ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА при ПРАВИТЕЛЬСТВЕ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Факультет
ВЫСШАЯ ШКОЛА КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
КУРСОВАЯ РАБОТА НА ТЕМУ:
«ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ И ИХ РАЗВИТИЕ.»
Автор: студент 3 курса
Киплок Ю.И.
Руководитель:
проф. Николаева Т.И.
Оглавление с указанием страниц:
Введение.
1.1. Сущность электронной коммерции.
1.2. Особенности ведения бизнеса в интернете.
1.3. Правовая основа электронной коммерции.
1.4. Перспективы развития электронной коммерции в России.
2. Организация работы интернет-магазина ОАО "BASK".
Заключение.
Список использованных источников.
Введение.
В данной работе рассмотрена актуальная на сегодняшний день тема, посвященная электронной торговле. Электронная торговля является одним из новейших феноменов в мировой экономике. Эта сфера деятельности начинает приобретать все большее значение в современном мире, и в нашей стране соответственно, в связи с тенденцией к всеобщей глобализации экономики. Интернет и электронная торговля играют в этом процессе одну из важнейших ролей. К стремительному развитию такой экономической деятельности, как электронная торговля, привели современные достижения в развитии глобальных информационных и коммуникационных технологий.
Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, электронная торговля становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий. Применение современных информационных технологий и систем коммуникаций (электронного обмена данными, сети Интернет, электронной почты, электронных платежей) способно вывести на качественно новый уровень все аспекты ведения бизнеса.
Россия пока еще в значительной мере отстает от ведущих стран мира по уровень компьютеризации и интернетизации. Так, если в Австрии доля пользователей интернета составляет 90% от общей численности экономически-активного населения, а в Великобритании, Германии и Японии она превышает 80% уровень, то в России данный показатель составляет лишь 51%.
Таким образом, страна по уровню проникновения интернета оказывается позади большинства развитых стран, хотя и несколько опережает мощные развивающиеся экономики, как, например, Бразилия и Китай.
Согласно исследованиям зарубежных специалистов, российский рынок является одним из наиболее привлекательных рынков вследствие его низкого насыщения.
Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию.
Цель данной курсовой работы - рассмотреть организацию и развитие электронной торговли в России.
Исходя из цели, задачами работы являются:
- раскрыть понятия и сущность электронной торговли;
- рассмотреть преимущества и недостатки ведения бизнеса в интернете;
- изучить правовую основу электронной коммерции;
- охарактеризовать проблемы и перспективы развития электронной торговли в России;
- провести анализ и оценку деятельности интерент-магазина ОАО «BASK».
1.1. Сущность электронной коммерци.
Электронная коммерция - это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.
К электронной коммерции относят:
· электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),
· электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS),
· электронную торговлю (e-trade),
· электронные деньги (e-cash),
· электронный маркетинг (e-marketing),
· электронный банкинг (e-banking),
· электронные страховые услуги (e-insurance).
Началом возникновения электронной торговли можно считать 1970 г., когда в США появились электронный обмен данными по компьютерным сетям - EDI (Electronic Data Exchange) -и электронный перевод денег банками в компьютерных сетях - EFT (Electronic Funds Transfer). Первоначально электронной торговлей пользовались, главным образом, государственные органы, крупные финансовые организации и предприятия. Затем движущей силой формирования области электронной торговли стали компании-эмиттенты кредитных карточек. Такие фирмы, как "Виза Интернэшнл", использовали частные и коммерческие сети связи для санкционирования и обеспечения чистоты финансовых операций с кредитными карточками. С середины 1980-х годов коммерческие оперативные информационные службы, такие, как "Компьюсерв" и "Сорс", разрешили своим пользователям оперативно (в диалоговом режиме) приобретать товары или услуги, а затем вводить стоимость сделанных покупок в свои месячные отчеты, которые часто оплачивались посредством кредитных карточек. Быстро растущий интерес потребителей к сети Интернет, широкое использование программ просмотра (браузеров), в которых предусматривается зашифрованная передача информации о кредитных карточках, и значительное распространение мультимедийных компьютеров - это лишь некоторые из факторов, стимулировавших развитие электронной торговли в 1990-е годы. При электронной торговле персональный компьютер (ПК), подключенный к сети Интернет, или коммерческая оперативная служба используются для взаимодействия с какой-либо финансовой организацией или для покупок товаров и услуг.
Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернета, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей. Применение Интернета в современной жизни стремительно расширяется. Он меняет саму природу конкуренции, заставляя конкурировать не только с известными марками, но и с теми, которые только появились на свет. За счет сокращения времени и расходов на установление отношений, торговля через Интернет - наиболее прямой и короткий путь от производителя к потребителю. Так же он позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой информацией в компьютерных сетях значительно расширяет возможности бизнеса. Любую информацию можно представить и сохранить в виде цепочки бит.
Электронная торговля как понятие имеет много авторских и несколько официальных определений. Если обобщить официальные определения (Европейской комиссии, организации экономической кооперации и развития, Всемирной торговой ВТО), то сущность электронной торговли заключается в организации процесса товарно-денежного обмена в форме купли-продажи на базе электронных технологий. Более широко трактуется это понятие Комиссией ООН по международному торговому праву (UNCITRAL): электронная торговля - это организация и технология продажи товаров, услуг электронным способом с использованием телекоммуникационных сетей и электронных финансово-экономических инструментов.
Таким образом, оба определения содержат купле-продаже, что осуществляется электронными средствами, причем в виртуальном режиме.
Электронная торговля, в отличие от электронной коммерции, охватывает не весь процесс товарно-денежного обмена, а только ту его часть, которая непосредственно связана с куплей-продажей. Такое утверждение относится к электронной розничной торговли. Что касается электронной оптовой торговли, то диапазон функций здесь значительно шире. Но в целом электронная коммерция понятие сложнее, чем электронная торговля. Последняя является частью электронной коммерции.
Электронная коммерция предполагает:
- открытие своего сайта и виртуального магазина в Интернете;
- наличие системы управления компанией;
- использование электронной рекламы и маркетинга;
- использование моделей бизнес для бизнеса и/или бизнес для потребителя.
