Технология социального консультирования — это взаимодей­ствие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого кон­сультант передает специальные знания и соответствующую инфор­мацию

Технология социального консультирования — это взаимодей­ствие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого кон­сультант передает специальные знания и соответствующую инфор­мацию консультируемому лицу с целью помочь ему в решении труд­ной жизненной ситуации. Это позволяет клиенту комплексно и объек­тивно оценить стоящие перед ним проблемы, глубже их уяснить и осуществить оптимальный выбор варианта действия, поведения. § 2. Технология социального консультирования

Важно занять правильную позицию по отношению к клиенту. Оптимальной является ориентация на позитивные оценочные от­ношения и эмоциональную теплоту к клиенту. Искренность и урав­новешенность консультанта, вербализация эмоциональных пере­живаний позволяют клиенту чувствовать себя комфортно, продук­тивно работать вместе с консультантом над решением проблемы.

В процессе социального консультирования выделяют подгото­вительный, основной и заключительный этапы.

Подготовительный этап консультирования. Устанавливается гра­фик и очередность консультаций. Консультант по возможности собирает информацию о будущих клиентах, на основе которой составляет предварительный план работы, намечает наиболее эффективные методы воздействия и определяет стиль общения с клиентом.

Основной этап консультирования. Беседа с клиентом представ­ляет собой непрерывный процесс, мягко и тактично контролиру­емый и направляемый консультантом. Консультирование включает в себя несколько обязательных стадий, переходящих друг в друга.

Первая стадия — психологическая подготовка консуль­танта. Она начинается задолго до приглашения клиента в кабинет и завершается первыми словами приветствия. Консультант осве­жает в памяти сумму сведений об очередном клиенте, намечен­ный на предварительном этапе план и оптимальный стиль кон­сультирования.

Билет 56 по басову с 237-240

Вторая стадия — взаимные приветствия будущих собесед­ников и их представление друг другу. Первое, что должен сделать консультант после приветствия, предложить человеку сесть и чув­ствовать себя как дома. Необходимо дать клиенту возможность освоиться и осмотреться в помещении в течение одной-трех ми­нут. Именно на этой стадии работы снимается чувство смущения, напряжения и устанавливается психологический климат.

Третья стадия — заключение «договора-контракта» между консультантом и клиентом. Специалист уясняет первичный запрос и требования клиента к предстоящей консультации, принимает решение либо о ее проведении, либо об отказе от консультации и направлении клиента к другому специалисту. После этого консуль­тант в деловом и конкретном стиле доводит до сведения клиента цель, задачи и регламент консультирования, сообщает ему об эти­ческих принципах работы, защищающих интересы клиента, его права и обязанности. На этой стадии консультирования необходи­мо активное участие обеих сторон.

Четвертая стадия — «исповедь». Консультант задает кли­енту прямой вопрос: «Расскажите подробно, что вас привело ко мне?» Собеседник получает возможность «выговориться», откро­венно и эмоционально рассказать о волнующих его проблемах. Опытные консультанты отводят этой стадии не менее двух третей времени основного этапа консультации. На стадии «исповеди» кон­сультант поддерживает клиента, выражая ему свой интерес сред­ствами невербальной коммуникации. При необходимости возмож­ны короткие уточняющие и наводящие вопросы.

Пятая стадия — активный расспрос клиента и получение дополнительной информации. Специалист задает ряд уточняющих вопросов. В результате у него формируется обоснованное мнение о причинах затруднений клиента, он намечает конструктивные пути их преодоления. На этой стадии консультант не сообщает своего мнения клиенту.

Шестая стадия консультирования решающая, она требу­ет от консультанта максимальной мобилизации, собранности, профессионального мастерства. На этой стадии вырабатывается со­вместная интерпретация проблемы клиента. Консультант не дол­жен в безапелляционной форме выражать свое понимание ситу­ации. Следует внимательно наблюдать за реакцией человека и оце­нивать степень его согласия с предлагаемой точкой зрения. Если согласие достигается — выдвинутая версия принимается за основу. Но если предположение консультанта оставляет клиента равно­душным, приходится искать другое решение. Эту стадию разговора можно считать успешной, если достигнуто взаимоприемлемое по­нимание причин проблемы и трудностей клиента.

Седьмая стадия направлена на оптимизацию личностных механизмов саморегуляции и формирование новой модели пове­

дения клиента. В этот период работы полезна детальная проработка наиболее сложных для клиента новых моделей поведения.

Восьмая стадия — завершение общения с клиентом, оценка эффективности консультации ее участниками. Клиенту предлага­ют высказать свое мнение о проделанной работе. Специалист по социальной работе дает окончательную оценку. Если проблему не удалось решить за одну встречу, намечается дата повторной кон­сультации и ее примерная программа.

После того как закрылась дверь за клиентом, консультанту не­обходимо обратить внимание на свое психологическое состояние.

Эту стадию можно назвать фазой отдыха и освобождения от впечатлений. Консультанту на короткое время необходимо рассла­биться и переключиться на другие виды деятельности, восстанав­ливающие его ресурсы.

Заключительный этап консультирования наступает после завер­шения совместной работы с клиентом. Консультант осмысливает полученные результаты, оформляет протокол консультации и при необходимости намечает меры воздействия на социальное окру­жение в интересах клиента. На этом этапе возможно конкретное взаимодействие с официальными лицами и социальным окруже­нием клиента с целью оптимизации условий для решения его лич­ных проблем.

Соблюдение технологических этапов социального консуль­тирования еще не дает полной гарантии успешности процесса. Консультанту необходимо обратить внимание как на собственную подготовку, так и на организационные моменты встречи с клиен­том.

Консультации целесообразно проводить в изолированном по­мещении, гарантирующем конфиденциальность общения. Во вре­мя консультаций в помещение не должно быть неожиданных втор­жений посторонних лиц.

