1. Общая характеристика организации. 4 1 страница

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Общая характеристика организации. 4

2. Стратегический менеджмент. 8

3. Организационная структура управления. 13

4. Производственный менеджмент. 17

5. Управление персоналом. 22

6. Управление маркетингом. 30

7. Финансовый менеджмент. 34

8. Инновационный менеджмент………………………………………………..41

9. Управление организационными изменениями. 45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 48

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 49

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….51

ВВЕДЕНИЕ

Объектом практики является ООО «Иной взгляд».

Предмет практики – управление предприятием.

Целью прохождения практики явилось закрепление в практической деятельности знаний, умений и навыков, полученных в процессе обучения специальности.

В процессе прохождения практики были поставлены и решены следующие задачи:

- дана общая характеристика исследуемого предприятия;

- изучено стратегическое планирование;

- изучена организационная структура управления;

- изучен производственный процесс;

- проанализирована система управления персоналом;

- рассмотрены экономические службы и финансовый менеджмент;

- изучено управление маркетингом;

- изучена инновационная деятельность на предприятии;

- изучено управление организационными изменениями.

При написании отчета были использованы труды отечественных авторов, материалы периодической печати, а также внутренняя документация и бухгалтерская отчетность ООО «Иной взгляд» за 2009-2011 годы.

1. Общая характеристика организации

Основной деятельностью ООО «Иной взгляд» является профессиональная цветная цифровая печать, оперативная полиграфия, офсетная печать. Целью создания общества является осуществление коммерческой деятельности. Для достижения этой цели ООО «Иной взгляд» осуществляет следующие виды деятельности:

− издательская и полиграфическая деятельность;

− рекламно-информационная деятельность;

− оптовая торговля бумагой и картоном;

− оптовая торговля книгами, газетами и журналами;

− разработка фирменного стиля;

− изготовление и размещение наружной рекламы;

− другие виды деятельности.

Миссия ООО «Иной взгляд» – создавать качественную полиграфическую продукцию, работающую на интересы клиента.

Принципы и ценности типографии:

- В своей деятельности мы стараемся подтверждать надежность нашей типографии перед заказчиками, партнерами и нашими сотрудниками.

- Производить полиграфическую продукцию только высокого качества.

- Постоянно совершенствовать существующие полиграфические технологии и развивать принципиально новые технологии.

ООО «Иной взгляд» - это современная, полиграфическая фирма полного цикла специализирующееся на качественной печати. В типографии «Иной взгляд» готовы оказать профессиональные услуги в создании дизайна, верстке и печати, широкоформатной печати, лазерной печати, послепечатной обработке рекламных буклетов, листовок, брошюр, каталогов, календарей, фирменных бланков, книг, плакатов, открыток, визитных карточек, пригласительных билетов, наклеек, и другой полиграфической продукции. Так же компания оказывает услуги в изготовлении сувенирной продукции и наружной рекламы.

Квалифицированный персонал типографии всегда найдет наилучший путь выполнения любого заказа клиента. ООО «Иной взгляд» реализует индивидуальный подход к клиентам. Дизайнеры специализируются на предоставлении услуг дизайна и верстки полиграфии. ООО «Иной взгляд» предлагает изготовление макетов любой сложности, разработку логотипов и фирменного стиля. Среди услуг так же профессиональная цифровая фотосъемка, цветокоррекция, фотомонтаж, сканирование. Все дизайнеры обладают большим опытом работы в области графического дизайна и полиграфии и готовы предложить свои идеи для воплощения в любых полиграфических материалах для наших клиентов.

