МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра профессионального
обучения и педагогики
Контрольные работы
по дисциплине «психология управления»
Выполнила:
ст. гр. 2ПМ11з
Миннибаева О.А.
Проверила:
доцент кафедры профессионального
обучения и педагогики
Яруллина Л.Р.
Казань – 2012
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА-1
Тема 1. Предмет и история психологии управления.
Вопрос1. В чем состоит особенность предмета психологии управления?
Отличительную особенность психологии управления составляет то, что ее объектом является организованная деятельность людей. Организованная деятельность — это не просто совместная деятельность людей, объединенных общими интересами или целями, симпатиями или ценностями, это деятельность людей, объединенных в одну организацию, подчиняющихся правилам и нормам этой организации и выполняющих заданную им совместную работу в соответствии с экономическими, технологическими, правовыми, организационными и корпоративными требованиями.
Вопрос 2. Перечислите универсальные принципы управления, разработанные представителем административной школы управления А. Файолем?
Принципы управления по Файолю – это основные правила, определяющие построение и функционирование системы управления, важнейшие требования, соблюдение которых обеспечивает эффективность управления. Он сформулировал 14 так называемых “принципов администрирования”, которые можно разделить на три группы:
1) Структурные принципы обеспечивают четкое взаимодействие между общими целями и задачами, с одной стороны, и их разделение на более частные и мелкие, с другой, способствуя правильному подбору и назначению руководителей подразделений, закреплению за ними соответствующих полномочий и ответственности, а также объединению подразделений цепью целевых команд.
2) ^ Принципы процесса предопределяют характер и содержание деятельности руководителей, их взаимоотношения с подчиненными.
3) Принципы конечного результата определяют оптимальные характеристики организации.
I. Структурные принципы:
1. Разделение труда.,
2. Разделение труда.
3. 3. Единство цели и руководства.
4. 4. Соотношение централизации и децентрализации.
5. 5. Скалярная цепь.
^ II. Принципы процесса:
1. 6. Единоначалие.
2. 7. Дисциплина.
3. 8. Справедливость.
4. ^ 9. Вознаграждение персонала.
5. 10. Подчиненность личных интересов общим.
6. 11. Корпоративный дух.
III. Принципы конечного результата
1. 12. Порядок.
2. 13. Стабильность рабочего места для персонала.
3. 14. Инициатива, обдумывание и выполнение плана.
Вопрос3. Какой из научных подходов к управлению утверждает, что главной задачей руководителя является необходимость видеть организацию в целом, в единстве составляющих её частей, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого.
Единство цели и руководства. Каждая группа, действующая в направлении одной цели, должна быть объединена одним планом, и иметь одного руководителя. Лишь при таких условиях возможно обеспечить координацию и концентрацию усилий.
Тема 2. Власть как регулятор управленческой деятельности: руководство и лидерство.
Вопрос 1. В чем состоит отличие лидерства от руководства?
Руководство | Лидерство |
1. Осуществляется регуляция официальных отношений группы как некоторой социальной организации | 1. Осуществляется регуляция межличностных отношений в группе |
2. Связано со всей системой общественных отношений и является элементом макросреды | 2. Является элементом макросреды (так же, как сама малая группа) |
3. Целенаправленный процесс, осуществляемый под контролем различных элементов социальной структуры | 3. Возникает стихийно |
4. Явление более стабильное | 4. Явление менее стабильное и зависит в большей степени от настроения группы |
5. Более определенная система различных санкций | 5. Менее определенная система различных санкций |
6. Процесс принятия решений значительно более сложен и опосредован множеством различных обстоятельств и соображений, не обязательно связанных с данной группой | 6. Решения принимают непосредственно по групповой деятельности |
7. Сфера действий руководителя шире, поскольку он представляет малую группу в более широкой социальной системе | 7. Сфера деятельности лидера — в основном малая группа |
Вопрос 2. Какой из стилей руководства, представленный в решетке менеджмента Р. Блейка и Д. Моутона, является наиболее эффективным?
Код 9:9 – командный стиль. Авторы модели считают этот тип самым продуктивным. Он учитывает и нужды производства, и интересы людей. Устремлен к инновациям и развитию организации.
Вопрос 3. Нужно ли применять на практике либеральный стиль руководства? В каких случаях?
Применение этого стиля имеет все большее распространение из-за растущихмасштабов научно-технической деятельности и опытно-конструкторскихразработок, которые выполняются высококлассными специалистами, которые нехотят находиться под давлением и опекой. Его эффективность зависит отреального стремления подчиненных к этому, четкой формулировкой руководителемзадач и условий их деятельности, его справедливостью в отношении оценкирезультатов и вознаграждения.
