МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ТУЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт права и управления
Кафедра правосудия и правоохранительной деятельности
Утверждаю: Зав. кафедрой ПиПД __________________А.Ю. Головин «___»_____________2014г.
|
Регистрационный номер: _____________________________ |
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
учебной дисциплины (модуля)
«КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Уровень профессионального образования: высшее образование – специалитет
Направление (специальность) подготовки: 38.05.02 Таможенное дело
Профиль (специализация) подготовки: общий
Квалификация выпускника: Специалист таможенного дела
Форма обучения: очная
Тула 2014г.
ЛИСТ
согласования рабочей программы дисциплины (модуля)
Рабочая программа учебной дисциплины (модуля) «Культура делового общения» разработана доц. Н.А. Урюпиной и обсуждена на заседании кафедры правосудия и правоохранительной деятельности Института права и управления (протокол заседания кафедры № 1 от «1» сентября 2014 г.)
Разработчик(и) рабочей программы дисциплины (модуля) _______________________
личная подпись(и)
Заведующий отделом комплектования
научной библиотеки ФГБОУ ВПО ТулГУ __________ _____________ ______
личная подпись расшифровка подписи дата
Рабочая программа
зарегистрирована в УМУ _____________________ _____________________ ______
личная подпись специалиста по УМР расшифровка подписи дата
СОДЕРЖАНИЕ
1 Цели и задачи освоения дисциплины (модуля) 4
2 Место учебной дисциплины (модуля) в структуре образовательной программы.. 4
3 Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю) 4
4 Содержание и структура дисциплины (модуля) 5
4.1 Содержание разделов учебной дисциплины (модуля) 5
4.2 Распределение часов по семестрам и видам занятий. 6
4.3 Темы, выносимые на лекционные занятия. 6
4.4 Лабораторные работы.. 6
4.5 Практические занятия (семинары) 7
4.6 Самостоятельная работа студента. 7
5 Образовательные технологии. 7
6 Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля) 9
6.1 Требования к аудиториям (помещениям, местам) для проведения занятий. 9
6.2 Требования к оборудованию рабочих мест преподавателя и обучающихся. 9
6.3 Требования к специализированному оборудованию.. 9
6.4 Требования к программному обеспечению учебного процесса. 9
7 Порядок проведения текущих и промежуточных аттестаций. Шкалы оценок. 9
7.1 Шкала академических оценок освоения дисциплины (модуля) 9
7.2 Система оценки достижений обучающегося по дисциплине (модулю) 9
7.3 Система оценки компетенций или их элементов, сформированных у обучающихся в ходе освоения дисциплины (модуля) 10
8 Оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточных аттестаций обучающихся. 13
9 Учебно-методическое обеспечение дисциплины (модуля) 14
9.1 Основная литература. 14
9.2 Дополнительная литература. 14
9.3 Периодические издания. 15
9.4. Интернет ресурсы.. 15
9.5 Методические указания к лабораторным занятиям.. 15
9.6 Методические указания к практическим занятиям.. 15
9.7 Методические указания к курсовому проектированию и другим видам самостоятельной работы 15
1 Цели и задачи освоения дисциплины (модуля)
Целью изучения дисциплины является освоение студентами теоретических знаний в области культуры делового общения, и на этой основе формирование у будущих специалистов системных знаний, являющихся необходимым условием успешной деятельности современного специалиста, а также расширение знаний коммуникативного аппарата, общих закономерностей, сходств и различий видов, уровней, форм общения, освоение навыков правильного общения и взаимодействия, его взаимосвязи с жизненной средой и речевым поведением.
Задачами изучения дисциплины являются:
-повышение культуры делового общения студентов;
-предоставление студентам возможности использовать приобретенные знания в своей дальнейшей работе;
-предоставление студентам возможности логически грамотно выражать и обосновывать свою точку зрения, свободно оперировать юридическими, экономическими понятиями и категориями, со знанием дела исполнять свои должностные и профессиональные обязанности.
2 Место учебной дисциплины (модуля) в структуре образовательной программы
Учебная дисциплина (модуль) относится к дисциплинам вариативной части учебного цикла – В.07 гуманитарный, социальный и экономический цикл.
