· Установить единые стандарты отказа в бронировании гостиницы

ОТКАЗ В БРОНИРОВАНИИ

ЗАДАЧА:

· Установить единые стандарты отказа в бронировании гостиницы

ПРЕИМУЩЕСТВА:

· Возможность управления загрузкой гостиницы.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: организация, обучение и контроль работы.

Сотрудники Службы Бронирования: соблюдения стандартов и процедур работы согласно утвержденной процедуре отказа в бронировании.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

§ В бронировании может быть отказано в случае:

Ø отсутствие свободных номеров в гостинице на запрашиваемые даты. В этом случае гостя необходимо поставить на лист ожидания, взять его контактные сведения и связаться с ним в случае появления номеров;

Ø запрашиваемые категории номеров заняты. В этом необходимо предложить гостю другие категории номеров, которые есть в наличии или необходимо поставить гостя на лист ожидания, взять его контактные сведения и связаться с ним в случае появления номеров нужной категории;

Ø гость находится в «черном списке» / «black list» (имена и фамилии тех гостей, которые по тем или иным причинам являются не желательными в отеле – составляется руководством).

§ В случаях отказа в бронировании сотрудник службы должен быть всегда вежливым и учтивым, всегда должен предлагать альтернативу – поменять дату заезда, категорию номера, поставить гостя на лист ожидания (за исключением гостей из «черного списка»).

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

· Список гостей, находящихся в «Черном списке» гостиницы.

· Бланк листа ожидания.

Дата добавления: 2015-09-29