Социально-экономических и политических процессов 18 страница

В зависимости от выявленного в ходе опроса характера взаимоот­ношений между членами организации определяются положительные и отрицательные контуры социометрических взаимосвязей в группах.

Положительной является внутригрупповая связь, обеспечивающая объединение партнеров на базе выделенного критерия.

Отрицательной будет такая связь, которая может вызывать конф­ликтность в группе с перспективой ее распада.

Определение положительных и отрицательных контуров социомет­рических взаимосвязей может быть осуществлено на основе социомет­рических индексов.

Значение социометрических индексов возрастает в случае увеличе­ния числа членов группы от 5-7 человек, когда представление о струк­туре группы можно получить по социограмме, до 20 и более. Индексы целесообразно формировать независимо от того, по какому критерию построена социоматрица (социограмма).

Социометрические индексы представляют собой количественные показатели оценки состава положительных и отрицательных выборов в исследуемой группе, раскрывающие функциональное состояние группы в целом и место отдельных ее членов, обусловленных отноше­нием к ним других. В соответствии с этим определением различают два типа социометрических индексов: индивидуальные и групповые.

Примеры индексов, применяемых в социометрическом тестирова­нии представлены ниже.

Индивидуальные индексы:

.Σ г'{+) — количество позитивных выборов, полученных индивидом;

Σ г у-) — количество негативных выборов, полученных индивидом.

Индекс социометрического статуса — выражает отношение группы к одному из ее членов и представляет собой частное от деления числа действительно полученных данным индивидом выборов на число воз­можных выборов, которое он может получить в группе.

Индекс социометрического статуса вычисляется по формуле:

Величина 1 - 5, называется индексом социальной изоляции индивида.

Индекс психологической экспансивности выражает желание каждого из членов группы сотрудничать с остальными и представляет собой частное от деления числа выборов, сделанных индивидом, на число возможных выборов, которые он может сделать.

,Дг'(+) + 2>'(-)

Индекс объема взаимодействий (А) — показывает интенсивность взаимодействия индивида с другими членами группы:

j _ Σ>(+) + Σγ(-) + Σγ'(+) + Σγ'(-)

Л/-1

Групповые индексы.

Основные показатели индексов:

Sr(+) — количество взаимных позитивных выборов, сделанных в группе;

S[r] — количество изолированных в группе;

ег(+) — количество позитивных выборов, сделанных в группе;

ег(-) — количество негативных выборов, сделанных в группе;

ΣΤ (отданные) — общая сумма отданных выборов;

^Г'(полученные) — общая сумма полученных выборов.

Индекс групповой сплоченности (С^)выражает степень взаимосвя­занности индивидов, тесноту их эмоциональных связей и представля­ет собой частное от деления общего числа взаимных позитивных вы­боров, сделанных в группе, на число возможных взаимных выборов:

Σ*(+)

^{Сгр =} лг(лг-1)^-

Индекс групповой интеграции (/) характеризует способность груп­пы интегрировать членов группы в единое целое. Индекс выражает отношение единицы к числу индивидов, не получивших ни одного выбора, и рассчитывается по формуле:

* ΣΗ"

Индекс групповой устойчивости (5) характеризует степень ста­бильности, прочности эмоциональных связей между членами группы, способность группы сохранять структуру сложившихся межличност­ных отношений на длительное время:

S,

Индекс групповой экспансивности (Е) характеризует общую пси­хологическую активность группы и представляет собой отношение общего числа выборов, сделанных в группе, к количеству членов группы:

Στ(+) + Στ(-)

-------- N--------- ■

Индекс плотности (Р) характеризуется как отношение числа всех выборов в группе к максимально возможному числу выборов:

N

ρ = —

ПЛ 2 ' П

Индекс социометрической когерентности (К) — характеризует меру связности группы по выделенному критерию, отображает настоятель­ность взаимных контактов, но без учета их направленности:

ΣΓ + ΣΤ"

ν(ν-\)'

где: Τ — количество отданных выборов; Т — количество полученных выборов. Индексреферентности (К) — представляет выражение доли взаим­ных положительных выборов в общем количестве положительных выборов, сделанных в группе:

Надежность социометрической техники тестирования выражается в том, чтобы давать сходные результаты при измерениях одного и того же объекта через определенный промежуток времени.

Социометрические индексы являются достаточно мощным сред­ством анализа собранной социометрической информации, позволя­ющим на основе использования методов математической статистики заключать суждения о состоянии и динамике внутригрупповых свя­зей в организациях различных типов.

