Фонд контрольных заданий на Итоговый государственный экзамен по дисциплине

Фонд контрольных заданий на Итоговый государственный экзамен по дисциплине

«Сервисная деятельность»

1. Рынки мировой экономики. Рынок услуг и сфера сервиса.

2. Потребности человека: классификация и структура потребностей.

3. Услуги: классификация по видам деятельности.

4. Отличительные характеристики товаров и услуг.

5. Противоречия сервисной деятельности.

6. Теория потребностей А. Маслоу.

7. Виды сервисной деятельности.

8. Предприятия сферы сервиса: классификация и характеристика.

9. Жизненный цикл предприятия.

10. Предпринимательская деятельность.

11. Контактная зона. Структура и особенности.

12. Формы коммуникаций в сервисе.

13. Типы потребителей, принятие ими решений.

14. Учет природно-климатических и этнических условий в сервисной деятельности.

15. Качество услуги, управление качеством, стандартизация и сертификация.

Фонд контрольных заданий на Итоговый государственный экзамен по дисциплине

«Менеджмент и маркетинг в сервисе»

1. Понятие, задачи и функции современного менеджмента.

2. Опыт менеджмента за рубежом, возможность его использования в России.

3. Бизнес-планирование в сфере сервиса, разработка бизнес-планов.

4. Организационные структуры сервисного предприятия.

5. Коммуникации в системе управления, конфликты и способы их устранения.

6. Разработка и совершенствование организационной структуры обслуживания.

7. Создание системы мотивации труда, модели мотивации.

8. Понятие риска и способы его снижения в сфере сервиса.

9. Понятие сущности маркетинга, стратегия маркетинга сервисных фирм.

10. Система и модели маркетинга услуг.

11. Понятие рынка услуг, факторы его развития.

12. Маркетинговые исследования рынка услуг: направления, проблемы и цели.

13. Организация и задачи рекламы, стимулирование сбыта в сфере услуг.

14. Организация и деятельность маркетинговых служб предприятия сферы сервиса.

15. Международный маркетинг, специфика международного маркетинга в России.

Фонд контрольных заданий на Итоговый государственный экзамен по дисциплине

«Технологические процессы в сервисе»

1. Что включает в себя понятие о технологии оказание услуг и технологии воздействия на материальные объекты.

2. Механические, гидромеханические, тепловые, биохимические, электронные и другие способы обработки исходных материалов и заготовок.

3. Технологические способы воздействия на исходное сырье и материалы в зависимости от вида изготавливаемых и восстанавливаемых изделий.

4. Физико-химические методы размерной обработки заготовок.

5. Комбинированные методы размерной обработки.

6. Классификация способов восстановления деталей.

7. Средства для выполнения технологического процесса предприятий сервиса.

8. Технологический цикл формирования услуг. Проектирование технологических процессов при ремонте холодильных агрегатов.

9. Ресурсосберегающие технологии ремонта бытовых холодильных агрегатов.

10. Прогрессивные технологии ремонта холодильных агрегатов.

11. Формы организации производственного процесса предприятий сервиса бытовых машин.

12. Технологические требования по монтажу оборудования предприятий сервиса бытовых машин.

13. Методы расчета основных показателей технологических решений предприятий сервиса. Расчет фонда времени и численности рабочих.

14. Методы расчета основных показателей технологических решений предприятий сервиса. Подбор видов оборудования и расчет количества оборудования.

15. Структура капитально восстановительного ремонта холодильных агрегатов на дому у заказчика при утечке хладоагента из холодильного агрегата.

Фонд контрольных заданий на Итоговый государственный экзамен по дисциплине

«Технические средства предприятий сервиса»

1. Оборудование и технические средства, применяемые на предприятиях сервиса бытовых машин и приборов. Основные требования к оборудованию.

2. Оборудование для ремонта бытовой техники общего назначения

3. Классификация и основные конструкции технических средств сервиса по ремонту бытовых холодильников и морозильников.

4. Стационарное оборудование для ремонта бытовой холодильной техники.

5. Станок для разрезания кожуха герметичного компрессора с кривошипно-шатунным и кривошипно-кулисным механизмом.

6. Переносная аппаратура для диагностики и ремонта бытовых холодильных установок. Устройство для проверки и настройки пускозащитных реле типа РТК-2 холодильных однофазовых герметичных компрессоров.

7. Приборы для ремонта холодильной техники. Электронные галоидные течеискатели ГТИ-2, ГТИ-3, ГТИ-6. Устройство и принцип работы.

8. Инструменты и вспомогательные средства для ремонта холодильной техники.

9. Оборудование для ремонта стиральных машин. Стенд для проверки электромагнитных клапанов.

10. Оборудование для ремонта электробритв.

11. Оборудование для ремонта пылесосов.

12. Подъемно-транспортное оборудование, используемое при ремонте бытовых машин и приборов.

13. Прогнозирование конструкций машин. Методы прогнозирования конструкций машин.

14. Разделение процесса прогнозирования конструкций машин в зависимости от требований точности.

15. Основные положения прогнозирования конструкций машин.

Фонд контрольных заданий на Итоговый государственный экзамен по дисциплине

«Системы автоматизированного проектирования в сервисе»

1. Дать определение понятиям: проектирование; математическая модель. По условному фрагменту схемы (рис.) построить двудольный орграф.

2. Дать определение понятиям: граф; конструирование. По условному фрагменту схемы (рис.) построить гиперграф.

3. Классификация методов оптимизации. По условному фрагменту схемы (рис.) построить взвешенный граф.

4. Схема процесса проектирования. Условный фрагмент схемы (рис.) задать в виде матрицы цепей Т.

5. Классификация САПР по типу и сложности объекта проектирования (схемы). По условному фрагменту схемы (рис.) построить граф G.

6. Классификация САПР по характеру и числу выпускаемых проектных документов (схемы). По условному фрагменту схемы (рис.) построить граф G.

7. Составные части процесса проектирования.

8. Типовые проектные процедуры и их классификация.

9. Требования, предъявляемые к методам анализа.

10. Получение топологических уравнений. Условный фрагмент схемы (рис.) задать в виде матрицы цепей Т.

11. Состав и виды обеспечения САПР ТП.

12. Технические средства САПР ТП: архитектура сети; узлы сети; узловая топология (основные сетевые топологии).

13. Технические средства САПР ТП: принтер-сервер; факс-сервер; WWW-сервер. По условному фрагменту схемы (рис.) построить гиперграф.

14. Базы и банки данных САПР.

15. Лингвистическое обеспечение САПР.

Рис. Условный фрагмент схемы

Фонд контрольных заданий на Итоговый государственный экзамен по дисциплине

«Проектирование процесса оказания услуг»

1. Разработка структуры сервисной компании.

2. Разработка положения о структурном подразделении.

3. Разработка системы документооборота на предприятиях сервиса.

4. Этапы внедрения системы электронного документооборота.

5. Особенности и автоматизация документооборота на предприятиях сервиса.

6. Проектирование нового предприятия сервиса.

7. Расчет числа работников предприятия.

8. Нормы и правила проектирования.

9. Требования к инженерному обеспечению и параметрам внутренней зоны.

10. Проектирование подразделений контактной зоны.

11. Проектирование ремонтного участка сервисного центра по ремонту офисного оборудования.

12. Проектирование ремонтного участка сервисного центра по ремонту бытовой и офисной техники.

13. Основные принципы управления качеством на предприятиях сервиса.

14. Содержание и характеристики технологических показателей качества.

15. Принципы мониторинга рабочих процессов.

Фонд контрольных заданий на Итоговый государственный экзамен по дисциплине

«Сервис бытовых машин и приборов»

1. Величины, характеризующие техническое состояние изделия.

2. Ремонт, восстановление и техническое обслуживание бытовых машин и приборов.

3. Задачи и цели диагностирования в сервисе бытовых машин и приборов.

4. Методы, операции, процессы ремонта и технического обслуживания бытовых машин и приборов.

5. Ремонтопригодность и технологичность объектов технического обслуживания и ремонта.

6. Показатели системы технического обслуживания и ремонта.

7. Структура сервисного предприятия.

8. Принципы и формы организации производственного процесса на предприятиях сервиса.

9. Факторы, формирующие качество услуг и продукции.

10. Задачи и формы организации контроля качества услуг и продукции.

11. Оптимизация количества и размещения сервис-центров.

12. Основные функции и задачи склада. Классификация складов.

13. Условия эффективного функционирования склада.

14. Методология построения складской сети.

15. Определение основных параметров складских зон.

Дата добавления: 2015-09-30