В общем оба понятия можно считать идентичными, тем не менее, в американской традиции чаще используется термин «электронная торговля», в европейской – «электронная коммерция».
Будучи динамической моделью ведения бизнеса, электронная розничная торговля развивается не только быстрыми темпами, но и широкомасштабно охватывает все больше новых операций и процессов:
- Установление контакта (не физического) между "покупателем" и "продавцом";
- Обмен коммерческой информацией;
- Полный цикл информационного сопровождения покупателя;
- Поиск, демонстрация, выбор, консультация, конкурентоспособность товара;
- Продажа товаров, в том числе электронных продуктов, оказания услуг;
- Взаиморасчеты (в том числе с использованием электронного перевода денег, кредитных карт, электронных денег);
- Управление процессом доставки товаров непосредственно покупателю или указанному им адресу;
- Послепродажное обслуживание.
Функциями электронной торговли являются:
· реклама
· представление товара
· проведение покупки
· послепродажное обслуживание
· налаживание долгосрочных отношений с клиентом
Зависимости от формата электронной торговли приведеные функции могут быть расширены или сужены. Следовательно, по смыслу своей деятельности электронная торговля существенно отличается от реальной розничной торговли, ей присущи характерные черты, особенности.
Участниками электронной торговли являются фирмы и домашние хозяйства. Государство принимает в ней участие в меньшей степени, так как несколько отстает в освоении экономического электронного пространства. В некоторых развитых странах проводятся госзакупки с использованием интернет-технологий, но в мировом масштабе подобные действия наблюдаются редко.
Основные типы электронной торговли в Интернет сложились и различаются по категориям участников торговых отношений:
- электронная торговля по обеспечению закупок для государственных нужд, участниками которой являются государственные органы исполнительной власти и юридические лица - производители и поставщики (business-to-government, сокращенно В2G);
- крупно- и мелкооптовая электронная торговля между юридическими лицами - предприятиями и организациями различных формы собственности (business-to-business, сокращенно - В2В);
- розничная электронная торговля по удовлетворению потребностей в товарах и услугах физических лиц (business-to-consumer, сокращенно В2С).
Формы электронной торговли
За последние годы электронная торговля стала фактором глобального значения. Наблюдается стремительный ее рост в мире. В мире в сети Интернет функционирует огромное число электронных магазинов и торговых площадок. Наиболее популярны магазины, торгующие книгами, компакт-дисками, программными продуктами, компьютерной техникой. Создаются отраслевые торговые площадки (металл, ценные бумаги). Появились холдинги, объединяющие ряд Интернет-магазинов и декларирующие ежегодный доход в несколько млн. долл. США.
Основными направлениями электронной торговли являются:
· бизнес - бизнес (B2B) – электронная торговля между компаниями;
· бизнес - потребитель (B2C) – розничная электронная торговля, продажа товаров и оказание частными компаниями услуг пользователям;
· бизнес - администрация (B2A) – включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями;
· потребитель - администрация (C2A) - организация взаимодействия правительства и потребителя, особенно привлекательно в социальной и налоговой сфере.
Направление бизнес-бизнес включает в себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange).
В западных странах, под термином В2В часто понимается обеспечение каких-нибудь производственных фирм сопроводительными услугами, дополнительным оборудованием и т. д.
B2B-системы различаются по набору предлагаемых функций:
корпоративный сайт компании: предназначен для общения с партнёрами и контрагентами, содержит информацию о компании, персонале, руководстве, продукции, описание услуг.
интернет-магазин — предназначен для сбыта продукции, может быть встроен в корпоративный сайт. Он позволяет размещать заказы, проводить электронные платежи, обеспечивать доставку.
служба закупок снабжения ищет поставщиков, получает коммерческие предложения, осуществляет электронные платежи, контролирует выполнение заказов.
информационный сайт — предназначен для размещения информации об отрасли, входящих в неё компаний, параметров состояния рынка, отраслевых стандартов.
брокерские сайты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.
электронные торговые площадки (ЭТП): предназначены для непосредственного осуществления торгово-закупочной деятельности. ЭТП, как правило, выполняются в виде отдельных сайтов, и на них создаются рабочие места для предоставления пользователям целого ряда услуг.
профессиональные b2b-медиа продукты — это продукты (газеты, журналы, отраслевые каталоги, информационные бюллетени), нацеленные исключительно на профессионалов, работающих в определённой сфере либо отрасли. B2B-издания могут быть посвящены вопросам менеджмента, логистики, продажам, финансам, различным секторам экономики и т. д. Как правило, данные издания потребляются исключительно с целью получения информации, необходимой для работы.
Направление бизнес-потребитель представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.
Бизнес - администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.
К примеру, в последнее время видно стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.
Потребитель-администрация. Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, и как уже было сказано, может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.
В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернет:
· электронная визитная карточка;
· электронный каталог;
· электронный магазин.
· торговые интернет-системы
Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта - предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес - справочнику или рекламному объявлению.
Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто - и с текущими ценами. Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.
Что касается торговой интернет-системы, то она объединяет в одно целое интернет-магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т. п.
Каких-то 7-8 лет назад в электронных магазинах можно было купить только компакт-диски, компьютеры и комплектующие, книги. Но с ростом аудитории Рунета диапазон продукции интернет-магазинов нашей страны заметно расширился. Сейчас через Интернет можно купить всё, начиная от продуктов питания, заканчивая путёвкой заграницу.
Электронная торговля в последние годы переживает подлинный бум во многих странах мира, причем, в некоторых из них объем продаж через сеть Интернет достигает 10% всего объема торговли. Стремительный рост электронной торговли обусловлен ее высокой эффективностью и низким уровнем затрат, что по оценке зарубежных экспертов позволяет снизить цены изделий на 25-30%.
Эволюционный путь интернет-магазинов можно разделить на 4 этапа: витрина, торговый ряд, торговая площадка и автоматизированный интернет-магазин. В настоящее время в российском Интернете можно встретить все перечисленные виды магазинов.
1) Витрина.
