирует ответы(прямое и опосредованное, стандартизированное, полустандартизированное, свободное)

№19 Конкуренция – соперничество между отдельными субъектами рынка, которые заинтересованы в достижении одной и той же цели.

Предмет конкуренции – товар, посредствам которого конкуренты стремятся завоевать потребителя.

Объект конкуренции – потребитель, за расположением которого борются на рынке противоположные стороны.

№20 Виды конкуренции:

1)функциональная – все товары, обеспечивающие удовлетворение определённой потребности явл. функциональными конкурентами.

2)видовая – наличие товаров одного и того же назначения близких по многим параметрам, но отличающихся каким-либо существенным св-вом.

3)предметная(межфирменная) – полная идентичность товара, предлагаемого различными предприятиями или малосущественные различия между ними.

№21 Методы изучения конкурентов:

1) метод изучения конкурентов на основе концепции «4P»

2) SWOT-анализ деятельности конкурентов

№22 Метод изучения конкурентов на основе концепции «4P» - сравнительный анализ своего предприятия и предприятий-конкурентов по таким факторам: продукт, цена, продвижение на рынке, каналы сбыта. Этот метод используется только в маркетинговой деятельности. Все параметры по шкале от 1 до 5 баллов. 1-слабая сторона предприятия, 5-сильная. Баллы суммируются, и определяется уровень конкурентоспособности предприятия.

№23 SWOT-анализ деятельности конкурентов – модель сравнительного анализа конкурентов, где учитываются S-сильные, W-слабые стороны(преимущества и недостатки), O-возможности, T-угрозы предприятия. Все параметры по шкале от 1 до 5 баллов. 1-сильная сторона, 5-слабая. Этот метод используется в любом виде деятельности.

№24 Сегментация рынка – разделение всей совокупности покупателей в определённом отношении на однородные группы, которые различаются своими требованиями к товару.

Сегмент рынка – группа потребителей, которая обладает одним или несколькими устойчивыми признаками, определяющие их поведение на рынке. Целевой рынок – сегмент или группа сегментов, для которых товар данного предприятия в данное время и в данных условиях подходит наилучшим образом и на который будет направлена вся маркетинговая деятельность предприятия. Осн.цель сегментирования – выявить у каждой группы потребителя однородные потребности в товаре и в соответствии с этим разработать соответствующую товарную, ценовую, сбытовую и коммуникационную политику предприятия. Гл. для продавца - концентрировать свои усилия на наиболее перспективном сегменте, где находится = 20% покупателей данного рынка, приобретающих 70-80% данного товара, что обеспечивает рыночный успех.

№25 Признаки сегментации потребительских рынков:

1) географические (плотность населения, численность, климатич.условия, регион, страна, город.)

2) демографические (пол, возраст, размер семьи, уровень доходов, должность)

3) соц.-экономич. (профессия, уровень доходов)

4) личностные(психографические) (тип личности, образ жизни, жизненная позиция)

5) поведенческие (регулярность покупок, повод для совершения покупок, отношение к товару, к здоровью)

6) национально-культурные (национальность, вероисповедание, традиции)

№26 Стратегии охвата целевого рынка:

1)массовый(недифференцированный)маркетинг – производитель выходит на широкий круг потребителей с одним товаром.

2) дифференцированный маркетинг – производитель ориентируется на несколько рыночных сегментах, для каждого из которых разрабатывается свой комплекс маркетинга.

3)концентрированный маркетинг – производитель выходит на один сегмент(специализированный круг потребителей), для которого разрабатывается спец. Комплекс маркетинга.

№27 Конъюнктура товарного рынка – экономич. ситуация на рынке в определённый момент времени, как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих структуру, динамику и соотношение спроса и предложения товара. Конъюктурообразующие факторы: спрос, цена, предложение Анализ этих факторов определяет развитие данного товарного рынка. Исследование конъюнктуры рынка обеспечивает производителю: 1) возможность определять объём производства продукции 2) рационально и своевременно расширять и сокращать объём производства 3) дать оценку реальному положению на рынке и определить прогноз его развития

№28 Позиционирование – определение позиции данного товара на выбранном целевом рынке по сравнению с аналогичными товарами фирм конкурентов. Оно явл. эффективным средством конкурентной борьбы на любом рынке. Позиционирование помогает: 1) найти предприятию более выгодные сегменты или рыночные ниши. 2) разрабатывать новые модели товаров, которые отвечают потребностям определённых групп покупателей. 3) выбирать СМИ для распространения рекламы. 4) выбирать правильное сочетание элементов комплекса маркетинга 5) планировать эффективную товарную, ценовую, сбытовую и коммуникационную политику.

