Тема 7. Lean (Кайзен)
|
Кайзен – это основной инструмент LEAN. Все остальные инструменты являются базой (основой), помогающей в реализации улучшений по Кайзен. |
Впервые описание дано в 1986 г. в книге «Кайзен: ключ к успеху японских компаний», автор – Масааки Имаи.
В 1993 г. термин вошел в словарь New Shorter Oxford English Dictionary.
Патент на использование понятий Kaizen и Gemba Kaizen в качестве торговых марок принадлежит в настоящее время Kaizen Institute (www.kaizen-institute.com).
Целью Кайзен является усовершенствование деятельности компании или её отдельных подразделений с помощью внутренних резервов, без привлечения крупных инвестиций извне. Достижение высочайшей операционной эффективности (соотношение качество продукции к затратам).
Основная цель – совершенствование за счет внутренних процессов:
Осуществляется силами большинства ОБЫЧНОГО ПЕРСОНАЛА!
Улучшения Кайзен не следует путать с инновациями. Кайзен создает основу для последующей инновационной деятельности.
Кайзен | Инновации |
• Небольшие изменения • Каждый день • Делаются всеми сотрудниками • Минимальные затраты • Результат - сегодня • Внимание на процесс | • Большие изменения • Обычно каждые 5-10 лет • Делаются менеджерами • Большие затраты • Время результата -? • Внимание на оборудование |
В улучшениях Кайзен принимает участие до 98% персонала, в то время, как инновации – это функция, прежде всего, высшего и среднего менеджмента компании.
Два подхода (две модели) к использованию потенциала компании – восточный и западный. Названия условны, поскольку с середины 1980-х годов большинство западных компаний широко используют методологию Кайзен.
Два основных отличия: западный подход (основан на системе сбалансированных показателей - BSC, карта стратегии) и восточный (в основе кайзен)
· 1) Небольшие усовершенствования (постепенность улучшений, небольшие шаги)
· 2) Цикл PDCA (Деминга) – стандартизация всех сделанных изменений предприятия
(11) Стандартизация любого улучшения обязательно включает 3 элемента:
· стандартные схемы всех процессов
· рабочие должностные инструкции
· планы и графики выполнения работ
Пример реализации цикла PDCA на ФОРД-моторс:
Необходимость повсеместного применения Кайзен состоит в наличии потерь на всех рабочих местах!!!
· Т.е. есть объективная возможность их постоянного совершенствования!!!
===================================================================
Два понятия: Кайзен (это скорее философия, набор принципов), Кайзен-костинг - инструмент расчета затрат
· См. отдельный материал: 08a-Lean_Kaizen costing.doc
=========================================================
Как практически решать поставленную Кайзен-задачу?
C чего начать?
|
Семь основных видов потерь:
|
Первый шаг: ВИЗУАЛИЗАЦИЯ, т.е. необходимо УВИДЕТЬ потери на каждом рабочем месте
Примеры потерь на рабочих местах.
Ключевые моменты:
· 1) УВИДЕТЬ – понять реальное положение на рабочих местах. Обычный способ – фотографирование реального процесса на каждом рабочем месте.
Поскольку фиксация (фотографирование) потерь на рабочих местах делается в процессе реальной работы - важно понимание и мотивация персонала. Каждый работник должен понимать, что это делается не целью наказать его, а с целью улучшения работы, что в конечном итоге даст реальную выгоду, в том числе и ему самому!
· 2) Инструмент, который используется для формального отображения потерь на рабочих местах – карты VSM (Value Stream Mapping). Использование инструмента включает три этапа:
o Построение карты текущего состояния VSM (AS-IS)
o Построение карты будущего состояния (To-Be)
o Разработка плана по улучшению (используется методология «мозгового штурма»)
Ключевые принципы Кайзен
(1) Ориентация на клиента:
· Исключать действия не оплачиваемые (не нужные) клиенту. Соответственно, любое улучшение по Кайзен должно давать ИЗМЕРИМУЮ пользу клиенту (т.е. улучшать характеристики товара или услуги)
(2) Вносите постоянные усовершенствования à Непрерывность!
· А) Нет идеальных рабочих мест – постоянное улучшение
· Б) Участвуют все работники
(3) Открыто признавайте проблемы à Проблемы – это хорошо!
· Пример: обычное производство. При наличии проблем, естественная реакция руководства – «Плохо работаете! Немедленно устранить!»,
· В случае Кайзен – ситуация прямо противоположная, поскольку утверждение об «отсутствии проблем» свидетельствует о плохой работе!
(4) Открытость:
· Проблемы не скрываются – о них говорят. Нет боязни или запрета обмена информацией. «Там где появляется страх, тут же появляются искаженные данные!»
(5) Сформируйте рабочие группы à Командная работа:
· Мультифункциональные бригады (взаимозамена, кружки качества на Тойоте, производственные команды на Форде).
· Постоянный обмен знаниями! Существенно уменьшается доля НЕЯВНЫХ ЗНАНИЙ, т.е. находящихся в голове у отдельного сотрудника, и теряемых с его уходом из компании.
(6) Управление на межфункциональной основе à Сотрудничество отделов!
· Все решают общую задачу – отсутствует антагонизм (соперничество) подразделений, поскольку единая метрика оценки эффективности работы!
(7) Стимулировать взаимную поддержку à Каждый сотрудник!
· Любой сотрудник мотивирован в общем успехе, в том числе и материально
(8) Самодисциплина à
· Инструмент 5S: рабочее место в порядке.
· Стандартизация и неуклонное соблюдение процессов
(9) Информируйте каждого работника
· Постоянный обмен информацией. Решается та же проблема неявных знаний!
(10)Условия для каждого работника
· Мотивация (обучение и права) – для каждого сотрудника. Каждый сотрудник должен иметь реальную возможность А) принимать участие в усовершенствовании, Б) быть мотивирован, В) не только материально, но и в перспективах роста в компании!
· Процесс корпоративного обучения (основы организации производства, тренинги)
Основные элементы Кайзен
(1) Кайзен и менеджмент
· Основная функция менеджмента – ОБУЧАТЬ и основное время - УЛУЧШАТЬ
(2) Главное ПРОЦЕСС, а не РЕЗУЛЬТАТ (совершенствование) – главный показатель эффективности
· Опасность установки нормативных показателей (месяц, квартал и т.д.). Отчетные цифры будут получены, но какой ценой!
(3) УЛУЧШЕНИЕ – четкий регламент и СТАНДАРТ!!
· Процедура по улучшению четко регламентирована. Исключить самовольное изменение на рабочих местах! Внедренное улучшение – стандарт, обязательный для всех
(4) Качество, прежде всего
· Качество – это то, как определяет характеристики товара (услуги) клиент. В том числе и будущий (потенциальный) клиент
(5) Говори, используя данные
· Опираться не на ИНТУИЦИЮ – а на реальные данные (факты, метрики)
· Весь процесс (на любом рабочем месте) формализован и зафиксирован в корпоративной информационной системе. Любой сотрудник имеет доступ к информации. Сотрудники подразделений обязаны давать необходимую информацию и помощь в решении задач по усовершенствованию.
· Опыт других (в том числе и на других предприятиях компании) – доступен всем.
(6) Следующий процесс – это потребитель
ЛЮБАЯ операция имеет КЛИЕНТА! Клиент – это не только тот, кому продается наш товар. У каждого сотрудника должно быть отношение к соседу справа по потоку, как КЛИЕНТУ!!! «Тот, кто использует результаты моей работы – должен быть в восторге от нее!»
Основные системы Кайзен
(1) Всеобщий контроль/Менеджмент качества
· Стандартная РАБОТА – любой процесс в организации должны иметь стандартные схемы всех подпроцессов, рабочие должностные инструкции для всего участвующего в нем персонала, планы и графики выполнения работ.
· Обязательность соблюдения всех инструкций и норм. Контрольный список 3М – потери, перенапряжение, любое отклонение от стандарта.
· Отличие от работы по качеству в ФИ (БВР, КП, ДП, МД) – невозможно просто взять стандарт ISO – и применить его описания к процессам в компании!
(2) Система производства «точно вовремя»
· Just in Time (КАНБАН). ЗАПАСЫ – это всегда потери, причем это наиболее опасный вид потерь. Отличие от классического подхода к управлению запасами (MRP), где запас трактуется как страховка от остановки производства.
· Важнейший элемент – выбор и работа с поставщиками (они – партнеры, а не конкуренты; внедрение элементов Lean; отказ от критерия минимальных цен и тендеров).
(3) Всеобщий уход за оборудованием
· TPM – отсутствие отказов оборудования. Новый уровень сервисного обслуживания оборудования, т.е. не просто соблюдение регламентов, заложенных производителем (профилактика + предупреждающее обслуживание + обучение персонала).
· Старый взгляд: производство дает деньги, обслуживание тратит деньги. Новый взгляд – TPM приносит прибыль!