Витрина, по сути, является презентационным сайтом, на котором размещена информация о товарах и услугах. Если потенциальный клиент захочет сделать заказ, ему всё равно придётся ехать в офис фирмы или звонить по телефону. Учитывая то, что время - деньги, покупатель, скорей всего, не захочет ехать и звонить, а уйдёт на другой сайт, предоставляющий похожие услуги. Содержание интернет-витрины не требует больших капитальных вложений и программного обеспечения. Но конкурировать с полноценными электронными магазинами, в которых заказ товара осуществляется за один клик, витрине крайне сложно.
2) Торговая площадка.
Торговую площадку можно назвать разновидностью витрины. Но всё же эта категория интернет-магазинов отличается заметным преимуществом. Посетитель может не только смотреть товар, но и заказать понравившийся. От полноценного электронного магазина торговая площадка отличается тем, что заказ обрабатывается вручную. То есть должно пройти какое-то время, прежде чем ваш заказ будет принят (а если прибавить время доставки, то ожидание может показаться вечным). Регистрация на сайте покупателей, оформление и отправка бланка заказа осуществляются с помощью языков программирования PHP или CGI. Это не требует больших капиталовложений.
3) Виртуальный торговый ряд.
Виртуальный торговый ряд представляет собой предоставление для различных фирм возможности разместить разного рода информацию о своих товарах на чужой платформе. Это, по сути, аренда торгового места, где магазин является посредником между покупателем и производителем. Успешность такого вида продвижения своей продукции зависит от функциональности конкретного торгового ряда, его возможностей. Торговый ряд включает в себя специальный сервер с соответствующим программным и аппаратным обеспечением, при этом все операции взаимодействия с клиентами торговый ряд берёт на себя.
4) Автоматизированный интернет-магазин.
Автоматизированный интернет-магазин представляет собой самодостаточную виртуальную торговую службу, в которой все операции по работе с клиентами осуществляются с помощью специального аппаратного обеспечения. В автоматизированном электронном магазине присутствует демонстрация товаров, исчерпывающая информация обо всей продукции, техническая поддержка клиентов, отлаженный механизм составления и обработки заказа, разные способы доставки, вариативность способа оплаты товара и др. Конечно, всё это осуществляется не без человека, но его роль минимальна. Автоматизированный интернет-магазин требует огромных затрат, но при правильной стратегии, они быстро окупаются.
Процесс электронной торговли можно разделить на три этапа.
Первый этап - этап поиска - включает первый контакт между потребителями и поставщиками. Эта стадия может приводить или нет к заключению конкретной сделки.
Второй этап влечет за собой заказ и платеж за товар или услугу.
Третий этап - поставка. В случае поставки товаров или услуг, представляющих собой информацию в цифровом формате, все три стадии можно осуществить с помощью Интернета.
Электронная коммерция включает электронную торговлю физическими и электронными товарами и услугами. Основным компонентом является поддержка цикла коммерческой сделки.
Принципы работы сайта.
Оформление заказа.
Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. По данным опроса портала Mail.ru необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в интернет-магазинах. В интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок. Отслеживание ведется с помощью методов веб-аналитики. Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу.
Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, Jabber или ICQ.
Оплата заказа.
Основные способы оплаты покупок в интернет-магазине:
· банковская карта — безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;
· банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина, часто применяется в B2B-системах. В розничныхинтернет магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения;
· наличный расчет — товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;
· электронные деньги — безналичный вид расчёта;
· терминалы моментальной оплаты — оплата производится в уличных платёжных терминалах;
· SMS-платежи — это не платежи типа «отправьте sms на короткий номер и получите мелодию». Нет, sms в интернет-магазинах используется совершенно по-другому. Интернет-магазин формирует запрос средств и передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам), и отправляя туда пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности или неуспешности перевода;
· наложенный платеж — товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар;
· электронные кассы — вид расчета, объединяющий практически все перечисленные выше способы оплаты. При выборе такого способа оплаты пользователю предлагается на выбор наиболее удобный способ перевода денег от пластиковой карточки до терминала и мобильного телефона.
Доставка заказа
После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте — посылкой или бандеролью. Также набирает обороты такой вид доставки, как самовывоз от продавца.
Электронные товары, такие как программное обеспечение или ключи к ним, тексты, статьи, фотографии, коды доступа и пополнения счетов, могут доставляться электронными каналами — электронной почтой, доступом к файлу по FTP, доступом в защищенную область сайта и так далее.
Современные интернет-магазины часто выгружают свои товарные предложения в системы сравнения и подбора товаров (обычно при крупных порталах и поисковых системах), что позволяет привлечь дополнительный поток покупателей.
1.2. ОСОБЕННОСТИ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА В ИНТЕРНЕТЕ.
Среди особенностей (говорящие об эффективности), которые присуще такому виду бизнеса как электронная коммерция можно выделить такие как:
Моментальное получение оплаты за свои товары или услуги. Не нужно ждать каких – то длительных переводов денег. Деньги сегодня могут перемещаться со скоростью света (ведь даже любой серьезный бизнес в реале использует электронные денежные переводы при заключении сделок). В интернете этому способствуют электронные платежные системы и различные пункты обмены одних электронных валют на другие;
Территориальная удаленность продавца от покупателя больше не помеха. Не нужно ездить в другой город, чтобы приобрести какой – то нужный товар;
Не требуются расходы на аренду площади для магазина или представительства. Самое большее, на что придется потратиться - это покупка хостинга под интернет – магазин и на покупку домена. А это в свою очередь освобождает не только от дополнительных расходов, но и от лишней волокиты: не нужно оформлять дополнительные документы, ожидать визитов различных проверяющих, также электронный бизнес освобождает от дополнительных бюрократических проблем.
Электронная коммерция имеет еще один немаловажный плюс, это то, что Вы можете вести свои дела из любой точки мира, тем более что сейчас появился мобильный интернет. Разве не это и есть эффективность электронной коммерции. Ведь при таких условиях можно заработать куда больше денег, и совсем не обязательно затратив больше времени, а наоборот сэкономив его.
Также существует и ряд преимуществ внедрения е-бизнес системы для уже существующих обычных предприятий.