Предпочтителен специально оборудованный кабинет, защищен­ный от шума, внешних помех, телефонных звонков, обеспечива­ющий комфортный температурный режим и равномерную осве­щенность. Дизайн кабинета должен располагать к доверительному общению. Желательно иметь компьютер и необходимое программ­ное обеспечение. При проведении беседы специалист и клиент рас­полагаются в креслах или на стульях лицом друг к другу на неболь­шом расстоянии. Продолжительность одной консультации варьи­рует от 0,5 до 1,5 часа. Нецелесообразно делать перерывы во время консультации.

Результаты консультации регистрируются в специальных фор­мах учетной документации. Специалист может вести рабочие запи­си во время консультаций, если это не мешает основной работе и не вызывает возражений клиента. В протоколе содержатся паспорт­ные данные, информация о семье и состоянии здоровья клиента,

указано, кем направлен на консультацию, в чем состоит пробле­ма, перечислены формы и методы консультации, проработанные вопросы, отмечены результаты консультации, поведение челове­ка во время беседы и его отношение к работе, направления даль­нейшей работы с клиентом и др.

билет 57 с244-250

ПСИХОТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ § 1. Принципы применения психотехнологий в социальной работе

Для того чтобы психологический метод или методика стали тех­нологией, необходимо прежде всего определить, к кому и с каки­ми целями будет применено воздействие, каковы приемы и ожи­даемые результаты воздействия.

Психосоциальная технология — это психотехнология, интегри­рованная в систему социальной работы. Можно определить психо­социальную технологию и как социальную технологию, использу­ющую психологические методы. Так или иначе, в психосоциаль­ной технологии психологический инструментарий определяется целями и задачами социальной работы и адаптируется к ее орга­низационным формам.

В соответствии с данным подходом можно выделить следующие виды психосоциальных технологий:

превентивные — направленные на профилактику психических и социальных девиаций;

реабилитационные — направленные на восстановление психики после полученного деструктивного влияния;

социализирующие — направленные на повышение социальной адаптации клиента;

коррекционные — направленные на исправление негативных тен­денций в психике;

интегративные — оказывающие неспецифическое оптимизиру­ющее влияние на психику. Они могут быть использованы как пре­вентивные, реабилитационные, социализирующие и коррекцион­ные. В потенциале интегративные психотехнологии, примененные в массовом воспитании, образовании и социальной практике, могут качественно повысить уровень психического здоровья и способно­стей человека и улучшить общество в целом.

В социальной работе психотехнологии используются в деятель­ности специализированных психосоциальных учреждений и соци­альных служб.

Специализированная психологическая служба, как правило, рас­полагает необходимой материальной базой для психологической работы: оборудованными помещениями для тренингов и консуль­таций с соответствующей мебелью, аудио- и видеоаппаратурой. Она имеет возможность приобретения тестов и других психотех­нологий, а также средств обеспечения психологических процедур: музыкальные программы, аудио- и видеоматериалы, программы для обработки данных, бланки и другие материалы. Кроме того, в

ней работают высококвалифицированные психологи, как прави­ло, имеющие узкую специализацию по какой-либо проблеме.

Таким образом, осуществлять специализированную психологи­ческую помощь (семейное и профессиональное консультирование, глубинную психокоррекцию и др.) лучше всего в психологиче­ских службах у профильных специалистов.

Недостатком подобных учреждений является ограниченность организационных форм работы. Как правило, она реализуется по модели оказания амбулаторной медицинской помощи: индивиду­альный прием, в результате которого назначаются процедуры, по которым имеются специалисты или необходимое оборудование. Психологическая помощь при этом осуществляется изолирован­но, без использования традиционных мер социальной работы: посещения, патронажа и назначения непсихологических видов помощи — лечения, отдыха, трудоустройства и др. Из-за отсут­ствия комплексного подхода к клиенту психологическая помощь может быть неэффективной.

Включение специалистов-психологов в работу социальных служб продолжает отечественную традицию социального развития пред­приятий, в которых совместно работали психологи, социологи, экономисты, специалисты по социальному планированию, по идеологической, культмассовой и организационной работе. Пре­имущество такой организации — в комплексном подходе к клиен­ту: психологические методы используются в сочетании с другими формами социальной помощи. Недостатком является невозмож­ность оказания сложных и долговременных видов психологической помощи из-за невысокой квалификации специалистов и отсутствия материальной базы.

Возможность применения психотехник и психотехнологий ши­роко используют специалисты гуманитарной сферы. В основном новейшие психологические методы применяют педагоги, соци­альные педагоги и специалисты по социальной работе. Проблема заключается в том, что они не имеют достаточной квалификации, чтобы интегрировать психологические методы в процесс педаго­гического и социального воздействия, обеспечивая его безопас­ность и эффективность.

Для того чтобы обеспечить эффективное использование психо­технологий в социальной работе, необходимо соблюдать следую­щие организационные принципы.

1. Добровольность. Психологическая диагностика, коррекция долж­ны осуществляться на строго добровольной основе. Если получате­лем психологической помощи является несовершеннолетний, необ­ходимо согласие родителей или лиц, их заменяющих. Исключени­ем могут быть случаи, когда ребенок сам обратился за помощью.

2. Научность. Методы, применяемые для оказания психологи­ческой помощи, должны быть научно обоснованы.

3. Профессионализм. Психологические техники, технологии долж­ны применяться профессиональными психологами.

4. Внерелигиозность. В социальной работе недопустимо примене­ние религиозных практик, техник и ритуалов для оказания психо­логической помощи, недопустима подмена психологической по­мощи отправлением религиозных культов, а также привлечение священнослужителей в качестве агентов психологической помощи. В противном случае у человека с дезорганизованной психикой может возникнуть новая (религиозная) зависимость, часто основанная на страхе, что в результате лишь осложняет ситуацию. Многие ре­лигиозные организации используют психологическую помощь как средство вербовки новых адептов своих культов, так как человек с ослабленной психологической защитой особенно подвержен вну­шению и нерефлексивной вере.