ООО «Иной взгляд» предоставляет услуги по печати всего спектра деловой и рекламной полиграфии, от самых маленьких визиток и наклеек, до плакатов больших форматов. ООО «Иной взгляд» осуществляет печать на форматах размерами от А6 до А2. Типография готова предоставить услуги по офсетной и цифровой печати, фольгированию, тиснению, тиражированию, ламинации. Доверие и расположение клиентов заслужено высоким качеством полиграфической продукции, изготавливаемой в кратчайшие сроки. Таких результатов удаётся достичь благодаря высококлассному печатному оборудованию. Производственная база типографии «Иной взгляд» оснащена современным высокопроизводительным оборудованием. На производстве используются офсетные и цифровые печатные машины, современные цифровые дупликаторы (ризографы), станки для тиснения и вырубки, ламинаторы и фольгираторы. Типография обладает необходимыми знаниями, технологиями, материалами и оборудованием для быстрого и качественного исполнения заказов любой степени сложности. В числе нашей продукции визитки, листовки, буклеты, плакаты, фирменные бланки, каталоги продукции, брошюры, журналы и многое другое

ООО «Иной взгляд» на рынке России уже 7 лет. Компания начинала с небольшого коллектива. При открытии типографии в наличии имелись одна печатная и одна резальная машины, таким образом в ней работали директор выполнявший обязанности бухгалтера и менеджера, офис менеджер, дизайнер, один печатник, резчик, два человека, которые занимались организацией работы и переплетом. Типография занималась в основном единичными заказами, поэтому планирование графика работ и загрузки оборудования происходил практически «на лету». В течение года приобрели дополнительные переплетные оборудования (ВРЕ, клеевая машина, биговальный аппарат, стиплер, маленький круглительный аппарат) и добавились два менеджера, так как производство начало расширятся и на закупленное оборудование нужно было набирать больше заказов. Директор на это время не успевал справляться со всеми обязанностями. При принятии менеджера на работу в данную типографию устанавливались следующие требования: коммуникабельность, общительность, среднее специальное образование грамотная, четкая речь, опыт работы не менее 2 лет, а так же приветствовалось наличие клиентской базы. С 2008 года объем работы увеличился, а в 2009 году приобрели 4 печатные машины и переплетные оборудования, объем работы начал расти и нужны были новые сотрудники. Штат значительно вырос.

Рассмотрим состояние социально-психологического климата в коллективе исследуемого предприятия. Психологический климат обычно рассматривается как атмосфера, которая создается в коллективе, или как настрой. Вот какие результаты были получены по итогам обработки 20 анкет, распространенных среди работников ООО «Иной взгляд» (таблица 1.1).

Таблица 1.1

Характеристика психологического климата в коллективе ООО «Иной взгляд»

Позитивные характеристики	Баллы	Негативные характеристики
1.Преобладает добрый, жизнерадостный тон настроения	+1,8	1.Преобладает подавленное настроение

Продолжение таблицы 1.1

2.Доброжелательность во взаимоотношениях, взаимные симпатии	+1,2	2.Конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатия
3.Членам коллектива нравится быть вместе	-0,6	3.Члены коллектива не любят совместную работу
4.Успех и неудачи товарищей вызывают сопереживание	+0,8	4.Успехи вызывают зависть, неудачи – злорадство
5.Члены коллектива с уважением относятся друг к другу	+1,4	5.Каждый нетерпим к мнению сослуживца
6.Один за всех, все за одного	+2.2	6.Каждый сам за себя
7.Чувство гордости за коллектив	+1,0	7.Равнодушие друг к другу
8.Каждый активен и энергичен	+2.2	8.Каждый инертен и пассивен
9.Совместные дела всех увлекают	+1,2	9.Коллектив невозможно поднять на совместное дело
10.В коллективе справедливо относятся друг к другу	+1,4	10.Коллектив распадается на привилегированных и отверженных

Создание хорошего психологического климата в коллективе является необходимым условием эффективной совместной деятельности работников.

Эффективная совместная деятельность работников ООО «Иной взгляд», как это видно из полученной оценки психологического климата, свидетельствует о наличии в трудовом коллективе таких качеств как сработанность, совместимость и нормальный характер межличностных отношений.

2. Стратегический менеджмент

Управление как процесс начинается со стратегического планирования, так как оно обеспечивает основу для всех последующих управленческих решений. Структура стратегического управления ООО «Иной взгляд» представлена на рисунке 2.1

Рис. 2.1 Структура стратегического управления ООО «Иной взгляд»

Главной задачей стратегического плана типографии «Иной взгляд» является обеспечение устойчивого конкурентного преимущества по всем направлениям деятельности.