№29 Конечные потребители – отдельные покупатели, приобретающие товары для личного, семейного, домашнего использования.

Предприятия-потребители – покупатели, приобретающие товары для использования их в процессе производства др.товаров, эксплуатации в рамках предприятия, для перепродажи.

№30 Поведение покупателя на потребительском рынке – деятельность, направленная на получение, потребление и распоряжение товарами + процесс принятия решения о покупке. Внешние факторы(побудительные)

Поставщики, конкуренты, товар, цена, распределение, продвижение, культура, семья, общественный класс, роли и статусы. Покупатель («Чёрный ящик подсознания») Процесс принятия решения о покупке Ответная реакция покупателя В левой части модели мы видим побудительные факторы, которые оказывают воздействие на чела. «Чёрный ящик подсознания» - скрытые мыслительные процессы потребительского поведения. Они заключаются в: а) осознании нужды, потребности б) возникают мотивы, побуждающие потребителя удовлетворить потребность в) на основе имеющейся информации, опыта и знаний формируется решение о покупке. Процесс принятия решения о покупке определяется личностными и психологическими характеристиками покупателя =»поведение покупателя зависит от степени воздействия внешних факторов на сознание покупателя. Дальше следует ответная реакция покупателя: а) удовлетворённость покупкой, как соответствие между ожидаемым и реальностью б) неудовлетворённость покупкой, как соответствие между ожидаемым и реальностью Этапы процесс покупки: 1) возникновение о осознание потребности в товаре 2) поиск информации о товаре 3) оценка информации 4) решение о покупке 5) покупка 6) реакция на покупку

№31 Поведение покупателей на рынке товаров производственного назначения отличается от иного поведения: 1) различными целями приобретения товара 2) источниками информации для принятия решения о покупке 3) способами принятия решения о покупке 4) частотой совершения покупки 5) требованиями к послепродажному сервису

Факторы, оказывающие влияние на предприятие, совершающее покупки (внешние факторы)	Предприятие-покупатель
Индивидуальный снабженец	Процесс принятия решения о закупках	Результаты решения о закупках
Закупочный центр
Личностные, межличностные факторы. Организационные факторы

Этапы процесс закупки: 1) осознание потребности и её описание 2) формирование закупочного центра 3) разработка спецификаций товара 4) поиск поставщиков 5) запрос предложений 6) оценка предложений 7) выбор поставщика(ов) 8) заключение контракта 9) оценка работы поставщика(ов) Закупка: 1) первичная закупка для решения новых задач 2) повторная закупка без изменений 3) повторная закупка с изменениями

№32 Изучение потребителей – система методов изучения существующих и прогнозирование будущих нужд, запросов и предпочтений потенциальных потребителей, а также выявление факторов, влияющих на поведение потребителей на рынке, изменение запросов и предпочтений. Изучение потребителей на концепции «7-OS»: 1) участники рынка(кто осуществляет покупки на рынке?) 2) предметы рынка(какие товары покупаются на рынке?) 3) цели, которые ставят перед собой участники рынка(почему они покупают?) 4) организации, присутствующие на рынке(кто взаимодействует с потребителями на рынке?) 5) операционные процессы рынка(как осуществляются покупки на рынке?) 6) возможности приобретения(когда осуществляются покупки на рынке?) 7) каналы сбыта(где осуществляются покупки?) Зная всё это, можно повернуть людей и их покупки в своё русло.

