б) Подбор и назначение ЛПР основного состава Рабочей группы, сокращенно РГ (обычно научного руководителя). При этом научный руководитель отвечает за организацию и проведение экспертного исследования в целом, а также за анализ собранных материалов и формулировку заключения экспертной комиссии. Он участвует в формировании коллектива экспертов и выдаче задания каждому (вместе с ЛПР или его представителем).
в) Разработка РГ и утверждение у ЛПР технического задания на проведение экспертного опроса. На этой стадии решение о проведении экспертного опроса приобретает четкость во времени, финансовом, кадровом, материальном и организационном обеспечении.
г) Разработка аналитической группой РГ подробного сценария (т.е. регламента) проведения сбора и анализа экспертных мнений (оценок). Сценарий включает в себя прежде всего конкретный вид информации, которая будет получена от экспертов (например, тексты (слова), условные градации, числа, ранжировки, разбиения или иные виды объектов нечисловой природы). Так, довольно часто экспертов просят высказаться в свободной форме, ответив при этом на некоторые количество заранее сформулированных вопросов. Кроме того, их просят заполнить формальную карту, в каждом пункте выбрав одну из нескольких градаций.
д) Подбор экспертов в соответствии с их компетентностью. На этой стадии РГ составляет список возможных экспертов.
е) Формирование экспертной комиссии. На этой стадии РГ проводит переговоры с экспертами, получает их согласие на работу в экспертной комиссии (сокращенно ЭК), возможно, часть намеченных РГ экспертов отказывается по тем или иным причинам. ЛПР утверждает состав экспертной комиссии, возможно, вычеркнув или добавив часть экспертов к предложениям РГ. Проводится заключение договоров с экспертами об условиях их работы и ее оплаты.
ж) Проведение сбора экспертной информации. Часто перед этим проводится набор и обучение интервьюеров - одной из групп, входящих в РГ.
з) Компьютерный анализ экспертной информации с помощью включенных в сценарий методов. Ему обычно предшествует введение информации в компьютеры.
и) Итоговый анализ экспертных мнений, интерпретация полученных результатов аналитической группой РГ и подготовка заключительного документа ЭК для ЛПР.
к) Официальное окончание деятельности РГ, в том числе утверждение ЛПР заключительного документа ЭК, подготовка и утверждение научного и финансового отчетов РГ о проведении исследования, оплата труда экспертов и сотрудников РГ, официальное прекращение деятельности (роспуск) ЭК и РГ [10, c. 80].
Таким образом, опираясь на вышесказанные пункты проведения экспертного опроса (ЭО), было принято решения о необходимости его проведения и сформулирована его цель, а именно: на основании ЭО дать рекомендации по совершенствованию ассортимента на «ООО Платёжные системы».
Был назначен ответственный за проведение ЭО. Он занимается формированием коллектива экспертов и выдаче задания каждому.
Была выбрана методика проведения экспертного опроса, а именно, очная (10 человек по отдельности), так как она является наиболее эффективной, и позволяет узнать мнение каждого эксперта по отдельности.
В качестве экспертов были выбраны две категории работников предприятия, а именно:
- менеджера по продажам платёжных терминалов и комплектующих к ним (так как именно они напрямую общаются с клиентами и могут дать полную информацию об их запросах и потребностях);
- мастера-наладчики (работают напрямую с клиентами и оборудованием, они могут дать наиболее полную информацию о ремонтопригодности терминалов и качестве технических или иных комплектующих).
Для каждой группы экспертов были сформулированы и поставлены индивидуальные вопросы. Для менеджеров:
- самый продаваемый терминал;
- что клиенты часто спрашивают, а в нашем ассортименте этого нет;
- что пользуется наименьшим спросом;
- самые популярные комплектующие.
Для мастеров:
- наиболее простой в обслуживании терминал;
- наиболее трудоёмкий в обслуживании;
- наиболее надёжные комплектующие.
