заранее согласован по телефону, электронной почте или факсу. В процессе
согласования выясняется цель визита, определяется дата и время посещения.
По результатам согласования выясняется цель визита, определяется дата и
время посещения. По результатам согласования уточняется должностное лицо,
которое вправе решить поставленный вопрос.
Сведения о посетителях, работа которых в здании фирмы будет продол-
жаться несколько дней или во внерабочее время, вносятся в специальный
журнал. Одновременно эти сведения сообщаются в службу безопасности для
контроля за их пребыванием в здании фирмы. В журнале службы безопасности
ежедневно делаются отметки о времени прихода и ухода посетителя.
Посетитель может быть допущен только к тем документам, работа с
которыми ему разрешена руководством фирмы. Ознакомление с документами
осуществляется в присутствии сотрудника, назначенного ответственным за
выполнением посетителем порученного ему задания. Записи и выписки из
документов могут выполняться только на учтенном референтом носителе и
затем пересылаться с курьером по месту работы посетителя. Факт
ознакомления с любым конфиденциальным документом фиксируется в
учетной карточке. На самом документе посетитель ставит визу ознакомления,
69расшифровку своей подписи, наименование организации и дату. Не
разрешается знакомить посетителя с другими конфиденциальными
документами, даже если они связаны с целью его визита, без письменного
разрешения руководителя фирмы.
Прием посетителя или группы посетителей может иметь форму
переговоров, например, о совместных исследованиях, поставках продукции и
т.п. При проведении переговоров не следует сразу же передавать партнеру всю
запрашиваемую им информацию в полном объеме. Однако после
юридического оформления взаимоотношений и подписании обязательства о
неразглашении конфиденциальной информации это может быть сделано. В
договоре по итогам переговоров должно быть отражено взаимное
обязательство сторон о защите конфиденциальной информации и
недопустимости ее передачи третьему лицу без обоюдного согласия сторон.
Коммерческая тайна и ее защита
В России, в связи с переходом к новому типу рыночных отношений,
появилось новое понятие – коммерческая тайна. Она является важной
составляющей частью делового сотрудничества и, следовательно, деловой
этики.
В настоящее время сделан еще один шаг – разделение тайны на
государственную и коммерческую. Таким образом, из области публичного
права выделился институт частного права, который защищает интересы
предпринимателей.
Вчем отличие коммерческой тайныот государственной?
Сведения, составляющие государственную тайну, согласно закона
Российской Федерации «О государственной тайне» установлены
соответствующим перечнем, который пересматривается не реже, чем раз в пять
лет, и по степени секретности подразделяются на три категории: сведения
особой важности, совершенно секретные и просто секретные.
Срок засекречивания сведений, составляющих государственную тайну,
70не должен превышать 30 лет (Закон РФ «О государственной тайне», ст.13).
Коммерческая тайна перечнем не определена, поскольку она всегда
разная применительно к различным предприятиям и фирмам. Порядок
обращения со сведениями, относящимися к коммерческой тайне, регулируется
«Положением по сохранности коммерческой тайны предприятия».
Обязательство о не раскрытии коммерческой тайны действует в течение 2-х
лет после увольнения работника, если иной срок не установлен трудовым
договором (Закон РФ «О коммерческой тайне» (проект) ст.10).
Другое отличие состоит в том, что государственная тайна подлежит
защите со стороны государства соответствующими органами, а коммерческая
тайна – службой безопасности предприятия. При этом следует иметь в виду,
что коммерческие секреты могут быть государственными секретами, однако
государственные секреты не могут быть коммерческой тайной, поскольку в
противном случае шла быторговля государственными интересами.
Итак, коммерческая тайна – это преднамеренно скрываемые по
коммерческим соображениям экономические интересы и сведения о различных
сторонах и сферах производственно-хозяйственной, управленческой, научно-
технической, финансовой деятельности фирмы, охрана которых обусловлена
интересами конкуренции и возможными угрозами экономической
безопасности фирмы.
Коммерческая тайна возникает тогда, когда она представляет интерес для
коммерции.
Секретность в условиях рыночного хозяйствования защищает
производителя от недобросовестной конкуренции, к которой относятся
различные противоправные действия, такие как скрытое использование
торговой марки, подделка продукции, обманная реклама, подкуп, шантаж и
т.п.
