1. Состав работ по сервисному обслуживанию

Сервис

1. Состав работ по сервисному обслуживанию

1.1. Ежемесячный визит сервис-инженера сервисного центра и проведение профилактических работ.

1.2. Ежеквартальные профилактические работы, предусмотренные законодательством РФ, с фискальным оборудованием.

1.3. Клиентский доступ в электронную систему учета и управления инцидентами (создание инцидента, отслеживание SLA, отслеживание состояния работ по инциденту).

1.4. Любое количество инцидентов.

1.5. Прием информации о возникновении инцидента по круглосуточным бесплатным телефонам, e-mail, через электронную систему.

1.6. Оповещение о закрытии инцидента по e-mail и SMS.

1.7. Телефонные консультации по инцидентам по круглосуточным бесплатным линиям.

1.8. Устранение инцидента через Internet при помощи программ удаленного доступа (TEAMVIEWER, AAMMY ADMIN и др.).

1.9. Выезд сервис-инженера (из инженерного пункта или центрального офиса) на объект (в случае невозможности устранить инцидент дистанционно).

2. Зависимость размера ежемесячной абонентской платы от гарантированного времени реакции на инцидент (максимальное время в течении, которого инженер сервис-центра приступит к работе по возвращению системы в работоспособное состояние):

4 часа	8 часов	16 часов	24 часа	36 часов
700 р.	650 р.	600 р.	550 р.	500 р.

3. Сервис IT инфраструктуры оплачивается в зависимости от количества единиц компьютерной техники (со временем реакции на инцидент 4 часов) за каждое рабочее место:

< 11	11 – 20	>20
800 р.	700 р.	600 р.

Примечания:

1. В стоимость ежемесячной абонентской платы не входит оплата запасных частей и стоимости не гарантийного ремонта.

2. Дополнительные работы, необходимые для поддержания системы в работоспособном состоянии, оплачиваются отдельно, согласно прейскуранта.

3. Допускается любое количество инцидентов в месяц.

4. Выезд инженера сервисного центра для возврата системы в работоспособное состояние производится только в том случае, если устранить инцидент не удается дистанционно (при помощи телефонной консультации, через Internet).

5. Проезд инженера из центрального офиса на объект (в оба конца) оплачивается отдельно по факту.

6. Ложные вызовы сервис-инженера оплачиваются отдельно, согласно прейскуранта.

7. Аудит инфраструктуры, при заключении сервисного договора, бесплатно.

Дата добавления: 2015-09-29