№33 Продукт – конкретный результат исследований, разработок и производства, которые несут в себе св-ва, характеризующие его осн. направленность. Товар – любая продукция в виде физического объекта, услуги или идеи, которая может быть предложена на рынке для продажи или обмена. В понятие товара входит не только изделие, но и все остальные составляющие, оказывающие то или иное влияние на покупателя(упаковка) 1ур-Товар по замыслу – осн. выгода или удовлетворяемая потребность. 2ур-Товар в реальном исполнении – определённый набор св-ств и характеристик: св-во, качество, внешнее оформление, упаковка, товарная марка 3ур-Товар с подкреплением – осн. набор характеристик, которые дополняют потребительскую ценность и стоимость товара: цена, монтаж, гарантии, информация, консультация, пред- и послепродажное обслуживание, условия поставки, кредитование

№34 Потребительские товары – товары, приобретаемые для удовлетворения личных потребностей конечных потребителей, а также для семейного домашнего использования. Классификация потребительских товаров: 1) В соответствии с характером потребления: а) товары краткосрочного пользования – полностью расходуются за один или несколько циклов потребления (продукты питания, моющие средства) б)товары длительного пользования – служат в течение длительного времени (мебель, одежда, техника) в) услуги – объекты продажи в виде действий (химчистка) 2) В соответствии с поведением при приобретении: а) товары повседневного спроса – товары, которые покупаются часто, без раздумий, с min. усилиями на их сравнение. Здесь выделяют товары импульсивной покупки. б) товары тщательного выбора – товары, приобретение которых заранее планируется. Внимание на качество, цены, внешний вид. (техника) в) товары особого спроса – товары, которые либо действительно обладают особыми характеристиками, либо ассоциируются с названиями известных производителей.(брендовые товары) г) товары пассивного спроса – приобретаются тогда, когда возникает неожиданная необходимость в них (таблетки)

№35 Товары производственного назначения – товары, предназначенные для использования в производстве других товаров. Классификация товаров производственного назначения: 1) здания, сооружения 2) осн. Оборудование 3) вспомогательное оборудование 4) осн. Материалы 5) вспомогательные материалы 6) сырьё 7) узлы-агрегаты (соединения) 8) производственные услуги 9) интеллектуальные товары (технология изготовления чего-либо)

№36 Товарная политика – совокупность целенаправленных действий, благодаря которым формируется эффективность с ком. точки зрения товарный ассортимент и обеспечивается конкурентоспособность товаров предприятия. Осн. направления товарной политики: 1) разработка новых видов продукции 2) модификация изготовляемых товаров 3) определение соотношения новых и старых товаров в программе выпуска продукции 4) снятие с производства устаревших товаров 5) установление оптимальной номенклатуры изготовляемых изделий 6) обеспечение оптимального ассортимента выпускаемых товаров 7) разработка рыночной атрибутики товара(товарный знак, упаковка) 8) организация сервисного обслуживания 9) послепродажные контакты с покупателем

№37 Товарный ассортимент – совокупность всех ассортиментных групп товара, изготовляемых данным предприятием. Это набор товаров, формируемый по определённым признакам. Осн. характеристики товарного ассортимента: 1) широта – кол-во ассортиментных групп. 2) глубина – кол-во ассортиментных позиций в каждой ассортиментной группе. 3) насыщенность – кол-во ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах. 4) гармоничность – степень близости товара различных ассортиментных групп с точки зрения их назначения, требований к организации производства, продвижения, реализации, использования.

№38 Новый товар с точки зрения маркетинга – оригинальное изделие, улучшенные варианты существующих товаров, а также новые марки (плоды научно-конструкторских разработок фирмы-производителя) Этапы процесса создания нового товара: 1) поиск идей – выработка как можно большего кол-ва идей и возможностей создания нового товара. Источники идей: внутренние и внешние. 2) оценка и отбор идей –каждую идею оценивают по 2-ум критериям: на сколько идея соответствует ком. целям предприятия, на сколько идея соответствует производственным, кадровым, техническим и иным возможностям предприятия. 3) экономич. анализ – анализ выбранной идеи (внимание на затраты, прибыль, риски) 4) разработка опытного образца изделия – включает стадии: разработка проекта изделия, конструирование, построение модели, построение опытных образцов, выпуск пробной партии 5) пробный маркетинг – испытывается товар на пробном ограниченном рынке до его выхода на большой рынок. Внимание на дизайн, упаковка, цена. 6) коммерческое производство товара – производитель формирует ценовую, сбытовую, коммуникационную политику и осуществляет производство товара.