Внедрение системы электронного бизнеса позволяет компании:
· повысить эффективности производственных процессов;
· сократить оборотные фондов (относительная дешевизна использования - этот фактор особенно привлекателен для малого бизнеса, сеть позволяет ему эффективно конкурировать с большими предприятиями);
· исключить посредников;
· получить независимость от границ и налогов государства: создание интернет-магазина позволяет управлять своим бизнесом в международном масштабе, находясь в любой стране;
· получить большую потенциальную аудиторию;
· применить индивидуальный маркетинг и агрегирование;
· осуществлять круглосуточные продажи;
· проводить интерактивное общения с покупателем, дает возможность мгновенно реагировать на спрос;
· размещать подробную информацию о предлагаемых товарах и услугах;
· получать моментальную оплату, проводить стимулирование "импульсивных" покупок, т.е. совершенных под влиянием момента - "захотел - купил".
· увеличить прибыль
· снизить затраты
· оптимизировать внутренние и внешние информационные потоки
· Значительно ускорить бизнес-процесс (поставки, производство, продажи, обслуживание клиентов)
· Сократить складские запасы
· Обрести новые каналы маркетинга и дистрибуции
· Повысить качество обслуживания клиентов и эффективность работы с дистрибьюторами
Одна из выигрышных сторон электронной коммерции - возможность использовать индивидуальный маркетинг. В его основе лежит отказ от единого подхода, изменение товаров и услуг в соответствие с личными потребностями каждого покупателя. Такой индивидуальный подход также называется маркетингом с обратной связью или массовой индивидуализацией. Это эффективный способ привлечь и удержать потребителя, победить в конкурентной борьбе. Данные в Сети можно получать быстрее, чем в реальном мире. Технологии Интернета упрощают и автоматизируют этот процесс.
Возможности электронной коммерции вносят следующие новые качественные элементы в современный бизнес:
- рост конкуренции;
- глобализацию сфер деятельности;
- персонализацию взаимодействия;
- сокращение каналов распространения товаров;
- экономию затрат.
Рост конкуренции. Современный бизнес характеризуется постоянным ростом глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь "ближе к заказчику". Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает более высокое качество обслуживания.
Глобализация сфер деятельности. Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Интернет - глобальное средство коммуникации, не имеющее каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.
Сокращение каналов распространения товаров. Во многих случаях электронная коммерция позволяет существенно сократить путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных каналов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.
Особый случай - продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.
Недостатки ведения электронной коммерции:
Товары, которые можно заказать из другой страны электронным способом должны доставляться по воздуху железной дороге автотранспортом либо морем. Таможенные сборы на такие товары удерживаются при пересечении границы точно также как и сборы на такие же товары, заказанные обычным путем.
Однако такие товары как книги, фильмы и музыкальные произведения можно оцифровать и непосредственно переслать потребителю. По мере расширения торговли по Интернету, что может привести к аномальной ситуации. Таможенный сбор может подлежать уплате с книги или CD-диска при пересечении границы, в то время как их оцифрованные версии, доставляемые непосредственно потребителям через Интернет, позволяют избежать уплаты таких сборов. Вероятно, с таких товаров при переводе через Интернет также трудно взимать и налоги (например, НДС и налог с продаж).
1.3 Правовая основа электронной коммерции
Интернет является универсальной технологией обмена данными и информацией между сотнями миллионов людей многих стран мира. Интернет как глобальное информационное пространство не имеет государственных границ и является не только эффективнейшим средством доступа к информационным ресурсам, накопленным человечеством, но и становится средством распространения массовой информации. Функционирование сети является мощным фактором развития и использования передовых технологий. С другой стороны, с использованием сети Интернет связаны: возможность бесконтрольного распространения вредной информации, проникновения в системы управления, нарушения прав человека и т.п. требует особого внимания к вопросам информационной защиты.
Бурное развитие Интернета в цивилизованном мире опережает процесс создания и совершенствования нормативных правовых актов, необходимых для регулирования возникающих проблем.
В российском законодательстве отсутствует юридическое определение понятия «интернет-торговли». В настоящее время предпринимаются попытки создания законопроекта об интернет-торговле, однако эксперты в большинстве своем выступают против этого закона, мотивируя свою позицию тем, что интернет-торговля юридически полностью регламентируется законодательством, являясь разновидностью дистанционной торговли.
Основные принципы правового регулирования в сфере электронной коммерции:
1. Правовое регулирование в сфере электронной коммерции основывается на принципах обеспечения равенства участников гражданско-правовых отношений, свободы договора, беспрепятственного осуществления предпринимательской деятельности, свободного перемещения товаров, услуг и финансовых средств на всей территории Российской Федерации, а также гарантий судебной защиты прав субъектов электронной коммерции. Ограничения прав и обязанностей субъектов в сфере электронной коммерции могут быть установлены только федеральным законом.
2. Сделки и иные юридические действия сторон, независимо от места их фактического нахождения, совершенные и оформленные с помощью информационных систем, сети Интернет и иных открытых или корпоративных сетей при формировании, использовании и передаче по каналам связи электронных документов, признаются совершенными в простой письменной форме при условии соблюдения требований Гражданского кодекса Российской Федерации, настоящего Закона, иных нормативных правовых актов, а также соглашения сторон.
3. Сделки не могут быть признаны недействительными только на том основании, что они были совершены и оформлены посредством использования информационных технологий при обмене (передаче) по каналам связи электронных документов (сообщений), если иное не предусмотрено федеральным законом.
Основной закон, регулирующий отношения между покупателем и продавцом - ФЗ «О защите прав потребителей» от 25.10.2007 г.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» отдельным постановлением введено постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», которое более подробно регламентируют требования к продавцам, ведущим продажи через интернет или по каталогам, и которые призваны обеспечить безопасность приобретения товара через интернет-магазин. В частности правилами регламентируется полнота информации, предоставляемой о предлагаемом товаре и о самом продавце, а также обеспечиваются дополнительные права покупателя по возврату товара.
Немаловажным является и регулирование законной деятельности интернет магазина. Как и у любого другого коммерческого предприятия, деятельность интернет магазина должна быть зарегистрирована в налоговой службе. Формами собственности подобного предприятия могут выступать как общества с ограниченной ответственностью, акционерные общества открытого и закрытого типа, индивидуальные предприниматели.