Тема 3. Психологические аспекты принятия управленческого решения
Вопрос 1. В чем суть управленческого решения? Перечислите факторы, ограничивающие возможности руководителя принять эффективное управленческое решение?
Управленческое решение представляет собой результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений служит основой механизма управления. Само решение является итогом, как правило, творческого процесса в деятельности руководителей любого уровня.
Под факторами в данном контексте понимают время, денежные средства и производственные возможности
Вопрос 2. Охарактеризуйте основные требования к эффективному решению?
В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования или критерии.
Эффективность контроля. Сюда входят: выполнение обязательств, предотвращение недостатков, затраты на контроль. Основными целями должны быть: уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; сокращение расходов на контроль; сокращение затрат на персонал и технику контроля.
Эффективно поставленный контроль обязательно должен:
иметь стратегическую направленность, т.е. быть целеустремленным;
ориентироваться на результаты;
соответствовать характеру деятельности предприятия;
быть своевременным, гибким, экономичным, полным, систематичным, упреждающим, объективным (справедливым), компетентным, деловым, доброжелательным.
Обязательным элементом любого эффективного контроля является относительная и достаточная его простота. Экономичность и простота особенно важны в современных условиях, когда организации стремятся строить свою работу на принципе доверия людям, а это приводит к необходимости и возможности существенного сокращения контрольных функций, выполняемых непосредственно менеджерами. В этих условиях контроль становится менее жестким и более экономичным.
Контроль будет эффективным, если менеджер учтет ряд условий.
Во-первых, менеджеру важно самому сформировать правильное отношение к контролю, понимая его сущность не с позиции «ловить, изобличать и критиковать», а с позиции конструктивной работы по устранению выявленных недостатков.
Во-вторых, необходимо постоянно думать о создании благоприятных предпосылок для контроля при реализации других функций управления (например, при доведении задания устанавливать срок его исполнения).
Вопрос 3. Дайте характеристику основных типов руководителей по критерию различия в принятии решений?
1.Имитация бурной деятельности. Основной признак такого поведения — формальная активность руководителя, мало соотносящаяся с реальными проблемами.
2. Общее руководство. Они не опускаются до «мелочей», свою основную задачу видят в определении общей стратегии деятельности организации.
3. Фрустрационный. Особенность его в том, что сначала человек проявляет заметную активность, старается вникнуть в суть ситуации, но, встретив сопротивление или трудности, прекращает целенаправленные усилия, считая, что проблему решить невозможно.
4. Напряженный, безуспешный поиск до конца. Неспособность найти правильное решение, негибкость приводят к тому, что руководитель зацикливается на каком-то определенном решении и не соотносит свои действия с полученными отрицательными результатами.
5. Эмпирический. Большинству решаемых в практической деятельности проблемных ситуаций свойствен дефицит времени, поэтому такой профиль решения является малоэффективным.
6. Эвристический с недостаточно развитыми организаторскими способностями руководителя. Руководители интуитивно оценивают правильность принимаемого решения, быстро отказываются от негодных, нерациональных и выбирают наиболее эффективные способы решения задачи. Но, выбрав правильный путь, они не могут в должной мере организовать труд своих подчиненных
7. Эвристический организаторский личностный профиль. Руководитель в предельно сжатые сроки анализирует обстановку, схватывает суть проблемы, четко формулирует вопрос, быстро принимает решения и настойчиво проводит их в жизнь, проявляя при этом высокие организаторские способности.
Тема 4. Психология управленческого взаимодействия: управленческая команда как вид и форма коллективного управления
Вопрос 1. Каковы типичные признаки и состав команды?
КОМАНДА как психолого-политическое массовидное явление формируется для исполнения политики группой лиц, готовых дисциплинированно выполнить строго предписанные, конкретные действия. Определяющим признаком команды является психология политической вопи, которая имеет решающее значение для преодоления внутренних организационных проблем и внешних препятствий в виде сопротивления оппонентов. Отличается энергичностью и неутомимостью. Команду следует отличать от малой группы. Команда обладают жесткой структурой, члены команды имеют строго определенные обязанности, которые лишь в малой степени перекрывают друг друга. Команда снабжена инструкцией и осмысленно действует с партнерами и задачами (Д.Мейстер, 1986). Команде присущи смелость, решительность, выносливость и жесткость. Отрицательной стороной команды является ее приспособленчество к путчу - попыткам политического переворота, который обычно инициируется небольшой группой лиц, недовольных властью и имеющей психологическую структуру и качества команды.
Вопрос 2. Охарактеризуйте основные этапы командообразования?
Первый этап — адаптация характеризуется как этап взаимного информирования и анализа задач.