В США, ФРГ, КНР и ряде других стран защита коммерческой тайны
базируется на соответствующей правовой базе. При этом основную роль в
обеспечении ее сохранности играют сами фирмы, а не государственные
71органы. Исключением из правил является Япония: там нет каких-либо
нормативных актов, предусматривающих ответственность за разглашение
коммерческой тайны. Контроль за соблюдением режима секретности
основывается на «Кодексе поведения служащих» и возлагается на отдел
кадров. Это связано с присущей только Японии системой «пожизненного
найма» и воспитанием у сотрудников чувства патернализма, когда они считают
себя членами одной семьи. Президент фирмы «Сони» Акио Морита
утверждает, что когда нет преданности, то и нет возможности положить конец
утечкам информации и воровству, от которых повседневно страдает бизнес на
Западе.
Мировая практика показывает, что утрата 20% информации приводит к
разорению фирмы в 60 случаях из 100. Чтобы этого не произошло, следует
перевести такую информацию в разряд охраняемой. У нас это делается
приказом руководителя предприятия или фирмы, в котором перечисляются
сведения, относящиеся к коммерческой тайне. Однако он не вправе отнести к
ней сведения, подпадающие под категорию государственной тайны, а также
сведения о направлениях деятельности фирмы, поскольку это может привести
к сокрытию фактов о загрязнении окружающей среды и другой негативной
деятельности, способной нанести ущерб обществу.
С коммерческой тайной связано и такое понятие, как интеллектуальная
собственность, которое в широком смысле слова может быть определена как
коммерчески ценные идеи. Необязательно, чтобы это было что-то новое,
главное, чтобыинформация не относилась к числу общеизвестной.
Новые идеи – специфический товар, имеющий коммерческую стоимость.
В отличие от материальных вещей, которые постоянно обладают стоимостью,
сколько бы раз их не производили, стоимость идей одноразовая – никто не
будет платить за уже известные сведения.
Интеллектуальная собственность имеет не только реальную стоимость, в
которую входят затраты на получение информации и ее защиту, но и
потенциальную стоимость (возможная прибыль при ее реализации). В качестве
72несколько неожиданного примера информации, имеющей потенциальную
стоимость, можно привести «негативную информацию», о том чего не надо
делать, которая позволяет не расходовать средства на тупиковые разработки.
Возможными источниками утечки интеллектуальной собственности
могут стать конгрессы, конференции, симпозиумы, торгово-промышленные
выставки и т.п. Профессионалов промышленного шпионажа привлекают и
различные съезды ученых, потому что они знают: самые лучшие источники
коммерческой и научно-технической информации – болтуны.
Существуют три общепринятых метода защиты интеллектуальной
собственности: патент, авторское право и коммерческая тайна.
Патентом оформляется право изобретателя «законно
монополизировать» использование изобретения в течение определенного
времени. Основами гражданского законодательства срок действия патента
установлен в 20 лет («Патентный закон Российской Федерации»,
ст.3).Обладателю патента полагается 2% от стоимости проекта, в котором его
изобретение будет использовано.
Патент является способом защиты промышленной, а не коммерческой
информации.
Авторское право, напротив, защищает только форму, в которой
выражена конкретная идея, а не саму идею. Оригинальные мысли,
содержащиеся в книгах и научных статьях, после их прочтения уже
принадлежат каждому. Ими можно свободно пользоваться, но при этом
необходимо делать ссылки на конкретного автора, иначе будут нарушены
авторские права. Это относится в большей степени к литературному
творчеству, музыке, программному обеспечению. Авторское право действует в
течение всей жизни автора и 50 лет после его смерти. Право на имя и защиту
репутации автора охраняется бессрочно (Закон РФ «Об авторском праве и
смежных правах», ст. 27).
Коммерческая тайна как форма интеллектуальной собственности в
нашей стране еще далеко не полностью охвачена правовым регулированием,
поэтому большое значение приобретают другие мерызащиты, такие как:
- морально-этические нормы (они не являются обязательными, однако их
несоблюдение ведет к потере авторитета данного лица, группы лиц либо всей
организации, воспользовавшихся чужой коммерческой тайной);
- административные мероприятия (организация соответствующего
режима секретности, создание службы безопасности, обучение и инструктаж
персонала);
- физические меры защиты (замки на дверях, решетки на окнах);
- технические системы охраны (электромеханические, акустические,
емкостные, радиотехнические и магнитометрические средства);
- криптографические методы (преобразование информации с целью
закрытия ее логической сущности);
- контракты найма-увольнения (оговаривается обязательство о
недопустимости разглашения коммерческой тайны).
В качестве потенциальных угроз безопасности информации могут
выступать стихийные бедствия, неблагоприятная внешняя среда, катастрофы,
политическая нестабильность, ошибки и неисправности программы,
компьютерная преступность.
