Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Ценности бренда - код, которым бренд живет и работает. Они выражают как бренд хочет быть замеченным его потребителями. У каждого бренда есть свои собственные ценности, но есть некоторые



Ценности бренда


Общие ценности бренда

Ценности бренда - код, которым бренд живет и работает. Они выражают как бренд хочет быть замеченным его потребителями. У каждого бренда есть свои собственные ценности, но есть некоторые распространенные выпустите под брендом ценности, которые могут быть разделены на подмножества:


Доверяйте мне.


Бренд можно уважать, потому что он показывает, что это хорошо осведомлено о, или имеет очень хорошее понимание, его область экспертизы (например, вычисляя или финансов) или его потребители. У многих качественных центральных газет есть сильное наследие - они построили сильные, длительные ценности за многие годы. Они - заслуживающие доверия и надежные бренды, часто с международной перспективой - отчетность о новостях из других стран. Некоторые бренды говорите об их кредитоспособности - их целостности, честности и ответственности - и акте в пути, которые справедливы для потребителя и среды. Другие бренды демонстрируют их качества лидерства - навыки и знание, чтобы привести других. Операционная система Linux и некоторые общедоступные организации программного обеспечения позволяют потребителям способствовать их ценности бренда: быть доступным, разнообразным, содержащим и независимым.


Удовлетворенность потребителя является ключевой для брендов, которые предлагают ценности как большой вкус, низкую цену, стоимость для деньги или хорошее качество. Бренды говорят о гибкости, простоте и практичности. Быть легким к использование - положительная стоимость. Некоторые бренды сосредотачиваются на здоровом образе жизни и являются пищевыми, новыми и естественный. Некоторые бренды показывают, что заботятся и хотят заботиться о своих потребителях. Польза пример - игрушечные Игрушки ритейлера “R” Нас, который включает образовательный как одну из его ценностей.

Я заставляю Вас чувствовать себя хорошо.

Компании могут использовать события и качества как ценности бренда: открытие: бренд помогает Вам обнаружить или узнать о вещах удовольствие: бренд дает Вам приятный опыт

страстный: потребитель и бренд разделяют те же самые страсти или сильные чувства вдохновенный: бренд может вдохновить потребителя думать о новых вещах яркий или забавный: бренд предлагает забавные события

активный или динамичный: бренд является восторженным и имеет много энергии; это постоянно изменение и приспосабливание потребителю



роскошь: бренд обещает высокие уровни комфорта и красоты по высокой ценеЯ - Ваш современник.


Бренды часто отражают ценности своих потребителей с их собственным. Молодые и современные бренды перечислит в их качествах ценностей бренда как современный, инновационное, творческое и технологическое. Более традиционные бренды дадут свои ценности как классика, наследие, подлинное и первоначальное.

Описание ценностей бренда

Когда описание бренда оценивает, мы можем использовать и прилагательные и существительные. Мы можем сказать, что ‘Мы современный и инновационный бренд’ или ‘Наши ценности - современность и инновация’.

Для списка прилагательных и существительных, чтобы описать ценности бренда, см. Приложение IV на странице 111.


Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования


 


 


Я хорош для Вас.


 


 


1 8.1 Florette производят диапазон салатов, "готовых поесть" и приправы для салатов. Прочитайте то, что они говорят
на их веб-сайте об их ценностях бренда, и выбирают правильный заголовок из коробки
для каждого раздела. Взгляд A и B напротив и Приложение IV на странице 111, чтобы помочь Вам.


1 Образовательный

Динамичный

Свежесть

2 Международный

Современность

Соотношение цены и качества

3 Инновации

Естественность

Честность

4 Удовольствия

Забава

Хорошо осведомленный

 


Florette - бесспорный европейский лидер. Это лидерство - результат влиятельного бренда

идентичность построила вокруг ясно определенных ценностей:

• (1)......... Производственная цепь сохранена настолько короткой насколько возможно. Продукты Florette

новый и хрустящий!

• (2)......... Продукты приспособлены к новым трендам и поведению (закуски, обед -

пакеты, и т.д.)

• (3)......... Здоровые продукты, готовые поесть или приготовить: поешьте хорошо и быть хорошими вам непосредственно

в то же самое время.

• (4)......... Наши наборы покрывают все ситуации: от каждодневной еды до специального

случаи.


18.2 Выберите правильное слово из скобок, чтобы завершить каждую выписку стоимости бренда. Смотреть в A и B напротив помощи Вы.

1 Наш (кредитоспособность / перспектива / гибкость) означает, что можно легко приспособить услугу к Вашемупотребности.