Цели ООО «Иной взгляд» представлены на рисунке 2.2

Рис. 2.2 Цели ООО «Иной взгляд»

Стратегии ООО «Иной взгляд»:

1) Стратегия расширения доли рынка. Увеличение доли существующего рынка за счет более эффективной рекламы и стимулирования сбыта.

2) Стратегия инноваций. Создание услуги, не имеющей на рынке аналогов.

3) Стратегия дифференциации продукции. Внедрение форм обслуживания, а также улучшение системы сбыта и качества продуктов.

4) Снижение издержек путем уменьшения накладных расходов, сокращение эксплуатационных и административных расходов.

5) Внедрение мероприятий по охране окружающей среды.

Процесс развития компании связан с постоянным расширением перечня предлагаемых товаров и услуг. Общая программа развития предприятия ставит своей целью увеличение прибыли от реализации продукции за счет роста объемов продаж и освоения новых видов продукции. Изменение основной деятельности ООО «Иной взгляд» не планируется.

Администрацией предприятия определены долгосрочные общие цели по приоритетным направлениям деятельности (таблица 2.1).

Таблица 2.1

Долгосрочные общие цели ООО «Иной взгляд»

направления	цели
Положение на рынке	увеличение доли рынка; ежегодное увеличение объемов продаж.
Инновации	внедрение единой корпоративной системы управления; ежегодное увеличение затрат на организационно-техническое развитие.
Управленческие аспекты	подготовка, обучение, формирование высококвалифицированного кадрового и руководящего состава на базе информационных технологий с использованием современных методов выбора управленческих решений.
Персонал	ежегодное увеличение заработной платы
Социальная ответственность	поддержание положительного образа компании путем участия в национальных, областных и городских общественно-политических, культурных и развлекательных мероприятиях.

Основными направлениями развития ООО «Иной взгляд» в целом являются повышение экономической эффективности, финансовой устойчивости, увеличение объемов оказания услуг, повышение качества услуг. Программа развития предприятия направлена на увеличение прибыли от реализации продукции за счет:

- обновления изношенных производственных фондов;

- совершенствования технологии производства продукции;

- улучшения качества надежности выпускаемых изделий.

Функция оперативного управления определяет место и время соединения всех видов ресурсов (включая функциональный потенциал работников) на главных направлениях основной (производственной) деятельности и обслуживающих ее видах работ. Практически управление любой организацией имеет два режима работы: стратегическое управление и оперативное управление. Их сопоставление позволяет сделать выводы, о преобладающем режиме управления в ООО «Иной взгляд» (приложение 1).

Анализ данных таблицы из приложения позволяет сделать вывод, что в ООО «Иной взгляд» преобладает оперативный режим управления, направленный на решение текущих задач.

Практика управления ООО «Иной взгляд» показывает, что корректная специализация функций оперативного руководства заметно снижает дефекты структурно-функциональной неупорядоченности и повышает управляемость и организованность деятельности типографии.

Анализ среды является отправным моментом в стратегическом управлении, так как он формирует исходную базу для определения миссии и целей фирмы, а также для выработки стратегии развития. Задачей анализа является получение полной характеристики объекта, выявление особенностей, закономерностей и тенденций его развития. Анализ среды предполагает изучение внешней и внутренней среды фирмы. Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важных для фирмы факторов окружающей среды прямого и косвенного воздействия. Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют состояние внешних факторов с целью предвидения потенциальных угроз и открывающихся возможностей. Анализ среды также позволяет фирме разработать ситуационные решения для непредвиденных обстоятельств, стратегию развития фирмы. Угрозы и возможности появляются в различных областях внешнего окружения, соответственно которым строится анализ: макроэкономические, правовые, факторы научно-технического и технологического развития, состояние и развитие инфраструктуры; факторы конкуренции; социально-культурные факторы; состояние политических процессов и международные факторы.