Как показывает практика, значительная утечка коммерческой
информации происходит в ходе ведения переговоров. Это объясняется
разными причинами: неверно понимаемый престиж, неумение рекламировать
свою продукцию и т.п.
Большую роль играет умение вести переговоры. Сотрудник должен
четко знать, какую информацию он имеет право сообщить партнеру по
переговорам, а какую нет. Сотрудник должен понимать, что от успешно
проведенных переговоров зависит не только процветание фирмы, но и его
личное благополучие.ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1. Кто и когда ввел термин этика?
2. Этика это наука или правила поведения человека в обществе?
3. Вчем отличие теоретической этики от нормативной этики?
4. Когда появилось понятие профессиональной этики?
5. Каковыисторические предпосылки появления профессиональной этики?
6. Приведите пример самой древней профессиональной этики и к какой
сфере человеческой деятельности она относилась?
7. Что представляет собой этика сферыпредпринимательства?
8. Вчем заключается суть партнерских отношений в сфере социально-
культурного сервиса и туризма?
9. Из кого состоит и чем занимается комитет по профессиональной этике?
10.Вчем заключается этика специалиста социально-культурного сервиса и
туризма?
75ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
1. Понятие этики как науки и явления духовной культуры.
2. Сопоставьте две профессиональные этики: медицинскую и социально-
культурного сервиса.
3. Определите и сопоставьте понятия профессиональной этики и
утилитарной этики.
4. Выделите основные принципы и ценностные ориентиры этики
социально-культурного сервиса и туризма.
5. Что представляет собой этика партнерских отношений в сфере
социально-культурного сервиса и туризма?
6. Назовите наиболее важные этические моменты, которые следует
соблюдать при проведении деловых переговоров?
7. Какую роль в деловых отношениях с партнерами играет проведение
презентаций и что они из себя представляют?
8. Сопоставьте понятия «конфиденциальная информация» и «коммерческая
тайна» и какую роль в партнерских отношениях играет их соблюдение?
9. Роль подарков и сувениров в поддержании партнерских отношений.
10.Дайте определение понятию «нормативные образцыличности».
76ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. – М.: Гардарика, 1998.
2. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – Мн.: Новое знание, 2001.
3. МурДж. Принципыэтики. – М., 1984.
4. ПетрунинЮ.Ю., БорисовВ.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2001..
5. Шепель В.М. Управленческая этика. – М., 1998.
6. Шихарев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. – М.:
7. «Финансыи статистика», 1999
8. Этика предпринимательства. – М., 1999.
Дополнительная:
9. Аристотель. Никомахова этика. – М.: Мысль, 1981.
10. Ли Якока. Карьера менеджера. – Тольятти, 1993.
11. Татеиси Кадзума. Вечный дух предпринимательства. – М., 1990.
77ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
Аристотель (384-322 гг. до н.э.) - древнегреческий философ и ученый
энциклопедист. По мнению А., этика имеет дело с «правильной нормой»
поведения, которая обусловлена социальными особенностями.
«А ля фуршет» - вечерний прием (без рассадки), устраивается между
17.00 и 20.00 и длится два часа.
«Бокал шампанского» («бокал вина») – дневной прием (без рассадки),
начинается, как правило, в 12.00 и продолжается около часа.
Гиппократ (460-375 гг до н.э.) – древнегреческий врач. Один из
основоположников научной медицины. До сегодняшнего дня каждый молодой
врач дает клятву Гиппократа, которая считается одной из первых
профессиональных этик.
Девиантное поведение – «отклоняющееся» поведение, выходящее за
рамки моральных норм общества; криминальное поведение.
Визит вежливости – протокольный визит, который глава делегации
наносит принимающей стороне, прежде чем начать деловую часть своего
пребывания. В ходе визита вежливости уточняется программа пребывания
делегации в стране.
Деловая беседа – встреча, предполагающая обмен мнениями,
информацией, предложениями. В отличие от переговоров беседа обычно не
предполагает достижения договоренности.
Деловой этикет – представляет собой свод писаных и неписаных правил
поведения, нарушение которых мешает нормальному ведению дел. Страны,
где деловая этика развита крайне слабо, живут плохо и трудно, потому что
бесчестные отношения мешают сотрудничеству.
Деонтическая этика (этика долга) – направление этики, исходящее из
приоритета внутренних мотивов, а не из последствий действия, как, например,
в утилитаризме (см. Этика утилитаризма). С точки зрения Д.э., действие
78является морально оправданным для данного лица в том, и только в том
случае, если причина, по которой осуществляется это действие, такова, что
указанное лицо желало бы, чтобы все прочие лица в данной ситуации
действовали также.
