Женя: Поднимите руки те у кого етсь сайт. А теперь те у кого его нет и те кто собирается его делать в ближайшее время.

Женя: Поднимите руки те у кого етсь сайт. А теперь те у кого его нет и те кто собирается его делать в ближайшее время.

Вова: ооооотлично, после доклада подойдите ко мне, я вам раздам свои визитки.

Женя: Мы сегодня не будем рассказывать что такое сайт и почему он так важен - тема истерта до дыр уже. Мы сегодня будем говорить о том, как наладить контакт со студией, в которой делается проект.
Вне зависимости от бюджета сайта, важно найти взаимопонимание. Какое самое любимое выражение у всех клиентов? Правильно - "Клиент всегда прав". Сразу нет. Нет. Выбросьте этот бред из головы. Со всей творческой ерундой, в любой нормальной компании, которая ценит свое время и своих сотрудников это правило не работает.
И вот мы решили поговорить сегодня о том, как стать идеальным клиентом веб студии. Вы думаете сейчас: "Вот ребята зажрались и уже выбирают себе клиентов". А мы такие "Нет, нет... вы не правильно нас поняли". Нооо... Да. Да. Мы выбираем себе клиентов.

Вова: Вы ответьте на вопрос, каким должно быть логическое завершение работы над сайтом? Нужно что бы проделанная работа принесла свои плоды. Но для того что бы пожинать плоды, нужно сначала довести дело до конца, что далеко не у всех получается. Причины бывают разные: заканчивается финансирование, личные проблемы заказчиков, проблемы с взаимопониманием между заказчиком и разработчиком, иногда, у заказчика просто угасает запал и как следствие пропадает интерес.

Женя: К нам в студию приходят разные люди. И мы их делим на категории вменяемости. У нас даже есть свои коэффициенты идиотизма. И если у вас десятка, вам повезло... Вы сделаете сайт гораздо дешевле, но не у нас.

У нас в зале есть маркетологи? Отлично. Ваш тип - посредники.
Посредники - блин, это страшные люди. Они тратят чужие деньги...
И вот приходит к нам, Светлана. Света - красивая, умная и амбициозная. Она с первых дней засыпает студию идеями. Мы разрабатываем макеты, она задает вопросы, вносит правки. Она каждый день наслаждается тем как растет "ее детище". Света молодец. Вот Михаил Сергеевич удивится. И вот мы сделали дизайн. И Света довольная несет его директору. И Михаил Сергеевич смотрит, удивляется и... посылает всех нахер. Приезжает к нам и говорит "ребята, что за дерьмо". Света - "решу все сама". Нет.Нет и нет.

Света должна была показывать каждый этап директору. Ребята, не тяните на себя одеяло. Согласовывайте действия с руководителем. Он удивится, когда вы все доведете до конца и у компании наконец-то заработает сайт.

Вова: А вот пришел к нам Степан. Степан - руководитель среднего звена. Он умеет принимать решения и знает, что нужно компании. Директор Генадий Петрович говорит ему - делай все как считаешь нужным. Степан усердно собирает информацию, анализирует сайты конкурентов и видит светлое будущее. "А вот это точно нужно? А вот это? Вы знаете, что сайт получится дорогим? Может Притормозим? Может отложим этот функционал до момента, когда вам это будет действительно нужно, а сейчас не будем увеличивать смету и растягивать сроки разработки?", - спрашиваем мы. "Ребята, все нужно и все согласуем!", - гордо отвечает Степан. Мы разработали прототипы, подготовили документацию, подбили смету. И Генадий Петрович — зачем нам это нужно? откуда такой ценник?". Степан - "космолет". нет нет и нет.

Степан должен был согласовать бюджет. Ребята, прежде чем создавать проект, нужно четко понимать сколько компания может выделить средств и что реально нужно сделать. Сайт в первую очередь должен решать ваши основные задачи, а не быть максимально напичкан функционалом, слизанным с сайтов конкурентов.

Женя: А бывает, что в компании столько руководителей... Что бедные сотрудники даже, извините, чтобы покакать, должны согласовать с начальством. Какой там сайт... Маркетолог Надежда предложила нашу студию. И вот мы в конференц-зале. Много серьезных дядечек и тетечек. И как в фильме... "А что скажет начальник траспортного цеха?". Но мы то серьезные ребята: Каждому объяснили, каждому показали... все сделали, надо сдавать. Татьяна Михайловна, примите работу...

"Ребята, да я вообще за это не отвечаю, идите к Семену Александровичу". И понеслась... В финале появляется директор и говорит "что за дерьмо, ребята".

Надежда и вся ее компания - "бюджетники". Именно в гос. службах обычно происходит такая неразбериха. Это одна из главных причин, почему у гос. служб такие плохие сайты.

Ладно, закончим с посредниками. К нам же приходят сами директора, или будущие владельцы бизнеса.

"Хочу сайт, прямо не могу!", - говорит нам Сергей. Сергей - успешный предприниматель: деньги вываливаются из карманов, он доволен жизнью и хочет бизнес в интернете. "Ребята у меня есть идея! Но я ничего не понимаю в интернете". И мы начинаем работу, слушаем идеи, продумываем проект, долго и упорно рисуем дизайн. Через 2 месяца мы слышим: "Я тут поговорил с женой. Решили немного переделать. есть новая идея!". "Так, стоп, Сергей! Мы уже почти все сделали. Переделывать не будем". "Как стоп, ребята, что за херня? Я плачу вам деньги!". Сергей - "энерджайзер": его распирает от идей и он не может остановиться.

Вова: Звонит к нам в студию Владимирович Владимирович, такой «Большой Дядя», представляется директором известной компании, сразу просит организовать встречу. На вопросы — что мы будем обсуждать на встрече, какой сайт вам нужен? Отвечает резко — обсуждать все будем при личной встрече, таким образом лишая менеджера возможности подготовиться к разговору.

На встрече Владимир Владимирович предлагает сразу внести предоплату, что бы мы могли начать работу прямо сейчас, потому что сайт ему нужен уже через месяц. Обсуждать детали заказчик не хочет, его интересует всего один вопрос - сделаете или нет? Все попытки объяснить Владимиру Владимировичу, что мы так не работаем оказываются тщетны, на все наши «Нет» - один ответ: «я вам такие деньги заплачу, что вам еще надо?». Помните, я в начале говорил про коэффициент идиотизма? Так вот Владимир Владимирович - «десяточка». Хочет все сразу, много и быстро.

Такому клиенту мы вежливо скажем: «Простите, но вы не «наш» клиент»!

Как и в любом деле, спешка - главный враг хорошего результата. Любой проект требует времени для анализа, постановки и реализации необходимых задач.

Портрет идеального клиента:

1. Это клиент, который понимает, что ответственность разработчика и заказчика за разрабатываемый сайт взаимна, поэтому принцип — я плачу деньги, вы думаете, здесь не работает. Клиент всегда лучше разбирается в направлении своей деятельности, лучше знает специфику своего бизнеса и рынка в целом. Он должен в деталях рассказать разработчику все, что знает. Именно от объема входящей информации зависит уникальность проекта, именно детали помогают разработчику сделать проект на 100% заточенный под его аудиторию.

2. Это клиент, который четко понимает что он хочет получить от своего сайта и четко формулирует задачи. Клиент, который может грамотно аргументировать свои решения и требования.

3. Это клиент, готовый к анализу проекта, изучению статистики и готовый к работе над ошибками, т.к. практически любой проект нуждается в последующих доработках и дальнейшей оптимизации.

4. А главное, это клиент, который доверяет разработчику. Клиент, способный выслушать и проанализировать советы профессионалов, а не самодур, который хочет что бы все было именно так, как он хочет.

Дата добавления: 2015-11-04