2 Мы оцениваем (новый / простота / вдохновенный), и мы проектируем наши продукты с этим в памяти.

3 Наш продукт (легок быть / удобен / легкий стоить).

4 Мы (хорошо осведомлены / роскошь / наследие) о еде.

5 Мы - низкая цена, стоимость для (образ жизни / забава / деньги) бренд.

1 8.3 Завершите выписки стоимости бренда, используя слова от коробки. Смотрите на напротив помогите Вам.


инновационная Вдохновенная Уважаемая Роскошь


1 Технология: мы.................................. и творческий от понятия продукта до упаковки и

поставка.

2..................................: у нас есть сильное наследие в нашей области, и мы хорошо осведомлены.

3...........................................................................: мы оцениваем творческий потенциал, наш и Ваш. Вместе мы строим более яркий мир.

4...........................................................................: мы полагаем, что красивые вещи имеют высокую стоимость и стоящие инвестиции.


Вам


Думайте о бренде, который Вы покупаете. Что является брендом s ценности и как делают они отражают Ваш

 

собственные ценности?


Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования 43


 


ф


Сегментация рынка


Какова сегментация рынка?

Сегментация рынка идентифицирует группы покупателей в пределах рынка, которые разделяют подобный потребности и демонстрируют подобное покупательное поведение. Сегменты рынка описаны демография и psychographics.

Демография Psychographics

■ Возрастная группа или возрастная группа: их возраст, для

■ Образование: самое высокое пример 21-25 квалификация, которую лицо имеет,

■ Пол: мужчина / женский раскол - например, 75 % такой как диплом или степень из Elle читательницы - женщины м. Отношений и мнений: как

■ Религия или этническая принадлежность: латиноамериканец, Азиат, лицо чувствует или думает о
Американский, белый, черный, мусульманский, еврейский, и т.д. проблемы, люди, бренды, и т.д.

■ Доход: как, много денег лицо зарабатывает; ■ Образ жизни: образ жизни это
как приток, или богатый, они отражает ценности лица и

Жизненный цикл: единственный, женатый, с детьми отношения

Как сегментация рынка работает?

Демография и psychographics используются, чтобы предназначаться для сегмента при использовании данных, чтобы вырасти
потребительский профиль - изображение типичного потребителя. Люди могут быть предназначены как частные лица
или как семейная группа, которая живет вместе и составляет домохозяйство. Маркетологи используют
ABC социально-экономические категории к целевым группам. В Великобритании это известно как ACORN,
который обозначает Классификацию Жилых Окрестностей. Для списка категорий,
см. Приложение V на странице 112.

ABs - дорогой потребительский сегмент, поскольку у них есть высокий располагаемый доход и сильный
экономическая мощь - то есть, у них есть деньги, чтобы потратить. Домохозяйки, которые остаются дома и
заботьтесь о семье, часто главные покупатели для домохозяйства и часто предназначаются
маркетологами для определенных типов продуктов. Маркетинг сообщений то обращение к одиночным играм
(не состоящие в браке люди), не будет то же самое как сообщения, которые обращаются к определенным вкусам
люди женились с детьми. Городские жители, также известные как горожане - люди, которые живут в городе
или у большого большого города или столицы - будет различное предпочтение от обитателей страны.

Жители пригородной зоны едут в свое место работы из страны или пригорода и
может быть предназначен на общественном транспорте или на рекламе из дома вперед
обочины (см. Единицу 35).


BrE: большой город;
AmE: столица


Сегменты общего рынка

Хотя у каждого маркетингового отдела есть свои собственные определения и названия рынка
сегменты, для которых они предназначаются, есть некоторые распространенные слова. В 1962 Эверетт Роджерс описал пять
сегменты рынка в его книге Распространение Инноваций:

Новаторы создают что-то новое и начинают новый тренд.

Ранние последователи идентифицируют тренды рано и любят быть связаннымис началом тренда.

Раннее большинство следует за трендами, установленными ранними последователями.

Покойное большинство следует за трендами, которые были проверены раннее большинство.

Отстающие - последняя группа людей, которая купит продукт или бренд: действительно они никогда, возможно, не покупают это.

Сегменты рынка могут также быть разделены согласно профессиям, образам жизни или возрастным группам. Для a перечислите, см. Приложение V на странице 112.


Новаторы


Ранние последователи


Раннее большинство


Покойное большинство


Отстающие


Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования


 


 


 


 


 

 


 

1 9.1 Удалите неправильное словосочетание в каждой группе. Тогда используйте правильное слово комбинации, чтобы закончить предложения ниже. Взгляд A, B и C напротив и Приложение V на странице 112, чтобы помочь Вам.


