- это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющего общую значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизация их отношений.

Разрешение конфликта

- это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющего общую значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизация их отношений.

— завершение конфликтного столкновения по доброй воле его участников, достижение ими определенного согласия по спорной проблеме.

– это процесс или целенаправленная деятельность, снимающая его причины и последствия.

- выбор такой альтернативы в конфликтном процессе, при которой основные усилия конфликтеров (или одного из них) сосредоточены на обострении конфликтного взаимодействия и расширении масштабов и интенсивности конфликта, на использовании всех имеющихся возможностей, сил и средств для ослабления, устранения соперника, а если удастся, то и нанесения ему поражения, либо такой альтернативы, при которой противоборствующие стороны стремятся смягчить конфликтноевзаимодействие и прийти к совместному исчерпанию спорной проблемы, т.е. к урегулированию конфликта.

Как отмечают многие авторы, разрешение конфликта – более узкое понятие, чем завершение. Так, В.Н. Кудрявцев пишет, что «конфликт может завершиться, скажем, гибелью обеих сторон, и это не означает, что он тем самым был разрешен. Если под завершением конфликта понимается всякое его окончание, прекращение по любым причинам, то под разрешением мы будем понимать только то или иное положительное действие (решение) самих участников конфликта либо третьей стороны, прекращающее противоборство мирными или силовыми средствами». (Источник: Кудрявцев В.Н. Юридическая конфликтология. М., 1995. Режим доступа: http://www.kursach.com/biblio/0009001/421.htm)

При этом: «Разрешение конфликта – это, по сути дела, достижение соглашения по спорному вопросу между участниками. В принципе, и это мнение разделяют многие авторы, существует три главных вида такого соглашения[4]: 1) соглашение в результате совпадения мнений сторон; 2) соглашение в соответствии с законодательной или моральной волей внешней силы, 3) соглашение, навязанное одной из противоборствующих сторон».

Существует много классификаций разрешения конфликтов. Одна из наиболее важных из них в качестве основания имеет привлечение или не привлечение посторонней, третьей стороны. Мы будем говорить только о разрешении конфликта под влиянием третьих сил и о тактиках, стратегиях поведения этих третьих сил, обеспечивающих эффективное разрешение (урегулирование) конфликта.

Можно предложить следующую классификацию стратегий разрешения конфликта с участием третьей стороны:

	Характер действий
Силовые (немирные)	Мирные (урегулирование)
Позиция по отношению к участникам	Поддержка одной из сторон
нейтралитет

Третья сторона может выступать в следующих ролях: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель (Гришина, 358)

Источник: О теории революций, конфликтов и компромиссов. http://www.milogiya2008.ru/konflikt1.htm

Применительно к сфере правосудия применяется классификация, в основании которой лежат: признание за обидчиком (инициатором конфликта) ответственности и его поддержка. Соответственно выделяются 4 модели реагирования:

Коновалов А.Ю. Четыре шага к восстановительной работе с пространством школы//Постнеклассическая психология. – 2006-2007. - № 1. – С. 126-149.	Поддержка
Отсутствует	Имеется
ответственность	Высокая	Карательная модель	Восстановительное правосудие
Низкая	Попустительская модель	Модель социальных услуг

Рисунок. Этапы действий руководителя при разрешении конфликта.

Источник: Искусство бесконфликтного руководства. Режим доступа: http://www.dist-cons.ru/modules/Art/section5.html

Анализ ситуации целесообразно строить с помощью диагностической модели конфликта, предложенной Л. Гринхелгом (Гришина, 344)

Основным позитивным методом разрешения конфликтов являются переговоры. Анализу их сущности и роли в управлении конфликтами, а также технологии ведения посвящена значительная литература. В частности, теория переговоров разработана американскими конфликтологами Фишером Р. и Юри У («Путь к согласию. Или переговоры без поражения». М., 1992, перевод с английского), Деном Д. («Преодоление разногласий». Санкт-Петербург, 1994). Рассмотрим наиболее существенные характеристики метода переговоров и приемы его реализации.

При такой переговоров обе стороны действуют в рамках одних и тех же правил, что способствует сохранению основы для согласия.

Переговоры по стратегии разделяются на три типа:

- мягкий;

- жесткий;

- принципиальный.

Мягкий метод. Мягкий по характеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижения соглашения с готовностью идет на уступки.
Он хочет полюбовной развязки, но дело чаще всего кончается тем, что он остается в обиде и чувствует себя ущемленным.

Жесткий метод. Жесткий участник переговоров рассматривает любую ситуацию как состязание воли, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получит больше. Он хочет победить, но часто кончается тем, что он вызывает такую же жесткую ситуацию, которая изматывает его самого и его ресурсы, а также портит его отношения с другой стороной. Метод принципиальных переговоров- это третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое.

Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров.