Второй этап — группирование и кооперация — характеризуется созданием объединений (подгрупп) по симпатиям и интересам.
На третьем этапе разрабатываются принципы группового взаимодействия и нормируется либо область внутригрупповой коммуникации, либо область коллективной деятельности. Характерная черта развития группы на этой стадии — отсутствие интергрупповой активности.
точки зрения деловой активности четвертый этап можно рассматривать как стадию принятия решений конструктивными попытками успешного решения задачи. Функционально-ролевая соотнесенность связана с образованием ролевой структуры команды, являющейся своеобразным резонатором, посредством которого проигрывается групповая задача. Группа открыта для проявления и разрешения конфликта.
Вопрос 3. Каковы признаки зрелого психологического климата и пути его формирования?
В зрелых командах, как правило, деловые отношения преобладают над личностными.
Пути формирования: тренинги, слаженная общая работа, метод «пряника и ремня», равенство членов команд.
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА-2
Тема 1. Конфликт в управленческой деятельности.
Вопрос 1. Каковы стратегии взаимодействия сторон в конфликте?
Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.
Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.
Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.
Стратегия компромисса не только не портит межличностные отношения, но и способствует их положительному развитию.
Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.
Вопрос 2. Какие виды конфликтов Вам известны?
§ По источникам возникновения (конфликты интересов, ценностей, идентификации).
§ По социальным последствиям (успешные, безуспешные, созидательные или конструктивные, разрушительные или деструктивные).
§ По масштабности (локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микро-, макро-, и мегаконфликты).
§ По формам борьбы (мирные и немирные).
§ По особенностям условий происхождения (эндогенные и эксогенные).
§ По отношению субъектов к конфликту (подлинный, случайный, ложный, латентный).
§ По использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты).
§ внутренние (личностные конфликты);
§ внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые).
Виды конфликтов по характеру:
§ объективные, связанные с реальными проблемами и недостатками;
§ субъективные, обусловленные различных оценок тех или иных событий и поступков.
§ Виды конфликтов по последствиям:
§ конструктивные, предполагающие рациональные преобразования;
§ деструктивные, разрушающие организацию.
Вопрос 3. Всегда ли конфликтная ситуация переходит в конфликт?
Конфликтная ситуация - это только часть конфликта, его первый этап. Конфликтная ситуация и инцидент - это две различные фазы конфликта. В ходе конфликта инцидент не может произойти до тех пор, рока конфликтная ситуация не пройдет все необходимые стадии своего собственного развития и пока внутри конфликтной ситуации не созреют все необходимые предпосылки для начала инцидента. Конфликт является управляемым до тех пор, пока он находится на этапе конфликтной ситуации. На этапе инцидента конфликт почти совершенно неуправляем.
Тема 2. Способности к управленческой деятельности
Вопрос 1. Какие познавательные способности особенно важны для профессиональной деятельности менеджера?
Важным для менеджеров является понимание потребностей и запросов людей, умение правильно оценивать потенциал и индивидуальные особенности работников, прислушиваться к мнению, советам и рекомендациям членов коллектива, содействовать развитию их инициатив и оптимально использовать их в практической работе.Организаторские способности помогают менеджерам создавать и поддерживать в коллективе твердую, сознательную дисциплину..Организаторские способности менеджера определяются целым комплексом его личных и деловых качеств, особенностями характера, способностью к выполнению управленческой работы. К основным чертам характера, которые столь важны для менеджера, можно отнести самостоятельность и творческий характер мышления, инициативу, целеустремленность. Успех на поприще управленческой работы во многом определяется аналитическими способностями, гибкостью в отношениях с людьми, а также ответственным отношением к работе, деловой предприимчивостью. Наличие авторитета является наиболее важным условием для успешного руководства предприятием.
Вопрос 2. Какие специфические требования предъявляются к мышлению руководителя? Эти особенности управленческого мышления выдвигают особые психологические требования к интеллектуальным способностям менеджера:
Вопрос 3. Существует ли жесткая связь между уровнем интеллекта руководителя и уровнем руководства? Руководитель должен обладать определенным уровнем интеллекта. Однако, как показывает опыт, в действительности жесткой связи между уровнем интеллекта и уровнем руководства нет. Существует лишь некоторая зависимость, но не прямая, а опосредованная множеством условий, прежде всего уровнем профессиональной управленческой подготовки, важной составной частью которой является и психологическая подготовка. Мыслительные способности тесно связаны со многими другими качествами личности, существенно важными для управленческой деятельности, в частности с волевыми качествами.
Тема 3. Мотивация деятельности руководителя
Вопрос 1. Каковы внутренние и внешние факторы человеческой активности?