5. Субъектность. Клиент психосоциальной работы — субъект са- моизменений, от целей, намерений, усилий которого будет зави­сеть ее результат. Подход к клиенту как к активному субъекту про­цесса предполагает четкую постановку целей, разъяснение мето­дов и раскрытие механизма действия технологий. Человек получа­ет средства для самоанализа, самодиагностики, отслеживания из­менений и знания о возможностях самостоятельного использова­ния психотехник.

6. Тренинговый формат. Контекст помощи меняется в психо­социальной работе на контекст самопомощи, предполагающий осознанность и активность клиента. Поэтому организация взаимо­действия должна строиться как занятия, учеба, тренинг, курс, программа, т. е. как некоторый формат учебы. Тренинг, трениров­ка — форма освоения практических навыков, применяемая в спорте и уже освоенная практической психологией, — больше всего со­ответствует сути и результату применения психотехнологий. Веду­щим в этом процессе является тренер или инструктор.

7. Отбор клиентов. Работа с интенсивными психотехнологиями предполагает отсев клиентов с низким уровнем физического здо­ровья, психическими аномалиями и низкой мотивацией само- улучшения.

8. Технологизация и стандартизация программ. В психосоциаль­ной работе необходима разработка стандартных программ психо­логической помощи для определенных категорий клиентов, где четко технологизирован весь процесс. В результате составления, апробации, валидизации, технологизации и стандартизации таких программ возникает психосоциальная технология.

9. Сочетание групповой и индивидуальной работы. Процесс пси­хологической помощи наиболее эффективен, когда применяют­ся и индивидуальные, и групповые психотехнологии. Для стан­дартных программ наиболее подходящей является групповая фор­ма работы. На стадиях предварительного консультирования, кор­

рекции и поддержки, а также в особых случаях необходима инди­видуальная работа.

При использовании психотехнологий в социальной работе пси­холог руководствуется также методическими принципами.

1. Принцип постепенности. Любое воздействие является опреде­ленной нагрузкой на психику, к которой человек должен адапти­роваться. Мера таких нагрузок выражается в следующем: время рабо­ты, интенсивность процесса, периодичность процессинга, охват уровней психики, глубина погружения, объем группы, количе­ство новых навыков, сложность новых навыков, количество ком­муникаций, время последействия, необходимость домашних заня­тий и т.д. Все эти нагрузки должны возрастать постепенно.

2. Принцип последовательности(иерархичности ). Начинать интен­сивный психологический процессинг необходимо с проработки телесного уровня (дыхания, тела, сна). Интегративный результат проявится на всех уровнях психики: эмоциональном, интеллекту­альном, вплоть до духовного, в зависимости от индивидуального развития человека.

3. Учет возрастных особенностей. При работе с детьми и под­ростками необходимо учитывать психологические особенности дан­ного возраста и не применять психотехнологии, рассчитанные на другой возраст.

4. Комплексное использование психотехнологий. В рамках одной психосоциальной программы могут сочетаться различные психо­техники для обеспечения оптимального результата. При этом не­обходимо учитывать технологические принципы конструирования психотехнологий, совместимость психотехник в рамках одной про­граммы.

5. Наблюдаемость результатов. Использование психотехнологий должно приводить к очевидному для самого человека и окружаю­щих улучшению физического, психического и социального здо­ровья. Ненаблюдаемый результат означает отсутствие результата.

6. Применимость. Важной целью психологической помощи явля­ется применение клиентом полученных психологических навыков в жизни для ее улучшения. Психотехнологии должны иметь этот утилитарный аспект, быть технологиями гармоничной и счастли­вой жизни, а способы «домашнего употребления» этих навыков должны быть частью психосоциальной программы.

7. Целесообразность. Каждая программа должна иметь четкую цель, осознаваемую участниками и значимую для них.

8. Просоциальная ориентация. Прогресс в саморазвитии, не со­провождающийся адекватным ему прогрессом в коммуникации, приводит к изоляции человека. Поэтому все программы независи­мо от их целей должны включать технологии коммуникации и тех­нологии взаимопомощи, выдерживать баланс интраиндивидуаль- ного и экстраиндивидуального развития.

9. Природосообразность. Как сложное системное образование пси­хика имеет мощные ресурсы оздоровления и развития, поэтому наиболее эффективными будут технологии, использующие есте­ственные механизмы, повышающие целостность человека как ча­сти природы.

10. Системность. Воздействие на любую часть психики приводит к изменению всей системы, поэтому необходимо отслеживать воз­действие на всех уровнях психического.

12. Культуросообразностъ. При использовании психотехник не­обходимо учитывать культурную среду: язык, религию, домини­рующую идеологию. Использование чуждых в данной культуре тер­минов, идей и способов коммуникации деструктивно.

13. Психологический климат. Для эффективной работы психолог должен создать общий психологический климат принятия другого человека, климат, в котором отсутствует суд и оценивание, кли­мат, особенно важный в работе с психологическими техниками, когда каждый человек пытается проявить свою индивидуальность.

Эффективное применение психотехник и психотехнологий тре­бует знания основных закономерностей и этапов психологического воздействия и трансформации. В процессе психотехнического воз­действия независимо от его содержания можно выделить три обя­зательных этапа: активацию, трансформацию, интеграцию.

Активация — это подготовительный этап, необходимый для настройки, разогрева, энергетизации, т.е. приведения психики в определенный функциональный режим.

Трансформация — главная рабочая часть процессинга, ее зада­ча: качественные изменения психики в соответствии с конструк­тивной целью. В психотехнологиях существуют два основных транс­формационных процесса: продукция и очистка.

• Продукция (создание новообразований) — это развитие, творче­ство, новые навыки, знания, смыслы, цели, переосмысление, пере­оценка, изменение отношения, актуализация потенциала, разви­тие способностей, освоение новых способов жизни и общения, приобретение нового опыта, создание продуктов, достижение це­лей, улучшение результатов деятельности. Новообразования могут произойти на всех уровнях психики; они осуществляются при по­мощи стимулирования развития в определенных направлениях.