Фишер Р. и Юри У. анализируют метод принципиальных переговоров. Он состоит в требовании решения проблемы на основе ее качественных признаков, т.е. исходя из существа дела. Этот метод, пишут авторы, «предполагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где только возможно; а там, где ваши интересы не совпадают, следует настаивать на таком результате, который был бы обоснован какими-либо справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров».

Метод принципиальных переговоров, или «переговоров, основанных на определенных принципах», характеризуются четырьмя основными правилами. Каждый из них составляет базовый элемент переговоров и служит рекомендацией по их ведению.

1. «Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров», «отделите человека от проблемы». Переговоры ведут люди; обладающие определенными чертами характера. Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в ход переговоров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор. Критика личных качеств участников переговоров только обостряет конфликт или, по крайней мере, не способствует поиску путей его разрешения .

2. «Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях». Позиции оппонентов могут скрывать их подлинные цели, а тем более интересы. Между тем, в основе противоречивых позиций всегда лежат интересы. Поэтому вместо того, чтобы спорить о позициях, нужно исследовать определяющие их интересы. За противоположными позициями всегда кроется больше интересов по сравнению с теми, которые нашли отражение в этих позициях. Иными словами, за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые и приемлемые интересы.

3. «Разработайте взаимовыгодные варианты». Договоренность на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем изучения вариантов, удовлетворяющих обе стороны. В таком случае диалог становится дискуссией с ориентацией — «мы против проблемы», а не «я против тебя». При такой ориентации возможно использование мозгового штурма. В результате может быть получено не одно альтернативное решение. Это позволит отобрать нужный вариант, соответствующий интересам сторон-участников переговоров.

4. «Найдите объективные критерии». Согласие как цель переговоров должно базироваться на таких критериях, которые были бы нейтральными по отношению к интересам конфликтующих сторон. Только тогда оно будет справедливым, стабильным и длительным. Если же критерии субъективны, то есть не нейтральны по отношению к какой-либо стороне, то другая сторона будет чувствовать себя ущемленной, а стало быть, соглашение будет восприниматься как несправедливое и в конечном счеТЕ оно не будет выполняться. Объективные критерии вытекают из принципиального подхода к обсуждению спорных проблем; они формулируются на основе адекватного понимания содержания этих проблем.

Медиация (от латинского «mediare»- посредничать [2]) – это старинная процедура разрешения споров, предполагающая участие нейтральной незаинтересованной стороны, авторитетной для всех участников содействующей разрешению спора. В современном же понимании медиация представляет собой процедуру урегулирования разногласий с помощью не заинтересованного лица, именуемого посредником, который оказывает сторонам содействие в ведении переговоров и способствует достижению согласия между ними.

В.Т. Конусова выделет следующие стадии медиативного процесса:

Домедиативная фаза

Возбуждение процедуры посредничества происходит путем внесения стороной проявляющей инициативу предложения, другой стороне об обращении к процедуре медиации в урегулировании их спора. Предложение может быть изложено в произвольной форме как устно, так и письменно[5]. Процедура посредничества начинается в тот момент, когда другая сторона принимает предложение об обращении к такой процедуре. В случае отклонения предложения другой стороной, процедура не будет иметь место.

Назначение посредника. На стадии назначения посредника стороны решают два вопроса: первый вопрос о количестве посредников, второй вопрос о составе посредников, а именно определяют кандидатуру того или иного медиатора . При этом стороны могут назначить (определить) посредника как самостоятельно, так и прибегнув к содействию соответствующего учреждения или лица в назначении посредника. Указанное содействие может выражаться в рекомендации кандидатуры, либо в назначении посредника той или иной организацией. Содействие в этом оказывают такие организации на примере США как Институт разрешения споров при Центре общественных ресурсов (Center for Public Resources(CPR) Institute forDispute Resolution)[6;27]. Он дает консультации сторонам в выборе нейтральных третьих лиц, оказывающих услуги по урегулированию спора, осуществляют подготовку профессиональных посредников, информирует общественность о значении и содержании примирительных процедур.

Посредничество в США также обеспечивается деятельностью национальных организаций (Американской арбитражной ассоциацией, Обществом профессионалов в разрешении споров), различными общественными организациями штатов (например, Ассоциацией посредников штата Вашингтон). Большинство коллегий адвокатов в США имеют в своем составе секции по альтернативным процедурам урегулирования споров, включающие посредничество, либо специальные секции по урегулированию споров с помощью посредников. Помимо этого существует масса юридических фирм, предлагающих услуги по посредничеству[4;23].

Подготовка к процедуре. Подготовка к процедуре осуществляется по двум направлениям. Во-первых, организационно – техническая подготовка процедуры, например определение, наиболее удобного для всех участников процедуры места и времени. Во-вторых, самоподготовка участников процедуры, как психологическая, так и информационная. Психологическая подготовка может осуществляться как медиатором , так и самими субъектами спора. Так, например, медиатор выбирает модель и тактику проведения процедуры, продумывает процедуру от начала до конца. Стороны же осуществляя, самоподготовку к процедуре могут обращаться к психологам, конфликтологам. Также на этой стадии производиться информационная подготовка в частности сбор информации о правовом споре, при необходимости обращение к экспертам, привлечение специалистов.