В ходе интерпретации результатов социометрических исследова­ний следует с максимальной тщательностью учитывать все факторы, влияющие на ситуацию опроса, а также инструменты, используемые в ходе самого опроса.

Интерпретация коэффициентов зависит от отношений, по которым построена социоматрица.

Так, если г(+) — это симпатия, то член группы с наибольшим коли­чеством таких выборов является неформальным лидером; если г(-) — антипатия, то собравший большее количество этих оценок — «отрица­тельным лидером».

Индивид, располагающий наиболее высоким индексом социомет­рического статуса, является лицом, получающим максимальное число сообщений в группе, что обусловливает его значительную роль в ком­муникационной системе. Общее распределение положительных и от­рицательных выборов отображается в делениях социоматрицы, один из вариантов которой представлен в табл. 3.6.

Где:

+ — отношения симпатии (положительный выбор);

----- отношение антипатии (отрицательный выбор);

незаполненная клетка — отсутствие выбора.

На основе социоматриц строятся социограммы, наглядно представ­ляющие структуру межличностных взаимоотношений в социальных общностях. На рис. 3.5 изображена социограмма, иллюстрирующая данные социоматрицы из табл. 3.6.

—► — положительный выбор - -► — отрицательный выбор

Рис.3.5. Социограмма

Из представленной социограммы хорошо видно, что А, Б и В со­ставляют микрогруппу с ярко выраженными взаимными симпатиями, что обеспечивает условия для их взаимной автономизации внутри макрогруппы.

Кроме того, А является центром симпатий для большинства членов макрогруппы, что обеспечивает условия для обретения ее носителем статуса морального авторитета, воплощающего ценностные ориента­ции группы.

Ж является носителем отрицательных отношений в группе, вопло­щая в себе источник возможных групповых конфликтов.

На основе проведенного анализа, с учетом предварительно рассчи­танных индексов, можно охарактеризовать место каждого члена в со­ставе группы, что позволит не только диагностировать групповую сплоченность, но и определить пути ее возможной трансформации в бу­дущем. Представление об индивидуальных социометрических индек­сах наглядно иллюстрируется в табл. 3.7.

Таблица 3 7

Значение индивидуальных социометрических индексов

№ п/п	Члены группы	Социометрический статус	Эмоциональная экспансивность	Индекс объема взаимо­действий
+	-	Общий	+	-	Общая
	А	0,6	0,2	0,8	0,3		0,3	1,1
	Б	0,3		0,3	0,5		0,5	0,8
	В	0,3		0,3	0,3		0,3	0,6
	Г	0,16		0,16	0,3	0,2	0,5	0,6
	Д	0,15	0,15	0,3	0,15	0,15	0,3	0,6
	Ε
	Ж		0,3	0,3		0,3	0,3	0,6

В зависимости от характера взаимоотношений между членами груп­пы выделяют различные типы социограмм, отражающих характер за­ложенного в основу этих связей социометрического критерия. Так, в зависимости от способа построения различают круговые, концент­рические и произвольные социограммы.

В круговых социограммах члены малых групп располагаются по окружности, внутри которой выделяются положительные и отрица­тельные выборы (рис. 3.6).

В концентрических социограммах члены групп располагаются по концентрическим кольцам, причем индивиды с высоким социомет­рическим статусом располагаются в внутреннем круге. В следующем

кольце находятся лица, получившие число выборов, близкое к средне­статистическому. И, наконец, на окружности третьего кольца находятся отклоненные кандидатуры, то есть лица, получившие отрицательные выборы (рис. 3.7).

Рис. 3.7. Пример концентрической социограммы

Произвольные социограммы могут иметь различную структуру в за­висимости от характера выявленных в ходе социометрического ана­лиза отношений между членами группы. Если в организации роль ин­дивидов с высоким социометрическим статусом выражена слабо, то выстроенная социограмма обладает размытостью внутригрупповых связей, поэтому структурировать такую организацию достаточно сложно и закладывать в ходе ее построения готовую форму не пред­ставляется целесообразным.

Особое место в ряду разновидностей социограмм занимают локо-граммы, представляющие такой тип, при построении которого распо­ложение символов членов группы изоморфно их реальному про­странственному расположению (например, размещению на рабочих местах).

Построение локограмм является продуктивным при формировании коммуникационных связей внутри проектируемого предприятия, где необходимо наладить способ распространения распорядительной ин­формации между ее основными подразделениями.

Таким образом, объектом социометрических исследований являет­ся малая группа — социальное образование, объединяющее ограничен­ное число членов (не более 20 человек) и осознающих свою принад­лежность к этому образованию на основе общего признака, совместной деятельности или помещения в особые условия.

В ходе социометрического опроса выявляются характерные черты такой группы, передаваемые через ее композицию (состав), структуру и процессы, происходящие в ней. Все отношения в малой группе вы­ступают в форме личных контактов, базирующихся на межличност­ных отношениях.

Социометрическая структуризация группы позволяет определять возраст группы, ее устойчивость по отношению к внутренним и вне­шним конфликтам, способность к управляемости и пр.

Достичь таких результатов можно лишь при выявлении ключевых социометрических ролей, система взаимоотношений между которыми задает особенности ее структурного своеобразия.

Таким образом, по различным основаниям можно выделить, как минимум, четыре таких роли, составляющие целостное представление о состоянии и устойчивости группы (рис. 3.8).

Роль положительной ориентации заключается в определении внутри группы носителя групповых симпатий, воплощающего благоприятный образ в глазах значительной части членов этой группы. Выявленный образ положительного героя группы служит способом выражения норм групповой морали, разделенных между группами в зависимости от их вида или условий формирования.

Роль отрицательных ориентации выполняет носитель неблагопри­ятных групповых оценок, воплощающий противоположный положи­тельному полюс ценностных приоритетов.

Роль группового лидера выделяется уже не по социально-психологи­ческому или морально-этическому основанию, а по профессионально­му и предполагает обоснование способности потенциального руководи­теля группы решать стоящие перед группой задачи. Роль группового лидера структурирует группу, обеспечивая ее управляемость и ориен­тацию на цели организации.

Руководитель организации самостоятельно формирует коммуника­ционное поле, в рамках которого вырисовывается структура органи­зации, каркас которой закладывает схема лидерства в организации.

Лидерство — это основанная на свойстве неоднородности социаль­ной структуры социальная роль, наделенная определенными полно­мочиями (как формальными, так и неформальными) для выраже­ния общественной воли. Лидерство проявляется во взаимодействии ценностных ориентации группы, задающих уникальные для каждой группы характеристики группового лидера, определяющегося по мере выявления положительных и отрицательных ориентиров группы (лидеров положительных и отрицательных симпатий), а также роли лидера мнения, хотя и являющегося фокусом коммуникационных потоков в организации, но не располагающего способностями груп­пового лидера представлять интересы группы во взаимодействии со средой.

Лидер мнения нацелен на сближение профессиональных и мораль­но-этических оснований в процессе формирования групп путем нала­живания системы коммуникационных связей между членами группы, занимающих различные управленческие уровни. Находясь в центре коммуникационных потоков, лидер мнения выполняет роль буфера, адаптера групповых интересов интересам каждого конкретного члена группы. Благодаря этой роли, обеспечивается режим социального партнерства в группе, формируются условия ее воспроизводства.

Получение базы социометрических данных позволяет составить представление о возрасте и структуре группы. Не секрет, что недоста­точно сформировавшиеся группы располагают аморфностью состав­ляющих ее отношений. Оценки, выносимые респондентами в таких случаях, являются случайными и неосознанными. Кроме того, многие избегают давать полную информацию, ограничиваясь отдельными предположениями.

В процессе развития группы, когда профессиональные, деловые и социально-психологические качества ее участников становятся для членов группы достаточно очевидными, происходит закономерная дифференциация группы на отдельные микрогруппы (клики), обла­дающие социометрической самодостаточностью и автономностью от­носительно других клик.

Переход группы в состояние зрелости характеризуется достаточной выраженностью социометрических ролей, определенностью сложи­вшихся отношений симпатий и антипатий. Симптомом распада груп­пы может служить образование двух ярко выраженных клик, сконцен­трированных вокруг структурирующих их роли группового лидера.

В зависимости от комплекса взаимоотношений между составля­ющими группу ролями можно выделить типовые разновидности ма­лых групп, в основу дифференциации которых положен выбор социо­метрического критерия.

Группа, в которой взаимоотношения между членами опосредуются социально-психологическим критерием, проявляющимся через отно­шение симпатий/антипатий, называется диффузной.

Профессиональный критерий, определяющий взаимоотношение между людьми в ходе их совместной деятельности, лежит в основе формирования корпоративной группы.

Группа, основа консолидации которой задается ее лидером, без ко­торого она потеряет свою устойчивость и будет разрушена, можно на­звать патерналистской

Морально-этический критерий, определяющий взаимоотношения между членами организации на основе признанных норм, вызывает к существованию референтную группу.