• Очистка (клиринг, катарсис) — это освобождение психики от груза деструктивного опыта, подавленных комплексов, ограничи­вающих идей, телесной и душевной боли, невыраженных эмоций, приводящих к дезинтеграции и болезням. Это целенаправленное устранение нарушений в психике. Наиболее известные процессы очистки — вербальный, телесный и эмоциональный катарсис.

Интеграция. В психотехническом смысле интеграция — это за­ключительная фаза любого трансформационного процесса, ее содер­жанием является приведение в новую целостность претерпевшей

изменения психики, сборка, соединение в гармоничное состоя­ние. На стадии интеграции нет действия — это последействие, на­ступающее спонтанно за счет собственных интеграционных про­цессов психики и за счет первичных ресурсов фазы активации. Интеграция — длительный процесс, наиболее интенсивная часть которого сравнима со временем трансформационной фазы (соб­ственно интеграция), затем от нескольких часов до нескольких дней происходит менее выраженное последействие (так называе­мая сборка), и примерно месяц длится полная интеграция кли­рингового или творческого опыта.

Психотехнологии для детей и подростков.

При использовании детских и подростковых программ следует учитывать особенности возраста:

- относительную сохранность естественных механизмов инте­грации психики;

- высокую скорость всех психических процессов;

- низкий уровень развития сознания (открытость бессознатель­ного и высокую внушаемость);

- высокую спонтанность и пластичность;

- жизнь в пространстве игры и творчества.

У детей 6—11 лет преобладают телесные, эмоциональные и твор­ческие механизмы психической интеграции, развитие мышления находится на уровне предметно-действенного и образного, сфера сознания и связанного с ним произвольного регулирования пове­дения слаба.

Основными видами деятельности ребенка являются игра и уче­ба, общение также имеет в основном игровые формы. Это необхо­димо учитывать при конструировании психосоциальных программ для детей: все они должны иметь игровой формат, опираться на телесные техники и включать творческую работу с образами.

Все словесные инструкции должны минимизироваться, необ­ходимо исключить оценивание и жесткие команды. Смысловая настройка должна иметь метафорическую форму: сказку, фанта­зию — и быть предельно обобщенной и положительной по содер­жанию. Сложные контексты преодоления, борьбы, а также темы страданий («страшная сказка») можно использовать лишь в спе­цифических терапевтических целях (например, при реабилитации детей-беженцев, сирот и т.п.).

Детям необходима работа по диагностике и коррекции дви­жений, отработке мышечных зажимов и блоков. Если существует блокировка в эмоциональной сфере, то необходимы эмоцио­нальная активация и коррекция эмоциональной сферы. Эти техно­логические задачи интегрирует творческий процесс (танец, жи­вопись, театр).

У подростков более выражено подавление эмоций, они уже не столько времени проводят в подвижных играх и творчестве. В связи

с этим необходима более сложная корректировка дыхания, обуче­ние навыкам саморегуляции, исправление нарушений процесса сна. Продолжительность занятий не должна быть более 2 часов.

Психолог должен обладать профессиональной этикой, т.е. при­держиваться в своей деятельности специфических нравственных требований, норм поведения. В первую очередь это касается взаимо­отношений с людьми, обращающимися за психологической по­мощью. Практический психолог не должен использовать методы, технику, процедуры, ущемляющие достоинство клиентов или их интересы. Он обязан соблюдать конфиденциальность — неразгла­шение сообщенных сведений. Ему следует информировать клиен­тов о целях работы и сути назначенных мер. При проведении психо­терапевтических процедур психолог исходит из принципа ненане- сения вреда клиенту, соблюдает принципы деонтологии и врачеб­ной этики. Психолог не должен использовать клиентов для реше­ния своих личных проблем. Необходимо отметить, что в настоящее время нет юридических оснований для деятельности психологов, вследствие чего профессиональная этика специалиста является единственной гарантией от недобросовестной работы и злоупо­требления.

В большинстве психотехнологий личность психолога является важнейшим фактором воздействия на клиента. В связи с этим кроме этических и профессиональных требований большое значение име­ют человеческие качества психолога: физические, психические, социальные и духовные.

В целом профессиограммы психолога и социального работника совпадают. Кроме предусмотренных требований можно выделить следующие профессионально важные качества для специалистов по психотехнологиям.

Высокая степень личностной интеграции — это доминирование позитивного эмоционального состояния, положительное самовос- приятие и мировосприятие, высокая степень открытости и дове­рия, способность быстро преодолевать негативный опыт, осознан­ность, пластичность, высокая личная автономия, способность де­лать выборы и нести ответственность за них. Противоположными качествами являются низкий эмоциональный тонус, негативное отношение к себе и к миру, враждебность, недоверие, склонность к застреванию в негативных ситуациях, большое количество комп­лексов неполноценности, дезинтеграция и недостаточная осознан­ность поведения.

Социальная успешность — гармоничные социальные связи, удов­летворенность социальным окружением, высокий социальный ста­тус, успешность в деятельности, социальная активность. Что каса­ется требований профессиональной подготовки, то специалист, использующий в работе психотехнологии, должен обладать сово­купностью знаний и умений, предъявляемых к психологам.

билет58 с.255-258

СОЦИАЛЬНОЕ ПРОГНОЗИРОВАНИЕ, ПРОЕКТИРОВАНИЕ

И МОДЕЛИРОВАНИЕ

§ 1. Основы прогнозирования в социальной работе

Для российского общества, переживающего социально-эконо­мический и духовно-нравственный кризис, обеспечение эффек­тивности управления социальными процессами, необходимость выработки прогнозного видения развития, перспектив стало од­ной из актуальных задач в области, как теоретических исследова­ний, так и научного обоснования социальной практики.