Основные проблемы, требующие законодательного урегулирования в России в связи с развитием сети Интернет:
1) обеспечение свободного подключения к Интернету и обмена информацией в сети;
2) правовая охрана авторских прав и иных объектов интеллектуальной собственности;
3) защита персональных данных, в частности, тех данных, которые собираются в процессе деятельности операторов сети (в том числе адреса, телефоны и другие персональные данные подписчиков или покупателей в системе "электронной коммерции");
4) подключение государственных органов к Интернету и обеспечение граждан информацией о деятельности этих органов;
5) предотвращение распространения оскорбительной и непристойной информации, призывов к разжиганию национальной, расовой, религиозной розни и т.п.;
6) электронный документооборот, электронная подпись, подтверждение подлинности информации в информационных продуктах, средствах просмотра и передачи информации;
7) электронная коммерция;
8) информационная безопасность: компьютерные вирусы, несанкционированный доступ к информации, взлом серверов и сетей, разрушение и подмена информации;
9) применение средств криптозащиты;
10) юрисдикция: законодательство какого государства необходимо применять для урегулирования действий, совершаемых в сети.
Основные правовые проблемы Интернета:
- необходимость определения государственной политики по правовому регулированию отношений, возникающих в связи с использованием сети;
- необходимость учета мирового опыта и тенденций;
- необходимость поддержки всего положительного, что несет Интернет нашей стране; - необходимость предотвращения или нейтрализации негативных явлений, которые связаны с функционированием этой сети.
Вопросы правового регулирования, связанные с функционированием и развитием системы Интернет в России, образуют обширную нормативную базу, включающую только на федеральном уровне более 50 федеральных законов, не говоря уже о многочисленных нормативных правовых актах Президента и Правительства Российской Федерации.
1.4. Перспективы развития электронной коммерции в России.
Электронная торговля в России как сектор электронно-информационного бизнеса на сегодняшний день содержит проблем и вопросов намного больше, чем ответов и готовых схем и решений, работающих на практике. Поэтому задача выявления особенностей развития электронной торговли на российской почве во всех его сегодняшних несоответствиях классическим бизнес-моделям Запада, а также оценка перспектив российского интернет-бизнеса, которые связаны с решением и устранением назревших проблем, является необходимым условием выживания и развития виртуальной торговли в зоне Рунет.
Очевидно, что будущее сектора электронных продаж в России, как и во всем мире, во многом зависит не только от того, как быстро будет расти аудитория, но и от того, как быстро здесь удастся решить проблему с проведением платежей в режиме реального времени или хотя бы приучить пользователей регулярно совершать покупки через Сеть.
Большинство аналитиков сходится во мнении, что сейчас в России едва наберется четыреста тысяч человек, приобретавших товары или услуги, не отрываясь от монитора компьютера. Согласно Monitoring.ru, лишь 14 % аудитории российского Интернета имеют опыт совершения таких покупок.
В рамках данного исследования был произведен интернет-опрос предпринимателей для выявления и изучения проблем формирования систем электронной коммерции в малом предпринимательстве. В опросе приняло участие 250 российских малых организаций. Результаты проведенного опроса еще раз подтверждают цифры, встречающиеся в научных источниках и аналитических статьях.
По оценкам большинства представителей малого бизнеса (78,5 %), в настоящее время они работают в условиях усиления конкурентной борьбы. 54 респондентов испытывают на своем рынке сильную конкуренцию, 39 % - умеренную. Об отсутствии какой-либо конкурентной борьбы высказались лишь 9 % предпринимателей.
К числу основных проблем, с которыми сталкиваются организации малого бизнеса, можно отнести проблемы нехватки финансовых ресурсов (на них указали 60 % респондентов), кадрового обеспечения (50 %), проблемы сбыта (44 %).
По данным опроса малые предпринимательские организации для получения необходимой информации о рынках сбыта, поставщиках и партнерах все чаще обращаются к сети Интернет. В то же время большой процент организаций преимущественно пользуются традиционными источниками - специальной литературой, учебниками, справочниками, рекламой в средствах массовой информации, посещением выставок и ярмарок. Наиболее продвинутыми в области использования Интернета являются организации торговли и сферы услуг с устойчивым финансовым положением, развивающие несколько видов деятельности, имеющие значительную для малого бизнеса численность занятых (50-100 человек) и практический опыт работы (от 5 и более лет). Среди малых организаций преобладают те, кто стал пользователями сети Интернет достаточно давно, более 5 лет тому назад (52 %).
Не подвергается сомнению и тот факт, что успех электронной торговли во многом зависит от внедрения инновационных методов и проектов, основанных на применении инструментария электронной коммерции, который сегодня рассматривается не только как самостоятельное направление в маркетинге, но и в качестве мощного катализатора, способного совершить революцию в информационной экономике.
Экономика нашей страны в целом, несмотря на все прошедшие преобразования, продолжает оставаться дефицитной по деньгам. Экономика США является дефицитной по времени. «Время — деньги» — это не про нас. И хотя ситуация меняется (мы идем по тому же пути), до такой высокой оценки собственного времени, как в развитых странах, нам еще очень далеко. Как только мы начнем ценить собственное время, у нас появятся деньги, а Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию.
Уровень доходов населения в России достаточно низок, особенно на периферии. Нельзя напрямую оценивать рынок Интернет-коммерции, используя данные о численности пользователей Сети. Качественный состав этих пользователей также крайне важен. В результате от 1.6-2 млн. (по различным оценкам) остается несколько десятков тысяч человек, для которых нет объективных препятствий к совершению онлайн-покупки.
Все вышеперечисленное вовсе не означает, что ситуация безнадежна. Это глобальный взгляд на проблемы Интернет-коммерции. Существуют рынки товаров и услуг, для которых электронная торговля значительно выгоднее традиционной торговли, а общие проблемы не столь значимы. Например, это может быть продажа информационного содержания (когда крайне важна оперативность доставки), или продажа относительно дорогих товаров (покупаемых обеспеченными людьми, скажем, автомобили или компьютеры, предметы роскоши), или торговля редкими товарами, издержки поиска и приобретения которых значительны (книги, запчасти для различной техники). Для некоторых товаров одновременно действуют несколько таких факторов (покупка или аренда жилого помещения, квартиры). Таких исключений из общих правил множество, и задача создателя Интернет-магазина заключается в их поиске и выявлении. Впрочем, это задача любого рыночного бизнеса. Практика показывает, что многие действующие в области электронной коммерции компании успешно справляются и своевременно отвечают на вызовы агрессивной рыночной среды.