№39 Новый товар с точки зрения маркетинга классифицируют: 1) товар, не имеющий аналогов на рынке,-результат новых изобретений и открытий. 2) товар, который имеет весомое качественное усовершенствование по отношению к товарам, имеющимся на рынке. 3) товар, который уже был на рынке, после чего был усовершенствован таким образом, что его осн. св-ва принципиально не изменились. 4) товар рыночной новизны,-новый только для данного рынка. 5) товар, нашедший новую сферу применения.

№40 Осн. стратегические подходы к созданию нового товара: 1) модификационный – изменение качественных характеристик товара и сервиса к нему в соответствии с выявленными потребностями. 2) пионерный – создание в научных лабораториях на базе фундаментальных научных исследований новых товаров, которые обеспечивают предприятию на какое-то время лидерство на рынке. 3) имитационный – новые товары создаются совместно с конкурентами путём покупки лицензий или создания совместных предприятий. 4) случайный.

№41 Этапы процесса создания нового товара: 1) поиск идей – выработка как можно большего кол-ва идей и возможностей создания нового товара. Источники идей: внутренние и внешние. 2) оценка и отбор идей –каждую идею оценивают по 2-ум критериям: на сколько идея соответствует ком. целям предприятия, на сколько идея соответствует производственным, кадровым, техническим и иным возможностям предприятия. 3) экономич. анализ – анализ выбранной идеи (внимание на затраты, прибыль, риски) 4) разработка опытного образца изделия – включает стадии: разработка проекта изделия, конструирование, построение модели, построение опытных образцов, выпуск пробной партии 5) пробный маркетинг – испытывается товар на пробном ограниченном рынке до его выхода на большой рынок. Внимание на дизайн, упаковка, цена. 6) коммерческое производство товара – производитель формирует ценовую, сбытовую, коммуникационную политику и осуществляет производство товара.

№42 Жизненный цикл товара – период существования определённого вида товара с момента появления его на рынке и до его исчезновения. Для его описания используется графическое изображение зависимости объёма продаж от времени нахождения товара на рынке. Этапы жизненного цикла товара: 1) этап внедрения: медленно растёт сбыт, объём продаж невелик, товар ещё широко не известен, высокая цена делает его доступным только для ограниченного числа потребителей. Задача производителя на этом этапе – реклама и послепродажный сервис. 2) этап роста - ↗ объёмы продаж, появляется Пр., цены остаются на прежнем уровне или ↙ по мере роста спроса. 3) этап зрелости – период стабилизации и замедления сбыта, ↗расходы на рекламу, ↙ Пр. 4) этап спада -↙ сбыт, ↙ Пр., производитель должен принять решение о том, продолжать ли производство данного товара или исключать из ассортимента.

№43 Этапы жизненного цикла товара: 1) этап внедрения: медленно растёт сбыт, объём продаж невелик, товар ещё широко не известен, высокая цена делает его доступным только для ограниченного числа потребителей. Задача производителя на этом этапе – реклама и послепродажный сервис. 2) этап роста - ↗ объёмы продаж, появляется Пр., цены остаются на прежнем уровне или ↙ по мере роста спроса. 3) этап зрелости – период стабилизации и замедления сбыта, ↗расходы на рекламу, ↙ Пр. 4) этап спада -↙ сбыт, ↙ Пр., производитель должен принять решение о том, продолжать ли производство данного товара или исключать из ассортимента.

№44 Конкурентоспособность товара –его характеристика, которая отражает отличия данного товара от его аналога по степени соответствия его определённой потребности и по затратам на её удовлетворение. Этапы определения конкурентоспособности товара: 1) анализ рынка и выбор эталона для сравнения. Эталон должен принадлежать именно той группе товаров, что и оцениваемое изделие, иметь одинаковое кол-во параметров. 2) определение перечня параметров, подлежащих сравнению оценки, а также установление их весомости. Различают: технические параметры (параметры качества),экономические параметры Все параметры определяют экспертным путём в долях единицы или 100% 3) расчёт единичных и сводного параметрического индекса по технич. параметрам. 4) расчёт сводного параметрического индекса по экономич. параметрам. 5) расчёт интегрального показателя конкурентоспособности.