В развитии прогнозирования можно выделить основные вре­менные этапы.

Начало прогностических исследований относится к 1950-м гг., когда стали широко использоваться простые прогнозные модели. В 1960—1970-е гг. наблюдался своеобразный «бум прогнозирова­ния» — разработаны теоретические вопросы, новые методы, созда­ны сложные прогнозные модели. С конца 1970 —начала 1980-х гг. наступает следующий этап развития научного прогнозирования, достижения прогностики используются в деятельности предприя­тий и организаций разного профиля.

Прогнозирование — это социальная теория познания. Она нахо­дится в специфическом взаимодействии с целым рядом теорети­ческих доктрин, концепций, систем, которые в той или иной мере рассматривают в качестве основного объекта будущее, осуществля­ют на разных уровнях — теоретическом, психолого-интуитивном, практическом — исследование его проблем. Прогнозирование пло­дотворно лишь тогда, когда оно базируется на научных системах познания, позволяющих предвидеть ход процессов, социальных явлений, тенденций развития и социальные последствия предпри­нимаемых практических мер.

Основными понятиями данной области знаний являются: «про­гностика», «прогноз», «прогнозирование», «принципы социального прогнозирования», «прогнозирование в социальной практике».

Прогностика — отрасль знаний, изучающая систему мышления о будущем, о способах и методах исследования будущего. Методо­логия прогностических исследований опирается на наиболее цен­ные теоретические достижения многих наук: истории, математи­ки, философии, социологии.

Прогнозирование — это метод научного исследования, цель ко­торого — предусмотреть возможные варианты процессов и явле­ний, выбранных в качестве предмета анализа. Практическое назна­чение прогнозирования — подготовка обоснованных предложений, проектов, программ, рекомендаций и оценок, позволяющих отве­тить на вопросы о том, в каком направлении желательно развитие объектов в исследуемой области (социальной защиты, культуры, здравоохранения, образования, молодежных проблем, духовно­нравственных процессов и др.), как действительно может проте­кать развитие, каков механизм преодоления негативных тенденций.

В обобщенном плане можно говорить о двух типах задач: 1) опре­делении и мотивировании цели развития; 2) определении средств, способов, путей достижения целей. Полный цикл прогнозного ис­следования включает в себя: изучение проблемной ситуации в тео­рии и на практике; анализ предпрогнозного и прогнозного фона; определение цели и задач; выдвижение гипотез; выбор методов и приемов исследования, обладающих необходимым прогностиче­ским потенциалом; проведение опытно-экспериментальной про­

верки гипотез и верификации результатов исследования; форму­лирование выводов и предложений.

Прогноз — это многовариантная гипотеза о возможных резуль­татах и путях развития исследуемого объекта (сферы, отрасли, вида деятельности и т.д.). Цель прогноза — дать ответы на круг вопро­сов, составляющих сущность проблемы.

Социальное прогнозирование — это прогнозирование всего обще­ственного, связанного с обществом, с общественными отношени­ями, в центре чего находится человек.

Процесс социального прогнозирования предполагает: проведе­ние краткого ретроспективного анализа прогнозируемого объекта; описание современного состояния объекта (сравнительный ана­лиз наблюдаемых тенденций в отечественном и зарубежном опы­те); выявление проблем (уже решенных, но внедрение и реализа­ция которых только начинаются; тех проблем, которые решены, но не нашли практического использования; оценки экспертов по ведущим научным исследованиям в данной области).

Ввиду многофакторности и исключительной сложности объек­та исследования прогностические рекомендации носят вариант­ный характер. Так, стратегия социальной поддержки населения учитывает различные сценарии развития общества в целом. Поэто­му при прогнозном исследовании объектов социальной работы в основу берется принцип вариативности, многокритериальности оценки стратегических решений, используются различные техно­логии организационных форм на конкурсной основе, допускаю­щей альтернативное видение возникающих проблем и путей их преодоления.

Сущность этих исследований в наиболее общем виде состоит в том, чтобы предвидеть:

- социально-экономические и научно-технические условия, в которых будет развиваться система социальной поддержки населе­ния в будущем;

- изменяющуюся роль и место человеческой личности в обще­ственном прогрессе;

- динамику развития социальных запросов населения, престиж­ность соответствующих профессий и специальностей;

- содержательные и организационно-структурные изменения в социальной работе, их динамику и т.д.

Прогнозирование как исследование с широким охватом объек­тов анализа опирается на множество методов. При классификации методов прогнозирования выделяются основные признаки, позволя­ющие «упорядочивать» эти методы, структурировать: по степени фор­мализации; принципу действия; способу получения информации.

Наиболее распространены методы экстраполяции и эксперти­зы. В них в качестве основы главным образом выступают времен­ные и параметрические ряды ретроспективного развития объекта

прогнозирования. Выполнение прогноза осуществляют члены груп­пы разработки. Часто используются и другие методы: многоуров­невая морфология, многотуровая экспертиза, матричные методы. Они базируются на использовании вычислительной техники, раз­работке специальных алгоритмов и программ, требующих значи­тельных затрат ресурсов и более высокой квалификации разработ­чиков прогнозов.

Экстраполяция — это распространение выводов, касающихся одной части какого-либо явления, на другую часть, на явление в целом, на будущее. Экстраполяция основывается на гипотезе о том, что ранее выявленные закономерности будут действовать в прогнозном периоде.

В социальной сфере анализ состояния образования в одном регионе, выявленные тенденции могут «накладываться» на дру­гой регион. В математике и статистике динамический ряд данных продолжается по определенным формулам. Экстраполяция ши­роко применяется при анализе, прогнозе, по существу, всех со­циальных процессов. Например, вывод об уровне развития ка­кой-либо социальной группы можно сделать по наблюдениям за отдельными ее представителями, а о перспективах культуры —■ по тенденциям в прошлом.