В результате проведённого опроса были получены следующие (наиболее распространённые) ответы:
Менеджеры:
- самый продаваемый терминал платежный терминал «ВЫГОДНЫЙ», так как является лучшим сочетанием «цена» – «качество»;
- клиенты часто спрашивают платёжные терминалы в наличии с наиболее дешёвыми комплектующими, как правило, китайского производства. Есть спрос на имеющуюся продукцию в ценовом диапазоне 40−50 т.р.;
- наименьшим спросом пользуются уличные платёжные терминалы, что обусловлено нашим климатом, вследствие чего, повышаются затраты на обслуживание таких терминалов;
- наибольшим спросом пользуются сенсорные экраны и комплекты доработки до фискального регистратора.
Мастера:
- практически на все платёжные терминалы, расположенные в помещении, требуется примерно одинаковое количество времени, они просты в обслуживании;
- наиболее трудоёмкими в обслуживании являются уличные платёжные терминалы, так как они подвержены резким перепадам температур, пылевому загрязнению, более уязвимы для вандалов;
- наиболее надёжными являются более дорогие комплектующие, в отличие от своих дешёвых аналогов, независимо от вида самих комплектующих.
Для изучения мнения 10 выбранных экспертов, относительно классификационных признаков платёжных терминалов, реализуемых на ООО «Платёжные системы», были составлены анкеты. В них был представлен перечень расшифрованных ранее видов и типов терминалов, функционирующих на рынке. По этим данным мнения экспертов разделились. Результаты выбора экспертов представлены в таблицах ниже.
Таблица 8 - Выбор платежного терминала в зависимости от места установки
| Эксперты | Удельный вес, % | |||
Вид |
| ||||
На улице | + |
|
|
| |
В помещении |
| + | + | + |
Большинство экспертов сошлись во мнении, что терминалы, устанавливаемые в помещениях, являются наиболее востребованными, а также наиболее ремонтопригодны и просты в обслуживании.
Таблица 9 - Выбор платежного терминала в зависимости от места монтажа
| Эксперты | Удельный вес, % | |||
Вид |
| ||||
Напольный | + |
| + | + | |
Настенный |
| + |
|
|
В данном вопросе, основная масса экспертов отдала своё предпочтение платежным терминалам, размещаемым на полу. Данный факт связан с простотой монтажа и мобильностью данного вида терминала.
Таблица 10 – Выбор платежного терминала в зависимости от вида корпуса
| Эксперты | Удельный вес, % | |||
Вид |
| ||||
Стандарт |
|
|
| + | |
С рекламным монитором | + |
|
|
| |
С рекламным стендом |
|
| + |
| |
Сдвоенный |
| + |
|
|
В вопросе о выборе платёжного терминала в зависимости от вида корпуса, мнения экспертов разделились. Это объясняется тем, что каждый вид корпуса имеет свои преимущества. Также было выявлено желание экспертов включить в ассортиментный перечень терминал, со сдвоенным корпусом, который не был ранее представлен в ассортименте предприятия. Выбор платёжного терминала экспертами в зависимости от монитора выделен в таблице 11.
Таблица 11 - Выбор платежного терминала в зависимости от монитора
| Эксперты | Удельный вес, % | |||
Вид |
| ||||
+ | + | + | + | ||
|
|
|
| ||
|
|
|
|
При рассмотрении такого вопроса, абсолютное большинство экспертов сошлись во мнении, что наиболее востребованным и целесообразным является использование 17 дюймовых сенсорных экранов.
Таблица 12 – Выбор марки термопринтеров
| Эксперты | Удельный вес, % | |||
Вид |
| ||||
Citizen | + | + |
|
| |
Star |
|
|
|
| |
Custom |
|
|
| + | |
Datamax |
|
| + |
|
В данном вопросе эксперты отдали большинство голосов фирме Citizen, как востребованной и узнаваемой на рынке. Также было внесено предложение о расширении ассортимента термопринтеров, за счет добавления производителя Datamax.
Таблица 13 – Выбор марки GPRS-модемов
| Эксперты | Удельный вес | |||
Вид |
| ||||
Siemens | + | + | + | + | |
Maestro |
|
|
|
|
В вопросе по поводу выбора марки модема, все без исключения эксперты отдали предпочтение фирме производителю Siemens. Модемы данной фирмы наиболее надежны и просты в обслуживании.
