7(1) Разработка и внедрение систем качества на предприятиях: цели и стратегия, среда, организация, ресурсы, обучение персонала, методы и средства. Сертификация систем качества и произ­водства.

7(1) Разработка и внедрение систем качества на предприятиях: цели и стратегия, среда, организация, ресурсы, обучение персонала, методы и средства. Сертификация систем качества и произ­водства.

Система кач-ва – сов-ть организационной структуры, ответственности, процедур и ресурсов, направленных на внедрение комплексного управления качеством.

Сертификация систем качества проводится на соответствие меж­дународным стандартам ISO 9000.

Процедуры сертификации си­стем качества предусматривают:

- подачу предприятием заявки в орган по сертификации и получение от него анкеты-вопросника;

- информационное совещание, проводимое органом по сертификации;

- разработку программы работ по сертификации;

- проведение сертификации с выдачей (или отказом в вы­даче) сертификата;

- последующее проведение инспекционных проверок для подтверждения выданного сертификата.

Значение сер-ции СК:

1. усовершенствование организационной структуры управления и повышение ее эффективности
2. повышение уровня кач-ва услуг и продукции
3. увеличение сбыта продукции
4. снижение непроизводственных затрат и потерь
5. повышение имиджа п/п-ия в глазах иностр и рос партнеров, инвесторов
6. победить в конкурентной борьбе
7. получение льготных кредитов
8. формирование обществ мнения о стабильном и прочном положении п/п-ия на рынке.

Структура систем кач-ва (или 10 этапов проектирования систем качества на предприятии):

1. Определение целей организации – если цели организации не ясны или не определены, то линия поведения будет различна у менеджеров и персонала, и сложно измерить фактическую эффективность работы. Если цели организации не будут связаны с повышением благосостояния членов организации, то они будут работать «спустя рукава». 13% - успеха фирмы зависит от квалификации персонала и технического оснащения, 87% - зависит от отношения людей к работе. Задачи этого этапа: определение задания для определения цели и постановка вопроса: «для чего внедрять СК?», «Что мешает?»

1. Выявление проблемы – выявляют: относятся ли эта проблема к производству, квалификации персонала или реализации товаров. Для решения каждой проблемы рассчитывается график времени, который потребуется для формирования решения и устранения проблемы.

1. Исследование проблем. Проблемы могут возникать по причинам:

А) не последовали выбранному решению

Б) неквалифицированное исполнение

В) неправильное решение

Г) изменились причины, вызвавшие проблему

Д) появилась новая возможность для решения проблемы

1. Поиск альтернативного решения – необходимо решение проблемы закрепить за специалистом, который должен обладать достаточной компетентностью, опытом, осведомлен о новинках НТП.

1. Выбор наилучшей альтернативы – составляется оптимальный план решения проблемы и составляется бюджет для решения данной проблемы

1. Согласование решений – руководителю (ответственному лицу) доводится решение, и устанавливаются сроки, к которым ответ лицо д разработать/проанализировать меры, дать заключение.

1. Процедура утверждения решений – руководитель просматривает все подписи, подписывает данное соглашение

1. Процедура подготовки к вводу решения в действие – доводятся все инструкции до всех подразделений, до каждого индивид работника

1. Управление применением решений – орган управления выступает связующим звеном между инструкцией (и др теор инструментами) и практическим воплощением идей.
2. Проверка эффективности решений. Она достигается при помощи 3-х методов:

1. периодически сравнивать фактическую и ожидаемую отдачу в сравнении (разность)

2. осуществляется проверка принятых решений в случайно выбранный момент

3. одно подразделение заявляет о том, что другое подразделение не выполняет свои функции должным образом.

Принципы сертификации продукции:

1) Добровольность – это инициатором сертификации системы является само предприятие

2) Объективная оценка – достигается независимыми экспертами, аудиторами и проводимым ими компетентным анализом

3) Воспроизводимость результатов

4) Конфиденциальность – информация получаемая экспертами является коммерческой тайной

5) Информативность – обеспечение путем информации заинтересованных организаций всех правил проведения сертификаций

6) Доступность информации о порядке подтверждения соответствия

7) Недопустимость применения обязательного подтверждения соответствия к объектам, к которым не установлены требования технических регламентов

8) Защита имущественных интересов заявителей и соблюдение коммерческой тайны

9) Недопустимость подмены обязательного подтверждения соответствия добровольной сертификации

Сертификация предприятия – процедура подтверждения соответствия, по средствам которой независимая организация удостоверяет в письменной форме, что продукция или услуга соответствуют установленным требованиям

Система сертификации – совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в данной системе.

Сертификация систем качества проводится в три этапа:

1. заочная оценка системы качества;

2. окончательная проверка и оценка системы качества;

3. инспекционный контроль за сертифицированной системой качества в течение срока действия сертификата.

Заочная оценка системы качества - это предварительная оценка, необходимая для того, чтобы эксперт мог выявить потенциальную возможность сертификации и целесообразность проведения дальнейших работ на данном предприятии. На этом этапе заявитель представляет в орган по сертификации систем качества заявку, документ о политике по качеству, руководство по системе качества, aнкету-вопросник с ответами. Если анализ этих материалов имеет положительные результаты, орган по сертификации заключает договор с заявителем о проведении сертификации системы качества.