1 2 3 4

потребительский сегмент ранние последователи рынок последователи a женатое большинство

b потребительское домохозяйство b раннее большинство b серебряный рынок b покойное большинство

c потребительский профиль c ранний рынок c сегмент рынка c раннее большинство

1 любите испытывать новые тренды и продукты.

2 становится больше, поскольку люди живут дольше.

3........................................................... попробуйте продукты, которые хорошо установлены на торговой площадке.


4 Компании могут накопить a.......................................................................................................... использование исследования рынка.

1 9.2 Завершите текст, описывающий сегментацию рынка для детских художественных поставок. Смотрите на страница напротив и в Приложении V на странице 112, чтобы помочь Вам.


Рост рынка прикладного искусства детей


19.3


Прикладное искусство детей более ярко чем когда-либо, говорят много ритейлеров. ‘Этот (1)

сегмент растет несомненно. Мы видим более многочисленное население молодых детей
вход в школу чем в предыдущих годах и создание большой возможности,’ сказал Уолгринс’
докладчица Иветт Энн Венэйбл.

Увеличивающийся номер продуктов (2).................................. в родителях и бабушке и дедушке, кто

хочу, чтобы их дети были умными и творческими, не только телевизионные наркоманы. Бабушка и дедушка - a

потребительский сегмент с сильным, экономическим (3)............ Это относительно легко к

(4).......................... им использующий позитивные изображения их внуков.

Стивен Джейкобер, президент SHOPA, соглашается: ‘Художественные поставки и суда продолжают расти. Это

набрасывается на ребенка (5) поколение, путь они воспитывают своих детей

и их тенденция сделать все опытом обучения. Есть много различных
факторы, и рост продолжающегося поддержки демографии торговой площадки.’

Прикладное искусство предназначено в домохозяйствах с (6).............., дети в возрасте 12 лет и

под.

Завершите описания (1-5), используя слова от коробки. Тогда соответствуйте продуктам с
сегменты рынка (a-e). Взгляд на Приложение V на странице 112, чтобы помочь Вам.


богатый образ жизни жизненного цикла дохода апелляции


1 медицинское страхование, которое удовлетворяет потребности людей поздно в

2 диапазон ухода за волосами для мужчин с современным и потакающее своим желаниям отношение

3 новый телеканал радиовещательные программы это........................... гомосексуалистам

4 роскошный диапазон исполнительной бумаги для печатающих устройств для сегмент рынка

5 дешевый, чтобы произвести, но модная спортивная обувь для нижнего уровня сегмент

веселый и лесбийский рынок c подростки e C-level руководители

b серебряный рынок d metrosexuals


 


Вам

Думайте о вас непосредственно. В каком сегменте (ах) рынка Вы? Это то же самое для Ваших друзей
и коллеги? Перечислите некоторые продукты или бренды, которые предназначены в Вас.


Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования


 

 



Потребительские потребности и поведение


Иерархия Мэслоу Потребностей

Абрахам Мэслоу был социальным двадцатым веком
психолог. Его пирамида главных потребностей - та
из наиболее процитированных моделей в маркетинге. Матовый
Робинсон, старший маркетолог для главной улицы
банк, использует модель в разговоре управлению
команда:

‘Предположите, что г-н Сингх приезжает, чтобы видеть нас о его
пенсионный план. Конечно, мы говорим о его надеждах
и желания его выхода на пенсию. Мы обычно начинаем
с тем, как удовлетворить его физиологические потребности;
это, которое мы имеем в виду, как он оплатит за свою еду и
жилье - это - главное потребительское беспокойство. Мы

будет также говорить о потребностях безопасности, как наш клиент защитит себя и его семью когда он удален. Мы думаем об общественных потребностях: будет он все еще быть в состоянии предоставить членство гольф-клуб? Тогда есть Porsche, который он ведет в гольф-клуб. Это – приме из потребности уважения - чтобы поддержать его образ жизни и социальное положение. Мы говорим много о гольфе в факт! Есть также потребности самовыполнения: здесь мы рассматриваем личные проекты всего г-на Сингха и мечты. Мы должны выяснить, сколько денежных средств он должен будет инвестировать сегодня в заказе, например, чтобы быть в состоянии путешествовать по миру, когда он удаляется.’

Маркетологи интересуются потребительскими потребностями, поскольку они могут объяснить, что клиент хочет или желает для определенного продукта или услуги.