Обозначение этих групп носит достаточно условный характер, по­скольку в реальных группах соседствуют все имеющиеся способы групповой консолидации. Однако их.разведение, положенное в осно­ву проведения социометрических опросов, позволяет нацелено и пла­номерно преодолевать недостатки в каждом из составляющих группу функциональных блоков.

При проведении социометрических опросов необходимо соблюдать ряд требований.

1. Опрос следует проводить только в коллективах, имеющих зна­чительный опыт (не менее 6 месяцев) совместной деятельности, когда между членами группы сложились устойчивые взаимоот­ношения.

2. Размер опрашиваемого коллектива не должен превышать 20-25 че­ловек. Увеличение этого числа усложнит наглядность выявленных связей и снизит качество полученной информации.

3. В ходе процедуры социометрического опроса от начала до конца должен выдерживаться изначально выбранный социометрический критерий. Критерий должен быть ясным и понятным для всех.

4. При проведении опроса необходимо указать опрашиваемым, сколь­ко положительных и отрицательных выборов они могут сделать. В отдельных случаях, когда исследуемая ситуация имеет вы­сокую степень неопределенности, допускается неограниченное число выборов.

5. Социометрический критерий должен адекватно воспроизводить ситуацию выбора партнера, позволяющую опрашиваемому сво­бодно выбрать или отклонить члена своего коллектива.

6. Опрос должен проводиться посторонним для этого коллектива лицом; первичные данные опроса должны быть конфиденциаль­ными, известными лишь руководителю опроса.

7. Участие респондентов в опросе должно быть индивидуальным и независимым от мнения других.

Результатом социометрического опроса является создание микро­группы, сформированной на принципах взаимного доверия и взаи­моподдержки. Роль этих групп существенно возросла в современных условиях, вместе с переходом производственных систем на новые технологии, связанным с ограничением роли жесткого разделения тру­да между членами группы. Суть этого перехода, получившего обозна­чение как переход от механического типа групповой динамики к орга­ническому, состоит в подборе рабочих коллективов, сформированных на началах социальной и психологической совместимости, для выпол­нения производственных задач в рамках полного технологического цикла. Конвейерный способ производства, стимулирующий исполь­зование механических групп, закрепляющий за каждым участником строго определенную функцию, оказался в современных условиях не­состоятельным как в экономическом, так и в социальном плане. Ис­пользование автоматизированных систем управления и робототехни­ки позволило увеличить степень разнообразия труда исполнителей за счет снижения доли индивидуального, узкоспециализированного тру­да и перейти к технологиям коллективного и полифункционального производства. Поэтому статус социометрических опросов в этих усло­виях, как и в случае с хоторнским экспериментом, стал вновь привле­кать внимание управленцев и использоваться в качестве средства по­вышения эффективности производства и управления.

3.3. Методология экспертных оценок

Современный этап развития научно-технического прогресса вызвал ярко выраженную потребность в разработке экспертных методов оцен­ки проектов и исследовательских систем.

В тех случаях, когда совокупность объективных показателей не все­гда способна адекватно отобразить состояние исследуемой системы, становится целесообразным оценивать качество проектов и, соответ­ственно, осуществлять их последующий отбор на основе мнения спе­циально отобранных для этой цели специалистов-экспертов, владе­ющих методологией экспертных оценок и имеющих богатый опыт в сфере решения узловых проблемных задач.

Экспертные методы завоевывают популярность по мере увеличе­ния доли качественных критериев в отображении и оценке социальных процессов. Одной из причин, вызвавших эту тенденцию, является не­обходимость учета интуиции опытных экспертов, выносящих заклю­чения о целесообразности принятия того или иного варианта решения в процессе разработки и реализации программы. Факт проникнове­ния субъективных подходов в плоскость объективной оценки рассмат­риваемых альтернатив, лежащий в основе методологии экспертных методов, призван обеспечить более точное и адекватное отображение свойств и признаков оцениваемого объекта. Особое значение эксперт­ные методы начинают играть в условиях нестабильной экономики, когда степень неопределенности в исходе.различных социально-эко­номических ситуаций становится все более значимой.

Как правило, экспертные методы используются для постижения объектов, оценка которых не поддается однозначной интерпретации, основанной на принципах математической формализации.

Отсутствие достоверной информации об объекте или ее неполнота также способствуют обращению к использованию труда экспертов.