Окончательная проверка и оценка системы включает оценку состояния и видов деятельности предприятия по управлению ка­чеством; состояния производственной системы; качества выпускае­мой продукции. Деятельность по управлению качеством проверяется на соответствие реально существующих на предприятии элементов обеспечения качества требованиям международного стандарта ИСО серии 9000 либо аналогичного государственного российского стан­дарта.

В результате проверки могyт быть сделаны следующие выводы: система полностью соответствует установленным требованиям; система в целом соответствует требованиям, но обнаружены отдельные отклонения от стандарта; система не соответствует установленным требованиям.

Если система полностью соответствует установленным требованиям, орган по сертификации выдает предприятию сертификат на систему качества после его регистрации в Государственном реестре. Во втором случае предприятию назначается срок для устранения несоответствий.

Инспекционный контроль за сертифицированной системой качества проводится в двух формах: плановый (не реже одного раза в год) и внеплановый (по мере поступления претензий к качеству продукции и в связи с введением существенных изменений в тexнологию производства продукции).

Принципы обеспечения качества:

1. Взаимодействие с внешней средой, с заказчиками и рынком сбыта, в результате определяются требования и характеристики качества продукции, исходя из требований, анализируются технологические возможности и определяется

2. Политика в области качества. Политика в области качества - это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руковод­ством. Политика в области качества является элементом общей политики и утверждается высшим руководством. Оформляется она в виде краткого заявления руководителя пред­приятия и, как правило, включается в «Руководство по качеству», ко­торое служит описанием системы качества и представляется заказчи­кам при заключении контрактов. Основными факторами, влияющими на формирование политики в области качества, являются ситуация на рынках сбыта, научно-технический прогресс и достижения конкурентов, положение дел внут­ри предприятия, уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной работы предприятия, повышение квалификации работников предприятия, а также - общее состояние экономики и наличие ин­вестиций в развитие предприятия.

3. Планирование качества. Осуществляется планирование, как правило, на двух уровнях:

1-й уровень - планирование, в котором намеча­ются основные направления работ в области качества на перспективу. Стратегическое планирование включает в себя также распределение ресурсов, адаптацию к изменениям внешней среды. Стратегия качества может быть изложена вместе с политикой качества.

2-й уровень - текущее планирование качества, включающее, как правило, мероприятия, намечаемые на предстоящий год. Эти меро­приятия обычно предусматривают:

- снятие с производства устаревших изделий;

- модернизацию выпускаемых изделий с повышением их ка­чества;

- разработку и освоение новых изделий;

- проведение научно-исследовательских работ.

4. Организация работ по качеству включает в себя следующие этапы:

- разработка системы качества, то есть определение структур, входящих в систему качества, их функции и методов работ. При этом для создания системы качества, отвечающей современному уровню, используются рекомендации международных стандартов ISO 9000, в которых обобщен опыт создания таких систем, накоплен­ный в развитых странах.

- внедрения системы качества, в течение которого проводятся внутренние проверки системы и ее доработка по результатам проверок.

- сертификацию системы качества на соответствие стандартам ISO 9000. Получение такого сертификата от авторитетного независимого органа существенно укрепляет позиции предприятия на рынках сбыта, т.к. дает заказчикам дополнительную уверенность в возможности предприятия стабильно обеспечивать требуемый уровень качества.

- проведение пла­новых внутренних проверок системы для поддержания ее эффективно­го функционирования и совершенствования. После сертификации си­стемы потребуется организация инспекторских проверок с целью под­тверждения выданного сертификата.

5. Подготовка и мотивация персонала. Данный этап направлен на формирование ак­тивного и квалифицированного персонала, который, наряду с матери­альной базой и организацией работ, является одним из основных фак­торов качества.

6. Контроль качества.

7. Анализ информации. Эту функцию иногда называют коммуникацией или связующим процессом. Содержание этой функции - получение, систематизация и выдача информации о качестве соответствующим подразделениям для анализа и разработки необходимых мероприятий.

8. Разработка мероприятий производится на основе анализа ин­формации и должна предусматривать:

- корректирующие мероприятия, направленные на устранение выявленных дефектов и несоответствий;

- предупредительные мероприятия - для устранения причин вы­явленных дефектов и несоответствий, чтобы не допустить их повторения;

- профилактические мероприятия, предназначенные для устра­нения причин потенциальных дефектов, чтобы предотвратить их появление.

В соответствии с принципами обеспечения качества эти меро­приятия могут быть направлены на улучшение материальной базы, на активизацию человеческого фактора или на совершенствование управления.

9. Принятие решений. Технология принятия решений в области качества базируется на общих подходах и методах, принятых в менеджменте.

10. Реализация мероприятий, направленных на выявление отступлений от намеченных свойств и характеристик продукции и улучшение производственного процесса.

Реализация мероприятий - заключительная функция цикла управления качеством. Осуществляется она после принятия решений, которые в виде приказов, планов мероприятий или графиков работ направляются всем исполнителям, а также - в службу качества для контроля и учета их выполнения.

Дата добавления: 2015-09-30