Таблица 14 – Выбор марки купюроприемников (валидатора)
| Эксперты | Удельный вес, % | |||
Вид |
| ||||
Cash Code |
| + | + | + | |
ICT | + |
|
|
|
В данном вопросе эксперты выразили мнение, что было бы целесообразно наряду с купюроприемниками фирмы Cash Code внедрить в ассортимент изделия производителя ICT, как более бюджетный вариант.
В результате полученных мнений, был проведён их анализ и сделан вывод. В целом ассортимент предприятия ООО «Платёжные системы» представлен востребованными на сегодняшний день платёжными терминалами и комплектующими, которые заказывают клиенты, и качеством которых они вполне довольны. Но наряду с этим в ассортименте есть позиции, количественное представление которых на предприятии должно быть расширено, это позволит предприятию занимать устойчивое положение на рынке и оставаться востребованным в глазах клиентов.
3.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ АССОРТИМЕНТА НА ООО «ПЛАТЁЖНЫЕ СИСТЕМЫ»
Для того, чтобы дать необходимые рекомендации по совершенствованию ассортимента на предприятии, необходимо обратиться к мнению экспертов. Для этого фактические показатели ассортимента и выводы экспертов обращены в таблицу 15.
Таблица 15 - Анализ показателей фактического ассортимента на основе рекомендаций экспертов
Показатель | Фактический, % | Желаемый, % | Отклонение, % |
По месту установки: |
|
|
|
Уличный | 16,7 | -8,3 | |
В помещении | 83,3 | +8,3 | |
По месту монтажа: |
|
|
|
Напольный | 83,3 | +8,3 | |
Настенный | 16,7 | -8,3 | |
По типу корпуса: |
|
|
|
Стандарт | 66,6 | +41,6 | |
С рекламным монитором | 16,7 | -8,3 | |
С рекламным щитом | 16,7 | -8,3 | |
Сдвоенный | -25 | ||
По размеру монитора: |
|
|
|
По марке термопринтеров: |
|
|
|
Star | 16,7 | +16,7 | |
Custom | 16,7 | -8,3 | |
Citizen | 66,6 | +16,6 | |
Datamax | -25 | ||
По марке GPRS модемов: |
|
|
|
Siemens | |||
Maestro | |||
По марке купюроприемников: |
|
|
|
CashCom | +25 | ||
ICT | -25 |
Проведённый анализ фактического ассортимента предприятия в таблице 15, дал полное представление о продукции, реализуемой на ООО «Платёжные системы». Исходя из данных, занесённых в таблицу, необходимо выработать следующие рекомендации, основанные на фактических показателях мнения привлечённых экспертов:
- существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Место монтажа». А именно, эксперты считают, что необходимо увеличить количество настенных платежных терминалов на 8.3%, а количество напольных терминалов, соответственно на 8.3% сократить;
- также существенным отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «Тип корпуса». Большинство экспертов считают, что на предприятии избыток платежных терминалов со «Стандартным» корпусом на 41.6%, а терминалы с рекламным монитором и сдоенные необходимо увеличить в доле ассортимента на 8.3% и 25% соответственно;
- эксперты считают, что будет целесообразным увеличить в доле ассортимента термопринтеры производства Datamax на 25%, а термопринтеры марок Star и Citizen сократить на 16.7% каждый;
- помимо всего прочего, отклонением в фактическом ассортименте от желаемого, является отклонение по классификационному признаку «По марке купюроприёмников». Эксперты сошлись во мнении, что ассортимент купюроприёмников, представленный на предприятии маркой CashCom избыточен на 25%, и будет целесообразно внедрить в ассортимент купюроприёмники производителя ICT с массовой долей в ассортименте 25%;
- также, на предприятии вообще не представлены такие виды терминалов, как уличный навесной, уличный встраиваемый. Данный вид платёжных терминалов также весьма востребован, и его внесение в ассортиментный перечень весьма целесообразно.