Потребительский Жизненный цикл (CLC)

Так же, как у продуктов есть жизненный цикл, так что сделайте потребителей - Потребительский Жизненный цикл, или CLC. Мэтт Робинсон говорит об этом:

‘Конечно, банковский сектор чрезвычайно настроен к потребительским жизненным циклам - мы в состоянии к поймите, как потребности клиента изменяются в течение долгого времени. Мы используем это, предлагая отличающийся услуги как наш возраст клиентов, от их первого сберегательного счета как ребенок, к первому потоку счет, к ипотекам, страхованию жизни и пенсионным программам. Некоторые люди критикуют нас за создание потребностей, для того, чтобы убедить людям, они нуждаются в продуктах, которые они не делают. Но я действительно думайте, что мы пытаемся выполнить, или удовлетворить, потребительские потребности, поскольку они изменяются за эти годы. Моложе у клиентов нет тех же самых желаний как люди на пенсии.’

Покупательное поведение

Покупательное поведение или покупательные образцы обращаются к тому, что потребитель покупает, и когда и как они делают свое заключительное решение о покупке. Первый шаг обычно – понимание бренд (см. Единицу 17). Потребитель формируется, намерения покупки - планирует купить вещи - на который они могут или, возможно, не действуют. Обычные покупки тех же самых продуктов на a повторное основание (например, кофе от кофеварки в офисе) имеют низкие уровни из личной причастности. Крупные инвестиции (такие как покупка автомобиля) или покупка импульса (такие как покупка некоторых новых ботинок или CD на пути домой), имеют более высокие уровни личных причастность. У некоторых потребителей есть очень высокие уровни лояльности бренду или продукту и они будут всегда покупать тот же самый бренд.


Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования


потребности уважения


общественные потребности


потребности безопасности


физиологические потребности


 


 


 


 


 

 


20.1


20.2


20.3


Соответствуйте потребностям из пирамиды Мэслоу (1-5) с причинами покупки бесспорный

продукты (a-e). Смотрите на напротив помощи Вы.

1 физиологические потребности

2 потребности безопасности

3 общественные потребности

4 потребности уважения

5 потребности самовыполнения

потребитель покупает дымовую пожарную сигнализацию за ее дом, потому что она хочет быть предупрежденной, есть или огонь.

b потребитель покупает ежегодную подписку на бассейн, потому что она хотела бы обучаться и выиграйте золотую медаль на следующих Олимпийских Играх. c потребитель покупает жареную кукурузу и пьет, потому что он пригласил своих друзей к себе для часов важный футбольный матч по телевидению.

d потребитель покупает плитку шоколада, потому что он голоден.

e потребитель покупает последний модный аксессуар так, чтобы она могла хороший стиль.

Исправьте ошибки, используя слова и выражения от A и B напротив.

1 Клиентам нравится поддерживать определенный стиль для жизни.

2 Беспокойство главного клиента - то, как предусмотреть ближайших родственников.

3 Покупка еды и питья является примером удовлетворения физиологического образа жизни.

4 Некоторые секторы услуг чрезвычайно настроены с потребительскими потребностями.

5 Потребительский Цикл показывает, как потребности потребителя изменяются в течение времени.

Маркетинговый специалист говорит о покупательном поведении. Замените подчеркнутые выражения

с альтернативными выражениями от C напротив. У одного вопроса есть два возможных ответа.

(1) фактическое решение купить продукт зависит От типа продукта или услуги. С йогурт, например, много Клиентов ждут, пока они не находятся в супермаркете, перед
ряд йогуртов, прежде, чем они решат. С другой стороны, для более дорогого продукта, с выше (2) мысль и психологические инвестиции от потребителя, это может иметь место a долгое время перед покупкой. Наше исследование показывает, что некоторые клиенты проводят три года думая о следующем типе Автомобиля они купят. Очевидно, за эти три года (3) планы купить могут измениться много. Тогда есть те (40 покупок без любой мысли потому что они - привычка, которую все мы делаем без взглядов. Я всегда получаю пасту, яйца и miIk в супермаркете, ТАКИМ ОБРАЗОМ, я никогда не пишу им В списке и мне всегда, высматривают особенный предложения и поощрения. Этот вид (5) привычка покупок является очень трудным для маркетинговой команды измениться. Однако, (6) покупка чего-то Вам нравится, когда Вы видите, что она Создана различным потребительские потребности, и здесь мы можем действительно иметь значение.


1 4.........................

2 5.........................

3 6.........................


Вам

Думайте о некоторых продуктах, которые Вы недавно купили и готовите их на линии ниже,высокая причастностьнизкая причастность

 

 

Какие виды потребностей Вы удовлетворяли каждой покупкой?


Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования


 


 


Программы лояльности


 


BrE: программа лояльности; AmE: программа лояльности


Отметьте: карту лояльности можно также назвать картой наград, картой пунктов, или картой клуба.
Программы лояльности также известны как схемы лояльности.