Физиологические потребности(возможность заработать), потребности в
безопасности(стабильность и гарантированность работы), социальные
потребности(хорошие взаимоотношения с руководством и коллегами), потребности в престиже(получение престижной работы, профессиональный и карьерный рост), потребности самореализации (содержание труда, возможности осуществления собственных идей и решений, развития в профессии)
Вопрос 2. Раскройте содержание системы мотивации трудовой активности. Каковы пределы денежной формы стимулирования?
Мотивационная система представляет собой весь феномен мотивации в его целостности, единстве субъективного и объективного аспектов, внешней и внутренней мотивации. Повышение трудовой активности персонала возможно при учете субъективного и объективного аспектов детерминации поведения, наличии хорошей внешней и внутренней мотивации работников. Превращение внутренних стимулов в реальную деятельность во многом обуславливается тем, какие виды внешнего стимулирования: материального или нематериального, применяются к работнику.
Вопрос 3. В чем состоит роль поощрений и наказаний?
Основная, на мой взгляд, цель наказания - это недопущение действий, которые могут принести вред фирме. Другими словами - если есть несколько путей развития ситуаций, наказаниями мы отсекаем использование нежелательных маршрутов в будущем. То есть, наказание ценно не само по себе, как «месть» за неправильные действия подчинённого, а как барьер, который не разрешит данному человеку повторить эти действия в будущем и послужит ориентацией всему трудовому коллективу, своего рода красным светом. Если основная разумная цель использования наказаний в организации - это избегание неудач (кстати, есть и неразумные, например, «чтобы служба мёдом не казалась», что используется довольно часто в организации, которой я в своё время посвятил свои молодые годы, о чём, впрочем, совершенно не жалею), то соответственно, применение поощрений выражает стремление к достижению лучших результатов и развитию.Поощрение должно быть направлено на конкретные действия сотрудника, а не на него самого или какие-то его качества.
Тема 8. Эмоционально-волевая регуляция состояний в управленческой деятельности.
Вопрос 1. Перечислите основные стрессоры управленческой деятельности?
К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести факторы информационной нагрузки; информационной неопределенности; ответственности; фактор дефицита времени; межличностных конфликтов; факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов; фактор полифокусности управленческой деятельности. Также источником многочисленных стрессоров является система внешнесредовых факторов, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы
Вопрос 2. Объясните, как влияют на управленческую деятельность три основные фазы стресса?
Расхождения обусловлены существованием трех основных фаз развития стресса – мобилизации, расстройства и деформации
Мобилизация. Данная фаза отражается понятиям производительного стресса, ли „эвстресса” (эвстресс – сложносокращенное слово от соединения „эвристический стресс”). Растет объем восприятия и внимания, повышается гибкость и лабильность оперативной памяти. В состояние „повышенной готовности” переводится информация прошлого опыта; увеличивается оригинальность, производительность и креативность мышление (феномен группировки мышления). Растет способность к формулировке альтернатив и их анализу, который повышает эффективность процессов принятия решения. Способы и методы организации деятельности становятся также адекватнее, разнообразно, эффективно. В целом эту фазу стоит рассматривать как адекватную – мобилизируя реакцию психики и организма в целом на осложнение внешней ситуации.
Расстройство. Возникают в когнитивной сфере. Сужается объем восприятия, снижается объем и качество оперативной памяти, осложняется актуализация информации из долгосрочной памяти (феномен блокады прошлого опыта). Особенно значительные изменения характерны для мышления. Растет его стереотипность, резко снижается производительность и способность к адекватной переработке информации. Поиск решения подменивается попытками вспомнить решения, которые встречались раньше (репродуктивизация мышления); снижается оригинальность мышления (феномен сгруппировывания мышления). Возникающие и нарастающие на этой фазе явления характеризуют, таким образом, непродуктивный стресс, который отражается понятием дистресс
Фаза деструкции. характеризуется уже не просто снижением показателей эффективности деятельности, а ее общим срывом. В профессиональной управленческой деятельности стрессовые ситуации могут создаваться динамикой событий, необходимостью быстрого принятия решения, несогласованностью между индивидуальными особенностями, ритмом и характером деятельности.
Вопрос 3. Назовите основные типы личностной резистентности к стрессу?
В зависимости от степени стрессустойчивости, а также от способности выдерживать стресс в течение длительного времени выделяют три основных типа личностей. Они различаются по тому, как долго личность может сохранять устойчивость (резистентность) к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют ее индивидуальный порог стрессустойчи вости. Одни руководители могут выдерживать стрессовые нагруз ки длительное время, адаптируясь к стрессу. Другие даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях уже дают сбои. Третьи — вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса. Соответственно эти три типа обозначаются как «стресс вола», «стресс кролика» и «стресс льва»
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 51 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| | |