Анализ внешней среды позволяет фирме:

- обозначить главные экономические характеристики отрасли;

- определить движущие силы отрасли;

- провести оценку сил конкуренции и конкурентной позиции предприятия в отрасли;

- спрогнозировать вероятные действия ближайших конкурентов;

- определить ключевые факторы успеха;

- оценить перспективы развития отрасли.

Анализ внутренней среды фирмы вскрывает те возможности, тот потенциал, на который рассчитывает фирма в конкурентной борьбе для достижения своих целей. При анализе важно также изучить, как фирма реализует социальную ответственность перед своими сотрудниками о обществом. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям: функция управления, производство, маркетинг, персонал, финансы, организационная культура.

Анализ состояния фирмы позволяет:

- оценить существующие в организации стратегии;

- провести SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон фирмы, внешних угроз и возможностей, связанных с изменениями среды);

- выполнить сравнительную оценку конкурентного положения фирмы и структуры собственных затрат и конкурентов.

Основными источниками информации при анализе являются: уставные, отчетные документы и другая внутренняя информация; данные о развитии отрасли, специальные издания и периодическая печать; наблюдения за деятельностью фирмы, беседы с руководством и сотрудниками фирмы.

3. Организационная структура управления

Общество с ограниченной ответственностью учреждено и функционирует в соответствии со статьями 87-94 ГК РФ и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года №8-ФЗ.

Главной задачей организационной структуры ООО «Иной взгляд» является установление взаимоотношений и полномочий, которое связывает руководителя с его заместителем и менеджерами. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. После расширения штата организации, структура его существенно изменилась и стала выглядеть следующим образом (рисунок 3.1).

Рис. 3.1 Организационная структура ООО «Иной взгляд»

Система управления ООО «Иной взгляд» включает в себя две подсистемы: управляющую и управляемую. В состав управляющей подсистемы входят функциональные подразделения и специалисты, возглавляемые директором предприятия. В качестве управляемой подсистемы выступают основные и вспомогательные подразделения, обеспечивающие процессы реализации продукции.

Для ООО «Иной взгляд» характерна линейно-функциональная структура управления, когда линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из функциональных подразделений, именуемых службами. Такие подразделения проводят свои решения через директора.

С появлением отдела по работе с человеческими ресурсами, началась вестись работа с каждым отделом в отдельности, и были внесены изменения в должностные инструкции сотрудников. Были поставленные более четкие обязанности и цели, которые сотрудники должны были выполнять.

Коммерческий директор организует работу и эффективное взаимодействие формного, офсетного, переплетно-брошюровочного цехов, участки подготовки бумаги и других структурных подразделений, в целях высокорентабельного качественного выпуска печатной продукции; проводит работу по обеспечению производства заказами; осуществляет руководство по разработке производственных программ и календарных графиков выпуска продукции.

На главного бухгалтера возложили следующие функции: руководство осуществлением бухгалтерского учета и отчетности на предприятии; оказание методической помощи работникам подразделении, предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа; выявление внутрихозяйственных резервов, устранение потерь и непроизводительных затрат.

В обязанности менеджеров по работе с клиентами входит: осуществляет поиск и прием заказов; рассчитывает стоимость на полиграфические работы и другие услуги, выполняемые типографией, ориентируясь на существующие скидки и коммерческие предложения; составление калькуляций, договоров на полиграфическую продукцию.

С офис-менеджера были сняты обязанности по работе с персоналом, и более четко была сформулирована ее инструкция:

- встреча клиентов (сопровождение их до работающего с ним менеджером);

- отвечать на телефонные звонки;

- вести журнал заказов;

- сбор информации по готовой продукции на сегодняшний день;

- составление договоров с новыми клиентами;

- сбор документации по готовой продукции на следующий день.

Более четкой стала работа между отделами, после приема заявки у заказчика, его стали сопровождать к дизайнерам, у которых в свою очередь стали более четкими задачи и обязанности: разрабатывают художественные проекты изданий, согласно их тематике; непосредственно с заказчиком, выбирать формат издания, красочность; проверять качество предложенных оригиналов иллюстраций; назначают сроки выполнения макета издания; изучают требования, предъявляемые заказчиком к проектируемым изданиям, технические возможности предприятия для их изготовления; оператор допечатной подготовки выполняет прием заказа, проверку его на соответствие с требованиями типографии.