№45 Цена – денежное выражение стоимости товаров. Ценообразование – процесс установления цены. Значение цены: 1) цена в значительной степени формирует уровень спроса на товар 2) цена влияет на общее восприятие товара и его позиционирование в глазах потенциального покупателя. 3) цена служит базой для сравнения конкурирующих товаров. 4) тщательное обоснование цены тесно связано с ускорением научно-технического прогресс и сокращения продолжительности жизненного цикла товара.

№46 Товарный знак – марка в целом или её часть (любое название, знак, символ, рисунок или их сочетание, которое идентифицирует товары предприятия), зарегистрированная в установленном порядке и обеспеченная правовой защитой.Виды товарных знаков: 1) По способу обозначения: словесные, изобразительные, объёмные, комбинированные 2) По виду собственности владельца: индивидуальные, коллективные 3) Нац. знаки соответствия 4) Транснациональные знаки соответствия 5) Знаки качества 6) Манипуляционные знаки 7) Предупредительные знаки 8) Экологические знаки 9) Экологические знаки, призывающие к сбережению окруж.среды. 10) Знаки экологического благополучия товара или упаковки 11) Знаки, информирующие об опасности для окруж.среды. 12) Товарные знаки 13) Знаки наименования мест происхождения товара 14) Эксплуатационные знаки 15) Размерные знаки

№47 Упаковка – определённая оболочка, в которую помещается товар и которая соответствующим образом оформлена. С точки зрения маркетинга упаковка – комплекс мер, которые обеспечивают защиту товаров от повреждений и потерь, а также это носитель информации о товарах. Функции упаковки: 1) защитная 2) локализационная (позволяет создать определённые единицы товара: сыпучий, льётся) 3) информационная 4) формирование качества и удобство использования товара 5) реклама и стимулирование сбыта Классификация упаковки: 1) По общему назначению: потребительская (входит в стоимость), транспортная (не входит в стоимость) 2) По кратности использования: одноразовая, многократного использования 3) По сфере использования: специализированная (мед. препараты), универсальная 4) В зависимости от применяемых материалов: пластмассовая, металлическая, стеклянная, деревянная, бумажная, комбинированная 5) В зависимости от кол-ва упаковочных единиц и целевого назначения: штучная, множественная (скрепки), порционная, подарочная, пробная

№48 Маркировка – текст, условные обозначения или рисунок, нанесённый на упаковку или (и) товар, которая содержит виды информации: 1) основополагающая товарная информация (что за товар, наименование товара, дата выпуска) 2) ком. товарная информация (производитель товара) 3) потребительская товарная информация(калорийность, пищевая ценность) Структура маркировки включает 3 осн.элемента: 1)текст (выполняет информационную функцию) 2) рисунок (выполняет эмоциональную и мотивационную функции) 3) информационные знаки: Товарные знаки; Знаки наименования мест происхождения товара; Нац. знаки соответствия; Транснациональные знаки соответствия; Знаки качества; Эксплуатационные знаки; Размерные знаки; Манипуляционные знаки; Предупредительные знаки; Экологические знаки; Экологические знаки, призывающие к сбережению окруж.среды.; Знаки экологического благополучия товара или упаковки; Знаки, информирующие об опасности для окруж.среды.; Штриховое кодирование

№49 Сервис – комплекс услуг, оказываемых покупателю товара, с целью обеспечить эффективное его использование в течение всего срока эксплуатации. Виды сервиса: 1) предпродажный – консультирование покупателей, определённая подготовка товара к продаже и эксплуатации, обеспечение необходимой документацией. 2) послепродажный: а) гарантийный – включает всю совокупность работ, необходимых для эксплуатации товара в период действия гарантийных обязательств производителя. б) послегарантийный – проводится в соответствии с заключёнными контрактами, в которых оговариваются перечень оказываемых услуг, их объём и цена.