Разговор о программах лояльности

Программы лояльности - эффективное - инструмент, чтобы построить отношения с Клиентами.

 


Наша карта лояльности страдает от усталости. Я имею в виду,
это s только Еще одна карта, борющаяся за пространство бумажника.


Мы управляем зарабатыванием и схемой задницы с нашей кредитной картой. Клиенты зарабатывают очки каждый
время они платят их картой и бездельничают их, когда они выбирают опцион выкупа из
наш каталог — например, подарок или скидка.


E — лояльность, торговая компания, подписала несколько новых партнеров для
Программа лояльности онлайн. Каждая компания будет использовать электронную лояльность, чтобы вознаградить покупки

с электронными ваучерами, которые могут использоваться Онлайн.


 


Потребительская лояльность

Потребительская лояльность важна по отношению к бизнес-успеху
и доходность. Лояльные клиенты покупают больше, и
так улучшите продажи и маржу прибыли. Однако,
клиенты становятся все более и более непостоянными или
нелояльный - они больше не смущаются переключаться, или
изменение, ритейлеры и бренды.

Программы лояльности

Маркетологи осуществляют программы лояльности, такие как частые программы летчика, к максимизируйте потребительскую лояльность и минимизировать потребительское отступничество. Цель лояльности программа должна позволить маркетологам идентифицировать и сохранять, или держать, предпочтенные клиенты и вознаграждать их скидками и специальными предложениями.

У большинства супермаркетов и универмагов есть a розничная программа лояльности в форме магазинной карточки или карта лояльности. Клиенты завершили применение форма с демографическими данными и получает пластмассукарта, которая используется во-первых, чтобы записать информацию о что клиент покупает на их операционной записи, и во-вторых вознаграждать их ваучерами, пунктами или купоны, которые могут все использоваться, или выплачены, чтобы добраться подарки или деньги от будущих покупок.


лояльная/'loi.al/адъективная фирма и нет изменяясь в Вашей поддержке лица, a компания, организация или бренд

потребительское существительное лояльности [U]
тенденция купить обратно деталь
продукт, услуга или бренд, или перепосещение a
особая компания, магазин или веб-сайт


 

Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования


 


 



21.1 Выберите правильные слова из скобок, чтобы закончить предложения. Взгляд A, B и
C напротив помощи Вы.

1 Исследование рынка показывает, что удовлетворенный клиент автоматически не становится a
(лояльность / лояльный) клиент.

2 Все ритейлеры хотят клиентов к (обратная покупка / награда).

3 Программы лояльности (вознаграждают / перепосещение), привилегированные клиенты.

4 Карты лояльности должны максимизировать клиента (отступничество / лояльность).

5 Клиенты (зарабатывают / ожог), пункты, когда они платят использование их кредитной карты.

6 Большой номер ритейлеров (идентифицируют / орудие), программы лояльности.

7 (Операция записывает / Специальные предложения), путь, что покупают клиенты. Я

8 Чтобы получить карту лояльности, клиенты завершили (бланк заявления / демографические данные).

9 Клиенты могут (выплачивать / награда) их пункты в любом нашем складе партнера.

10 Электронных товаров популярны (покупки награды / опционы выкупа).

21.2 Завершите газетную статью, используя слова и выражения от коробки. Взгляд A, B
и C напротив помощи Вы.


построить

заработать

привилегированный

сохранить

карта

пункты

программы

специальные предложения

Насколько лояльный можно быть?


Помните первый раз, когда Вы получили лояльность В то время как лояльность (6)............................................................

(1)....... из розничного магазина? Вы популярный среди розничных магазинов, тренд, который

должно быть, занял главенствующее положение, чтобы быть нагоняет программы лояльности торгового комплекса.

рассматриваемый как (2) клиент. Ansal Plaza - среди первого немногие индиец

Вы искали возможности делать покупки только торговые комплексы, чтобы предложить программу лояльности. Названный

в том особом складе, чтобы выплатить Ваш Программа Привилегий Ansal Plaza, это имеет

(3) и используйте в своих интересах больше чем 18 складов как программа партнером.

скидки и (4).......... Программа позволяет участникам к

С управлением взаимоотношениями с клиентами (7) и потратьте пункты привилегии

(CRM), становящийся умным словом индийца в любом этом складе. Это - эффективное стоимостью

отрасль, программы лояльности рассматривают и рентабельный путь к программе

эффективный инструмент к (5)...... партнеры к (8).......... клиенты. A

отношения с клиентами через автономная программа лояльности нуждалась бы

категории. огромные инвестиции.