· Коэффициент эффективности использовании оборудования (не менее 85…90%). Произведение – времени Доступности * время ЭФФЕКТИВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ * время КАЧЕСТВА (бездефектная работа)
(4) Каскадирование целей и задач:
· Любая поставленная цель (задача) распределяется по уровням деятельности компании. Каждый отдел и каждый сотрудник должен найти в ней место – системный подход.
(5) Система подачи предложений
· Четко прописанная процедура подачи предложений на улучшение (форма заявки, любой сотрудник). ПРАВА даны всем на улучшения: все вышестоящие службы должны оказывать содействие любому сотруднику (помощь в анализе, предоставление необходимых данных и т.д.)
(6) Малые группы (TEAM work)
· Основа Кайзен – небольшие коллективы сотрудников на всех участках производственного процесса.
· Мотивация и стимулирования: зарплата, состязательность (ФОРД – доски лучших бригад!), карьерный рост.
(57) Цикл – основные этапы Кайзен (PDCA-цикл)
· 1) Выбор цели. 5 SMART принципов: Goals need to be; Specific, Measurable, Appropriate, Realistic, Timely. В основе любая из 7 видов потерь!. Any of the seven wastes can be focused on:- e.g. sources of quality defects, reducing work content through layout changes ultimately leading to motion reduction.
· 2) Анализ «AS-IS» - карта VSM. Формально описывается текущая ситуация в виде карты потерь (VSM) на данном рабочем месте.
· 3) Группа дискуссий (технология «мозгового штурма»): в группу включаются самые разные сотрудники. Критерий - разнообразие мышления (пример компании VALMET, FORD, Ювяскиля). Шесть категорий людей – лидер, посредник, адвокат дьявола, реалист, выдумщик и представитель народа.
· 4) План работы – составление карты «TO-BE»
· 5) График выполнения
· 6) Оценка результата – при успехе стандартизация (отображение результатов во всех регламентных документах – описание процессов, должностные инструкции, планы и графики)
Роль руководителя группы. Это сотрудник, прошедший специальное обучение (коучинг - наставничество).
· Поощряет Кайзен в группе
· Рассматривает идеи и предложения
· Применяет «Кайзен-цикл»
· Передает информацию между группами
· Поддерживает группу в применении Кайзен
· Составляет Кайзен-план (при необходимости)
· Перераспределяет работу между сотрудниками
Роль рядового сотрудника.
Ключевой фактор – сотрудник должен быть А) мотивирован и Б) обучен!
· Передает идеи и предложения руководителю
· Информирует руководителя о проблемах
· Готов применить идеи
· Настроен позитивно по отношению к Кайзен
ИТОГ – Кайзен это … постоянные последовательные улучшения, ежедневная деятельность, небольшие изменения, изменения, не требующие больших затрат, организационная культура, здравый смысл
Примеры использования Кайзен на ФОРД-моторс
· 1) Оптимизация хранения в буфере – подсборок
o ПРОБЛЕМА: неудобно, опасно, трудность обновления
o Результат – легко брать, доступность, сделан из отходов
o МЕТРИКИ: безопасность, время. Возможность использования в другом месте - нет
· 2) Скотч для крепления тары
o ПРОБЛЕМА: деньги – рулон 1,26$. Годовой расход – 785$
o Результат – резиновые жгуты (из отходов)
o МЕТРИКИ: безопасность, потери, время, стоимость. Возможность использования в другом месте - да
· 3) Поломки лючков бензобака
o Проблема: за неделю бригадой TRIM1 было сломано 92 лючка по 2,5$
o Причина – избыток краски на креплении, пластмасса теряет эластичность
o Результат: оборачивать крепление скотчем до покраски. Результат – 0 дефектов
o МЕТРИКИ: качество, потери, стоимость. В другом месте – нет
· 4) Опускание капота после нанесения герметика
o ПРОБЛЕМА: много усилий – не всякий оператор, затрачиваемое время
o РЕЗУЛЬТАТ: специальный фиксатор в капоте
o МЕТРИКИ: любой оператор, уменьшение числа ремонтов капота
Литература по Кайзен
• Масааки Имаи: «Кайдзен: ключ к успеху японских компаний», 2004
• Масааки Имаи: «Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества», 2005
• Майкл Коленсо: «Стратегия кайзен для успешных организационных перемен», 2002
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 65 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| | | Commonwealth is a traditional English term for a political community founded for the common good. Historically, it has sometimes been synonymous with republic. |