Собственно медиативная фаза

Слушание спора. 1. Введение. Медиатор кратко рассказывает сторонам о медиации , своих функциях и функциях сторон, устанавливает основные правила взаимоот ношений (например, не прерывать друг друга, не использовать оскор бительных выражений и т.п.), объясняет основные принципы медиации . Медиатор является беспристрастным организатором процесса, задает конструктивный тон общению, помогая сторонам в самом начале диа лога достичь соглашения по процедуре ведения переговоров. Проце дурное соглашение играет важную роль, оно охраняет процесс и пока зывает сторонам, что они способны договариваться друг с другом и прийти к согласию.

2. Вступительное слово сторон. Каждая из сторон рассказывает, со своей точки зрения, о том, что произошло. После каждого изложения медиатор возвращает стороне сказанное ею своими словами, уточняя информацию и смягчая акцен ты. Нередко это - первая возможность для сторон действительно услы шать друг друга. Очень помогает то, что стороны не обращаются непо средственно друг к другу, а общаются друг с другом через медиатора . После изложения своего видения проблемы стороны имеют воз можность обменяться репликами, что-то уточ нить или добавить.

3. Формулирование повестки дня. Медиатор помогает сторонам отделить факты от интерпретаций и выделить проблемы для обсуждения во время медиации . Это достигает ся обсуждением точек зрения каждой из сторон и уточнением того, что есть факт, а что - интерпретация этого факта одной из сторон. Как ни парадоксально, стороны, яростно отстаивающие свои пози ции в конфликте, часто весьма туманно представляют свои истинные интересы и действуют даже им наперекор[7].

4. Выдвижение альтернативных решений. Медиатор поддерживает баланс сил сторон, обучает их думать, дей ствовать, вести переговоры с позиции сотрудничества и искать реше ния, которые отвечали бы как их собственным интересам, так и инте ресам другой стороны.

Стороны с помощью медиатора генерируют возможные способы решения проблемы. Медиатор составляет список и просит каждую из сторон поделиться своими соображениями. Если сторонам не хватает информации, трудно вый ти за пределы привычных стереотипов и ограниченных взглядов на проблему, медиатор не сам консультирует их, а рекомендует им обра титься к специалистам за юридической, психологической или финансо вой консультацией для более эффективного продолжения медиации .

5. Оценка и выбор решений. Основываясь на высказанных идеях, медиатор помогает сторонам выделить те решения, с которыми согласны обе (или более) стороны. Он проводит «тестирование реальности», т.е. вместе со сто ронами прослеживает последствия реализации этих решений, сравни вая их с ожидаемыми и желательными для каждой из сторон. Если на этой стадии или на предыдущий происходит взрыв эмоций или обсуж­дение становится неконструктивным, медиатор может предложить сторонам поговорить с каждой из них раздельно. Он может обсудить с ними ту информацию, которую они не хотят выносить на совместную сессию, провести более жесткое тестирование реальности и обсудить несоответствие стиля поведения стороны ее истинным интересам. Происходящее в такой раздель ной встрече конфиденциально и может быть передано второй стороне только с согласия или по желанию первой.

6. Достижение соглашения. Когда, по мнению посредника, имеются элементы такого урегулирования, которое было бы приемлемо для сторон, он формулирует условия возможного урегулирования и представляет их сторонам на рассмотрение. После получения замечаний от сторон посредник может изменить условия возможного урегулирования с учетом сделанных замечаний.

Медиатор помогает сторонам достичь взаимовыгодного соглашения и оформить его документально. Стороны долж ны обсудить, что произойдет, если одна из сторон нарушит соглашение. Это должно также быть одним из пунктов окончательного соглашения. Чтобы соглашение было жизнеспособным, оно должно быть конкрет ным, ясным, реалистичным, однозначно понятым обеими сторонами.

Оформление достигнутого соглашения. По достижению согласия об урегулировании спора, стороны составляют мировое соглашение в письменной форме и подписывают его. Стороны путем подписания мирового соглашения прекращают спор и становятся связанными этим соглашением.

Пост медиативная фаза

Контроль за исполнением соглашения. Последующая встреча для обсуждения проблем, возникающих при осуществлении соглашения. При необходимости дополнительные переговоры составляют содержание данной стадии.

Предлагаемая модель структурирования процедуры медиации представляется наиболее целесообразной с точки зрения дальнейшего исследования и наиболее эффективного урегулирования правовых конфликтов.

Ролик в Интернете: Школьные службы примирения в России

Дата добавления: 2015-10-21