 


Вам

Откройте свой бумажник или кошелек. Сколько карт лояльности Вы несете? Что делают преимущества
эти карты дают Вам?

 


Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования


 


Маркетинг мотивации


Что представляет на рынке мотивация?

Для большинства организаций сотрудники - ключ к успеху - самый важный инструмент для успех организации - и они могут быть мотивированы, чтобы продвинуть продукт их компании или услуга. Маркетинг мотивации нанимает штат и получает их заинтересованный при использовании событий или стимулы (см. ниже). Это также стремится признавать и вознаграждать усилия штата, предлагая призы или награды за хорошую производительность - например, с ежемесячным стимулированием.

Другие преимущества маркетинга мотивации включают:

■ увеличенная удовлетворенность работой: более счастливые люди на работе

■ улучшенная производительность: больше работы, сделанной скорее

■ улучшенная производительность: работа добита большего успеха

■ поощрение изменений поведения: например, представление новых методов работы

■ увеличенная эффективность отдела продаж: например, чтобы достигнуть более высоких объемов продаж

■I улучшенные выпуски продукта: проникновение на рынок повышения и доля на рынке выгоды более быстро.

Схемы стимулирования штата

Схемы стимулирования штата, также известные как поощрительные программы - формальные схемы, разработанные к поощрите штат действовать определенным способом - используются широким диапазоном компаний чтобы к улучшите производительность дистрибьютора и штат. Стимулы, такие как призы, награды или подарки могут повысить мораль (заставляют штат чувствовать себя более уверенным в их работе и их работодателе). Строительство лояльности штата приведет к более низкой текучести персонала или маслобойке - то есть, меньше людей, покидающих компанию. Другой преимущество - сокращенный абсентеизм штата, сокращение номера дней, когда сотрудники не на работе через болезнь. Измерение реакции штата и получение обратной связи - узнающий, что штат думайте о программе - важны для разбирания в этом.

Ipoints, компания, которая управляет торговлей и программами стимулирования штата, развивал приз - выигрывая программу лояльности штата для Штатных сотрудников Здравоохранения, агентство, которое помещает временный медицинский штат в клиниках и больницах.

Лучшая Программа Лояльности Штата

ПОБЕДИТЕЛЬ: VIPpoints, развитый для Штатных сотрудников Здравоохранения

Штатные сотрудники здравоохранения хотели привлечь и сохранить временный медицинский штат для размещения в больницах.

Агентство развивало VIPpoints. Желанный пакет (содержащий ценную информацию для новых участников) и членский билет (использовал идентифицировать работника и собирать пункты) послали временному медицинскому штату. Участники зарабатывали очки каждый раз, когда они работали на Штатных сотрудников Здравоохранения.

Внутренние сотрудники Штатных сотрудников здравоохранения были также включены в схему пунктов и могли также выбрать награды из каталога пунктов.


Отметьте: схемы Loyalty используются, чтобы мотивировать клиентов - см. Единицу 21.

Стимулы: путешествие и события

Чтобы мотивировать штат, компания может хотеть использовать наличные замены или безналичные премии такой как стимулирование путешествия - посылка штата по короткой поездке или празднику.

Дешевые распродажи крупногабаритного электробытового товара, такие как автомобили или очень дорогие праздники, являются эффективными стимулами продаж – они может помочь заставить штат продавать больше. В течение испытательного срока для премии или приза, команд обычно более мотивированы. Назначения на премии могут прибыть от коллег. Иногда сотрудник может быть назначен менеджером, возможно из-за высоких объемов продаж.

События, такие как стороны, выходные далеко, игры и конкуренция, могут быть очень успешными для команды строительство - увеличение эффективной работы в команде в пределах компании или отдела.


Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования


 


 


 


 


 

 


 

22.1 Закончите предложения, используя слова от коробки. Взгляд A, B и C напротив помощи Вы.


постройте внутреннюю реакцию признание продажи оборот


1 Маркетинг мотивации - хороший путь к............................ лояльность штата.

2 Это может увеличить уровни мотивации..................... усилия штата.

3 Хорошая поощрительная схема означает, что люди хотят остаться с компанией, там ниже
штат...............................

4 Путешествие - эффективное............... стимулирование.

5 Люди, работающие в компании,........................................... штат, получите преимущества от поощрительных схем.

6 Хорошая поощрительная схема измеряет штат................. чтобы удостовериться все подходит.

22.2 Следующие линии (1-6) из статьи о поощрительных программах. Вставьте их
правильный порядок, затем скажите, верны ли предложения (a-c) ниже или ложны. Взгляд B напротив помощи
Вы.