Для успешного освоения учебной дисциплины (модуля) достаточны знания, умения и владения, продемонстрированные обучающимся при поступлении в ВУЗ.
Знания, умения и владения, сформированные при изучении данной учебной дисциплины (модуля), необходимы для успешного выполнения выпускной квалификационной работы и прохождения итоговой государственной аттестации..
3 Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю)
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование элементов следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВО по данному направлению подготовки:
- общекультурных (ОК):
- способность совершенствовать и развивать свой интеллектуальный, общекультурный и морально-психологический уровень (ОК-1);
- владение культурой взаимоотношений, взаимопонимания и сотрудничества, способностью предотвращать конфликтные ситуации, уважительно относиться к окружающим (ОК-3);
- профессиональных (ПК):
- владение навыками сотрудничества с таможенными и иными компетентными органами иностранных государств, Всемирной таможенной организацией и иными международными организациями, занимающимися таможенным делом (ПК-22);
- способностью представлять результаты научной деятельности в устной и письменной
формах (отчетах, справках, докладах, научных публикациях), владение навыками ведения научной дискуссии и аргументирования в научном споре (ПК-47);
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать:
1) основные положения культуры делового общения (ОК-1,ОК-3, ПК-22);
2) базовую общеупотребительную лексику и специальную терминологию (ОК-3, ПК-47).
Уметь:
1) представлять результаты научной деятельности в устной и письменной формах (отчетах, справках, докладах, научных публикациях), владением навыками ведения научной дискуссии и аргументирования в научном споре (ОК-1, ОК-3, ПК-22, ПК-47).
Владеть:
1) навыками сотрудничества с таможенными и иными компетентными органами иностранных государств, Всемирной таможенной организацией и иными международными организациями, занимающимися таможенным делом (ОК-1, ОК-3, ПК-22, ПК-47).
4 Содержание и структура дисциплины (модуля)
Общая трудоемкость дисциплины (модуля) составляет 3 зачетных единиц (108 часов), в том числе:
объём часов, отводимых учебным планом на освоение учебно-программного материала дисциплины, в том числе:
Семестр | Контактная работа с преподавателем | Самостоятельная работа | Вид промежут. аттестации | |||||||
Виды занятий | Итого | Выполнение курсовых заданий | Другие виды СРС | |||||||
№ | З.Е. | Лекци-онные | Практи-ческие (клини-ческие) | Лабора-торные | инди- виду- альные | КП (КР) | ККР (ГР, …) | |||
Очная форма обучения | ||||||||||
- | - | - | - | зачет | ||||||
Итого | - | - | - | - | зачет |
№№ лекций | №№ разделов дисциплины (модуля), выносимых на лекции | Кол-во академических часов |
Очная форма обучения | ||
Первый семестр | ||
1: 1,1; 1,2; 1,3; 1,4; 1,5. | ||
2: 2,1; 2,2; 2,3; 2,4; 2,5. | ||
3: 3,1; 3,2; 3,3; 3,4; 3,5; 3,7; 3,8; 3,9; 3.10. | ||
4: 4,1; 4,2; 4,3; 4,4; 4,5; 4,6. | ||
5: 5,1; 5,2; 5,3; 5,4; 5,5. | ||
6: 6,1; 6,2; 6,3; 6,4; 6,5. | ||
7: 7,1; 7,2; 7,3; 7.4. | ||
8: 8,1; 8,2. 9: 9,1; 9,2; 9,3. | ||
9: 9,1; 9,2; 9,3. | ||
Итого |
Учебным планом не предусмотрено.
