1. Прилегающая территория и здание

Критерий оценки	отлично	хорошо	Удовл.	плохо		Баллы	Рейтинг
1. Прилегающая территория и здание
1.2 парковка (чистота, движение машин)
1.3 чистота прилегающей территории
1.4 состояние здания снаружи
1.5 состояние здания внутри
1.5 дизайн
1.6 оформление (вывеска, категорийность на вывеске)
2. Служба приема и размещения
2.1 регистрация гостей
2.2 время обслуживания
2.3 информационное обслуживание
2.4 бронирование
2.5 внешний вид
2.6 владение ин.-ми языками
2.7 отзывчивость, компетентность
3. Швейцар
3.1 встреча гостей у входа
3.2 поднос багажа
3.3 время ожидания транспорта
4. Менеджер по связям с гостями
4.1 анкетирование, опрос
4.2 книга отзывов и предложений
5. Посыльный багажа
5.1 время доставки
5.2 наличие камеры хранения
5.3 время обслуживания
5.4 наличие инструкции в номере
5.5 сопровождение до номера
6. Служба номерного фонда
6.1 внешний вид горничной
6.2 наличие инструкции по охране труда и безопасности
6.3 использование рабочего времени в личных целях
6.4 уборка номера
6.5 качество постельного белья
6.6 оформление тележки горничной
6.7 инструкции на различные предметы техники
6.8 информационная папка
6.9 раскладка предметов индивидуального пользования
7. Техническая часть
7.1 хороший напор воды
7.2 чистота воды
7.3 качество техники
7.3 качество мебели

Дата добавления: 2015-09-29