Внедрение описанных предложений позволит привлечь большее количество потенциальных клиентов, расширить ассортиментный перечень предприятия, увеличить обороты компании, повысить эффективность продаж и укрепить позиции предприятия на рынке.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Новые тенденции в развитии технологий для жизни и отдыха оказывают непосредственное влияние на все сферы жизнедеятельности. Темпы роста автоматизированных систем почти достигли своего наивысшего уровня. Для того, чтобы совершить любую платёжную операцию, не нужно идти до ближайшего отделения по принятию платежей и стоять в очереди, а достаточно выйти из дома. Уровень охвата торговыми и платёжными терминалами современного пространства растёт и захватывает все отрасли торговли и услуг. Автоматизированные машины установлены на каждом углу, на остановочных комплексах, в супермаркетах и даже мелких магазинах шаговой доступности и др. Удобство такого сервиса для населения неоспоримо, так же как и его доходность для продавцов и держателей платёжных терминалов. Поэтому, в дипломной работе были рассмотрены все основные аспекты анализа рынка, ассортимента и функционирования платёжных терминалов, на примере небольшого предприятия ООО «Платёжные системы» в Екатеринбурге.
В ходе написания данной работы была достигнута цель: проведён анализ ассортимента платёжных терминалов и на основе экспертной оценки даны некоторые рекомендации по их совершенствованию. Для этого было привлечено 10 компетентных экспертов из области продаж и обслуживания платёжных терминалов. Составлены сравнительные таблицы имеющегося ассортимента конкретного предприятия и указаны желаемые результаты, к которым необходимо стремиться, и которые покажут наибольший эффект от продаж на ООО «Платёжные системы». Углублены и закреплены знания в области торгового ассортимента торгового оборудования, а так же продаж, установки и потребительских свойств рассматриваемого товара.
Были решены поставленные задачи. Во-первых, рассмотрены основы таможенного оформления платёжных терминалов и их комплектующих на основе ТН ВЭД ТС. Во-вторых, изучены классификационные признаки и рассмотрен рынок платёжных систем и терминалов. В-третьих, рассмотрена краткая экономико-правовая характеристика предприятия ООО «Платёжные системы» во второй главе. Там же проанализирован ассортимент товаров и услуг, предлагаемых на предприятии, а так же его показатели. И в-четвёртых, проведён анализ мнения экспертов на ООО «Платёжные системы». В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию работы и ассортимента предприятия.
Сегодня, торговая компания ООО «Платёжные системы» имеет твердую позицию на рынке Екатеринбурга и место одного из лидеров по Свердловской области. Перспективы дальнейшего развития, безусловно, возросли, однако, вместе с тем накопилось уже немало и вполне реальных достижений, в том числе признание клиентов и партнеров.
Основной целью ООО «Платёжные системы» является извлечение прибыли и распределение между собственниками. Основная задача компании – это поиск новых клиентов, создание круга заказчиков и работа с постоянными партнерами, развитие филиалов в других областях и оставаться на высоте среди своего сегмента рынка.
Параллельно с освоением новых технологий в ремонте терминалов, совершенствовалась и техническая база: оборудование, используемое на предприятии производстве, постоянно обновлялось, закупались новинки данного рынка у производителей итальянского, немецкого и голландского производства, что гарантировало неизменно высокое качество выпускаемой продукции. В том числе, чтобы угодить более экономным заказчикам, увеличились поставки терминалов китайского производства. Впрочем, за качеством продаваемых ООО «Платёжные системы» товаров стоит не только техника, но и люди в первую очередь профессионализм работников компании.
Многолетний опыт работы, высокая квалификация специалистов, внедрение современного оборудования и технологий в продажу позволяют компании уверенно чувствовать себя в нынешней чрезвычайно конкурентной обстановке.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Единая Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Таможенного союза (ТН ВЭД ТС) [Электронный ресурс]: РАЗДЕЛ XVI. Машины, оборудование и механизмы; электротехническое оборудование; их части; звукозаписывающая и звуковоспроизводящая аппаратура, аппаратура для записи и воспроизведения телевизионного изображения и звука, их части и принадлежности. - Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru
2. Анохин, А.Н. Методы экспертных оценок [Текст]: учеб. пособие для студентов всех специальностей. - Обнинск: издательство обнинского института атомной энергетики, 2009. - 214 с.