№ ПЗ | №№ разделов дисциплины (модуля) | Тема практического занятия | Кол-во академических часов |
Очная форма обучения | |||
Первый семестр | |||
Речевая культура делового разговора | |||
Логическая культура делового разговора | |||
Психологическая культура делового разговора | |||
Невербальная культура делового разговора | |||
Ведение деловой беседы | |||
Ведение коммерческих переговоров | |||
Ведение делового совещания. | |||
Прием посетителей и общение с ними. | |||
Ведение делового телефонного разговора | |||
Итого |
№ п/п | Наименование видов самостоятельной работы | Трудоемкость (в академических часах) | Методические материалы |
Очная форма обучения | |||
Первый семестр | |||
Подготовка к семинарским занятиям, в соответствии с планом | п.9.1; п.9.2; п.9.3;п.9.4 | ||
Самостоятельное изучение отдельных тем или разделов дисциплины: 3.6; 4.7; 6.6 и подготовка докладов по ним
| п.9.1; п.9.2; п.9.3; п.9.4 | ||
Подготовка к зачету | п.9.1; п.9.2; п.9.3; п.9.4 | ||
Итого |
|
5 Образовательные технологии
Реализация компетентностного подхода должна предусматривать широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий (компьютерные симуляции, деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций, психологические и иные тренинги) в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков обучающихся. В рамках учебных курсов должны быть предусмотрены встречи с представителями российских и зарубежных компаний, государственных и общественных организаций, мастер-классы экспертов и специалистов.
Удельный вес занятий, проводимых в активных и интерактивных формах, определяется главной целью ООП подготовки специалиста, особенностью контингента обучающихся и содержанием конкретных дисциплин, в целом в учебном процессе они должны составлять не менее 30 процентов аудиторных занятий. Занятия лекционного типа для соответствующих групп обучающихся не могут составлять более 30 процентов аудиторных занятий.
При реализации различных видов учебной работы могут быть использованы следующие виды интерактивных образовательных технологий: дискуссия; деловая игра; мозговой штурм; ситуационный подход.
Деловая игра - это моделирование реальных условий профессиональной деятельности специалиста во всем многообразии служебных, социальных и личностных связей. Она является основой методов интерактивного обучения и представляет собой имитацию принятия решений в различных областях, осуществляемую по заданным правилам группой людей или человеком с ЭВМ в диалоговом режиме, при наличии конфликтных ситуаций или информационной неопределенности. Деловая игра способна породить творческую работу. Всестороннее коллективное обсуждение учебного материала студентами позволяет добиться комплексного представления ими профессионально значимых процессов и деятельности.
Разбор конкретных ситуаций (метод кейс-стади) - это интерактивный метод организации обучения на основе описания и решения конкретных проблемных ситуаций (от английского «case» - случай). Студентам предлагают осмыслить реальную жизненную ситуацию, описание которой одновременно отражает не только какую-либо практическую проблему, но и актуализирует определенный комплекс знаний, который необходимо усвоить при разрешении данной проблемы. При этом сама проблема не имеет однозначных решений. Этот метод дает возможность проявить инициативу, почувствовать самостоятельность в освоении теоретических положений и овладении практическими навыками. Не менее важно и то, что анализ ситуаций довольно сильно воздействует на профессионализацию студентов, способствует их взрослению, формирует интерес и позитивную мотивацию к учебе.
Групповая дискуссия - это совместное обсуждение и анализ проблемной ситуации, вопроса или задачи. Групповая дискуссия может быть структурированной (то есть управляемой педагогом с помощью поставленных вопросов или тем для обсуждения) или неструктурированной (ее течение зависит от участников группового обсуждения).
Мозговой штурм - это один из наиболее эффективных методов стимулирования творческой активности. Позволяет найти решение сложных проблем путем применения специальных правил: сначала участникам предлагается высказывать как можно больше вариантов и идей, в том числе самых фантастических. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.
Интерактивные образовательные технологии, используемые в аудиторных занятиях
Семестр | Вид занятия (Л, ПР, ЛР) | Используемые интерактивные образовательные технологии | Количество аудиторных часов |
Очная форма обучения | |||
Л | Разбор конкретных ситуаций, деловая игра, групповая дискуссия, мозговой штурм | ||
ПР | Разбор конкретных ситуаций, деловая игра, групповая дискуссия, мозговой штурм | ||
ЛР |
|
| |
Итого |
6 Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)
- Для проведения лекционных занятий по дисциплине требуется стандартная аудитория;
- Для проведения практических занятий требуется стандартная аудитория.
- Рабочее место преподавателя должно быть стандартным.