«Завтрак» - дневной прием, устраивается между 12.00 и 15.00 с
рассадкой за столом. Форма одеждыуказывается в приглашении.
Избирательная этика – соблюдение этических норм и правил только с
определенными – «своими» людьми. В отношении «чужих» допускается
нарушение этических стандартов.
Карта этики – набор этических правил и рекомендаций,
конкретизирующий этический кодекс корпорации для каждого сотрудника
компании. Содержит также имя и телефон консультанта компании по
этическим вопросам.
Комитет по этике – временное или постоянное подразделение
организации, состоящее, как правило, из руководителей высшего уровня и
специалистов по этике и призванное вырабатывать этическую политику
организации, а также решать конкретные этические проблемы данной
организации.
Консалтинг (этический) – разновидность консультирования,
направленная на решение этических проблем организации внешними
независимыми экспертами.
«Коктейль» - см. «А ЛЯ ФУРШЕТ».
Конформизм – морально беспринципное социальное
приспособленчество.
Моветон (фр.) – плохой тон
Мораль – предмет изучения этики, форма общественного сознания,
общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения
человека.
Национальный стиль делового общения – наиболее типичные черты
делового общения, характерные для той или иной страны.
79Нормативная этика – отвечает на вопрос как должен поступать человек
исходя из принципов и норм морали.
«Обед» - наиболее почетный вид приема, начинается в промежуток
времени от 20.00 до 21.00 и длится 2 – 2,5 часа до ухода главного гостя.
Проводится с рассадкой за столом. Форма одеждыуказывается в приглашении.
Переговоры – встреча, цель которой в том, чтобы обсудив с
партнеромпроблему, представляющую интерес, найти взаимоприемлемое
решение. Это решение оформляется в виде договора или соглашения, где
предусмотренывзаимные обязательства сторон.
Приглашение – документ, составленный в виде письма или телекса,
который принимающая организация направляет своему иностранному
партнеру с предложением посетить ее. В тексте приглашения содержатся все
паспортные данные иностранного гражданина, время и цель визита.
Программа пребывания – перечень мероприятий, которые ожидают
иностранную делегацию во время пребывания в стране (переговоры, встречи,
беседы, посещения фирм, культурная программа и т.д.) с указанием времени и
места их проведения.
Профессиональная этика – определенный набор моральных норм,
служащий руководством поведения в той или иной профессиональной
деятельности.
Рассадка – порядок усаживания гостей в соответствии со старшинством,
рангом, должностью и т.д.
Ритуал – форма обычая или традиции, утративших практическую
целесообразность и ставшая символом.
Способы повышения этического уровня организации – к наиболее
распространенным относятся: составление этических кодексов (нормативов),
разработка карт этики, создание этических комитетов, обучение этическому
поведению, этическое консультирование, проведение этических экспертиз.
Табу – моральный запрет.
Теоретическая этика – занимается изучением вопросов происхождения
и сущности морали, выяснения ее места в системе общественных отношений,
обоснованием формыи структурынравственного сознания.
Утилитарная этика – направление этики, определяющее моральность
поступка исходя из последствий совершенного поступка. Какое-либо действие
считается правомерным с точки зрения У.э. в том, и только в том случае, если
суммарный полезный эффект этого действия превышает суммарный полезный
эффект любого другого действия, которое могло быть совершено вместо
первого.
«Ужин» - вечерний прием, начинается в 21.00 и позднее и длится до
ухода главного гостя. Проводится с рассадкой. Форма одежды указывается в
приглашении.
Этика – составная часть философии. Наука поведения человека в
соответствии с понятиями о добре и зле, о значении человека в обществе,
смыслежизни и деятельности.
Этика бизнеса – научная дисциплина, представляющая собой синтез
теории этики и традиционного обучения ведению дел, таких, как
организационное поведение, экономика, стратегическое планирование,
финансы, учет, маркетинг.
Этикет - манера поведения, правила учтивости, принятые в обществе;
свод конкретных правил, обязательных для особых случаев официальной
жизни, например, в дипломатии. Этикет является составной частью внешней
культурыобщества.
Eben (European Business Ethics Net) – Европейская сеть этики бизнеса,
входящая в Интернет.
Эдуард Яковлевич Соловьёв
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯЭТИКА И ЭТИКЕТ
Модуль 1
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 34 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |