Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Рекомендовані заходи забезпечення якості обслуговування клієнтів з гостьовими циклами в ТзОВ «Замок лева»

Рекомендовані заходи забезпечення якості обслуговування клієнтів з гостьовими циклами в ТзОВ «Замок лева»

Зміст етапу

Зміст заходів

Попереднє замовлення місць у готелі (бронювання)

Спілкування через телекомунікаційні засоби

Швидкість і гарантованість бронювання

Уважне відношення до клієнта

Вирішення проблеми потенційного клієнта при відсутності вільних місць в готелі

Прийом, реєстрація, розміщення гостей

Зустріч гостей і трансфер у готель

Приємна зустріч і супроводження в готель

Попереднє визначення програми перебування

Швидкість і чіткість укладання договору на обслуговування

Планування програми обслуговування з інформуванням про перелік основних і додаткових готельних послуг

Супроводження гостя до номера та піднесення багажу

Реєстрація проживання

Розселення гостей

Обслуговування під час проживання

Проживання

Своєчасне та якісне прибирання приміщень

Обслуговування в номерах: ресторанне обслуговування, доставка преси, білетів

Створення умов для ефективної роботи, відпочинку, розваг

Наближення до домашніх умов проживання та відпочинку

Пристосування асортименту додаткових послуг до запитів і вимог клієнтів

Використання професійного персоналу

Харчування

Надання додаткових послуг

Розрахунки та оформлення виїзду

Проведення повно-го розрахунку за послуги

Чіткість виконання розрахунків

Доброзичливі проводи гостей

Залучення до оцінювання якості обслуговування

Запрошення до повторних відвідувань готелю

Оформлення виїзду

Трансфер гостей

 
 

 

 

 

 

 

МАГІСТЕРСЬКА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ТЗОВ «ЗАМОК ЛЕВА»

Літера

Маса

Масштаб

Вим.

Лист

№ докум.

Підпис

Дата

 

 

 

 

 

Розробив

Ажипа У.В.

 

 

Керівник

Дубодєлова А.В.

 

 

Консульт.

Новаківський І.І.

 

 

Аркуш: 10

Аркушів: 11

Консульт.

 

 

 

Рекомендовані заходи забезпечення якості обслуговування клієнтів з гостьовими циклами в ТзОВ «Замок лева»

Національний університет “Львівська політехніка”

кафедра менеджменту організацій



Зав. каф.

Чухрай Н.І.

 

 

Рецензент

 

 

 

                       

 


Дата добавления: 2015-09-29; просмотров: 32 | Нарушение авторских прав




<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Мининский университет информирует об открытии впервые в Нижегородской области набора на обучения по программе ВПО по направлению подготовки 04.07.00 «ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С МОЛОДЕЖЬЮ», очная форма | По многомерному признаку

mybiblioteka.su - 2015-2020 год. (0.02 сек.)