1 и цветы. Для Этого! укрепляет динамическую культуру агентства. Штат

2 стимулирование для частных лиц и команд, который вознаграждает и

3 Программа, Для Этого!, был начат в начале прошлого года. Есть ежемесячный журнал

4 абсентеизм уменьшился значительно в течение года.

5 признает тех, кто представляет ценности компании. Сотрудники могут быть назначены

6 коллегами для наград включая духи, бесплатную автостоянку в офисе,

Абсентеизм повысился, в то время как поощрительная схема бежала,
b Пункты были присуждены штату.

c Сотрудники не может назначить себя на награды.

22.3 Завершите описания поощрительных схем, используя слова от коробки. Взгляд A, B и C
напротив помощи Вы.


собранный

поощрить

членство

схема

заработанный

сила

квалификация

приветствовать

1 Incentivise - подготовка кадров основанная на знаниях и стимулирование......... это вознаграждает штат

для того, чтобы учиться. Каждый член штата получает a............. карта и a............................... пакет.

Когда достаточно многие пункты были................, штат может обменять их пункты на подарки.

2 Крупный работодатель заинтересован, когда абсентеизм поднимается выше среднего национального показателя.

компания начинает поощрительную схему к......................... изменения поведения. Все сотрудники

кто не занял свободных дней каждого квартала, введены в получение, чтобы выиграть призы, включая
праздники. Во время........................... присутствие штата периода повысилось резко.

3 Австралийская Туристическая Комиссия начала поощрительную схему увеличить продажи

......................... эффективность. Торговый персонал, кто продает роскошный праздник, может вступить, чтобы выиграть новый автомобиль.

Начальные реакции предполагают, что это действительно поможет возбудить команду и сделать их больше динамичный.


 


Слушание уголовного дела Вам

Думайте об организации или компании, которую Вы знаете хорошо. Какое событие формирования команды работал бы лучше всего на штат? Подготовите некоторые примечания, чтобы представить Вашу идею главе компания.

 


Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования


 


Управление взаимоотношениями с клиентами


Непосредственный маркетинг

Дон Пепперс, гуру маркетинга, отвечает на вопросы в интервью онлайн.

Что является непосредственным. представляя на рынке, и как, это отличается от
традиционный маркетинг?

‘Короче говоря непосредственный маркетинг, также известный как Клиент Управление отношениями или CRM, основано на идее рассматривать различные клиенты по-другому. С компаниями во всех отраслях сегодня стоят
с двойными проблемами снижения потребительской лояльности и сокращения
маржа прибыли. Непосредственные маркетинговые стратегии позволяют компании к
создайте долгосрочные, взаимно выгодные отношения с клиентами. Они
результат в большей потребительской лояльности и улучшенных пределах.’

Каковы некоторые шаги, которые компания могла предпринять, чтобы осуществить непосредственный маркетинг эффективно?

‘Непосредственные организации создают петлю обратной связи с потребителями, в которой они говорят, ‘Я знаю Вы. Вы говорите мне, что Вы хотите. Я сделаю это - и я буду помнить следующий раз.’ Мы называем это обработайте отношения изучения, и у их есть четыре основных шага выполнения (IDIC):

■ ИДЕНТИФИЦИРУЙТЕ своих клиентов во всех точках контакта.

■ ДИФФЕРЕНЦИРУЙТЕСЬ между своими клиентами, основанными на их индивидуальных потребностях, и оцените
Ваша организация.

■ ВЗАИМОДЕЙСТВУЙТЕ со своими клиентами в двухстороннем диалоге.

■ НАСТРОЙТЕ или СКРОИТЕ некоторый аспект своих продуктов или услуг, основанных на какой Вы учитесь от своих клиентов.’

Технология CRM

Технология CRM поддерживает стратегию CRM, собираясь, храня и анализируя данные о клиентах. Системы администрации, такие как центры обработки вызовов или карты лояльности (см. Единицу 21), собирают информацию непосредственно от клиентов, который тогда сохранен и обработан в системе бэк-офиса, названной базой данных или хранилище данных. (Хранилище данных содержит информацию от различных баз данных.) Назад офисные системы позволяют компании следовать за продажами и выполнить заказы.

Маркетинговый отдел может использовать программные средства, чтобы взорвать данные (проанализируйте данные), сохраненный в хранилище данных. Анализ данных показывает образцы в потребительском поведении. Для пример, у отцов есть тенденция купить выпущенные под брендом продукты питания, пока матери предпочитают частные марки (см. Единицу 16). Маркетологи отношений могут тогда скроить или настроить их маркетинговая деятельность к клиенту. С технологией CRM массовая настройка возможный. Это означает, что каждый клиент получит немного отличающиеся предложения и скидки.