3. Архангельский, Н.Е., Валуев, С.А., Половников, В.А., Черногорский, А.М. Экспертные оценки и методология их использования [Текст]. – М: Высшая школа, 2011г. - 65 с.
4. Аткинсон, Д. Все о продажах: [Текст] // Фаир – Пресс. - М.: 2009. - 265 с.
5. Безналичные деньги - миф или реальность [Электронный ресурс]/ Е.Л. Герасимова // Электронный журнал SIBINFOSHOP. - 2012. - №3. - Режим доступа: http://sdi.siberia.net/sibinfoshop/3/nocash.htm
6. Бешелев, С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок [Текст]. – М.: Статистика, 2010. - 37 c.
7. Бобров, Н. Анализ тенденций в развитии новых технологий для общества [Текст] // Маркетинг. - 2009. - № 2. - С. 83-87.
8. Брозовский, Д.И. Товароведение непродовольственных товаров [Текст] / Д.И. Брозовский и др. // Московский межрегиональный институт общественных наук. - Москва, 2012. - С. 101–106.
9. Валицкий, С.П. и др. Экспертиза потребительских свойств новых товаров [Текст]: - М.: Экономика,2011. - 85 с.
10. Вирлов, Я. Ключевые показатели эффективности продаж [Текст] / Я. Вирлов // Управление продажами. - 2011. - № 1. - С. 19-25.
11. Гамова, В.В. Закупка товаров – важнейший элемент коммерции в условиях рынка [Текст]: Владивосток. Изд-во ДВГАЭУ, 2008. - 87 с.
12. Голубков, Е.П. Основы маркетинга [Текст]: Учебник. - М.: Финпресс, 2009. - 54 с.
13. Горинская, И. Маркетинговый взгляд на продажи [Текст] / И. Горинская // Управление продажами - 2011. - № 5. - С. 2-7.
14. Добров, Г.М., Ершов, Ю.В. и др. Экспертные оценки в научно-техническом прогнозировании [Текст]: – Киев: Наукова думка, 2008. - 123 c.
15. Дружинин, Г.В. Методы оценки и прогнозирования качества [Текст]: – М: Радио и связь, 2012. - 80 c.
16. Красовский, П.А., Ковалев А. И., Стрижев С.Г. Товар и его экспертиза [Текст]: - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. - 44 c.
17. Котлер, Ф. и др. Маркетинг, менеджмент [Текст]: учебник / Под ред. проф. Л.И. Кашина. – СПб.: Менеджмент, 2010. - 20 с.
18. Котлер, Ф. и др. Основы маркетинга [Текст]: учебник / Под ред. Г.Е. Лунёва, М.В. Ромашина. – М.: Качество, 2008. - 290 с.
19. Кузнецова, И.М. Локальные платежные системы - первая ступень в мир электронных денег [Текст]: – М., 2011. - 48 с.
20. Липис, А., Маршалл, Т. Электронная система денежных расчетов [Текст]: - Москва, 2008. - 56 с.
21. Мельников, В.В. Защита информации в компьютерных системах [Текст]: - М.: Финансы и статистика; Электроинформ, 2009. - 214 с.
22. Николаева М.А. Товарная экспертиза [Текст]: — М.: Деловая литература, 2010. - 45 с.
23. Организация коммерческой деятельности [Текст]: Учебник / Под общ. Ред. В.В. Гаммовой. – Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2011. - 440 с.
24. Преображенский, К.В. Платежные системы Интернет в России - первые ласточки [Текст]: – М., 2009. - 32 c.
25. Стаханов, В.Н., Ивакин, Е.К. Маркетинг строительства [Текст]: - Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: РГСУ, 2009. - 166 с.