Статистическая экстраполяция, т. е. проекция роста населе­ния по данным прошлого, — это один из важнейших методов со­временного научно-технического и социального прогнозирования. Экстраполяционный метод основан на исследовании объекта про­гнозирования (социальной инфраструктуры, демографических процессов, состояния образования в историческом плане), на рет­роспективном анализе количественных временных рядов или тен­денций. Данный метод отличается многообразием: насчитывает не менее пяти различных вариантов.

Экспертную оценку проводят специальные центры эксперти­зы, научные информационно-аналитические центры, лаборато­рии экспертов, экспертные группы и отдельные эксперты. В на­стоящее время их деятельность актуализируется, поскольку не­стабильность в обществе, в социальной сфере порождает необхо­димость научного анализа для определения выхода из кризисной ситуации.

Методика экспертной работы включает в себя ряд этапов: в каждом отдельном случае проведения экспертной оценки опре­деляется круг экспертов (с возможным конкурсом среди них); выявляются проблемы; намечаются план и время действий; раз­рабатываются критерии для экспертных оценок; обозначаются формы и способы, в которых будут выражены результаты экс­пертизы (это может быть аналитическая записка, материалы для изучения, «круглый стол», конференция, выступления экспер­тов, публикации).

билет 59 с.259-266

§ 2. Сущность социального проектирования

Понятие «социальное проектирование» возникло совсем недавно. Еще в 1970-е гг. предпочитали писать о социальном планирова­нии, программировании, нововведениях. Но появление класса новых сложных задач в сфере экономики, культуры, в градострои­тельстве среди прочих типов социально-инженерной деятельности выделило социальное проектирование.

В специальной литературе можно встретить различные подходы в понимании социального проектирования. Социальное проекти­рование определяется: \ ка к наука об общих принципах, методах, приемах и правилах построения концептуальных объектов типа руководств, методик, планов, проектов, программ, предназначен­ных для решения сложных социальных задач^как специфическая плановая деятельность. Социальное проектирование можно опре­делить какфбоснованное конструирование отвечающей заданным требованиям и намечаемой к построению в близком или отдален­ном будущем организации социальных связей в различных сферах и на разных уровнях совместной жизнедеятельности.

Социальное проектирование направлено на определение основ­ных параметров новых и коренным образом реорганизуемых объек­тов. Социальное проектирование занимается проектированием не социального развития, а исходного, начального состояния новых объектов, с которого потом начнется их социальное развитие. Со­циальное проектирование является систематическим описанием социального эксперимента, одной из форм опережения социаль­ной действительности, оно содержит предложения относительно данной разработки на практике. Результат социального проектиро­вания — научно обоснованные определения вариантов плановою развития новых социальных процессов и явлении. Без проведения социального проектирования невозможно оценить правильность прогноза, разработать научно обоснованный план социального развития. Проектирование учитывает и возможность неудачного эксперимента по проверке идей. В этом случае нужен тщательный анализ причин.

Таким образом^ социальное проектирование можно понимать как особую разновидность профессиональной и социальной деятельности, связанную с изменением жизненной среды. Эта деятельность направ­лена на реконструкцию уже имеющихся и создание новых объек­тов, выполняющих социальные функции. Такой подход к социаль­ному проектированию можно назвать объектно-ориентированным.

Социальное проектирование — эффективное средство освое­ния всех видов научной информации, новый способ относительно обособленной, целостной инновационной деятельности, метод решения экономических, организационных, социальных и куль­турных проблем.

Социальное проектирование может применяться на различных уровнях. Поэтому важно провести его кдассиф и к а ци ю. Классификация социального проектирования/, корешаемым пробле- мам_ с учетом той области общественной жизни, г. которой оно применяется, является основополагающей. В то же время оно мо­жет быть классифицировано и по другим основаниямТХЗдним из них являете Я период времени, рассматриваемый социальным проектом. Целесообразно различать оперативное социальное проектирование, ориентированное на разработку проектов, намечаемых к реализа­ции в настоящее время, сразу после их утверждения, иуйроекти- рование с учетом реализации проектов через несколько лет или в отдаленном будущем.

Социальное проектирование можно классифицировать в зави­симости от^глубины разработки проектов. Глубина разработки со­циальных проектов — это степень детальности очерченных в них проектируемых социальных объектов.

Возможна также классификация в зависимости от характера, содержания, методов и строгости обоснования проектов. Характер обоснования связан с применением оценок проектирования — количественных или качественных; содержание обоснования состав­ляют те факторы общественной жизни, на основе которых оно осу­ществляется; методы обоснования — это способы разработки про­ектов; строгость обоснования социального проекта — это оценка возможности его реализации, степени или интервала отклонений возможной или реализованной реальности от проекта. Ни один со­циальный проект не может быть воплощен полностью до деталей, что обусловлено природой самой социальной реальности. Чем даль­ше время упреждения будущего, тем больше снижается строгость обоснования социального проекта. Эту зависимость можно рассмат­ривать так же, как закономерность социального проектирования.

Обоснованность социального проекта сопоставима с достовер­ностью как параметром прогноза. Если осуществимость прогноза оценивается с точки зрения его достоверности, которая представ­ляет собой «оценку вероятности осуществления прогноза для за­данного доверительного интервала», то реализуемость проекта — с точки зрения обоснованности. От осуществимости проекта нуж­но отличать осуществимость разработки проекта. Осуществимость разработки социального проекта — это наличие возможности со­ставить проект. Осуществимость, или реализуемость, социального проекта — это характеристика, указывающая на возможность по­строения социальных объектов в соответствии с ним. Она достига­ется посредством строгого научного обоснования определяемых в проекте социальных характеристик. Поэтому обоснованность яв­ляется показателем реализуемости социального проекта.

