В последнее время из-за усиления конкуренции недостаточно иметь хорошие товары или услуги. Для формирования имиджа компании требуется гораздо больше, чем просто создать услугу, назначить на нее

	В последнее время из-за усиления конкуренции недостаточно иметь хорошие товары или услуги. Для формирования имиджа компании требуется гораздо больше, чем просто создать услугу, назначить на нее приемлемую цену и обеспечить доступность целевым аудиториям.
Цель и задачи	Тема работы позволила сформулировать цель и определить задачи. Цель: исследование механизма привлечения и удержания клиентов торговых сетей «Пятерочка», «Дикси», «Перекресток», И определить представленные задачи.
	Потребители хотят точно знать. Удовлетворяет ли данный товар ту потребность, ради которой он приобретается. Поэтому они проходят через следующие стадии покупательской готовности: 1.. осведомленность. Если потребитель не знает о товаре. То нужно создать информацию, ограничивающуюся только названием; 2.. знание. Усвоенная информация о товаре у потребителя; 3.. предрасположенность. Положительное отношение к товару; 4.. предпочтение. Выделение товара среди конкурирующих; 5.. убежденность. Склонность к товару, но присутствие неуверенности в его необходимости; 6.. приобретение. Уверенность в необходимости данного товара.
	Чтобы привлечь клиентов, нужно широко распространять информацию о данном товаре, и это можно сделать с помощью следующих способов, но большим минусом этих приемов является непрофессионализм. Объявления и листовки не вызывают уверенности у потребителей.
	Способ более эффективный, но и более дорогой – это реклама. Это самый лучший способ заявить о своем продукте. Она расскажет о продукте, убедит купить данный товар и не даст старым клиентам забыть о нем.
	Удерживать же клиентов можно с помощью следующих приемов. К примеру, в каждой сети магазинов или кафе есть свои дисконтные карты, а в супермаркетах – регулярные распродажи определенного вида товара.
торговые сети	Исследование механизма привлечения и удержания клиентов проходило в торговых сетях «Пятерочка», «Дикси» и «Перекресток».
	Исследование проходило в три этапа. 1) наблюдение; 2) социальный опрос; 3) подведение итогов. .
	На первом этапе мы выяснили, что Пятерочка привлекает яркой рекламой, акциями, распродажами, радует богатым ассортиментом товарами низкими ценами. Дикси имеет широкий ассортимент товара и всегда свежую продукцию. В Перекрестке имеются товары для дома и животных. А также блюда собственного производства.
	На втором этапе был проведен социальный опрос, то есть была составлена анкета и критерии, по которым будут оцениваться данные компании. В результате видмо, что Пятерочка имеет высокий уровень клиентоориентированности, Дикси находится на среднем уровне, а Перекресток – ближе к низкому.
	Проанализировав механизмы привлечения и удержания клиентов в торговых сетях, нами были сформулированы следующие рекомендации: 1. Пятерочке нужно проводить больше конкурсов и предоставлять клиентам больше бонусов. 2. Дикси необходимо увеличить количество рекламы и проводить больше конкурсов и бонусов. 3. Перекрестку нужно повысить уровень обслуживания, так как персонал проявляет навязчивость и остро реагируют на отказ.
	Рассмотрев методы привлечения и удержания клиентов на примере торговых сетей «Пятерочка», «Дикси», «Перекресток», можно сказать, что компаниям нужно постоянно анализировать используемые ими методы, чтобы выжить на конкурентном рынке.

Дата добавления: 2015-09-29