№50 Канал сбыта – совокупность организаций, фирм или отдельных лиц, которые способствуют передвижению товара и передаче права собственности на него от изготовителя потребителю. Осн.функции: 1) маркет.исследования, сбор информации 2) реализация товаров 3) формирование спроса и стимулирование сбыта. 4) установление контактов и поддержание связей с покупателями. 5) физ. перемещение товаров. 6) распределение риска, связанного с потерями в процессе доставки и продажи товара. С точки зрения маркетинга оптимальный канал сбыта – сбыт, который: 1) выполняет все функции от производителя до потребителя. 2) Имеет преимущества перед конкурентами 3) ↙ расходы в сравнении с др.каналами. Важн. характеристики канала сбыта: длина, ширина Длина определяется числом его уровней, -промежуточных звеньев между производителем и потребителем. Согласно этому выделяют: 1) канал нулевого уровня – производитель сам вступает в непосредственные отношения с покупателями, не прибегая к услугам посредников. 2) одноуровневый канал – наличие 1 посредника (розничный торговец) 3) двухуровневый канал – наличие 2 посредников: оптового и розничного. 4) трёхуровневый канал – наличие 3 посредников: 2 оптовых, 1 розничный. Ширина определяется числом посредников, используемых на каждом из его уровней. Согласно этому выделяют: 1) интенсивный сбыт – большое число оптовых и розничных торговцев на каждом уровне. 2) селективный сбыт – среднее число оптовых и розничных посредников, специально подобранных для продажи товаров, которые требуют определённого обслуживания. 3) эксклюзивный сбыт – число посредников ограниченно; реализуются редкие, престижные товары.

№51 Оптовая торговля – способ реализации продукции в больших кол-вах для обеспечения производственного потребления или для последующей перепродажи. Осн.её функции: 1) сбор, обработка информации о спросе, предложении и покупателях. 2) формирование необходимого товарного ассортимента с учётом потребностей клиентов. 3) отбор, сортировка и формирование лучшей партии товаров для потребителя. 4) складирование и хранение товара. 5) транспортировка, иногда доставка товара к местам их продажи. 6) участие в продвижении товаров на рынок 7) распределение риска за хищение, повреждение и устаревание запасов. 8) финансирование поставок и продаж путём предоплаты за поставленный товар или кредитование. 9) консультации 10) предоставление информации о состоянии рынка, новых товарах, услугах.

№52 Розничная торговля – вся предпринимательская деятельность, связанная с продажей товаров конечному потребителю для личного, семейного, домашнего использования. Осн.её функции: 1) производит оплату поступивших от оптового посредника или производителя товара до их реализации. 2) определяет реальные нужды и потребности в товарах, формируя при этом ассортимент. 3) осуществляет операции по хранению, маркировке и установлении цен на товары. 4) предоставляет информацию потребителям через рекламу, витрины, обслуживающий персонал. 5) совершает сделки, используя соответствующее расположение магазинов и время их работы.

№53 Мечендайзинг – комплекс проводимых в торговом зале мероприятий, направленных на ↗ объёмов продаж. Он основан на психологии поведения покупателей в замкнутом пространстве и заключается в проведении комплекса работ: 1) по размещению товара 2) по выкладке товара 3) по оформлению мест продажи 4) по созданию эффективного запаса товара От всего этого зависит эффективность работы магазина и качество обслуживаемых покупателей. Осн.задачи мечендайзинга: 1) покупателям просто находить нужные товары=»max.-но быстро совершать покупки. 2) создание комфортных условий для покупателей. 3) предоставление покупателям необходимой информации и широкого круга услуг.