Основанием для классификации социального проектирования может служить степень точности разрабатываемых социальных проек­

тов. Точность социального проекта — это оценка интервала, в рам­ках которого определяется реализация характеристик проектируемо­го объекта. Поскольку в проект закладываются вероятностные свя­зи, то социальные характеристики объекта могут определяться не однозначно, а через допущение определенного диапазона их варьиро­вания при реализации проекта. Точность социального проекта тесно связана с таким его параметром, как обоснованность. Она зависит не только от наличия вероятностных связей, но и от глубины нашего познания будущего. Чем дальше находится от нас проектируемое социальное будущее, тем ниже точность социального проектирова­ния, тем больше характеристики проектируемого будущего приобре­тают вариативный характер. Данную зависимость можно охаракте­ризовать так же, как закономерность социального проектирования.

Социальное проектирование может быть классифицировано так­же в зависимости от масштаба решаемых социальных проблем. В этом плане целесообразно различать локальное, ориентированное на частные проблемы, и стратегическое проектирование, направлен­ное на решение базисных социальных проблем. Стратегическое проектирование задает будущему параметры, последствия вопло­щения которых носят долгосрочный характер и сказываются на жизни общества в целом.

Основными элементами социального проектиро­вания, его важнейшими теоретическими категориями являются субъект, объект, социальная технология, методы социального про­ектирования, условия проектирования, проектный фон, проект.

Субъектом социального проектирования являются различные но­сители управленческой деятельности — как отдельные личности, так и трудовые коллективы, социальные институты, цель которых — организовать целенаправленное преобразование социальной дей­ствительности. Необходимая атрибутивная сторона субъекта про­ектирования — его социальная активность, непосредственное уча­стие в процессе проектирования. От знаний и умений, творчества и мастерства, культуры и уровня мышления субъекта проектной деятельности, от конкретных способностей людей анализировать и синтезировать информацию и выдавать оригинальные идеи во многом зависит качество разрабатываемых моделей и проектов.

Под объектами социального проектирования понимаются систе­мы, проекты, организации социальных связей, взаимодействий, включенных в проектную деятельность, подвергающуюся воздей­ствиям субъектов проектирования. В поле социального проектиро­вания попадают самые различные объекты:

- поддающиеся организованному воздействию элементы, под­системы и системы материального и духовного производств (сред­ства и предметы труда, социальная технология, техника — как совокупность орудий труда, духовная культура, социальная дея­тельность и т.п.);

- человек как субъект исторического процесса и социальных отношений с его потребностями, интересами, ценностями, уста­новками, социальным статусом, престижем, ролями в системе отношений;

- элементы и подсистемы социальной структуры общества (тру­довые коллективы, регионы, социальные группы и т.п.);

- различные общественные отношения (политические, идео­логические, управленческие, эстетические, нравственные, семей­но-бытовые, межличностные);

- элементы образа жизни (жизненные позиции, способы жиз­недеятельности, качество и стиль жизни и т.п.).

Число объектов социального проектирования в последние годы заметно увеличилось. Основными объектами являются социальные системы. Каждая обладает спецификой, особенными чертами, имеет различные, часто очень сложные элементы, блоки, подсистемы, структуру, оригинальные системообразующие факторы.

Одним из элементов социальной деятельности является соци­альное действие, т.е. воздействие человека как субъекта социаль­ной активности на управляемую подсистему (социальную структу­ру), среду, регион, коллектив, группу, личность с целью реализа­ции разработанного проекта, осуществления поставленной цели. При проектировании социальной системы деятельность осущест­вляется в функционально-временной последовательности соци­альных действий (социальная технология процесса проектирова­ния), а проект — в особой форме отображения потребностей, ин­тересов, установок, стремлений, выраженных в определенной зна­ковой форме. Социальное действие — это упорядоченная во вре­мени и пространстве последовательность актов социальной дея­тельности, совокупность навыков, методов, приемов, направлен­ных на достижение определенной цели, реализацию социального заказа.

Среди характеристик социального проектирования особое мес­то занимают условия проектирования — система социальных явле­ний и процессов, оказывающих определенное влияние на проект­ную деятельность. Условия проектной деятельности включают в себя множество компонентов: отношения, процессы, среду, дей­ствия, вещи, деятельность, средства и т.п.

Проектный фон — это совокупность внешних по отношению к объекту проектирования условий, существенно влияющих на его функционирование и развитие.

Социальное проектирование в области социальной работы при­меняется для разработки социальных программ, социальных пред­ложений и проектов, отработки методики, техники и технологии конкретных форм соответствующей деятельности.

Планирование социального проекта состоит в определении кон­кретных разработчиков с установлением заданий и сроков пред­

стоящей разработки проекта. Разработка социального проекта вклю­чает в себя определение перечня мер (мероприятий) и ответствен­ных исполнителей, производство необходимых расчетов по ресур­сам; заключение договоров на выполнение работ; поставку мате­риалов, оборудования и т.д.

Утверждение социального проекта происходит по специальной процедуре с фиксацией в официальном документе. Выполнение социального проекта обеспечивается какой-либо существующей структурой. Подведение итогов выполнения социального проекта основывается на отчетной и контрольной информации и отражается в соответствующем документе, закрепляющем данный проект.

Процесс проектирования проходит ряд этапов.

1. Проектирование нередко начинается в условиях неопределен­ности, когда нет четкого представления об основных, принципи­альных отправных моментах развития процесса или явления. Обычно процесс проектирования начинается с выяснения (уточнения) сущности общественной потребности. На этом этапе объективные потребности общественного развития связаны с реализацией опре­деленной идеи (или ряда идей). Она может быть и очевидной, и скрытой, поэтому нередко предполагают поиск, связанный с уточ­нением этой общественной потребности. В процессе отбора и вы­членения общественной потребности предстоит определить, со­ответствует ли реализация этой потребности объективным крите­риям, предъявляемым обществом к тем или иным видам решения. При определении общественной потребности очень важно хотя бы в самом общем виде представлять, за какой промежуток време­ни она может быть реализована. На этом этапе проектирования представление о резерве времени, примерных сроках реализации имеют большое значение, так как это вопрос не только о возмож­ных затратах (финансовых, материальных, трудовых), но и о сро­ках отдачи, которую общество, регион, коллектив могут получить в результате реализации того или иного проекта. На основе уточ­нения общественной потребности определяется цель разработки социального проекта.