М. Горшков и Ф. Шереги выделяют четыре функции, которые выполняет метод экспертной оценки в социологическом исследо­вании:

♦ оценка состояния;

♦ оценка причин явления или процесса;

♦ прогноз тенденций развития социальных процессов;

♦ выработка форм и методов решения социальной проблемы

Известный исследователь проблем стратегического управления И. Ансофф рассматривал использование экспертных оценок в каче­стве признака современного этапа в развитии стратегического менед­жмента, характеризующегося необходимостью формирования ди­версифицированной компанией объективных представлений о сути происходящих в конкурентной среде изменениях, основанных на гиб­ких экспертных решениях [1].

Методология экспертных оценок применяется в решении следу­ющих задач:

♦ обоснование выбора варианта управленческого решения на осно­ве заложенных в основу оценки критериев;

♦ определение перспективных направлений использования име­ющихся в организации технологий;

♦ согласование мнения между различными уровнями управления;

♦ проведение полной и адекватной оценки ситуации, сложившей­ся на предприятии, в отрасли и пр.

Для решения многих проблем важно не столько нахождение наибо­лее правильного с технологической точки зрения варианта решения проблемной ситуации, но и его способности быть реализованным в сло­жившихся в организации условиях.

Эксперт соотносит для вынесения своего заключения множество критериев, полагаясь на свою квалификацию и опыт. И поэтому при

¹ Горшков М., Шереги Ф. Прикладная социология: Учеб. пособие для ву­зов. - М„ 2003. - С. 143-144.

организации экспертного опроса много зависит от того, как правиль­но будут подобраны эксперты для решения поставленной задачи.

Привлечение эксперта должно опираться на следующие професси­ональные качества, которым он должен соответствовать. Среди них наиболее важными являются:

♦ квалификация и опыт;

♦ владение методами экспертной оценки;

♦ специализация;

♦ представление обо всех звеньев технологической цепочки и уров­ней управления.

В процессе подбора экспертов организаторы опроса должны обес­печить беспристрастность экспертов в оценке объекта, наделить его всей необходимой для полного осмысления проблемы информацией.

Основным требованием к отбору эксперта выступает его квалифи­кация. Определить квалификацию эксперта можно по следующим критериям.

1. Число переменных, которые, по его мнению, существенны для принятия решения. Эксперт использует меньше переменных, чем не эксперт.

2. Оценка важности этих переменных с его точки зрения.

3. Скорость или эффективность идентификации экспертом каче­ственных различий между переменными.

4. Собственная оценка экспертом своих возможностей и квалифи­кации.

5. Достоверность предыдущих заключений эксперта.

В качестве одной из форм объективной оценки качества эксперта, его компетентности, может быть рассмотрен способ взаимной оценки экспертов, на основе которой производится отбор наиболее компетен­тных участников экспертной оценки.

Технология отбора представляет собой разновидность социометри­ческого опроса, в рамках которого каждый респондент должен выбрать наиболее компетентного, с его точки зрения, специалиста, способного произвести максимально объективную оценку исследуемого события. Полученные результаты вносятся в таблицу, обозначив в ней номера­ми от 1 до 10 экспертов, участвующих в процедуре взаимной оценки. В клетках таблицы (табл. 3.8) число 1 обозначает выбор, тире — отсут­ствие выбора (или отрицательная оценка).

С целью уточненной оценки необходим учет веса каждого эксперта, которым заменяются единицы в таблице.

Таким образом, можно построить новую таблицу (табл. 3.9).

Таблица 3.9

Уточненные взаимные оценки экспертов

Кого назвали

Кто назвал

Суммар­ная оценка

Ранговая оценка

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Таким образом, если мы намерены отобрать из общего количества кандидатов пять наиболее компетентных экспертов, используя дан­ный метод, то предпочтительными выглядят шансы 7,5,2,9,4 экспер­тов [4].

Окончательный выбор эксперта может быть обоснован также с по­мощью личной самооценки экспертом своих способностей вынесения объективного заключения по рассматриваемому вопросу.

Основу методологии экспертных оценок составляют экспертные методы анализа. Экспертные методы анализа — это исследование па­раметров исследуемого объекта, основанное на принципах организа­ции коллективной мыследеятельности с использованием технологии экспертного опроса. Цель экспертного анализа заключается в предва­рительном тестировании объекта исследования, направленном на вы­явление в нем внутренних свойств и связей, скрытых от исследовате­ля. Благодаря методам экспертного анализа, собирается необходимый для вынесения экспертной оценки материал, обеспечивается его соот­ветствие принятым стандартам.

Дата добавления: 2015-11-04