№54 Цена – денежное выражение стоимости товаров. Ценообразование – процесс установления цены. 3 группы методов ценообразования: 1)Методы ценообразования с ориентацией на издержки производства. 1.1.затратный метод – цена базируется на себестоимости + Пр. + косвенные налоги. 1.2.агрегатный метод – применяется при установлении цены на товары, состоящие из сочетания отдельных изделий или узлов. 1.3.метод структурной аналогии – используются фактические или статистические данные о доле осн.видов затрат в цене аналогичного товара. 2) Методы ценообразования с ориентацией на качество и потребительские св-ва продукции. 2.1.метод удельных показателей – при расчётах цен на несложные товары, когда можно выделить 1 качественный показатель из ряда однотипных изделий. Когда кроме осн. показателя, нужно учесть и др., рассчитываются скидки и доплаты, отражающие изменения др. потребительских св-ств. 2.2.балловый метод – когда некоторые потребительские св-ва изделия не поддаются кол-венным изменениям(дизайн, вкус, цвет) Базовое изделие сравнивают с новым, здесь уместна экспертная оценка значимости параметров качества товара для потребителей. 2.3.порреляционно регрессионный метод – учитывает кол-венные связи между ценой изделия и его технико-эксплуатационными показателями. 3) Методы ценообразования с ориентацией на спрос и уровень конкуренции. 3.1. метод торгов (тендеров) – покупатель объявляет конкурс для продавцов на товар с определёнными показателями. Контракт получает производитель, который предложит min-альную цену, требуемое качество и сроки поставки. 3.2. метод следования за лидером – предприятие при установлении цен ориентируется на цены осн.конкурентов. 3.3. метод ощущаемой ценности товара – сколько покупатель готов заплатить за товар с определёнными потребительскими св-вами. Здесь субъективная оценка покупателей.

№55 Стратегия ценообразования – выбор предприятием определённой динамики формирования и изменения исходной цены товара, направленный на получение наибольшей Пр.в рамках планируемого периода. Виды стратегий: 1) стратегия «снятия сливок» - продажа товаров по ↗ ценам и её возможное снижение по мере появления на рынке конкурентов. Эта стратегия используется при продаже товаров и обеспечивает продавцу быструю окупаемость вложенных средств в разработку и продвижение товаров. Она используется, когда спрос > предложения и предприятие занимает монопольное положение. Она для наукоёмких отраслей и предприятий, обладающих высоким технологическим потенциалом. 2) стратегия проникновения на рынок(стратегия прорыва) – сначала продажа товаров по ↙ ценам, чтобы стимулировать спрос, вытеснить товары конкурентов, завоевать массовый рынок и существенную рыночную долю. В результате предприятие вытесняет конкурентов и постепенно ↗ цену. 3) стратегия «убыточного лидера» - товар-лидер реализуется по ↙ ценам, а др.входящие в комплекс изделия, обладающие новизной,- по ↗ ценам, включающие дополнительную цену. 4) стратегия сигнализирования цен – некоторые покупатели используют цену как показатель качества. 5) стратегия дифференцированного ценообразования – в центре установление определённой шкалы возможных скидок на товар. Скидки за кол-во, сезонные, по категориям клиента. 6) стратегия установления цен на наборы(в сфере услуг – пакетное ценообразование) – цена набора устанавливается ниже, чем сумма цен входящих в его компонента. 7) стратегия установления цен на обязательные принадлежности – установление ↙ цен на осн.товар и ↗ цен на обязательные принадлежности. 8) стратегия ценовых линий – для каждой ассортиментных групп устанавливается верхняя и нижняя граница цены. 9) стратегия единых цен – используется при реализации товаров через каналы посылочной торговли(торговля по каталогам). Единая цена устанавливается независимо от того, где находится покупатель, и каковы будут расходы по доставке товара. 10) стратегия престижных цен – продажа товаров по ↗ ценам. Она рассчитана на определённые сегменты покупателей, заботившихся о своём облике, престиже, статусе, здоровье. 11) стратегия психологически привлекательных цен – учёт влияния психологических факторов при установлении цен на товары(установление неокругленных цен)

№56 Реклама – любая платная форма неличного представления товаров, услуг и идей предприятия. В зависимости от средств распространения реклама: 1) реклама в прессе (газеты). 2) печатная реклама (календари, плакаты) 3) аудиовизуальная реклама (слайд-фильмы) 4) радио реклама 5) телевизионная реклама 6) наружная реклама 7) рекламные сувениры 8) реклама по интернету 9) прямая почтовая рассылка