Конфиденциальность

Группы защиты потребителей или сторожевые псы обеспокоены сбором и хранением из больших количеств информации о клиенте. Компания должна защитить своих клиентов конфиденциальность. Клиенты могут хотеть сохранять свои покупки конфиденциальными, или секретными. Больше всего у компаний есть политика конфиденциальности. Они обещают не раскрыть данные о клиентах, показывая это другим людям, или разделить потребительские записи с другими компаниями. Компании шифруют информация, изменяя это в секретный код. Это гарантирует, что это не доступно люди вне компании, и так предотвращают случайное разглашение информации.

Отметьте: Чтобы узнать больше о законах о конфиденциальности в Великобритании, ищите онлайн информацию о Закон об охране информации.


 


Дон Пепперс, "один к"
один гуру маркетинга


Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования


 


 


 


 


 


23.1 Найдите глаголы и предлоги в A, B, и C напротив этого может использоваться, чтобы сделать слово
комбинации от противоположной страницы с существительными ниже.


23.2


23.3


 


 


Закончите предложения, используя словосочетания от 23.1 выше. Тогда решите если выписки
были сделаны маркетологами CRM, потребителями, или представителями потребительского сторожевого пса.

1 Наша политика конфиденциальности гарантирует, что мы не будем данные или потребительские записи акции

с другими компаниями.

2 Покупка записей может использоваться против потребителей. В одном недавнем деле о разводе используется женщина
данные................................ когда ее муж использовал карту лояльности, чтобы доказать, что у него был высокий доход.

3 Мне нравится получать скидки и ваучеры. Честно говоря, я не возражаю если кто-то.........................

данные, на сколько кофе и чая я покупаю.

4 Мы можем, например,.......................... между клиентами, у которых есть маленькие дети и те

с подростками.

Патрисия Клемент отвечает за CRM для магазина косметики онлайн. Она объясняет их маркетинговая стратегия потенциальным инвесторам. Выберите правильные слова из скобки, чтобы завершить презентацию. Взгляд A и B напротив помощи Вы.

‘... В BigChoiceCosmetics.com, мы полагаем, что потребительская лояльность является ключевой. Мы концентрируемся на
строительство долгосрочного (1).......... (потребности / отношения / петли обратной связи) с нашими клиентами.

Как мы делаем это? Как много успешных компаний интернет-компании, мы осуществили один -

к - один или (2)...................... (CRM / складирование данных / анализ данных) подход. Первое

шаг к (3)................................. (соберитесь / идентифицируют / анализируют), наши клиенты - перед покупкой

косметика от нашего веб-сайта, клиенты регистрируют свои личные подробные данные и предпочтение. Мы

(4) (дифференцируйтесь / склад / настраивает), эта информация в (5)...............

(база данных / система администрации / сторожевой пес) так следующий раз потребительские посещения, мы знаем

кто они. В течение долгого времени мы накапливаем клиента (6).......... (оцените / запись / образец).

Мы можем (7)..................... (дифференцируйтесь / настраивают / орудие) между нашими клиентами

основанный на их потребностях - что они покупают, и на их стоимости - сколько они тратят.

Люди часто спрашивают меня о нашей коммуникационной стратегии. В BigChoiceCosmetics.com мы

предпочтите говорить (приблизительно 8) (изучение / взаимодействующий / рассматривающий) с нашими клиентами в

двухстороннее (9).................... (петля / хранилище данных / диалог). Позвольте мне давать Вам пример.

В прошлом году мы начали электронный журнал, названный Гидом BigChoiceCosmetics. Мы послали по электронной почте
500 версий Гида! Это - то, что эксперт по CRM, Дон Пепперс, называет массой

(10).......................... (настройка / представляющий на рынке / анализ данных). Возьмите, например, мисс Браун:

ей 17 лет, и недавно купленная помада из нашего диапазона Моды. Она получила статьи о вершине модели и конкуренция, чтобы выиграть бесплатные образцы новой помады. Мы не посылали ее скидку ваучеры для антистареющих сливок, но мы действительно посылали их ее бабушке!

Как я сказал, мы имеем (11)................. (собранный / скроенный / показал), огромная сумма

из информации. Сегодня, наша основная проблема состоит в том, чтобы использовать данные, хранившие в нашем

(12)....................... (база данных / образец / система администрации). Мы нуждаемся в Вашей помощи, чтобы инвестировать

в сложном (13)................................... (анализ данных / изучение / отношения) программное обеспечение...’


Профессиональный английский язык в Маркетинге Использования


 

 


 


 


Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 19 | Нарушение авторских прав




<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
 | 

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.097 сек.)