Отзывы клиентов в продажах недвижимости

Отзывы клиентов в продажах недвижимости

Добрейшего времени суток всем читателям спама! Ведь это пись именно туда угодило.

На связи Андрей Андреев. Бизнес-доктор.

Думаю, вы согласитесь, что отзывы довольных клиентов играют ключевую роль в формировании уровня доверия к вашей компании. Доверие к компании, наряду с ценовым предложением, качеством объекта, сервисной составляющей и профессионализмом менеджера по продажам, является ведущим фактором в совершении сделки. Отзывы напрямую влияют на запуск сарафанного радио. При этом 99% как строительных компаний, так и агентств недвижимости упускают этот фактор из вида.

По статистике довольный клиент сообщит о своей удачной покупке, как минимум, еще троим. А вот недовольный оповестит 10-12 человек. Это цифры офлайн статистики. Представьте себе, что происходит, когда ваш покупатель добирается до компьютера и выходит в интернет. Вирус информации (хорошей или плохой) вырывается на свободу и начинается эпидемия. Суть в том, что на эпидемию может влиять лишь тот, кто владеет вирусом или имеет к нему антидот.

Собирая отзывы довольных клиентов, и выкладывая их на свой сайт, в свои группы в социальных сетях, на бесплатные инфоплощадки, Ютьюб, вывешивая их в офисе и т.д., вы не только информируете новых потенциальных клиентов и завоевываете у них авторитет, но и помогаете своим менеджерам совершать больше продаж.

В работе с отзывами важны несколько моментов.

1. Отзыв типа «Все классно, понравилось на 100%, тут профессионалы, буду рекомендовать друзьям» - полная хрень.

Правильный отзыв должен закрывать, как минимум, одно из наиболее частых возражений клиентов (дорого, подумаю, видел у других, у меня был печальный опыт).

Альтернатива, как вариант: «Ура! Мы вселились в свою двушку на ул…….! А ведь сначала даже не рассматривали этот вариант из-за цены. В …. можно было взять на 62 тыс дешевле. Просто понравился район. А потом, по совету менеджера Марины, сели с женой и посчитали свои расходы. Оказалось, что разницу мы отобьем за 14 мес только на транспорте (дети ходят в бассейн)/парковке. А после того, как в подарок получили шикарный дизайн детской, сомнения отпали сами собой. Кстати, подарочный сертификат на скидку в 1% передали кумовьям. Вместе - веселее!».

2. Отзыв проще и лучше брать в момент эмоционального подъема или в качестве благодарности за какую-то незаявленную бесплатную услугу или подарок.

3. Отзыв может быть разного формата: текстовым (книга отзывов), видео, аудио, нарисован детьми (организуйте конкурс) и т.д.

4. Отзыв должен быть направлен на вашу целевую аудиторию, ее проблемы и продавать выгоды от их решения.

5. Визуализация рулит. Т.Е фото автора должно быть обязательно.

6. Еще лучше сработает отзыв в виде видеоотчета (мини-фильм)

Еще больше малозатратных фишек для увеличения прибыли строительных компаний и агентств недвижимости будет на моем семинаре «Недвижимость. 24 способа увеличить продажи» в Школе Бизнеса Сбербанка по адресу ул. Бежицкая, 6а 13 февраля в 15-00.

Позвоните по тел. 30-32-50 и запишитесь на семинар прямо сейчас!

Опередите конкурентов!

Дата добавления: 2015-09-29