Таким образом, электронная коммерция (и более узко взятая Интернет-коммерция) не является панацеей от всех проблем и бед бизнеса. Это отличный инструмент для снижения издержек и увеличения продаж. Но инструмент тонкий, требующий грамотного обращения. И очень перспективный, даже в условиях России. Интернет-коммерция способна создать собственный рынок, и Интернет-компании будут играть уже по собственным правилам.
1. Организаия работы Интернет - магазина "BASK".
В данном разделе раскрывается основная цель курсовой работы, т.е. рассматривается: положение компании на рынке Интернет-торговли в России и за рубежом; перспективы развития и интеграции компании сетью Интернет; анализ одного из действующий Интернет магазинов.
В начале 90-х годов бизнесмены Богдановы были, пожалуй, одними из немногих в России, кто узнал, что на мировом рынке существует специальный сегмент одежды для экстремальных условий – "outdoor" ("outdoor" (англ.) - на улице, на свежем воздухе, за дверью). Компании, работающие в этом сегменте, выпускают продукцию, похожую на продукцию таких корпораций, как "Nike", "Reebok", "Adidas", "Columbia". Но те занимаются массовым производством, их изделия рассчитаны на использование в городских условиях.
Технологии "outdoor" гораздо дороже, но и качество здесь на порядок выше, так как используются более сложные конструкции, самые прочные материалы и фурнитура. Соответственно и цены на такую продукцию намного выше. В "outdoor" есть много направлений. Самое престижное и сложное – "technical-outdoor"– функциональная одежда для экстремальных видов спорта. В этой области и работает "BASK".
При всей специфичности у сегмента "outdoor" на Западе хорошие обороты - в большинстве развитых стран очень популярен активный отдых. У некоторых компаний "outdoor", например у американской "The North Face", оборот составляет сотни миллионов долларов. Но этот рынок несоизмеримо меньше рынка массовой одежды, а потому и игроков на нем меньше. Почти в каждой стране есть явно выраженная компания-лидер, исключение составляет разве что США - там таких компаний несколько. "Любители экстрима, как правило, удивительно патриотичны, - рассказывает Владимир Богданов. - Американец, например, ни за что не наденет одежду шведской компании "Haglofs", зато "Haglofs" носит вся Скандинавия. Швейцарцы страшно гордятся тем, что у них есть "Mammut", и предпочитают носить только эту марку".
Богдановы сформулировали для себя долгосрочную стратегию развития их "бизнеса", который на тот момент состоял из двух наемных надомных швей, технологии пошива пуховок и заветного знания, на какой фабрике можно купить остатки тканей и пуха, - стать маркой номер один в России.
Компания "BASK" была зарегистрирована в 1992 году. Производит более 200 моделей одежды и снаряжения для активного отдыха из пуха и синтетических утеплителей. Компания имеет две фабрики – в Рязани и Королеве (Московская область), а так же размещает заказы на мощностях других предприятий.
Продукция продается через собственную розничную сеть в Москве (4-е магазина), региональных партнеров и Интернет-магазины в 40 городах России. За рубежом товары распространяют официальные дилеры(Великобритании, Скандинавии, Канады, Словении), немецкоязычный Интернет-магазин для жителей Германии, Австрии, Швейцарии..
Для выхода на мировой уровень качества "BASK" нужны были западные технологии и культура производства продукции "outdoor", которой никогда не было в России.
Сайт интернет-магазина «bask».
Сайт "BASK" представляет собой сложную конструкцию, к его проверке необходимо подходить с разных сторон, обнаруженные при проверке недочеты должны устраняться. Последовательно проведем тестирование сайта:
1) Главная мысль доносимая с сайта: "Высокое качество продукции, отечественный производитель и низкие по европейским меркам цены":
а) просмотр сайта с помощью браузера - каждая страница напоминает по оформлению главную, несет собой максимум необходимую информации о фирме и ее продукте;
б) сайт не перегружен:
- лишней информацией
- избыточной, не относящейся к делу графикой
- спецэффектами (мигающий текст, бегущая строка, быстро меняющиеся баннеры,...);
в) основной текст хорошо читается, не "замазан" ярким фоновым рисунком;
г) цвета текста и цвет фона достаточно контрастны(фоновый рисунок - синий, белый; желтый, текст- черный, желтый, синий);
д) сайт не содержит дополнительных украшениях типа "крутой" анимации или больших изображений, поэтому внимание посетителя фокусируется на основной информации;
Обновление и модернизация сайта.
Что касается обновления и модернизации сайта, то информация на сайте неоднородна. Основная страница, информация об истории фирмы, о выпускаемой продукции и услугах, о партнерах обновляется не так часто.
Пресс-релизы, сведения об открывающихся вакансиях, информация для клиентов фирмы, покупателей, поставщиков требуют еженедельного, а иногда - ежедневного обновления.
При обновлении информации возникает три проблемы:
1) учет изменившихся, изменяемых и новых документов;
2) отслеживание гиперссылок;
3) генерация статистики об использовании сайта.
Сайты интернет-магазинов "BASK" достаточно большие, и изменения вносит одновременно несколько человек (группа сопровождения сайта), то могут возникнуть коллизии. Для устранения этих коллизий компания может воспользоваться продуктом фирмы "Microsoft". Программой "VSS" ("Visual Source Safe"), автоматически контролирующей версии. Программа ведет учет всех изменяемых документов, допуская к каждому документу только одного человека одновременно. При переименовании или удалении документа в сайте, ссылки на него в других документах могут остаться. Быстро становятся недействительными и ссылки на внешние ресурсы Internet. "FrontPage" имеет специальные инструментальные средства для отслеживания актуальности ссылок. Большинство серверов Web ведут системные журналы, в которых фиксируется, кто, когда, к каким страницам и файлам имел доступ. Для получения удобочитаемой статистики по сайту эти сведения необходимо обрабатывать. Получаемая информация полезна при анализе предпочтений посетителей, при принятии решений о модернизации сайта, при рекламе сайта, и др. Для автоматизации разработки информации из системных журналов разработаны специальные пакеты прикных программ. Таким образом, всегда в курсе необходимой информации.