26. Управленческое консультирование: в 2-х томах [Текст] / Под ред. М. Кубра. – М: СП «Интер−эксперт», 2012. - 78 с.
27. Чечеткина, Н.М. Управление качеством продукции и экспертиза [Текст]: Учебное пособие. — Ростов н/Д: РГЭА, 2010. - 69 с.
28. Шеремет, А.Д., Негашев, Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих предприятий [Текст]: - М., 2009. - 203 с.
29. Анализ и статистика: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://damoney.ru/biznes/vidy_platjezhnykh_tjerminalov.php
30. Ассортиментная политика: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://marketing.spb.ru.
31. Виды платёжных терминалов: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.scancode.ru/catalog/item/4/233
32. Всё о платёжных терминалах: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://terminalpas.narod.ru/index/0-4
33. Платёжные системы России: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://terminal-oplata.ru/vidu-plategnux-terminalov.php
34. Понятие платёжных терминалов и платёжных систем: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org
35. Эффективность экспертной оценки: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://iprim.ru/research/index.php
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Ассортиментный перечень ООО «Платёжные системы»
а) «Стандарт-БИЗНЕС». Его комплектация заключается в следующем:
1) вандалоустойчивый металлический корпус;
2) сенсорный монитор (Acer 17, Kee Touch);
3) купюроприемник Cash Code SM c кассетой на 1500 купюр / Cash Code MVU + мешок на 3000 купюр;
4) термопринтер Custom VKP80 II / Citizen 2000;
5) GPRS модем Siemens MC35i;
6) стальной Рекламный щит 50 * 75 см.
б) Платежный терминал «СТАНДАРТ»:
1) вандалоустойчивый металлический корпус;
2) сенсорный монитор (Acer 17, Kee Touch);
3) купюроприемник Cash Code SM c кассетой на 1500 купюр / Cash Code MVU + мешок на 3000 купюр;
4) термопринтер Custom VKP80 II / Citizen 2000;
5) GPRS модем Siemens MC35i;
в) Платежный терминал «МЕДИЯ»:
1) вандалоустойчивый металлический корпус;
2) мультимедиа монитор 19 широкоформатный;
3) сенсорный монитор (Acer 17, Kee Touch);
4) купюроприемник Cash Code SM 1500 Cash Code MVU инкассационный мешок на 3000 купюр;
5) термопринтер Custom VKP-80 II Citezen CT-S2000;
6) GPRS Siemens MC 35i;
г) Платежный терминал «ВЫГОДНЫЙ»:
1) вандалоустойчивый металлический корпус;
2) сенсорный монитор (Acer 17, Kee Touch);
3) купюроприемник Cash Code MVU (инкассационный мешок вместимостью 3000 купюр);
4) термопринтер Citezen CT-S2000;
5) GPRS модем Siemens MC35i Terminal;
6) промышленный Компьютер Intel D945GCLF Atom 230/512Mb/80Gb/LAN100
д) Платежный терминал «МИНИ»:
1) вандалоустойчивый металлический корпус;
2) сенсорный монитор (Acer 17, Kee Touch);
3) купюроприемник Cash Code SM 1000;
4) термопринтер Citezen CT-S2000;
5) GPRS модем Siemens MC35i Terminal;
6) промышленный Компьютер Intel D945GCLF Atom 230/512Mb/80Gb/LAN100
е) Платежный терминал «БУДКА»:
1) вандалоустойчивый металлический корпус;
2) монитор Acer 17;
3) вандалоустойчивое сенсорное стекло-уличное, Zytronics 17, триплекс;
4) купюроприемник Cash Code SM c кассетой на 1500 купюр;
5) термопринтер Custom VKP80 II;
6) GPRS модем Siemens MC35i Terminal;
7) промышленный Компьютер Intel D945GCLF Atom 230/512Mb/80Gb/LAN100;
8) климат контроль Система климат контроля с термодатчиком.
[1] Составлено автором по внутренней документации предприятия ООО «Платёжные системы»
Дата добавления: 2015-09-30; просмотров: 23 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |