Jakość produktu. suma cech wyrobu lub usługi, która sprawia, że spełniają one zakładane oczekiwania. Oczekiwania te wywodzą się na

Jakość produktu.
suma cech wyrobu lub usługi, która sprawia, że spełniają one zakładane oczekiwania. Oczekiwania te wywodzą się na ogół z celu zastosowania, o którym decydują naturalnie konsumenci. Stąd też i definicja jakości musi być nakierowana na klienta, a to oznacza, że wysoka jakość jest kluczem do tworzenia wartości i do zadowolenia klienta.
Od nowoczesnego wyrobu wymaga się, aby cechowały go następujące własności:
wyższa efektywność i szerszy zakres funkcji użytkowych
minimalna masa i rozmiar wyrobu oraz niska jego energochłonność
znaczny udział wysoko wykwalifikowanej pracy w jego wartości
optymalna żywotność wyrobu;
zastosowanie w wyrobie nowych materiałów;
zmniejszenie (wyeliminowanie) zagrożenia dla człowieka i środowiska (ograniczenie szkodliwych emisji, hałasu i wibracji) przy wykorzystaniu wyrobu;
właściwe zaprojektowanie wyrobu pod względem ergonomicznym i energetycznym;
optymalna funkcjonalność wyrobu przy minimalnym (niskim) zużyciu surowców, energii i małej pracochłonności.
Analiza konsumenta i wymienić rodzaje.
ANALIZA KONSUMENTA:
Typologia rynku: podział konsumenta na grupy o celach podobnych, dokonywany w skali globalnej. Np. cechy Polaków lub euro konsument
Segmentacja rynku: podział konsumenta na grupy homogeniczne o cechach jednorodnych wg przyjętych, określonych kryteriów:
dot. Bezpośrednio konsumentów:
kryterium o charakterze społeczno – ekonomicznym:
miejsce zamieszkania
dochody
status społeczno – ekonomiczny
kryterium o charakterze demograficznym:
wiek, płeć, stan cywilny, wykształcenie, narodowość, wielkość rodziny
kryterium o charakterze psychologicznym:
Charakter, osobowość
Zainteresowania
Opinie o sobie, innych osobach, zjawiskach
dot. Zakupów:
warunki zakupu:
lojalność klienta wobec marki
skłonność do kupowania towarów substytucyjnych
sposoby robienia zakupów
miejsce, czas
wielkość jednorazowej partii zakupów
nowość okazja
zakupy pod wpływem impulsu
korzyści postrzegane przez klienta przy zakupie:
wiedza klienta o produkcie
profesjonalizm klienta

Metody projekcyjne:
Projekcja – pytania lub bodźce, które docierają do respondenta mają formę pośrednią, respondent oceniając cechy innych ludzi, nieświadomie przypisuje im swoje własne cechy. Dokonuje podświadomej projekcji i przeniesienia cech własnych na osoby oceniane.
metoda skojarzeń
metoda uzupełnień (zdań, opowiadań)
testy konstrukcji (rysunkowy i obrazkowy)
metoda wyobrażeń

Koncepcje rozwoju marketingu.|
I koncepcja rozwoju marketingu – KONCEPCJA PRODUKCJI –
Zakładała ona że należy produkować jak najmniej skomplikowane towary tak aby ceny mogły być niskie, ponieważ na takie towary jest zapotrzebowanie.
W późniejszym okresie powstaje II koncepcja rozwoju marketingu – KONCEPCJA PRODUKTU –
Zakładała ona że w związku ze zróżnicowaniem się rynku a więc pojawienie się nowych konsumentów, właścicieli dobrze prosperujących firm, pojawia się popyt na towary lepszej jakości a co za tym idzie droższe.

Efekt „Czarnej kuli”.

ANALIZA CZARNEJ KULI Badanie rynku mające na celu segmentacje (potrzeby i dochody i zainteres.

I FAZA percepcji reklama public relations opinie problem szumu inf. 10 – 15 % inf dociera do odbiorcy, skala błędu percepcji, 1.potrzeba 2. jakość reklamy

II FAZA Przetwarzania inf

III FAZA Ocena po zakupie zakup brak reakcji opinia

Badania rynku na temat efektywności Reklamy, ocena prod.