№57 Реклама – любая платная форма неличного представления товаров, услуг и идей предприятия. Классификация реклам: 1) В зависимости от целей и особенностей рекламного обращения: информативная, убеждающая, напоминающая 2) В зависимости от способа воздействия на целевую аудиторию: рациональная, эмоциональная 3) В зависимости от сегмента целевой аудитории: массовая, избирательная (селективная) 4) В зависимости от средств распространения реклама: реклама в прессе (газеты)., печатная реклама (календари, плакаты), аудиовизуальная реклама (слайд-фильмы), радио реклама, телевизионная реклама, наружная реклама, рекламные сувениры, реклама по интернету, прямая почтовая рассылка

№58 Стимулирование сбыта – совокупность мероприятий, в результате которых осуществляется перемещение необходимых товаров в пространстве и времени от производителя к местам продажи и потребления. Гл.цель – обеспечение нужных товаров в необходимом кол-ве в нужное место и в нужное время с min затратами. Сбытовая политика предприятия – совокупность управленческих и маркетинговых решений по обеспечению оптимального распределения товаров с учётом целей предприятия, требований потребителей, влияния внешних и внутренних факторов. Способы стим. сбыта: 1) прямой сбыт – производитель продаёт товар потребителю без участия посредников. 2) косвенный сбыт – с участием посредников. 3) комбинированный (смешанный) сбыт. Стим. продаж – одно из средств продвижения товара, дополняющее рекламу и личную продажу. Значение стим. продаж: эффект от мероприятий по стим. сбыта достигается значительно быстрее, чем в результате использования др. средств коммуникации. Основные особенности стим. продаж в маркетинговой коммуникации: привлекательность, информативность, многообразие, кратковременный характер эффекта Виды мероприятий по стим. продаж: Мероприятия, направленные на потребителя: цель- познакомить потребителя с новинкой, подтолкнуть его к покупке. Виды: финансовые средства стимулирования продаж, распространение купонов и предоставление карточек с правом на получение скидок при покупке, премиальные продажи, раздача или рассылка бесплатных образцов нового товара Мероприятия, направленные на торговых посредников: цель- поощрение объёма закупок, снижения колебаний в поступлениях заказов от посредников Виды: скидки с цены при оговоренном объёме партии товара, премии дилерам при продажи сверх оговоренного кол-ва товара, бесплатное обучение и повышение квалификации торговых посредников Мероприятия направленные на собственный торговый персонал: цель- увеличение объёмов продаж собственными сбытовыми подразделениями, поощрения наиболее эффективно работающих сотрудников и дополнительной мотивации их труда. Виды: премии лучшим работникам, предоставление дополнительных дней отпуска

№59 Выставка – мероприятие-показ, осн.цель которого состоит в демонстрации имеющихся в распоряжении человечества средств для удовлетворения настоящих и будущих потребностей. Ярмарка – кратковременное мероприятие, периодически проводимое в одном и том же месте и представляющее собой крупный рынок товаров, на котором экспонентам разрешается представить образцы своих товаров для их демонстрации, ознакомления и заключения торговых сделок. В наст.время ярмарка = выставка, но осн.задача ярмарки – заключение торговых сделок по образцам, а выставки – создание благоприятных условий для продажи товаров по образцам.

№60 Выставка – мероприятие-показ, осн.цель которого состоит в демонстрации имеющихся в распоряжении человечества средств для удовлетворения настоящих и будущих потребностей. Ярмарка – кратковременное мероприятие, периодически проводимое в одном и том же месте и представляющее собой крупный рынок товаров, на котором экспонентам разрешается представить образцы своих товаров для их демонстрации, ознакомления и заключения торговых сделок. Классификация ярмарок и выставок: 1) Цели проведения: торговые, информационно-ознакомительные 2) Частота проведения: периодические, ежегодные, сезонные 3) Характер торговых операций: потребительские товары, товары производственного назначения, услуги 4) Характер предложения экспонатов: универсальные, специализированные, отраслевые, многоотраслевые 5) Состав участников: региональные, межрегиональные, национальные, международные

Дата добавления: 2015-11-04