Информирование потребителя компанией "BASK". Качественное информирование потребителя об изменениях в ценовой политике организации, техническая поддержка потребителя, организация информационной службы - все это стало возможным благодаря созданию WEB-представительства компании как в России, так и за рубежом.
Особое внимание уделяется взаимодействию потребителя и производителя. Благодаря WEB-представительству эффективность компании резко возрастает, например, благодаря анкетированию средствами электронной почты своих клиентов и выяснению их предпочтений.
Продвижение товара представляет собой целый комплекс мер, направленных на реализацию товара (услуги). Оно включает в себя производство и использование информации, рекламные мероприятия, индивидуальные консультации покупателей и др.
Способы продвижения товара (услуги) в сети Интернет включают в себя:
· баннерную рекламу;
· оффлайновую рекламу;
· продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах
Проведение рекламных компаний Интернет-представительство представляет собой основу для проведения эффективных рекламных компаний. На его основе строится весь комплекс рекламных мероприятий в среде Интернет.
С другой стороны, основной особенностью увеличения эффективности от создания и размещения представительства в Интернет является его рекламирование, для того чтобы пользователи "Internet" узнали о его существовании и, соответственно, смогли его оценить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на Web-сервере размещается подробная информация о фирме, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение посетителей на сервер.
Основными методами рекламирования в "Internet" являются:
- Регистрация сервера на поисковых машинах;
- Размещение бесплатных ссылок на сервер в Web-каталогах;
- Размещение ссылок в информационно-справочных системах;
- Регистрация на тематических серверах;
- Размещение ссылок на других серверах;
- Размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;
- Размещение текстовых рекламных объявлений на досках объявлений, форумах и т.д.;
- Публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;
- Баннерная реклама;
- Периодическая рассылка по электронной почте сообщений потенциальным потребителям;
- Участие в телеконференциях по смежной тематике;
- Использование факсовых рассылок;
- Использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование в традиционных видах рекламы.
Экономическую эффективность от рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Особенность рекламы в том, что точное установление эффекта от рекламы становится возможным, только если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы.
Постоянные исследования российского Интернета, проводимые с помощью рейтинговых систем, ведающих регистрацией и сбором статистики, рассматривающих различные ресурсы Интернета (к которым относятся и WEB-сайты фирм), позволяют получить ответы на такие вопросы, как:
- как широка может быть аудитория ресурса, какова ее структура;
- каковы перспективы изменения аудитории;
- какие разделы ресурса, какие особенности его интерфейса воспринимаются аудиторией положительно, а какие отталкивают пользователей;
- насколько имеющаяся структура сайта позволяет адаптировать его к стратегии развития, не прибегая к существенному редизайну;
- каков круг конкурирующих или дополняющих ресурсов имеется в сети, помимо выбранного ресурса;
- каков потенциальный объем поддерживаемых сайтом показов баннеров и других материалов рекламодателей;
- насколько реален декларируемый владельцами трафик ресурса;
- как трафик ресурса соотносится с показателями других ресурсов из той же ниши;
- каков организационно-правовой статус компонентов ресурса;
каковы оценки ресурса, даваемые нынешними рекламодателями, пользующимися его площадями.
Создав сайт, рано или поздно встанет вопрос о нахождении места для размещения сайта в сети Интернет. Для решения этой проблемы необходимо воспользоваться услугами "хостинга"...
"BASK" имеет свой сайт, и некоторое время компания пользовалась услугами бесплатных служб хостинга. И столкнулась с проблемами, обусловленными как раз тем, что это бесплатные службы хостинга.
А проблемы известны:
- нестабильная работа серверов (как следствие, невозможность доступа к сайту в течение
- некоторого времени);
- регулярные "профилактики", когда доступ к сайту закрывают на дня два; а нередко и полное закрытие всех аккаунтов.
Ко всему добавляется:
- обязательное требование по размещению баннеров бесплатных служб "хостинга", отсутствие множества полезных функций, например поддержки PHP, CGI, VB, MySQL, FTP. В общем, как в песне: "бесплатно только птички поют".
Таким образом, уместен вывод, что бесплатные службы "хостинга" уместны только для домашних страничек и организовать свой бизнес, размещая свой сайт на бесплатных сервисах, таких как "narod.ru, chat.ru, boom.ru, bizland.com, agava.ru, nm.ru и т.п"., не удастся!
Сегодня на рынке услуг "хостинга" существует жесткая конкуренция. Нужно привлекать клиента лучшими условиями и меньшими ценами. Это отчасти объясняет невысокие цены на "хостинг". Но, на мой взгляд, основная причина, по которой возможно предоставлять недорогой "хостинг", — это глобальное снижение цен на техническое оборудование. Легко проследить тенденцию к снижению цен как на жесткие диски, так и на память, процессоры и пр. Все это позволяет снижать тарифы на услуги "хостинга". Может сложиться впечатление, что по этой причине любая компания может оказывать профессиональные услуги "хостинга". Это не так. Не достаточно купить "навороченный" сервер. Нужны профессиональные сотрудники и умение управлять сервером.
Анализируя рейтинги ведущих компаний оказывающих услуги "хостинга", я предлагаю компании "BASK" воспользоваться услугами компании "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб").
Компания "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб") является одним из лидеров на рынке Веб-хостинга России. Она осуществляет услуги по размещению и сопровождению виртуальных серверов и регистрации доменов. Целью работы компании не является привлечение "массового" покупателя, а использование индивидуальный подхода и ценность каждого клиента, плюс особое внимание качеству предоставляемых услуг. Благодаря этому, "SpaceWeb" (ЗАО "СпейсВэб") заслужила репутацию у нескольких тысяч клиентов. Компания работает с физическими и юридическими лицами. Например, среди клиентов:
- Автомобильная компания EURO AUTO (http://www.euroauto.ru/)
- Санкт-Петербургский Молочный Комбинат №1 ОАО "ПЕТМОЛ" (http://www.petmol.net/) и т.д.