I F A Z A:
szum inf.: nadawcy muszą pamiętać, że tylko 10 – 15 % inf. Dociera do potencjalnych odbiorców – skala błędu percepcji.
Istnieją 2 czynniki, które zwiększają prawdopodobieństwo dotarcia do odbiorcy:
Występowanie potrzeby – zakładamy, że klient sam poszukuje informacji na temat określonych produktów. Aby jednak dotrzeć do odbiorcy musimy przeprowadzić badania rynku, które pozwolą nam ustalić zakres występowania potrzeby oraz tak zaplanować reklamę aby była dostosowana do segmentu rynku pod względem języka informacji, emocji, muzyki
Jakość reklamy – poza zaspokajaniem potrzeb przedsiębiorstwa również kreują potrzeby i w tej sytuacji dużą rolę odgrywa jakość reklamy. Reklama musi być ukierunkowana na określony typ odbiorcy. Reklama w tym przypadku decyduje, czy klient zainteresuje się produktem i czy stwierdzi, że jest to produkt dla niego.
I faza kończy się kiedy informacja dociera do wybranego odbiorcy.|

I I F A Z A: - proces przetwarzania informacji przez odbiorcę
Proces ten nie jest do końca możliwy do przeanalizowania bo dużą rolę odgrywa strona emocjonalna odbiorcy. Z badań wynika, że różnie przetwarzamy informacje zawarte w przekazach reklamowych. Dobra reklama pozwala odbiorcy na stwarzanie własnej wizji funkcjonowania danego produktu. W tej fazie kryje się niebezpieczeństwo, że konsument oglądając reklamę może przekształcić ją tak, że w efekcie okaże się, że produkt nie będzie spełniał jego oczekiwań.

I I I F A Z A: - widoczne efekty fazy drugiej, a więc możemy obserwować np. wzrost sprzedaży ale nie jesteśmy przekonani czy ten wzrost nastąpił tylko pod wpływem reklamy. Możemy obserwować też brak reakcji – nie nastąpił wzrost sprzedaży. Brak zainteresowania może być efektem niedostosowania reklamy do wybranej grupy klientów. Aby się przekonać jakie czynniki zadecydowały o zainteresowaniu lub braku zainteresowania należy przeprowadzić badania rynku mające na celu ocenę efektów lub produktu. Trzecia faza decyduje o pozyskaniu Kub nie lojalnego klienta. Następuje konfrontacja treści reklamy z cechami nabytego produktu. Jeżeli ocena klienta jest pozytywna możemy domniemywać, że dany klient stanie się naszym lojalnym klientem, jeżeli nie możemy go stracić. Opisz dyskonta cenowe i ich rodzaje.
Jakie analizy muszą poprzedzać wprowadzenie strategii produktów.
Opisać strategię promocji, dystrybucji i cenową.
Strategia marki.
Produkt wg Kotlera.

STRATEGIA PRODUKTU: wg Kotlera
Podział produktu na 3 etapy:produkt codziennego zakupu produkt rdzenny
produkt wybieralny
produkt luksusowy produkt istotny, rzeczywisty
produkt poszerzony
Analiza jakości od strony obiektywnej – analiza z punktu widzenia producenta, do tego celu służą przyjęte normy i wskaźniki
Analiza jakości od strony subiektywnej – analiza z punktu widzenia konsumenta-trzeba przeprowadzić takie badanie
Krytyka segmentacji konsumenta.
Metody pozycjonowania marki.

Jakość produktu.
suma cech wyrobu lub usługi, która sprawia, że spełniają one zakładane oczekiwania. Oczekiwania te wywodzą się na ogół z celu zastosowania, o którym decydują naturalnie konsumenci. Stąd też i definicja jakości musi być nakierowana na klienta, a to oznacza, że wysoka jakość jest kluczem do tworzenia wartości i do zadowolenia klienta.
Od nowoczesnego wyrobu wymaga się, aby cechowały go następujące własności:
wyższa efektywność i szerszy zakres funkcji użytkowych
minimalna masa i rozmiar wyrobu oraz niska jego energochłonność
znaczny udział wysoko wykwalifikowanej pracy w jego wartości
optymalna żywotność wyrobu;
zastosowanie w wyrobie nowych materiałów;
zmniejszenie (wyeliminowanie) zagrożenia dla człowieka i środowiska (ograniczenie szkodliwych emisji, hałasu i wibracji) przy wykorzystaniu wyrobu;
właściwe zaprojektowanie wyrobu pod względem ergonomicznym i energetycznym;
optymalna funkcjonalność wyrobu przy minimalnym (niskim) zużyciu surowców, energii i małej pracochłonności.
Analiza konsumenta i wymienić rodzaje.
ANALIZA KONSUMENTA:
Typologia rynku: podział konsumenta na grupy o celach podobnych, dokonywany w skali globalnej. Np. cechy Polaków lub euro konsument
Segmentacja rynku: podział konsumenta na grupy homogeniczne o cechach jednorodnych wg przyjętych, określonych kryteriów:
dot. Bezpośrednio konsumentów:
kryterium o charakterze społeczno – ekonomicznym:
miejsce zamieszkania
dochody
status społeczno – ekonomiczny
kryterium o charakterze demograficznym:
wiek, płeć, stan cywilny, wykształcenie, narodowość, wielkość rodziny
kryterium o charakterze psychologicznym:
Charakter, osobowość
Zainteresowania
Opinie o sobie, innych osobach, zjawiskach
dot. Zakupów:
warunki zakupu:
lojalność klienta wobec marki
skłonność do kupowania towarów substytucyjnych
sposoby robienia zakupów
miejsce, czas
wielkość jednorazowej partii zakupów
nowość okazja
zakupy pod wpływem impulsu
korzyści postrzegane przez klienta przy zakupie:
wiedza klienta o produkcie
profesjonalizm klienta

Metody projekcyjne:
Projekcja – pytania lub bodźce, które docierają do respondenta mają formę pośrednią, respondent oceniając cechy innych ludzi, nieświadomie przypisuje im swoje własne cechy. Dokonuje podświadomej projekcji i przeniesienia cech własnych na osoby oceniane.
metoda skojarzeń
metoda uzupełnień (zdań, opowiadań)
testy konstrukcji (rysunkowy i obrazkowy)
metoda wyobrażeń

Koncepcje rozwoju marketingu.|
I koncepcja rozwoju marketingu – KONCEPCJA PRODUKCJI –
Zakładała ona że należy produkować jak najmniej skomplikowane towary tak aby ceny mogły być niskie, ponieważ na takie towary jest zapotrzebowanie.
W późniejszym okresie powstaje II koncepcja rozwoju marketingu – KONCEPCJA PRODUKTU –
Zakładała ona że w związku ze zróżnicowaniem się rynku a więc pojawienie się nowych konsumentów, właścicieli dobrze prosperujących firm, pojawia się popyt na towary lepszej jakości a co za tym idzie droższe.

Efekt „Czarnej kuli”.

ANALIZA CZARNEJ KULI Badanie rynku mające na celu segmentacje (potrzeby i dochody i zainteres.

I FAZA percepcji reklama public relations opinie problem szumu inf. 10 – 15 % inf dociera do odbiorcy, skala błędu percepcji, 1.potrzeba 2. jakość reklamy

II FAZA Przetwarzania inf

III FAZA Ocena po zakupie zakup brak reakcji opinia

Badania rynku na temat efektywności Reklamy, ocena prod.

I F A Z A:
szum inf.: nadawcy muszą pamiętać, że tylko 10 – 15 % inf. Dociera do potencjalnych odbiorców – skala błędu percepcji.
Istnieją 2 czynniki, które zwiększają prawdopodobieństwo dotarcia do odbiorcy:
Występowanie potrzeby – zakładamy, że klient sam poszukuje informacji na temat określonych produktów. Aby jednak dotrzeć do odbiorcy musimy przeprowadzić badania rynku, które pozwolą nam ustalić zakres występowania potrzeby oraz tak zaplanować reklamę aby była dostosowana do segmentu rynku pod względem języka informacji, emocji, muzyki
Jakość reklamy – poza zaspokajaniem potrzeb przedsiębiorstwa również kreują potrzeby i w tej sytuacji dużą rolę odgrywa jakość reklamy. Reklama musi być ukierunkowana na określony typ odbiorcy. Reklama w tym przypadku decyduje, czy klient zainteresuje się produktem i czy stwierdzi, że jest to produkt dla niego.
I faza kończy się kiedy informacja dociera do wybranego odbiorcy.|

I I F A Z A: - proces przetwarzania informacji przez odbiorcę
Proces ten nie jest do końca możliwy do przeanalizowania bo dużą rolę odgrywa strona emocjonalna odbiorcy. Z badań wynika, że różnie przetwarzamy informacje zawarte w przekazach reklamowych. Dobra reklama pozwala odbiorcy na stwarzanie własnej wizji funkcjonowania danego produktu. W tej fazie kryje się niebezpieczeństwo, że konsument oglądając reklamę może przekształcić ją tak, że w efekcie okaże się, że produkt nie będzie spełniał jego oczekiwań.

I I I F A Z A: - widoczne efekty fazy drugiej, a więc możemy obserwować np. wzrost sprzedaży ale nie jesteśmy przekonani czy ten wzrost nastąpił tylko pod wpływem reklamy. Możemy obserwować też brak reakcji – nie nastąpił wzrost sprzedaży. Brak zainteresowania może być efektem niedostosowania reklamy do wybranej grupy klientów. Aby się przekonać jakie czynniki zadecydowały o zainteresowaniu lub braku zainteresowania należy przeprowadzić badania rynku mające na celu ocenę efektów lub produktu. Trzecia faza decyduje o pozyskaniu Kub nie lojalnego klienta. Następuje konfrontacja treści reklamy z cechami nabytego produktu. Jeżeli ocena klienta jest pozytywna możemy domniemywać, że dany klient stanie się naszym lojalnym klientem, jeżeli nie możemy go stracić. Opisz dyskonta cenowe i ich rodzaje.
Jakie analizy muszą poprzedzać wprowadzenie strategii produktów.
Opisać strategię promocji, dystrybucji i cenową.
Strategia marki.
Produkt wg Kotlera.

STRATEGIA PRODUKTU: wg Kotlera
Podział produktu na 3 etapy:produkt codziennego zakupu produkt rdzenny
produkt wybieralny
produkt luksusowy produkt istotny, rzeczywisty
produkt poszerzony
Analiza jakości od strony obiektywnej – analiza z punktu widzenia producenta, do tego celu służą przyjęte normy i wskaźniki
Analiza jakości od strony subiektywnej – analiza z punktu widzenia konsumenta-trzeba przeprowadzić takie badanie
Krytyka segmentacji konsumenta.
Metody pozycjonowania marki.

Jakość produktu.
suma cech wyrobu lub usługi, która sprawia, że spełniają one zakładane oczekiwania. Oczekiwania te wywodzą się na ogół z celu zastosowania, o którym decydują naturalnie konsumenci. Stąd też i definicja jakości musi być nakierowana na klienta, a to oznacza, że wysoka jakość jest kluczem do tworzenia wartości i do zadowolenia klienta.
Od nowoczesnego wyrobu wymaga się, aby cechowały go następujące własności:
wyższa efektywność i szerszy zakres funkcji użytkowych
minimalna masa i rozmiar wyrobu oraz niska jego energochłonność
znaczny udział wysoko wykwalifikowanej pracy w jego wartości
optymalna żywotność wyrobu;
zastosowanie w wyrobie nowych materiałów;
zmniejszenie (wyeliminowanie) zagrożenia dla człowieka i środowiska (ograniczenie szkodliwych emisji, hałasu i wibracji) przy wykorzystaniu wyrobu;
właściwe zaprojektowanie wyrobu pod względem ergonomicznym i energetycznym;
optymalna funkcjonalność wyrobu przy minimalnym (niskim) zużyciu surowców, energii i małej pracochłonności.
Analiza konsumenta i wymienić rodzaje.
ANALIZA KONSUMENTA:
Typologia rynku: podział konsumenta na grupy o celach podobnych, dokonywany w skali globalnej. Np. cechy Polaków lub euro konsument
Segmentacja rynku: podział konsumenta na grupy homogeniczne o cechach jednorodnych wg przyjętych, określonych kryteriów:
dot. Bezpośrednio konsumentów:
kryterium o charakterze społeczno – ekonomicznym:
miejsce zamieszkania
dochody
status społeczno – ekonomiczny
kryterium o charakterze demograficznym:
wiek, płeć, stan cywilny, wykształcenie, narodowość, wielkość rodziny
kryterium o charakterze psychologicznym:
Charakter, osobowość
Zainteresowania
Opinie o sobie, innych osobach, zjawiskach
dot. Zakupów:
warunki zakupu:
lojalność klienta wobec marki
skłonność do kupowania towarów substytucyjnych
sposoby robienia zakupów
miejsce, czas
wielkość jednorazowej partii zakupów
nowość okazja
zakupy pod wpływem impulsu
korzyści postrzegane przez klienta przy zakupie:
wiedza klienta o produkcie
profesjonalizm klienta

Metody projekcyjne:
Projekcja – pytania lub bodźce, które docierają do respondenta mają formę pośrednią, respondent oceniając cechy innych ludzi, nieświadomie przypisuje im swoje własne cechy. Dokonuje podświadomej projekcji i przeniesienia cech własnych na osoby oceniane.
metoda skojarzeń
metoda uzupełnień (zdań, opowiadań)
testy konstrukcji (rysunkowy i obrazkowy)
metoda wyobrażeń

Koncepcje rozwoju marketingu.|
I koncepcja rozwoju marketingu – KONCEPCJA PRODUKCJI –
Zakładała ona że należy produkować jak najmniej skomplikowane towary tak aby ceny mogły być niskie, ponieważ na takie towary jest zapotrzebowanie.
W późniejszym okresie powstaje II koncepcja rozwoju marketingu – KONCEPCJA PRODUKTU –
Zakładała ona że w związku ze zróżnicowaniem się rynku a więc pojawienie się nowych konsumentów, właścicieli dobrze prosperujących firm, pojawia się popyt na towary lepszej jakości a co za tym idzie droższe.

Efekt „Czarnej kuli”.

ANALIZA CZARNEJ KULI Badanie rynku mające na celu segmentacje (potrzeby i dochody i zainteres.

I FAZA percepcji reklama public relations opinie problem szumu inf. 10 – 15 % inf dociera do odbiorcy, skala błędu percepcji, 1.potrzeba 2. jakość reklamy

II FAZA Przetwarzania inf

III FAZA Ocena po zakupie zakup brak reakcji opinia

Badania rynku na temat efektywności Reklamy, ocena prod.

I F A Z A:
szum inf.: nadawcy muszą pamiętać, że tylko 10 – 15 % inf. Dociera do potencjalnych odbiorców – skala błędu percepcji.
Istnieją 2 czynniki, które zwiększają prawdopodobieństwo dotarcia do odbiorcy:
Występowanie potrzeby – zakładamy, że klient sam poszukuje informacji na temat określonych produktów. Aby jednak dotrzeć do odbiorcy musimy przeprowadzić badania rynku, które pozwolą nam ustalić zakres występowania potrzeby oraz tak zaplanować reklamę aby była dostosowana do segmentu rynku pod względem języka informacji, emocji, muzyki
Jakość reklamy – poza zaspokajaniem potrzeb przedsiębiorstwa również kreują potrzeby i w tej sytuacji dużą rolę odgrywa jakość reklamy. Reklama musi być ukierunkowana na określony typ odbiorcy. Reklama w tym przypadku decyduje, czy klient zainteresuje się produktem i czy stwierdzi, że jest to produkt dla niego.
I faza kończy się kiedy informacja dociera do wybranego odbiorcy.|

I I F A Z A: - proces przetwarzania informacji przez odbiorcę
Proces ten nie jest do końca możliwy do przeanalizowania bo dużą rolę odgrywa strona emocjonalna odbiorcy. Z badań wynika, że różnie przetwarzamy informacje zawarte w przekazach reklamowych. Dobra reklama pozwala odbiorcy na stwarzanie własnej wizji funkcjonowania danego produktu. W tej fazie kryje się niebezpieczeństwo, że konsument oglądając reklamę może przekształcić ją tak, że w efekcie okaże się, że produkt nie będzie spełniał jego oczekiwań.

I I I F A Z A: - widoczne efekty fazy drugiej, a więc możemy obserwować np. wzrost sprzedaży ale nie jesteśmy przekonani czy ten wzrost nastąpił tylko pod wpływem reklamy. Możemy obserwować też brak reakcji – nie nastąpił wzrost sprzedaży. Brak zainteresowania może być efektem niedostosowania reklamy do wybranej grupy klientów. Aby się przekonać jakie czynniki zadecydowały o zainteresowaniu lub braku zainteresowania należy przeprowadzić badania rynku mające na celu ocenę efektów lub produktu. Trzecia faza decyduje o pozyskaniu Kub nie lojalnego klienta. Następuje konfrontacja treści reklamy z cechami nabytego produktu. Jeżeli ocena klienta jest pozytywna możemy domniemywać, że dany klient stanie się naszym lojalnym klientem, jeżeli nie możemy go stracić. Opisz dyskonta cenowe i ich rodzaje.
Jakie analizy muszą poprzedzać wprowadzenie strategii produktów.
Opisać strategię promocji, dystrybucji i cenową.
Strategia marki.
Produkt wg Kotlera.

STRATEGIA PRODUKTU: wg Kotlera
Podział produktu na 3 etapy:produkt codziennego zakupu produkt rdzenny
produkt wybieralny
produkt luksusowy produkt istotny, rzeczywisty
produkt poszerzony
Analiza jakości od strony obiektywnej – analiza z punktu widzenia producenta, do tego celu służą przyjęte normy i wskaźniki
Analiza jakości od strony subiektywnej – analiza z punktu widzenia konsumenta-trzeba przeprowadzić takie badanie
Krytyka segmentacji konsumenta.
Metody pozycjonowania marki.

Дата добавления: 2015-11-04