- Специализированное оборудование не требуется.
- Программное обеспечение не требуется.
7 Порядок проведения текущих и промежуточных аттестаций. Шкалы оценок
По дисциплине предусмотрен текущий контроль успеваемости, по результатам которого обучающийся может получить не более 60 баллов и промежуточная аттестация, на которой он может получить не более 40 баллов, при условии наличия баллов (см. п.7.2) по текущему контролю успеваемости.
Студент, не проходивший межсессионного контроля, или набравший на нём не более 30 баллов, или отказавшийся письменно от результатов текущей аттестации, сдаёт экзамен по всей программе в назначенный расписанием день по 100 – балльному билету.
Допуск к зачёту (простановка зачёта, если студент получил на это право по результатам текущего контроля успеваемости) производится после выполнения всех предусмотренных учебным планом и настоящей программой работ.
Виды оценок | Оценки | |||
Академическая оценка по 100-балльной шкале (экзамен, дифференцированный зачет, зачет) | 0…39 | 40…60 | 61…80 | 81…100 |
Академическая оценка по 4-балльной шкале (экзамен, дифференцированный зачет) | Неудовлетворительно | Удовлетворительно | Хорошо | Отлично |
Академическая оценка по 2-балльной шкале (зачет) | Не зачтено | Зачтено |
№ п/п | Виды учебных мероприятий | Наименование учебных Мероприятий | Максимальное количество баллов за мероприятие* |
Первый семестр | |||
Посещение лекционных занятий | Лекция №1-9 | ||
Работа на практических занятиях, семинарах, коллоквиумах и т.п. | Практическое занятие №1-9
| ||
Контрольные мероприятия | Контрольная работа №1 | ||
Контрольная работа №2 | |||
Самостоятельная работа студента | Подготовка доклада | ||
Промежуточная аттестация | зачет | 40 (100) |
Код формируемой компетенции (элементов компетенции) | Коды знаний, умений, владений, необходимых для формирования компетенции (в соответствии с п.3) | Вид контрольного мероприятия для каждого результата обучения | Форма контрольного задания | №№ контрольных заданий из фонда оценочных средств |
ОК-1 | знание №1 | - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №1-40 для проведения промежуточной аттестации; - задания № 1,5 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 3,4 из каждого варианта контрольной работы №2. |
умение №1 | - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №40-80 для проведения промежуточной аттестации; - задания №2,3 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 4,5 из каждого варианта контрольной работы №2. | |
владение №1 | - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №30-60 для проведения промежуточной аттестации; - задания № 4,5 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 1,2 из каждого варианта контрольной работы №2. | |
ОК-3 | знание №1 | - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №1-40 для проведения промежуточной аттестации; - задания № 1,5 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 3,4 из каждого варианта контрольной работы №2. |
знание №2
| - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №80-139 для проведения промежуточной аттестации; - задания № 2,4 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 1,2,5 из каждого варианта контрольной работы №2. | |
умение №1 | - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №40-80 для проведения промежуточной аттестации; - задания №2,3 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 4,5 из каждого варианта контрольной работы №2. | |
владение №1 | - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №30-60 для проведения промежуточной аттестации; - задания № 4,5 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 1,2 из каждого варианта контрольной работы №2. | |
ПК-22 | знание №1
| - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №1-40 для проведения промежуточной аттестации; - задания № 1,5 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 3,4 из каждого варианта контрольной работы №2.
|
умение №1 | - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №40-80 для проведения промежуточной аттестации; - задания №2,3 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 4,5 из каждого варианта контрольной работы №2. | |
владение №1 | - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №30-60 для проведения промежуточной аттестации; - задания № 4,5 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 1,2 из каждого варианта контрольной работы №2. | |
ПК-47 | знание №2 | - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №80-139 для проведения промежуточной аттестации; - задания № 2,4 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 1,2,5 из каждого варианта контрольной работы №2. |
умение №1 | - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №40-80 для проведения промежуточной аттестации; - задания №2,3 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 4,5 из каждого варианта контрольной работы №2. | |
владение №1 | - контрольная работа №1; - контрольная работа №2; - промежуточная аттестация.
| - тестирование; - выполнение заданий.
| - вопросы №30-60 для проведения промежуточной аттестации; - задания № 4,5 из каждого варианта контрольной работы №1; - задания № 1,2 из каждого варианта контрольной работы №2. |
8 Оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточных аттестаций обучающихся
Фонд оценочных средств для текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине (модулю) описан в приложении к рабочей программе учебной дисциплины (модуля).
Примеры оценочных средств для текущего контроля успеваемости
К деловому разговору предъявляются требования | |
а) | правильности, точности, краткости и доступности речи |
б) | объективности и субъективности речи |
в) | богатого кругозора речи |
г) | использования узкопрофессиональных терминов |
Смешение паронимов - использование слов, | |
а) | имеющих сходство в стилистическом составе |
б) | имеющих сходство в морфологическом составе |
в) | имеющих сходство в психическом составе |
г) | имеющих сходство в антонимическом составе |
Тавтология это | |
а) | одновременное употребление близких по смыслу слов |
б) | повторение того-же самого, но другими словами |
в) | речевая избыточность |
г) | использование двух понятий разных понятий в одном значении |
|
Примеры оценочных средств для промежуточных аттестаций
|
Коммуникационным эфектом не является | |
а) | Эффект визуального имиджа |
б) | Эффект первых фраз |
в) | Эффект релаксации |
г) | Эффект психо-физической адаптации |
Лексическими средствами выразительности речи не являются | |
а) | гипербола |
б) | метонимия |
в) | открытый вопрос |
г) | эпитет |
Синтаксическими средствами выразительности речи не являются | |
а) | риторический вопрос |
б) | повтор |
в) | синекдоха |
г) | инверсия |
9 Учебно-методическое обеспечение дисциплины (модуля)
1. Деловое общение: учеб. пособие / авт.-сост. И. Н. Кузнецов.— 4-е изд. — М.: Дашков и К⁰, 2011.— 528 с. — Библиогр.: с. 467-475.— ISBN 978-5-394-01140-5 (в пер.).
2. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / А. В. Брега [и др.]; под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой.— 6-е изд., перераб. и доп. — Москва: Юрайт, 2013.— 592 с. — (Бакалавр. Углубленный курс).— Библиогр. в конце гл. — ISBN 978-5-9916-2800-6 (в пер.).
3. Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко; Рос. гос. торгово-экон. ун-т.— Москва: Юрайт, 2013.— 469 с. — (Бакалавр. Базовый курс).— Библиогр. в конце кн. — ISBN 978-5-9916-2718-4 (в пер.).
1. Руденко, А. М. Деловые коммуникации: учебник / А. М. Руденко.— Ростов-на -Дону: Феникс, 2013.— 351 с. — ISBN 978-5-222-21472-5.
2. Макаров, Б. В. Деловой этикет: учеб. пособие / Б. В. Макаров, А. В. Непогода.— Ростов-н/Д: Феникс, 2010.— 318 с.: ил. — (Бизнес-класс).— Библиогр.: с. 314-315.— ISBN 978-5-222-16860-8.
9.3 Периодические издания
1. журнал "Актуальные проблемы психологического знания".
2. журнал "Язык. Словесность. Культура".
1. Электронный читальный зал "БИБЛИОТЕХ": учебники авторов ТулГУ по всем дисциплинам. - Режим доступа: https://tsutula.bibliotech.ru/, по паролю.- Загл. с экрана
2. ЭБС издательства «Юрайт».- Режим доступа: http://biblio-online.ru, по паролю.- Загл. с экрана.
3. Научная Электронная Библиотека eLibrary - библиотека электронной периодики.- Режим доступа: http://elibrary.ru/, по паролю.- Загл. с экрана.
Лабораторные занятия учебным планом не предусмотрены.
Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Культура делового общения». (Ресурс кафедры).
Методические указания к самостоятельной работе по дисциплине «Культура делового общения». (Ресурс кафедры).
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 35 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| В городе Пермь открылся первый центр киберспорта Авега. | | | Федеральное государственное казенное образовательное учреждение |