2. Следующим этапом социального проектирования является сбор необходимой информации, включающий научные исследования, анализ источников, определение главного из них. Информация при подготовке проекта должна характеризовать современные средства его реализации, которые применялись и применяются при анало­гичных решениях поставленных проблем.

Реализовать функции конкретной информационной помощи при разработке и обосновании преобразований с учетом важнейших и актуальных социальных проблем может социальный мониторинг.

Социальный мониторинг — это научно обоснованная система периодического сбора, обобщения и анализа социальной инфор­мации и представления полученных данных для принятия страте­

гических и тактических решений на государственном, региональ­ном и местном уровнях управления. Социальный мониторинг вы­ступает как важнейшая составная часть и информационная база социального менеджмента.

На основе полученной информации, как правило, формулиру­ется задание на проектирование и требования, которым должен удовлетворять процесс проектирования. Обычно производится от­бор средств по реализации поставленной цели, которые в конкрет­ных условиях могут обеспечить ее достижение. Желателен поиск новых идей, которые можно формулировать исходя из различных методов научного подхода; можно испытать уже имеющиеся апро­бированные жизнью решения, увязав их с требованиями конкрет­ного проекта.

Формулирование задания выступает как часть концепции, ко­торую предстоит реализовать для достижения намеченного резуль­тата. Концепция опирается на результаты научных исследований, предварительного анализа, связанных с необходимостью постоян­но уточнять формулировку задания. Все возможные решения могут быть представлены в виде матрицы, что предполагает возможный перебор предлагаемых решений, исходя из изменения тех или иных переменных (сроков, финансовых, материальных и трудовых ре­сурсов, первоочередности и важности реализации отдельных эле­ментов проекта). Концепция проекта может проверяться двояким образом: посредством теоретического анализа и при помощи экс­перимента.

3. Заключительной стадией проектирования является решение, принятое на основе разработанной концепции. Это конкретная программа действий, которая в заданных параметрах использует тот или иной набор средств достижения поставленной цели при учете определенных ограничений. Это решение предполагает кон­кретную реализацию намеченной программы (или варианты реа­лизации) с определением сроков ответственных этапов работы и последовательности операций.

Результатом проектирования является проект. Понятие «про­ект» многозначно, иногда оно рассматривается как синоним по­нятий «план», «программа». До недавнего времени термин «про­ект» преимущественно использовался в технической сфере, и с ним связывалось представление о разработках сложной докумен­тации, проектирование было выделено в ранг прикладной науки. В настоящее время практически любая научно-исследовательская деятельность связана с разработкой и реализацией проектов. Про­екты разрабатываются практически во всех сферах деятельности — общественной, политической, международной, технической, те­атральной, литературной и др.

Проект (от лат. брошенный вперед) это совокупность документов (расчетов, чертежей), подготовленных для создания какого-либо

сооружения или изделия; предварительный текст какого-либо до­кумента; замысел, план. В социальной работе под проектом понима­ется ограниченное по времени целенаправленное изменение отдельной системы с установленными требованиями к качеству результатов, возможными рамками расхода средств и ресурсов и специфической организацией.

Основными чертами проекта являются: отнесенность к будуще­му; ориентация на желаемое состояние будущего; представление проекта как системы средств достижения будущего; определен­ность начала и окончания проектной работы; четко и ясно сфор­мулированные критерии эффективности. Таким образом, проект социальной работы понимается как система сформулированных проектных целей, созданных для этих целей социальных учрежде­ний, физических объектов, систем социальной защиты, разрабо­танных и утвержденных соответствующих документов-программ, планов, расчетов, смет, расчет необходимых ресурсов (материаль­ных, финансовых, трудовых, временных), комплекс управленче­ских решений, мероприятий по достижению поставленных целей.

Социальные проекты квалифицируют по следующим признакам.

Тип проекта (классификация осуществляется по основным сфе­рам деятельности, предусмотренных проектом): технический, орга­низационный, экономический, социальный, смешанный.

Класс проекта (по составу и структуре проекта и его предмет­ной области): монопроект, мультипроект, мегапроект. Монопро­ект - это отдельный проект различного типа, вида, масштаба. Мультипроект — это комплексный проект, состоящий из ряда монопроектов и требующий многопроектного управления. Мега­проект — целевые программы развития регионов, отраслей и других образований, включает в себя ряд моно- и мультипроектов.

Вид проекта (по характеру предметной области проекта): инвес­тиционный, инновационный, научно-исследовательский, учебно­образовательный.

Масштаб проекта (по размерам самого проекта, количеству участников и степени влияния на окружающий мир): межгосудар­ственные, международные, национальные, межрегиональные, региональные, межотраслевые, отраслевые, корпоративные, ве­домственные, проекты отдельной организации.

Длительность проекта (по продолжительности периода осуще­ствления проекта): краткосрочные (до 3 лет), среднесрочные (от 3 до 5 лет), долгосрочные (более 5 лет).

Выполнение социального проекта требует определенной сово­купности работ, которые подразделяются на основные и обеспе­чивающие. К основным работам относятся: предпроектный анализ; определение главной цели; планирование социального проекта; разработка социального проекта, результатом которой являются документы, сметы, решения; принятие и утверждение социально­

го проекта; его выполнение и внесение по ходу необходимых кор­ректив; подведение итогов выполнения проекта.

Предпроектный анализ включает изучение (исследование, ана­лиз, диагностику) соответствующей социальной проблемы, реше­ние которой предполагается осуществить в проектном варианте.

Таким образом, социальное проектирование является одним из инструментов реализации научного управления или специфиче­ским видом социального планирования, касающегося предпола­гаемого развития социального объекта, который еще не создан.

Дата добавления: 2015-09-30