Производственно-технический отдел (ПТО) стал подчиняться зам. директору. В своей работе ПТО руководствуется директивными документами вышестоящих организаций, ГОСТами, отраслевыми инструкциями, утвержденными промфинпланом издательства, положениями, действующими в издательстве, приказами и распоряжениями руководства издательства.

Необходимо отметить, что заместитель генерального директора излишне перегружен. Для оптимизации его работы необходимо освободить его от управления некоторыми отделами, например, отдел маркетинга и рекламы предлагается подчинить коммерческому директору офиса по работе с клиентами.

4. Производственный менеджмент

Производственный процесс в типографии «Иной взгляд» представлен на рисунке 4.1

Рис. 4.1 Схема процесса производства в типографии

Набор текста. Текст набирают (печатают) на компьютерах с помощью клавиатуры. Записывают в файлы.

1. Файл – область памяти на компьютерном диске, выделенный для хранения информации (текст, программа и т. д.)

2. Корректура – исправление ошибок, допущенных при наборе текста.

3. Правка – внесение исправлений в текст.

Обработка иллюстраций. Для обработки иллюстраций созданы ряд компьютерных программ, которые позволяют: сканировать, ретушировать, делать коррекцию цвета, формы, производить монтаж фотоизображений, делать цветоделение.

Сканирование – процесс, с помощью которого делается цифровая копия изображения в виде файла. Цветоделение – разложение фотографии на отдельные формы со своим цветом (на отдельные краски). В модели CMYK – процесс разложения цветного изображения на четыре цвета и получения отдельных фотоформ для каждого цвета. Верстка. При верстке объединяют текст и графический материал и располагают на полосе, согласно разметке и техническим правилам.

1. Распечатка– печать на бумаге сверстанных полос с помощью печатного устройства (принтера)

2. Правка и подписание в печать.

Вывод пленок. Изготовление негативов или диапозитивов (фотоформ) - это процесс, при котором цифровые коды преобразуются в графический вид (текст, иллюстрацию). Вывод пленок происходит на фотонаборных автоматах. Они работают не с бумагой, а с рулонной фотопленкой, которая может иметь большой размер, например, А 2 420П594 мм., и больше, чем А2. Полосы газет сразу выводятся на фотопленку. Книги выводятся на пленку или тетрадкой, или постранично. Если вывод идет тетрадью, то в компьютере производится спуск полос. Спуск полос– порядок расположения страниц на бумажном листе, который позволяет после фальцовки сформировать тетрадь с нужной последовательностью страниц.

Монтаж фотоформ. При монтаже фотоформ создается одна общая фотоформа из нескольких фотоформ. Она имеет размер бумажного листа, из которого фальцуется тетрадь. На прозрачную основу размером с бумажный лист липкой лентой крепятся фотоформы. Таким образом, создаются фотоформы: спуска полос книги, календари, буклеты и т. д. Тетрадь – отпечатанный и сфальцованный бумажный лист. Фальцовка – сгибание бумажного листа согласно заданным форматам (для получения тетради). Количество страниц зависит от числа сгибов. Место главного сгиба – корешок тетради называют фальцем

Подготовка печатных форм. Печатная форма – любой носитель графического изображения, сформированного из печатных и пробельных элементов, который может принимать красящие вещества для последующего переноса на воспринимающую поверхность в ходе печатного процесса. Печатные формы изготовляют для различных способов печати: для офсетной печати; высокой печати; для глубокой печати.

Фотоформу копируют на пластину, покрытую полимерами. Полимеры обладают свойством под воздействием света, нагревания, давления образовывать новые вещества. Например, молекулы газа этилена при особых условиях сцепляются между собой в гигантские молекулы и образуют новое вещество, в данном случае полиэтилен. Это и натолкнуло на мысль экспонировать изображение с фотоформ на пленку, покрытую полимерами. Экспонировать– освещать определенное время определенным количеством света светочувствительный слой. Свет, пройдя сквозь прозрачные участки негатива, будет воздействовать только на участки, соответствующие печатным элементам. В этих местах произойдет полимеризация, вещество станет необыкновенно твердым. Затем эти пластины обрабатывают специальным составом и рельефная форма готова. (Для высокой печати). Для плоской печати металлические пластины покрывают фотослоем.

Печать. При печати переносится с помощью печатных форм и красок на различные материалы (бумагу, картон, ткань и т.д.) графическое изображение (текст, рисунок). Печать осуществляют на плоских и ротационных машинах.

Брошюровочный цех. Подбор тетрадей (сфальцованных листов) в книжные блоки и скрепление в мягкую бумажную обложку.

Переплетный цех. В этом цехе осуществляется: подбор книжных блоков; шитье их на ниткошвейных машинах; обрезка с трех сторон на резальных машинах; блокообрабатывающие операции; вставляет блок в крышку и прочно закрепляет его в ней; штриховка; отправляют на склад.

Планируемый объем производства продукции на 2013 год представлен в таблице 4.1

Таблица 4.1

Планируемый объем производства продукции на 2013 год

Наименование продукции	Объем выпуска в натур, ед.	Объем продаж, руб.
1.Методические и учебные материалы для школ и вузов (цена разработки)
2. Рекламные брошюры и буклеты, брошюры, листовки (цена разработки)
3. Тиражирование на ризографе
4. Ламинирование документов
5. Переплетение документов
6. Копирование документов ф. А4
7. Копирование документов ф. A3
Итого	-

Объем производства и объем реализации продукции являются взаимосвязанными показателями. В условиях ограниченных производственных возможностей и неограниченного спроса на первое место выдвигается объем производства продукции. Но по мере насыщения рынка и усиления конкуренции не производство определяет объем продаж, а, наоборот, возможный объем продаж является основой разработки производственной программы.

Темпы роста объема производства и реализации продукции, повышение ее качества непосредственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность предприятия. Поэтому анализ данных показателей имеет важное значение (таблица 4.2).

Таблица 4.2

Динамика объема производства и продаж ООО «Иной взгляд» за 2010-2011 гг.

Наименование изделий	Ед. изм.			Изменения, %
Объем производства продукции	млн. руб.			106,65
Объем реализации продукции	млн. руб.			134,95

Изучив таблицу, видно, что за 2010-2011 годы наблюдается стабильный рост и объема производства, и объема реализации, причем величина объема реализации выше величины объема производства. Это объясняется тем, что предприятие реализует продукцию, произведенную в предыдущем году.

Для оптимизации процессов производства необходимо уделять внимание контролю качества. Задача любой типографии состоит в изготовлении качественной продукции, удовлетворяющей требованиям заказчика. Условия получения качественного изделия.

1. Правильный выбор расходных материалов.

2. Использование качественных расходных материалов.

3. Правильное использование расходных материалов.

Для соблюдения этих условий требуется правильная организация контроля качества. С определенной долей условности можно выделить следующие этапы контроля.

1. Входной контроль расходных материалов и их правильный выбор.

2. Периодический контроль состояния оборудования.

3. Контроль соблюдения технологических норм.

4. Контроль качества готовой продукции.

5. Управление персоналом

Анализ структуры и численности персонала ООО «Иной взгляд» представлен в таблице 5.1 и на рисунке 5.1.

Таблица 5.1

Анализ структуры и численности персонала ООО «Иной взгляд»

Категории работающих				Отклонение 2011 от 2009
чел.	%	чел.	%	чел.	%	чел.	%
Руководители, в т.ч.		11,30		11,02		11,48		0,17
Начальники отделов		5,22		5,08		5,74		0,52
Специалисты, в т.ч.		41,74		43,22		43,44		1,70
Бухгалтеры		3,48		3,39		4,10		0,62
Менеджеры		20,00		21,19		20,49		0,49
ИТР		18,26		18,64		18,85		0,59
Рабочие		43,48		42,37		41,80		-1,67
Водители		3,48		3,39		3,28		-0,20
ИТОГО		100,00		100,00		100,00		0,00

Дата добавления: 2015-10-21