МКУ «Институт развития стратегических инициатив»

МКУ «Институт развития стратегических инициатив»

Центр изучения общественного мнения и социологических исследований

Директор – Павлова Е.Л.

150000, Ярославль, ул. Максимова, 8.

Тел.: 72-92-71, 30-24-80; e-mail: [e-mail]

Анкета

«Общественная оценка качества предоставления услуг городского пассажирского транспорта и услуг связи»

Здравствуйте! К Вам обращается Институт развития стратегических инициатив. В соответствии
с распоряжением мэра г.Ярославля «Об оценке эффективности деятельности мэрии г. Ярославля» № 38-р от 08.06.2010 г. с 2010 года два раза в год проводится социологическое исследование по выявлению оценочных позиций горожан по различным направлениям деятельности органов местного самоуправления, а также относительно доступности и качества предоставления муниципальных услуг. Пожалуйста, примите участие в этой работе и ответьте на вопросы анкеты, касающиеся качества предоставления услуг транспорта и связи в нашем городе. Это позволит с учетом Ваших оценок, замечаний и предложений предпринять меры по повышению эффективности деятельности органов власти, качества и доступности предоставляемых Вам муниципальных услуг. Анкета полностью анонимна, все результаты будут использованы в обобщенном виде.

С уважением, МКУ «ИРСИ»

Оценка качества работы городского пассажирского транспорта

1. Скажите, пожалуйста, какими видами транспорта Вы пользуетесь в настоящее время и укажите как часто? (один вариант ответа в каждой строке)

	Ежедневно	Несколько раз в неделю	Несколько раз в месяц	Несколько раз в год	Вообще не пользуюсь
1. Автобус
2. Троллейбус					5
3. Трамвай
4. Маршрутное такси
5. Заказное такси
6. Личный / служебный автомобиль

2. Насколько Вы удовлетворены удобством и качеством функционирования системы городского пассажирского транспорта в нашем городе? (один вариант ответа в каждой строке)

	Полностью удовлетворен	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Совсем не удовлетворен	З/О
1. Удобством маршрутов движения городского транспорта (развитостью транспортной сети)
2. Интервалами движения транспорта
3. Культурой обслуживания, вежливостью кондукторов и водителей
4. Техническим состоянием парка транспортных средств
5. Комфортностью поездки, отсутствием давки, состоянием салона
6. Удобством расположения остановок общественного транспорта

3. Скажите, пожалуйста, насколько Вы в целом удовлетворены работой городского пассажирского транспорта в первом полугодии 2013 года? (один вариант ответа)

Полностью удовлетворен	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Совсем не удовлетворен	Затрудняюсь ответить

4. Исходя из существующего положения дел в сфере городского общественного транспорта, оцените, пожалуйста, деятельность Управления транспорта, связи и организации дорожно-транспортной инфраструктуры в первом полугодии 2013 года? (один вариант ответа)

5.	4.	3.	2.	1.	6.
Отлично	Хорошо	Удовлетворительно	Неудовлетворительно	Плохо	Затрудняюсь ответить

Доступность и качество предоставления услуг связи в г. Ярославле

5. Укажите, пожалуйста, какими услугами связи Вы пользовались в первом полугодии 2013 г.?
(все подходящие варианты ответов)

1. Фиксированная связь (домашний телефон)

2. Сотовая связь

3. Интернет (проводной и беспроводной)

4. Проводное радиовещание (радио-точка)

5. Эфирное радиовещание

6. Эфирное телевещание

7. Спутниковое / кабельное телевещание

8. Пересылка внутренней письменной корреспонденции (письма, бандероли и т.п.)

9. Другое (укажите, чем именно) ___________________________________________

6. Скажите, пожалуйста, существует ли у Вас потребность в нижеперечисленных услугах связи, и если существует, то насколько Вас устраивает их доступность в г. Ярославле, а именно:

	Да, есть потребность	Удовлетворенность доступностью	Нет потреб-ности
Полностью устраивает	Скорее устраивает	Скорее не устраивает	Совершенно не устраивает	З/О
1. Фиксированная связь (домашний телефон)		1	2	3	4	5
2. Сотовая связь		1	2	3	4	5
3. Интернет (проводной и беспроводной)		1	2	3	4	5
4. Проводное радиовещание		1	2	3	4	5
5. Эфирное радиовещание		1	2	3	4	5
6. Эфирное телевещание		1	2	3	4	5
7. Спутниковое / кабельное телевещание		1	2	3	4	5
8. Пересылка внутренней письменной корреспонденции (письма, бандероли и т.п.)		1	2	3	4	5
9. Бюро ремонта, «техподдержки»		1	2	3	4	5
10. Системы оплаты за услуги связи (формы оплаты, наличие и расположение центров оплаты и пр.)		1	2	3	4	5

7. Насколько Вы удовлетворены качеством предоставления услуг связи в первом полугодии 2013 года? (один вариант ответа по каждой строке)

	Полностью удовлетворен	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Совершенно не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
1. Полнотой предоставления консультационно-справочной информации (информация об услугах, тарифах и пр.)
2. Оперативностью решения вопросов, связанных с обслуживанием и ремонтом средств связи
3. Квалификацией специалистов по ремонту и обслуживанию средств связи
4. Качеством предоставления конкретных услуг связи, а именно:
4.1 Фиксированная связь (домашний телефон)
4.2 Сотовая связь
4.3 Интернет (проводной и беспроводной)
4.4 Проводное радиовещание
4.5 Эфирное радиовещание
4.6 Эфирное телевещание
4.7 Спутниковое / кабельное телевещание
4.8 Пересылка внутренней письменной корреспонденции (письма, бандероли и т.п.)

8. В течение первого полугодий 2013 г. возникали ли у Вас какие-либо проблемы, спорные вопросы в процессе получения услуг связи? (один вариант ответа)

Перейти к вопросу 10

1. Да

2. Нет

9. Обращались ли в какие-либо органы, учреждения для разрешения этих спорных вопросов?

1. Да (куда именно?) (укажите, пожалуйста, учреждение / ведомство куда Вы обращались и дайте, пожалуйста, оценку работе данного учреждения по разрешению возникшей ситуации)

	Отлично	Хорошо	Удовлетво-рительно	Плохо	Очень плохо	З/О	Не обращался
1. К оператору, предоставляющему услугу
2. В суд
3. В комитет по защите прав потребителей
4. В управление транспорта, связи и организации дорожно-транспортной инфраструктуры ДГХ мэрии Ярославля
5. Другое (укажите)

2. Нет

10. Как бы вы оценили деятельность Управления транспорта, связи и организации дорожно-транспортной инфраструктуры департамента городского хозяйства мэрии г. Ярославля
в содействии предоставления услуг связи в г. Ярославле в первом полугодии 2013 г.? (дайте оценку по 5-ти балльной шкале, где 5 – отлично, 1 – очень плохо) (один вариант ответа)

5. Отлично

4. Хорошо

3. Удовлетво- рительно

2. Плохо

1. Очень плохо

6. Затрудняюсь ответить

Некоторые сведения о Вас:

ПОЛ (вопрос не задавать): 1 - мужской 2 - женский Возраст ________полных лет

РАЙОН ПРОЖИВАНИЯ

ТЕЛЕФОН

Социальное положение:

Руководитель	Специалист, служащий	Рабочий	Предприниматель	Пенсионер	Домохозяйка	Военно-служащий	Учащийся	Безработный

Как бы Вы оценили в целом уровень материального благосостояния Вашей семьи (один ответ)

1. Живем на грани нищеты, денег не хватает даже на продукты

2. На продукты денег хватает, но покупка одежды вызывает затруднения

3. Денег хватает на продукты и одежду, но проблемой является покупка вещей длительного пользования (холодильник, телевизор и т.п.)

4. Мы можем без труда приобретать вещи длительного пользования (холодильник, телевизор и пр.), однако затруднительно приобретать действительно дорогие вещи

5. Мы можем позволить себе достаточно дорогостоящие покупки – квартиру, дачу и многое другое

6. Отказ (не зачитывать!!!)

Укажите, пожалуйста, средний доход на одного члена семьи в месяц (с учетом всех источников дохода)

До 6 тыс. руб.	До 8 тыс. руб.	До 10 тыс. руб.	До 15 тыс. руб.	До 20 тыс. руб.	До 25 тыс. руб.	До 30 тыс. руб.	Свыше 30 тыс. руб.

Благодарим за ответы!

АНКЕТЕР №

№

---

Дата добавления: 2015-11-04