Партнерами "SpaceWeb" являются известные Интернет-компании, среди которых:
- ООО "Гарант-Парк-Телеком" (http://www.gpt.ru/)
- ЗАО "ПетерСтар" (http://www.peterstar.ru/)
Специалисты компании "SpaceWeb" — профессионалы своего дела. Доказательством этому служат собственные разработки в области программного обеспечения для задач виртуального "хостинга". Компанией создано множество программ для автоматизации работы как клиентов "веб-хостинга", так и блока дилеров нашей компании. Все это доказывает, что "BASK" может стать клиентом "SpaceWeb" и иметь качественную техническую поддержку.
"BASK" может сформировать свой собственный тарифный план, заказав дополнительные сервисы. Для раскрутки своего Интернет-магазина компания "BASK" может применить:
1. Система контекстной рекламы "Бегун"
Бегун пионер русской контекстной рекламы. Система работает с 2002 года. На данный момент система работает с такими крупными сайтами как www.aport.ru, www.mail.ru, www.refer.ru, www.km.ru, www.sotovik.ru, За рулем (www.zr.ru) и многими другими.
Система очень удобна в использовании. Множество функций управления делают систему простой в использовании. Широкая статистика с возможностью выгрузки ее в Excel - очень удобная вещь, если необходимо отчитываться о проведенной рекламной компании.
Минимальная цена клика в системе всего 5 центов. Есть возможность автоматического перевода объявлений на лучшие места. Т.е. система за вас будет автоматически поднимать цену за клик до того уровня, которое необходимо для нахождения вашего объявления на лучшем месте.
В системе существует 9 способов пополнения счета. Есть и оплата с помощью
системы "WebMoney" - очень удобно и быстро.
Таким образом, разместив контекстную рекламу через систему "Бегун". "BASK" получаете качественную аудиторию - потому что объявление будет показано только тем, кому оно интересно. Оплата идет за результат – так как, заказывает не показы рекламы, а гарантированные переходы на сайт. "BASK" бережет деньги - потому что сама назначаете цену, которую готова платить за посетителя. Используя систему "Бегун" реклама "BASK"всегда будет выгодна эффективна.
Для того чтобы оценить качество аудитории можно воспользоваться "таргетингом" и определить где будут показываться объявления, какое количество раз и т.д. Но это уже за дополнительную плату.
2. Система контекстной рекламы "Яндекс.Директ"
Яндекс.Директ, как контекстная реклама с оплатой за клик, начала действовать в ноябре 2003 года. До этого, система работала с оплатой за показы. Все объявления показываются только в поисковой выдаче "Яндекса", поэтому можно сказать, что посетители с данной системы контекстной рекламы будут качественнее, чем с системы "Бегун". По сравнению с системой "Бегу", система "Яндекс.Директ" выглядит по спартански. Ничего лишнего. Только то, что действительно необходимо. Конечно, в некоторых местах хотелось бы больших возможностей. Но, ничего не поделаешь, приходится мириться. Минимальная цена клика в системе 10 центов. В системе предусмотрено 3 способа пополнения счета. К сожалению, нет способа пополнения через "WebMoney", зато есть при помощи системы "Яндекс.Деньги".
Есть в системе уникальная и очень полезная возможность - это таргетинг по городам. Причем, совершенно бесплатный. Хотите, чтобы ваше объявление показывалось только жителям вашего города - просто укажите это в настройках компании и все. Конечно, посетителей будет меньше, зато рекламная компания эффективнее.
Медиапланирование - это распределение рекламы между медианосителям, таким образом чтобы достигать при минимальных затратах максимальных результатов.
При медиапланировании учитывается следующее:
- коефициент соответствия целевой аудитории рекламодателя к целевой аудитории медианосителя;
- время выхода рекламного блока для телевидения/радио или расположение рекламного блока в печатном издании;
- стоимость размещения;
- рейтинг медианосителя по отношению к медианосителям той же категории или тематике;
Усилиями сотрудников была разработана система позволяющая как в автоматическом так и в ручном режиме составлять медиапланы с максимальным удобством и эфективностью. Система постоянно обновляется и дополняется новыми медианосителями (пресса, телевидение, радио...) сейчас в базе уже более 100 изданий, 20 радиостанций и 15 телеканалов России. Все эти медианосители взаимодействуют при расчёте медиаплана. Вот лишь некоторые преимущества использования нашей программы:
- Высокая скорость и точность просчёта;
- Простота и удобство - достаточно ввести бюджет рекламной кампании и профиль вашей деятельности, компьютер сам подберёт наиболее подходящие медианосители. При желании вы всегда можете поправить медиаплан удаляя или добавляя туда медианосители на своё усмотрение;
- Программа сама просчитывает скидку и выводит стоимость как фактическую так и со скидкой, напоминаем: скидки просчитываются абсолютные - фактически максимальные, которые дают медианосители. Вы тутже можете получить готовый счёт-фактуру и оплатить размещение;
Таким образом, используя данную систему компания с экономит средства на разработку "медиаплана" и постоянно может контролировать работу своих сайтов формируя их бюджет.
Аудитория сайта компании.
Как только на узел обращается потенциальный покупатель, компания не теряет ни секунды времени, стремясь, во что бы то ни стало склонить его к покупке.
Поэтому на сайте можно расположить массу развлекательной и полезной с точки зрения потребителя информации, например, перечень курортов обслуживаемых дочерней компаний "BASK", ее предложения и система скидок.
Посетители сайта, заинтересовавшиеся продукцией компании могут заполнить электронный бланк заказа,(если определились с выбором товара или услуги), и анкету в которой они указывают не только личные данные(ФИО, адрес, e-mail, номер телефона и т.д.), но и сформулировать свои потребности и пожелания к товару или предоставляемой услуге. Через Анкету Маркетологи "BASK"имеют возможность занести личные данные посетителя в базу данных компании для дальнейшего с ним сотрудничества (для рассылки через e-mail и почтой рекламной информации о новых поступлениях товара и т.д.). Для случайно зашедших на сайт посетителей можно организовать краткую справку о продукции и истории компании, предоставить скидку на товары и услуги, тем самым привлечь его к покупке.
Дата добавления: 2015-09-29; просмотров: 93 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| 1.1. Пополнение счёта в кассах салонов связи «Связной» | | |